GUANXE. Alisios Zone SL

Realicé un pedido en Guanxe el 21/07/2026, pensando que se cumplirían las fechas de entrega establecidas (24-72 horas a Gran Canaria según su web). Aunque las fechas sean orientativas, mañana hace una semana desde que hice el pedido y ni siquiera se ha procesado o ha cambiado en lo más mínimo el estado del pedido. Simplemente se ha aceptado el pago y ya está, ni se ha preparado para el envío ni muchísimo menos está en entrega. Además, no es la primera vez que me pasa algo así con Guanxe. Quiero que pongan los tiempos de envío reales, que no engañen a la gente, porque mi madre que mañana cumple 73 años se va a quedar sin su regalo porque esta panda de gente incompetente no ha hecho su trabajo.

Buenos dias , realice en una plataforma que se dedica a trabajar con emprwsas extranjeras por la web de una caseta de jardin la cual nada mas ponerla se rompio , las caraxteristicas no se corresponden con lo que dice la emprwsa china Amazon , me cobraron casrta y por supuesto tasas ya me paso otra vez y me devolvieron el dinero son 103€ , ahora me dicen que tengo que embalar la caseta ya rota y pafar otra vez 20€ para mandarla a Madrid . Yo les he dicho que la caseta esta rota por varias partes y que devuekvan el dinero como voy a pagar por devolver algo roto ? La otra vez hicieron el reembolso sobre la marcha . Ya yo no vuelvo a pedir nada por estas empresas pk es una perdisa de tiempo y de dinero . Por favor si me pueden ayudar con esto , la caseta la tenemos por la gran humedad que hay en la azotea para proreger la ropa que tendemos ya que estamos enfermos. Gracias

Asunto: Reclamación por incumplimiento en la devolución de un reembolso A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa GUANXE ALISIOS por el retraso injustificado en la devolución de un importe que me corresponde 515 EURO tras haber realizado una devolución de un producto. La empresa recibió el producto hace tiempo 1 MES Y MEDIO APROXIMADO y, pese a haber transcurrido un plazo más que razonable, sigo sin recibir el reembolso. He contactado con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero únicamente he recibido respuestas genéricas, sin una fecha concreta para la devolución del dinero. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor y me está ocasionando un perjuicio económico, por lo que solicito la intervención de la OCU para que la empresa proceda a realizar el reembolso de forma inmediata. Adjunto la documentación de la que dispongo (comprobante de compra, justificante de devolución y comunicaciones mantenidas con la empresa) para acreditar los hechos expuestos. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, OMAR SORRENTINO Y5913798Y 676541178 omarsorrentino1994@gmail.com

Tras mas de treinta pedidos recibidos correctamente, la empresa TIPSA dice que la dirección es incorrecta, miente en los intentos de entrega y Guanxe no procede al reembolso del producto.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de ALISIOS ZONE, S.L. (GUANXE) , Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación previa ante su Servicio de Atención a la Clientela, tal y como establece el Decreto 90/2023 de 25 de mayo , en relación con los pedidos mencionados y la respuesta insatisfactoria recibida por su canal de WhatsApp. 1. Respecto al pedido GX0321000#1 (Desistimiento): El coste total fue de 36,97€ (35€ de producto y 1,97€ de envío). Tras la devolución, solo se me han reintegrado 29,05€. ● Alegación: Ustedes afirman que el envío está "enlazado" a otro pedido entregado. Sin embargo, en mi factura se aplicó un cargo de transporte específico e independiente para este pedido. ● Base Legal: Según el Art. 107 del RD Legislativo 1/2007, el reembolso por desistimiento debe incluir el coste de entrega. Si yo pagué un gasto de envío por este producto, y el producto ha sido devuelto, ese importe debe ser reembolsado. Restando su tasa de devolución de 5,95€, el importe a devolver es de 31,02€. Reclamo los 1,97€ restantes. 2. Respecto al pedido GX0321588#2 (Cancelado por falta de stock): El coste fue de 26,50€, pero solo han devuelto 26,00€. ● Alegación: Es inaceptable que pretendan retener los gastos de envío alegando que el pedido está "enlazado" a otro (GX0321587), cuando nuevamente se cargaron gastos de envío por separado. Además, en su web el coste indicado era de 0,49€ y se me cargaron 0,50€. ● Base Legal: Al ser una cancelación por responsabilidad de la empresa (falta de stock), el Art. 110 de la Ley de Consumidores exige la devolución de todas las sumas abonadas. No existe base legal para que el consumidor sufrague el transporte de un pedido que la empresa no ha podido suministrar. Reclamo los 0,50€ restantes. 3. Falta de auxilio y mala praxis en Atención al Cliente: Hago constar que el personal de WhatsApp ha ignorado sistemáticamente estos argumentos legales, limitándose a repetir políticas internas que vulneran la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. SOLICITUD: De acuerdo con el procedimiento indicado en su propia Hoja de Reclamaciones emitida por la Dirección General de Comercio y Consumo , solicito que me faciliten la clave identificativa y el justificante por escrito de la recepción de esta queja.