Últimas reclamaciones

Pongo en conocimiento de la OCU la postura de desamparo en la que me encuentra el grupo Stellantis (Peugeot España) ante una reclamación de reembolso por una avería grave y prematura en mi vehículo, un Peugeot 308 1.2 PureTech (matrícula 8642JFS) del año 2015.En septiembre de 2023, con apenas 93.656 km y 8 años de antigüedad, el vehículo sufrió la degradación prematura de la correa de distribución bañada en aceite, un defecto de diseño y fabricación ampliamente reconocido por la propia marca a nivel global. La reparación consistió en la sustitución de todo el kit de distribución dañado y conllevó una factura total de 2.725,91 €, importe que tuve que abonar íntegramente de mi bolsillo en el Servicio Oficial de la marca, Talleres Lucas de Hellín (Albacete).Dado que en el momento del fallo el coche cumplía estrictamente con los criterios de la extensión de garantía técnica retroactiva de Stellantis (menos de 10 años y menos de 175.000 km), inicié una solicitud de reembolso (Caso web OCP40350). Sin embargo, Stellantis ha procedido al cierre automático del caso alegando la falta de facturas de mantenimiento de los años intermedios (2020 a 2022). Aporto como prueba irrefutable de buen mantenimiento, las revisiones oficiales en Garaje León (empresa cerrada definitivamente) durante los primeros años, la factura de Norauto Albacete del 10/05/2023 (solo 4 meses antes de la avería), donde se certifica que el coche circulaba con los niveles correctos y con el aceite específico homologado exigido por el fabricante (PSA 0W30). Respecto a las revisiones de los primeros años (2016, 2017 y 2019), se realizaron en el concesionario oficial Garaje León de Albacete, empresa que ha cerrado definitivamente sus puertas de forma interna, motivo por el cual no dispongo de los duplicados físicos, si bien dicha información consta obligatoriamente en los servidores centrales de Peugeot España ( aporto fotos del libro de mantenimiento). La marca utiliza la burocracia de los años intermedios como excusa para eludir su responsabilidad legal sobre un vicio oculto del motor, ignorando que el vehículo usaba el aceite correcto justo antes del fallo y que la avería se debió a un defecto estructural del material de la correa. Petición:Solicito la mediación de la OCU para exigir a Stellantis España la reapertura del expediente y el reembolso íntegro de los 2.725,91 € de la factura de Talleres Lucas, al haber quedado demostrado el uso del aceite homologado en su última revisión y estar la avería dentro del periodo de cobertura técnica de la marca.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de julio de 2026, solicite repara la Secadora porque se habia roto la correa. Me pongo en contacto con ustedes porque a dia de hoy todavia no ha venido ningun tecnico a repararla. SOLICITO compensacion economica ya que he tenido que comprar la correa que me ha costado 25€ y llamar a un tecnico para que me la instale y me ha costado 75€. Ademas llevo 3 meses llevando la ropa a secar a una tienda. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido con varios articulos, en los que dos mochilas (idénticas) me llegaron con las tiras desgastadas y una cortada, por lo que ambas, antes de su uso y en el mismo dia, se rompieron por desgaste. Hice la reclamacion a las pocas horas de que me entregaran el paquete,por mail a OUTLET PC, exactamente el dia 10 de setiembre, y aún on he obtenido ninguna respuesta. SOlicito el cambio o la devolución del dinero.

Mi experiencia con Nissan España está siendo absolutamente decepcionante. Mi Nissan Juke lleva más de dos meses inmovilizado en el taller por una pieza que Nissan no puede suministrar. A día de hoy sigo sin una fecha concreta de entrega de esa pieza y, por tanto, sin saber cuándo podré recuperar mi vehículo. Durante todo este tiempo he realizado numerosas gestiones y reclamaciones, tanto ante Nissan como por las vías oficiales de Consumo. Después de más de dos meses, la respuesta que recibo vuelve a ser prácticamente la misma que al principio: disculpas por las molestias, que están pendientes de la pieza y que no pueden darme una fecha. Mientras tanto, sigo sin mi coche y sin una solución real de movilidad. Lo más frustrante es haber iniciado todo un procedimiento de reclamación para encontrarme, después de semanas de gestiones, prácticamente en el mismo punto de partida. Se ha solicitado incluso un vehículo de cortesía, pero sigo sin disponer de él. Entiendo perfectamente que pueda existir un problema puntual de suministro de una pieza. Lo que no considero razonable es que una marca como Nissan pueda mantener un vehículo inmovilizado durante meses, sin fecha de reparación y sin proporcionar al cliente una alternativa efectiva mientras espera. No estoy pidiendo un trato especial. Estoy pidiendo una solución después de más de dos meses sin poder utilizar mi coche. Publico esta experiencia porque considero que otros clientes deberían conocer cómo se está gestionando mi caso y porque, después de todas las reclamaciones realizadas, sigo esperando una solución real por parte de Nissan España.

Buenas tardes, realicé el envío de la aspiradora de la marca taurus, en garantía a finales de Junio 2026. La recogió la empresa GLS, consta el albarán entregado en Málaga, en las oficinas de taurus o taller. Durante todos estos meses he estado llamando y me indicaban que debido al verano, aún no podían darme una fecha de reparación. El 1 de septiembre de nuevo contacto con ellos y me indican, que la aspiradora no aparece. Estamos a 24.09 y seguimos igual, que se lo están reclamando a logística y a taller. Les he solicitado por activa y por pasiva que me envíen una aspiradora nueva o en su defecto el importe de lo que me costó, pues tuve que enviarles para la reparación la factura. La aspiradora tiene menos de un año. Llevo esperando más de 3 meses a que me den una solución y solo me dan largas. El nº de ticket o incidencia que ellos han creado es el 770558 . Podrían ayudarme¿? Gracias

Estimados/as señores/as de MediaMarkt: Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para reclamar, una vez más, información y una solución respecto al televisor que entregué en su establecimiento el pasado 20 de julio, al encontrarse dentro del periodo de garantía.E327-10204-R-C Desde entonces han transcurrido ya más de dos meses y continúo sin disponer de mi televisor ni de información concreta sobre el estado de la reparación, el plazo de entrega o la solución que van a ofrecerme. A principios de septiembre acudí personalmente a reclamar, puesto que ya había transcurrido ampliamente el plazo de 30 días que ustedes mismos indican en su política de reparación. En ese momento se me indicó que recibiría una respuesta en unos pocos días. Sin embargo, sigo sin haber recibido ninguna comunicación. Además: * He realizado varias llamadas telefónicas solicitando información. * He presentado una hoja de reclamaciones. * He vuelto a reclamar posteriormente ante la falta de respuesta. * Se me indicó que mi caso iba a ser gestionado la semana pasada. * A día de hoy, 21 de septiembre, sigo exactamente en la misma situación y sin una respuesta concreta por parte de MediaMarkt. Considero absolutamente inaceptable que, después de más de dos meses sin mi televisor y tras haber realizado numerosas gestiones para obtener una respuesta, tenga que seguir reclamando para conseguir siquiera información sobre el estado de mi incidencia. Por todo ello, les exijo que me informen de manera inmediata y por escrito de: 1. El estado exacto en el que se encuentra mi televisor. 2. Dónde se encuentra actualmente. 3. Qué actuación se ha realizado sobre él. 4. Cuál es la fecha concreta en la que se me va a devolver reparado. 5. En caso de que no sea posible repararlo en un plazo inmediato, qué solución definitiva van a ofrecerme, incluida la sustitución del aparato o la devolución del importe cuando corresponda. Asimismo, solicito una compensación por las molestias, el tiempo transcurrido y la reiteración de gestiones que me he visto obligada a realizar como consecuencia de la falta de respuesta y de la demora en la gestión de la reparación. No considero suficiente que se me indique nuevamente que “se está gestionando” o que “me llamarán en unos días”. Después de todo este tiempo, necesito una respuesta concreta, por escrito, y una solución efectiva. Les solicito que atiendan esta reclamación con carácter urgente y me den una respuesta sin más demoras. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho a continuar con la reclamación ante los organismos de consumo que correspondan, aportando la documentación y las reclamaciones realizadas hasta la fecha. Quedo a la espera de su respuesta inmediata.

Reclamación por defecto de fábrica en el depósito Adblue.

El día 29 de junio de 2026, tras haber gestionado previamente con Mitsubishi Electric una incidencia en mi equipo Ecodan residencial y haber abonado 150 € en concepto de asistencia/diagnóstico, el Servicio Técnico Oficial de Mitsubishi en Alicante, Davofrío S.L., acudió a mi domicilio dentro de la orden de trabajo n.º 18650636 / parte 120004361074. Durante dicha visita, el técnico comprobó la avería pero no pudo finalizar la reparación, indicándome que era necesario solicitar determinados recambios, concretamente un emisor y un receptor, y que posteriormente se me facilitaría un presupuesto para que pudiera aceptarlo y proceder a terminar la reparación. En la propia documentación emitida por Mitsubishi/Davofrío consta expresamente que se trata de una asistencia técnica bajo cargo y que, en caso de requerirse recambios, se elaborará presupuesto de reparación. Transcurridos varios días sin recibir ninguna comunicación, el 10 de julio de 2026 contacté telefónicamente con Davofrío para conocer el estado de la reparación. Se me indicó que el presupuesto o consulta había sido remitido a Mitsubishi y que posteriormente contactarían conmigo. Al no obtener respuesta, el 13 de julio de 2026 remití una reclamación escrita a Davofrío. La empresa contestó el 14 de julio, indicándome que no podía facilitarme directamente el presupuesto porque la intervención había sido gestionada a través de Mitsubishi y que estaban pendientes de que fábrica confirmase precio y disponibilidad de los repuestos. Asimismo, indicaron expresamente que, una vez dispusieran de dicha información, enviarían el presupuesto a Mitsubishi para que Mitsubishi me lo hiciera llegar. Pese al tiempo transcurrido, no recibí posteriormente ni presupuesto, ni llamada, ni información sobre la reparación. Ante esta situación, el 14 de septiembre de 2026 volví a reclamar por escrito directamente a Mitsubishi, adjuntando los partes de trabajo y las comunicaciones mantenidas con su SAT oficial, solicitando simplemente conocer el estado de mi reparación y recibir el presupuesto correspondiente. A fecha de presentación de esta reclamación, continúo sin haber recibido respuesta efectiva, presupuesto ni solución, casi tres meses después de la visita técnica. Quiero dejar claro que no estoy solicitando ninguna reparación en garantía ni ninguna actuación gratuita. Se trata de una reparación particular que estoy dispuesto a abonar. Mi única petición desde el primer momento ha sido recibir el presupuesto de las piezas y de la reparación para poder aceptarlo y que el equipo sea reparado. Considero especialmente grave que, después de haber abonado 150 € a Mitsubishi para gestionar la asistencia técnica, tanto Mitsubishi como su Servicio Técnico Oficial se remitan mutuamente la responsabilidad de facilitarme una respuesta, quedando el consumidor sin una solución y con el equipo averiado durante meses. Por todo ello, SOLICITO que Mitsubishi Electric y/o su Servicio Técnico Oficial: Me faciliten inmediatamente el presupuesto completo de reparación, incluyendo recambios, mano de obra y cualquier otro coste aplicable. Me informen de la disponibilidad y plazo estimado de suministro de los repuestos. Una vez aceptado el presupuesto, procedan a realizar la reparación en un plazo razonable. En caso de que no puedan o no quieran prestar el servicio, se me comunique formalmente y se valore la devolución de los 150 € abonados, al no haberse completado el proceso de asistencia y reparación para el que se realizó dicho pago. Se me facilite una respuesta escrita y definitiva a esta reclamación. Adjunto como documentación justificativa los partes de intervención, la orden de trabajo, los correos de reclamación remitidos a Davofrío, la contestación del SAT oficial y la posterior reclamación remitida a Mitsubishi. Mi voluntad sigue siendo únicamente que se complete una reparación que estoy dispuesto a pagar, pero considero injustificable que, después de varios meses y de múltiples reclamaciones, siga sin disponer siquiera del presupuesto necesario para autorizarla. Orden Mitsubishi: 18650636 Parte SAT: 120004361074 Equipo: Mitsubishi Electric Ecodan residencial

Estimado equipo de Atención al Cliente de Ocasionplus, ​Me pongo en contacto de nuevo con ustedes en relación con la autorización formal para el desmontaje y diagnosis de la culata del vehículo Mazda CX-5 (8149JMW), remitiéndome al correo enviado la semana pasada. ​Habiendo otorgado la citada conformidad y encontrándose el automóvil en sus instalaciones de Santiago de Compostela desde el pasado 25 de agosto, resulta completamente inasumible que continúen dilatando la intervención técnica sin facilitar una fecha de ejecución. ​En virtud del art. 120 del TRLGDCU, el cual exige que toda gestión en garantía se realice dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, les requiero formalmente para que en la mayor brevedad posible, me confirmen por escrito la fecha y hora exacta programadas para el levantamiento de la culata en el taller y el plazo máximo de respuesta para la emisión del dictamen de la garantía y la propuesta de reparación tras la apertura. ​Quedo a la espera de esta información. ​Atentamente, Guadalupe Pérez Seijas

El día 15 de julio de 2026 adquirí en Toyota Valencia / Sakurauto, S.A. un Toyota Yaris Cross 2022, acabado Tech, por un importe de 21.000 €, dentro del programa Toyota Ocasión. Desde poco después de la compra se han producido diversas incidencias que han requerido numerosas gestiones, desplazamientos y una reparación importante, además de permanecer aproximadamente una semana y media sin disponer del vehículo. 1. Incidencia detectada en Vigo El 25 de agosto de 2026, durante un viaje a Vigo, detecté que las luces traseras del vehículo se apagaban después de un tiempo, dejando de funcionar correctamente. Acudí a un servicio oficial Toyota en Vigo para su revisión. Durante la inspección se detectó la existencia de una adaptación para personas con discapacidad y cableado asociado, indicándose que dicha instalación podía estar interfiriendo con la instalación de las luces traseras. Por esta inspección tuve que abonar 44,04 €, de los que dispongo de factura y documentación. 2. Adaptación no informada en la compraventa En el momento de adquirir el vehículo no se me informó de la existencia de dicha adaptación ni de la instalación eléctrica asociada. Desconocía completamente su existencia. Posteriormente, Toyota Valencia se hizo cargo de la reparación y en su propia documentación de taller consta expresamente: “DIAGNOSTICO, DESMONTAR REVISAR INSTALACION Y REPARAR – SE HA DESMONTADO ADAPTACION MINUSVALIDO.” En dicha documentación también aparece la pieza 82730K0110 – BOX ASSY, POWER DISTRIBUTION, dentro de una actuación interna de garantía/política comercial con importe para el cliente de 0 €. Considero relevante que el propio concesionario haya documentado el desmontaje de esta adaptación y la intervención sobre la instalación eléctrica del vehículo. 3. Reparación en Toyota Valencia Tras comunicar la incidencia, llevé el vehículo a Toyota Valencia. El coche permaneció aproximadamente una semana y media en el taller, periodo durante el cual no pude disponer de él. Se me informó de que fue necesario desmontar parte del interior/salpicadero para acceder a la instalación y realizar la reparación. Durante este proceso también comuniqué otros problemas que había detectado, relacionados con el Head-Up Display, la pantalla/multimedia y el cargador inalámbrico, solicitando que fueran comprobados. No afirmo que tengan necesariamente el mismo origen, pero solicito que queden documentados. 4. El vehículo no quedó completamente terminado Una vez finalizada la reparación principal y recuperado el vehículo, comprobé que una parte de la zona del maletero no había quedado correctamente montada. He tenido que volver a contactar con Toyota Valencia y realizar otro desplazamiento para que lo solucionen. Además, posteriormente se me informó de que, tras retirar la adaptación, es necesario realizar la correspondiente regularización/homologación mediante ITV y actualizar la documentación del vehículo. Toyota Valencia me ha indicado que estos costes no me serán repercutidos, por lo que no reclamo dichos importes. No obstante, todo ello supone nuevos desplazamientos y gestiones por mi parte. He solicitado además que, una vez preparada la documentación actualizada del vehículo, me sea enviada por correo, para evitar otro desplazamiento innecesario. 5. Devolución de los 44,04 € de Toyota Vigo Respecto a los 44,04 € abonados inicialmente en Toyota Vigo, Toyota Valencia ha reconocido dicho importe y me ha indicado que procederá a devolvérmelo. De hecho, se me ha comunicado que la transferencia ya ha sido realizada, aunque se me ha informado de que puede tardar aproximadamente 10 días en hacerse efectiva. Por tanto, no solicito que se me abone nuevamente esta cantidad. Quiero dejar constancia de que tuve que asumir inicialmente el gasto y de que Toyota Valencia ha reconocido y ordenado su devolución, quedando pendiente únicamente comprobar que el importe llegue efectivamente a mi cuenta. Si finalmente no se produce el abono, me reservaría el derecho a reclamar dicha cantidad. 6. Nueva incidencia pendiente Actualmente he detectado además que las luces de cruce funcionan y están encendidas, pero no aparece el correspondiente indicador de luces de cruce en el cuadro de instrumentos, mientras que sí aparece el de las luces de posición. Ya he comunicado esta cuestión a Toyota Valencia y he solicitado que sea comprobada junto con el resto de actuaciones pendientes. No afirmo que esta incidencia tenga necesariamente relación con la reparación anterior, pero considero necesario que sea revisada antes de dar por finalizadas las actuaciones sobre el vehículo. 7. Desplazamientos y perjuicios ocasionados Desde la compra he tenido que realizar numerosos desplazamientos relacionados con el vehículo: entrega y gestión de la incidencia, desplazamiento a Toyota Vigo, traslado y recogida del vehículo en Toyota Valencia y nuevos desplazamientos necesarios para corregir el montaje del maletero y realizar la ITV/regularización. Además, he permanecido aproximadamente una semana y media sin disponer del vehículo. A todo ello se suman los desplazamientos que todavía serán necesarios para finalizar las actuaciones pendientes. Considero que esta sucesión de incidencias, reparaciones y gestiones supone unos gastos de combustible y desplazamiento, además de tiempo y molestias, que no deberían recaer sobre mí. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito: 1. Que el vehículo quede completamente reparado y correctamente montado, incluyendo la zona del maletero y la instalación eléctrica. 2. Que se comprueben las incidencias pendientes, incluyendo luces traseras, cuadro de instrumentos/indicador de luces de cruce, Head-Up Display, pantalla/multimedia y cargador inalámbrico, dejando constancia del resultado. 3. Que se me entregue la documentación completa de las reparaciones realizadas, incluyendo diagnóstico, trabajos efectuados y piezas sustituidas. 4. Que Toyota se haga cargo de todos los trámites necesarios para la ITV, homologación, regularización y actualización de la documentación derivados de la retirada de la adaptación, sin coste para mí. 5. Que se me envíe la documentación actualizada por correo para evitar desplazamientos adicionales innecesarios. 6. Que se valoren y, en su caso, se me reembolsen los gastos de combustible y desplazamientos directamente ocasionados por estas incidencias y reparaciones. 7. Que se valore una compensación por los perjuicios y molestias ocasionados, teniendo en cuenta el tiempo de inmovilización del vehículo, las numerosas visitas y desplazamientos y las actuaciones que todavía quedan pendientes. 8. Que quede constancia de que los 44,04 € de Toyota Vigo ya han sido reconocidos por Toyota Valencia y cuya transferencia de devolución ha sido supuestamente realizada, quedando pendiente comprobar su recepción. Dispongo de la documentación de compraventa, garantía, factura de Toyota Vigo, documentación de la reparación de Toyota Valencia, justificante de grúa, fotografías y comunicaciones mantenidas con el concesionario, que puedo aportar como prueba. Solicito que Toyota Valencia proporcione una solución completa y definitiva y que todas las actuaciones realizadas y pendientes queden documentadas por escrito. Me reservo el derecho a ampliar esta reclamación si se producen nuevos gastos, incidencias o perjuicios hasta la completa finalización del proceso.