Estimados/as señores/as:
En fecha reciente llevé a reparar mi vehículo Renault Arkana E-Tech Híbrido, fabricado en 2022 y entregado en marzo de 2023, con 36.000 km, tras aparecer el mensaje de error “Riesgo de rotura de la caja de cambios”, lo que provocó la inmovilización total del vehículo y la necesidad de traslado en grúa al taller oficial.
Me pongo en contacto con ustedes porque considero que esta avería grave no es imputable a un mal uso por mi parte, sino a un problema técnico del propio vehículo. He tenido conocimiento de que dicha incidencia podría haberse evitado si se hubieran realizado a tiempo las acciones técnicas OTS 0ET1 y 0EUL, de las cuales no recibí ningún aviso ni notificación previa, ni por parte de Renault ni del servicio oficial, desconociendo completamente su existencia.
Como consecuencia de esta situación, me encuentro actualmente sin vehículo, lo que me está ocasionando un perjuicio importante en mi vida diaria. A pesar de tratarse de una avería grave, inesperada y ajena a mi responsabilidad, no se me ha facilitado un vehículo de sustitución, lo que considero inaceptable dadas las circunstancias.
Adjunto fotocopia de la documentación relacionada con la incidencia, incluyendo el resguardo de entrada del vehículo en el taller y la asistencia en carretera.
SOLICITO, con carácter prioritario, la asignación inmediata de un vehículo de sustitución durante todo el tiempo que dure la reparación. Asimismo, solicito que Renault asuma su responsabilidad en esta incidencia y que se me informe por escrito del alcance de la avería y del plazo estimado de reparación.
Sin otro particular, atentamente.
