Últimas reclamaciones

Asunto: RECLAMACIÓN URGENTE - Caso N.º 04414134 - Conga 8290 en garantía (Falta de cargador y sin reparación) A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec / ICP: Por la presente, me pongo en contacto con ustedes en relación al número de caso 04414134 para exigir una solución inmediata a la intolerable situación del servicio técnico de mi robot aspirador Conga 8290, el cual se encuentra aún dentro del periodo legal de garantía al no tener ni dos años de antigüedad. Les detallo la cronología de los hechos y los graves errores cometidos por su servicio técnico: 1. Primer envío al SAT: Tras averiarse el aparato, lo envié a reparar. Me fue devuelto con fecha 04/07/2026 exactamente en el mismo estado: sin arreglar. 2. Segundo envío al SAT: Debido a que el aparato seguía estropeado, se gestionó un segundo envío. A finales de agosto recibí el paquete de vuelta, pero me han enviado el aspirador sin el cargador. 3. Falta de respuesta: Al no disponer del cargador, nos resulta completamente imposible comprobar si el robot ha sido reparado esta segunda vez o no. Hemos enviado varios correos electrónicos de reclamación a la dirección cecotec.ts@icp.es y, hasta la fecha, no hemos recibido ningún tipo de respuesta ni solución por su parte. Ante el evidente desamparo que sufrimos como clientes y los reiterados fallos en la gestión de la garantía, solicitamos una solución definitiva en un plazo máximo de 48 horas , que consista en: • El envío inmediato del cargador original correspondiente a nuestro modelo. • La confirmación por escrito del estado de la reparación efectuada. • En caso de que el robot siga sin funcionar una vez podamos probarlo, exigiremos la sustitución del aparato por uno nuevo o el reembolso íntegro del importe, tal y como ampara la Ley de Garantías. De no recibir una respuesta satisfactoria a este correo, nos veremos obligados a elevar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo correspondientes. A la espera de sus noticias y de una rápida resolución. Atentamente, Elena García Aragoneses Teléfono de contacto: 637742691 Paseo de la Ermita, 43 vivienda 21 28723 Pedrezuela Madrid

RECLAMACIÓN POR DEMORA EN REPARACIÓN DE LAVADORA EN GARANTÍA El día 5 de agosto de 2026 mi lavadora Cecotec, estando en garantía, sufrió una avería. El 10 de agosto acudió un técnico a mi domicilio, diagnosticando que tenía la correa rota y que debía solicitar la pieza para posteriormente realizar la reparación. Desde entonces, la lavadora continúa averiada. He realizado múltiples llamadas tanto a Cecotec como al servicio técnico. Cecotec me indica que la pieza ya ha sido enviada, mientras que el servicio técnico manifiesta que no la ha recibido. A fecha de 15 de septiembre, han transcurrido 41 días desde que comuniqué la avería y 36 días desde la visita del técnico, sin que se haya solucionado el problema ni me hayan dado una fecha concreta de reparación. Esta situación me está ocasionando importantes inconvenientes, especialmente porque soy una persona con discapacidad y tengo tres hijos, por lo que disponer de una lavadora es una necesidad básica para mi hogar. Considero que el plazo transcurrido no es razonable y solicito una solución inmediata. Preferentemente, solicito la sustitución de la lavadora por otra de iguales o superiores características. Subsidiariamente, si no procede la sustitución, solicito que se repare de forma inmediata o, si no puede realizarse en un plazo razonable, la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, conforme a la normativa de protección de los consumidores. Solicito asimismo que se me informe por escrito del estado de la pieza y del motivo de esta demora. Adjunto justificante de compra y la documentación y comunicaciones disponibles sobre la incidencia.

Adquirí un Ford Kuga ST Line X , mediante contrato multiopción, en diciembre 2024. Avisé desde el primer día , a través del comercial que me atendió y posteriormente de los responsables de taller, del problema de carga de batería, respondiéndome que no encontraban ningún error pero negándose a cargar la batería en sus instalaciones para comprobación en el concesionario Romadrid de Alcobendas. Posteriormente , en marzo y agosto de 2026, recibí dos cartas de Ford Almusafes del problema ya avisado por mi , donde se comunica que sexestá trabajando en la solución y que contactarían conmigo para llevar el vehículo a revisión , pero a día 15 de septiembre de 2026 todavía no tengo ninguna noticia. Recibí una indemnización de cortesía de 120€ , que como podrán imaginar, está muy por debajo del consumo de gasolina que he tenido que hacer desde la entrega del coche en diciembre de 2024. Solicito una respuesta a la mayor brevedad ya que el contrato vence en diciembre 2026.

Horno Samsung en garantía, modelo NV7B4530ZAS/U1, SERIE OCKT7WAX400348A, NUMERO DE REPARACION 4295983902 DE 28/07/269. Después de 48 días, múltiples llamadas, reclamaciones y visitas del Servicio Técnico Oficial de Samsung en A Coruña , no fue posibles reparar el horno; los mismos técnicos manifiestan que es necesaria la sustitución de dicho electrodoméstico en garantía, y así se lo manifestaron a Samsung España. Ya han transcurrido de 15 días y no hay respuesta alguna por parte de Samsung España sobre la sustitución de dicho horno, ni de la compensación por los 50 días sin servicio. Motivo por el cual hago esta reclamación en aras de conseguir dar fin a esta injusticia y abuso por parte de Samsung.

Hola. Llevo cerca de dos semanas esperando que se pongan en contacto conmigo para la reparación de un articulo en garantia. He llamado y mandado mil emails y siempre me dicen que lo escalan para que el tecnico se pongan en contacto conmigo. Pasan los dias y yo sigo aqui, sin vitroceramica. Una verguenza.

Me pongo en contacto con ustedes en relación con la incidencia #8888476 relativa a mi pedido JMLYNXRZJ, realizado el pasado 29 de agosto y entregado el 2 de septiembre. El pedido incluía un convector eléctrico de cristal con WiFi WARM CRYSTAL 2500W y otro artículo. Tras probar el aparato el pasado 6 de septiembre, detecté que venía dañado (el enchufe está doblado, lo que impide por completo poder enchufarlo). Ese mismo día tramité la apertura de dicha incidencia solicitando la recogida del producto defectuoso y la entrega de uno nuevo en sustitución, adjuntando las fotografías y vídeos correspondientes. Al no recibir respuesta, los días 10 y 11 de septiembre envié dos solicitudes de información a través de su página web para consultar el estado del trámite. En ambas ocasiones recibí la siguiente respuesta automática: «Hola Javier, Nos has solicitado información sobre una incidencia en tu pedido KNHEFWDZT, pero parece que no hay ninguna incidencia abierta. Si necesitas informarnos de alguna incidencia, por favor, sigue los pasos que te detallamos aquí: https://ikohs.typeform.com/to/tJYxGenf Muchas gracias, Cristina O. | Customer Service Create» Dicha respuesta hace referencia al pedido KNHEFWDZT (un ventilador de techo que compré con anterioridad), el cual no guarda relación alguna con el pedido JMLYNXRZJ ni con la incidencia abierta (#8888476). En su portal web consta que la incidencia #8888476 figura como "pendiente de confirmación". Considero que una semana tras su apertura es tiempo suficiente para haber revisado la documentación gráfica aportada y haber gestionado la recogida y sustitución del producto. Agradecería que revisen lo sucedido, me aclaren el estado real del trámite e inicien la recogida y reemplazo a la mayor brevedad.

Soy Juan José Ocaña Fdez. El día 28 de Julio realice la compra de una lavadora marca Indesit a través de su página web. El piso se encuentra alquilado, me comunican que tienen un problema con la lavadora, entonces el día 28 de Agosto me pongo en contacto con el teléfono de at. cliente 900363900 para comunicar que la lavadora tiene un problema suelta agua y la cocina ha quedado inundada, me dicen que en breve pasará el servicio técnico nº de indicencia 25645584 Al cabo de una semana vuelvo a llamar poniendo una reclamación telefonica. Al día de hoy 14/09/26 sigo sin noticias de ningun reparador

D./D.ª Azahara Carpena Torres, con DNI 22576350X, domicilio en C/ Félix Rodríguez de la Fuente 27,3º,16B 46185 La Pobla de Vallbona (Valencia), teléfono 630288072 y correo electrónico azacangreja@hotmail.com, EXPONE: PRIMERO.– Que el día 30 de mayo de 2026 acudí al centro Feu Vert situado en el Centro Comercial El Osito (La Pobla de Vallbona) con mi vehículo Renault Clio Sport Tourer, matrícula 2701 HTT, debido a la aparición de un aviso de «Avería en el sistema de frenado / STOP». Tras realizar una comprobación del vehículo, se me indicó que el nivel de líquido de frenos era muy bajo y que esta era la causa del aviso. Se procedió a rellenar el líquido de frenos y se me cobró por la intervención realizada, según factura VE2-08210296, por importe de 63,50 €. En ningún momento se me informó de que pudiera existir una fuga ni de que fuera necesario comprobar el origen de la pérdida de líquido. Por tanto, entendí que, tras la intervención realizada, el problema había quedado solucionado. SEGUNDO.– El día 3 de agosto de 2026 volvió a aparecer exactamente el mismo aviso de avería. El día 4 de agosto de 2026 me puse en contacto telefónicamente con Feu Vert para comunicar que el mismo problema había vuelto a producirse y explicar que ya había acudido al centro el 30 de mayo por esa misma incidencia. Mi intención era que se revisara nuevamente el vehículo, especialmente teniendo en cuenta que ya había abonado 63,50 € por una comprobación y actuación relacionada con esa misma avería. Sin embargo, durante dicha llamada no se me ofreció una revisión del vehículo sin asumir nuevamente un coste. Asimismo, considero que la atención recibida durante la conversación fue inadecuada y poco respetuosa, circunstancia que también puse de manifiesto en la reclamación presentada posteriormente ante Feu Vert. TERCERO.– Ante la falta de una solución por parte de Feu Vert, el día 5 de agosto de 2026 llevé el vehículo a Top Recambios para obtener una segunda opinión. Posteriormente acudí a Renault para obtener un diagnóstico más completo, documentación que fue igualmente aportada a Feu Vert junto con mi reclamación. CUARTO.– El día 14 de agosto de 2026 presenté una reclamación por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de Feu Vert, exponiendo detalladamente los hechos, aportando la factura y la documentación posterior y solicitando expresamente una respuesta por escrito. En dicha reclamación dejé expresamente indicado que no reclamaba a Feu Vert el importe de la reparación posterior realizada en Renault, ni pretendía atribuirle el origen de la avería. Mi reclamación se limitaba al servicio prestado y abonado el 30 de mayo de 2026 y a la atención recibida posteriormente cuando comuniqué que el mismo problema había vuelto a aparecer. QUINTO.– En la reclamación presentada solicité el reembolso de los 63,50 € abonados, o subsidiariamente el reintegro de la parte correspondiente al servicio de diagnóstico que no permitió identificar el origen de la incidencia, quedando fuera de mi reclamación, en su caso, el importe estrictamente correspondiente al líquido de frenos añadido. Asimismo, solicité que se valorase específicamente la atención recibida durante la llamada telefónica del 4 de agosto. SEXTO.– A fecha de presentación de esta reclamación ante la OMIDC, ha transcurrido un mes desde la presentación de mi reclamación ante Feu Vert sin que haya recibido respuesta por escrito ni una propuesta de solución. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se tenga por presentada esta reclamación y se incorpore al correspondiente expediente de consumo. 2. Que se tenga por acreditada la reclamación previa realizada ante FEU VERT IBÉRICA, S.A., así como la falta de respuesta de la empresa transcurrido un mes desde su presentación. 3. Que se dé traslado de la reclamación a la empresa reclamada y se promueva, en su caso, una solución amistosa al conflicto. 4. Que se solicite a Feu Vert que valore el reembolso de los 63,50 € abonados, o subsidiariamente la devolución de la parte correspondiente al servicio de diagnóstico, excluyendo en su caso el importe estrictamente correspondiente al líquido de frenos añadido. 5. Que se tenga igualmente en consideración la atención recibida durante la llamada telefónica del 4 de agosto de 2026. En València, a 14 de septiembre de 2026. Firma Azahara Carpena Torres

Hola, Gracias por vuestra respuesta. Entiendo que necesitáis un comprobante de compra para tramitar la garantía. Sin embargo, quiero aclarar que las gafas fueron un regalo de cumpleaños, por lo que actualmente no dispongo de la factura de compra. Aun así, considero importante que se tenga en cuenta que el problema que presentan las gafas no se debe a un golpe, accidente ni a un uso inadecuado, sino a un deterioro del propio material de las gafas, algo que ya os he mostrado mediante las fotografías que envié con mi solicitud. Además, vosotros mismos me habéis informado de que este modelo está descatalogado y ya no se fabrican piezas de repuesto, por lo que entiendo que la reparación no sea posible. Precisamente por estas circunstancias, quisiera solicitaros que, como solución comercial y en atención a la incidencia presentada, me ofrezcáis la sustitución por un modelo equivalente sin ningún coste para mí (0 €), en lugar de una oferta de compra con precio reducido. Las gafas son de Ray-Ban y considero que, tratándose de un problema relacionado con el material y no existiendo posibilidad de reparación por estar el modelo descatalogado, sería una solución razonable ofrecer un modelo equivalente como sustitución. Si necesitáis algún otro dato, fotografía o información sobre las gafas, estaré encantado de proporcionarlo. Espero que podáis revisar nuevamente mi caso y ofrecerme una solución de sustitución sin coste. Gracias por vuestra atención. Un saludo, Víctor

Hola, llevamos practicamente todo el verano con la silla estropeada, os llamo y tardais en aparecer entre 8-10 dias. La averia sigue siendo la misma, en la última visita que no hace mas de 3 semanas nos cambiasteis una pieza que se suponia que era la causante del problema, Sin salir el técnico de casa le insisti en que aunque la silla funcionaba seguia haciendo el mismo ruido el cual se suponia que se debia solucionar con el cambio de pieza, el me isnsitio a mi en que el problema estaba solucionado pero esta claro que no. MI QUEJA, es por principalemente por el tiempo de respuesta En mi caso, las silla es un bien de primera necesidad, mi madre es totalmente dependiente de ella y cada vez que os llamo vuestro tiempo de respuesta este entre 8-10 dias. Acabo de llamaros y me habeis tomado nota, abris parte y me decis que hasta mañana no me vais a poder decir cuando venis, asi que a saber cuando apareceis..., Os he recomendado en varias ocasiones y se que habeis puesto varias sillas gracias a mis recomendaciones, pero esta claro que se acabo, la silla es fantastica mientras funciona pero el tiempo de respuesta en el caso de averias es imposible para personas dependientes