Últimas reclamaciones

Buenos días. El día 22 de mayo de 2025 compré una máquina para el aire acondicionado y contraté también el servicio de instalación. La máquina se instaló a mediados de junio porque hubo unos malentendidos con el instalador. Casi desde el primer día, el motor externo gotea. He contactado con atención al cliente de Mediamarkt y me han derivado a la impresa instaladora, que me ha derivado al instalador ya que los instaladores son empresas sub-contratadas, no son empleados de la empresa que yo he contratado. El instalador primero me dijo por whatsapp que la máquina gotea por el calor, solo mirando unas fotos. Luego decidió venir a ver en persona. Revisó la máquina y me dijo que la había arreglado. Pero el día siguiente la máquina seguía goteando. He vuelto a contactar con él y no me contestó. Contacté nuevamente con atención al cliente de Mediamarkt y me derivaron a la empresa instaladora. Al hablar con la empresa instaladora me dijeron que el instalador les había enviado un informe indicando que faltan unos tapones y que los tiene que proporcionar el productor. La empresa instaladora me dijo que enviarían ese informe a Mediamarkt. Unos días después, al no recibir noticias, contacté con Mediamarkt y no sabían nada del informe y me dijeron que se lo pedirían a la empresa instaladora. Después Mediamarkt ha derivado el caso al productor el cual finalmente ha contestado: "Podemos solicitar que acuda el técnico pero si es por la perdida del tapon, el uso o la instalación lo presupuestarán. ES necesario que tenga el informe de instalación oficial que le van a pedir antes dedarle cita. Pedimos Asistencia tecnica?" Yo llevo con esto desde junio, son casi 4 meses. Yo he comprado tanto la máquina como la instalación a través de Mediamarkt que ahora no se hace cargo de nada, solo hace de intermediario con los mensajes. No tengo el informe, ya que el instalador no me lo ha facilitado. Mediamarkt se supone que sí lo tiene. Yo no soy un técnico y no se porque la máquina gotea. Estas amenazas (si es por la perdida del tapon, el uso o la instalación lo presupuestarán) no me parecen apropiadas a la situación. Quiero que Mediamarkt se haga cargo de la situación y la resuelva sin coste alguno para mí. Puedo facilitar toda la comunicación tanto con Mediamarkt que con el instalador. Un saludo, Elettra Capozza

Hola Me asunto En mayo de 2026 he hecho una solicitud para abrir un pamar para que me cambien la cadena de árbol de me coche Citroën c3 airecros con la matricula 4543LXR Y no ha tenido una respuesta asta hora Y pedio una respuesta de me caso por favor un saludo

Pongo en conocimiento de la OCU la postura de desamparo en la que me encuentra el grupo Stellantis (Peugeot España) ante una reclamación de reembolso por una avería grave y prematura en mi vehículo, un Peugeot 308 1.2 PureTech (matrícula 8642JFS) del año 2015.En septiembre de 2023, con apenas 93.656 km y 8 años de antigüedad, el vehículo sufrió la degradación prematura de la correa de distribución bañada en aceite, un defecto de diseño y fabricación ampliamente reconocido por la propia marca a nivel global. La reparación consistió en la sustitución de todo el kit de distribución dañado y conllevó una factura total de 2.725,91 €, importe que tuve que abonar íntegramente de mi bolsillo en el Servicio Oficial de la marca, Talleres Lucas de Hellín (Albacete).Dado que en el momento del fallo el coche cumplía estrictamente con los criterios de la extensión de garantía técnica retroactiva de Stellantis (menos de 10 años y menos de 175.000 km), inicié una solicitud de reembolso (Caso web OCP40350). Sin embargo, Stellantis ha procedido al cierre automático del caso alegando la falta de facturas de mantenimiento de los años intermedios (2020 a 2022). Aporto como prueba irrefutable de buen mantenimiento, las revisiones oficiales en Garaje León (empresa cerrada definitivamente) durante los primeros años, la factura de Norauto Albacete del 10/05/2023 (solo 4 meses antes de la avería), donde se certifica que el coche circulaba con los niveles correctos y con el aceite específico homologado exigido por el fabricante (PSA 0W30). Respecto a las revisiones de los primeros años (2016, 2017 y 2019), se realizaron en el concesionario oficial Garaje León de Albacete, empresa que ha cerrado definitivamente sus puertas de forma interna, motivo por el cual no dispongo de los duplicados físicos, si bien dicha información consta obligatoriamente en los servidores centrales de Peugeot España ( aporto fotos del libro de mantenimiento). La marca utiliza la burocracia de los años intermedios como excusa para eludir su responsabilidad legal sobre un vicio oculto del motor, ignorando que el vehículo usaba el aceite correcto justo antes del fallo y que la avería se debió a un defecto estructural del material de la correa. Petición:Solicito la mediación de la OCU para exigir a Stellantis España la reapertura del expediente y el reembolso íntegro de los 2.725,91 € de la factura de Talleres Lucas, al haber quedado demostrado el uso del aceite homologado en su última revisión y estar la avería dentro del periodo de cobertura técnica de la marca.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de julio de 2026, solicite repara la Secadora porque se habia roto la correa. Me pongo en contacto con ustedes porque a dia de hoy todavia no ha venido ningun tecnico a repararla. SOLICITO compensacion economica ya que he tenido que comprar la correa que me ha costado 25€ y llamar a un tecnico para que me la instale y me ha costado 75€. Ademas llevo 3 meses llevando la ropa a secar a una tienda. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido con varios articulos, en los que dos mochilas (idénticas) me llegaron con las tiras desgastadas y una cortada, por lo que ambas, antes de su uso y en el mismo dia, se rompieron por desgaste. Hice la reclamacion a las pocas horas de que me entregaran el paquete,por mail a OUTLET PC, exactamente el dia 10 de setiembre, y aún on he obtenido ninguna respuesta. SOlicito el cambio o la devolución del dinero.

Mi experiencia con Nissan España está siendo absolutamente decepcionante. Mi Nissan Juke lleva más de dos meses inmovilizado en el taller por una pieza que Nissan no puede suministrar. A día de hoy sigo sin una fecha concreta de entrega de esa pieza y, por tanto, sin saber cuándo podré recuperar mi vehículo. Durante todo este tiempo he realizado numerosas gestiones y reclamaciones, tanto ante Nissan como por las vías oficiales de Consumo. Después de más de dos meses, la respuesta que recibo vuelve a ser prácticamente la misma que al principio: disculpas por las molestias, que están pendientes de la pieza y que no pueden darme una fecha. Mientras tanto, sigo sin mi coche y sin una solución real de movilidad. Lo más frustrante es haber iniciado todo un procedimiento de reclamación para encontrarme, después de semanas de gestiones, prácticamente en el mismo punto de partida. Se ha solicitado incluso un vehículo de cortesía, pero sigo sin disponer de él. Entiendo perfectamente que pueda existir un problema puntual de suministro de una pieza. Lo que no considero razonable es que una marca como Nissan pueda mantener un vehículo inmovilizado durante meses, sin fecha de reparación y sin proporcionar al cliente una alternativa efectiva mientras espera. No estoy pidiendo un trato especial. Estoy pidiendo una solución después de más de dos meses sin poder utilizar mi coche. Publico esta experiencia porque considero que otros clientes deberían conocer cómo se está gestionando mi caso y porque, después de todas las reclamaciones realizadas, sigo esperando una solución real por parte de Nissan España.

Buenas tardes, realicé el envío de la aspiradora de la marca taurus, en garantía a finales de Junio 2026. La recogió la empresa GLS, consta el albarán entregado en Málaga, en las oficinas de taurus o taller. Durante todos estos meses he estado llamando y me indicaban que debido al verano, aún no podían darme una fecha de reparación. El 1 de septiembre de nuevo contacto con ellos y me indican, que la aspiradora no aparece. Estamos a 24.09 y seguimos igual, que se lo están reclamando a logística y a taller. Les he solicitado por activa y por pasiva que me envíen una aspiradora nueva o en su defecto el importe de lo que me costó, pues tuve que enviarles para la reparación la factura. La aspiradora tiene menos de un año. Llevo esperando más de 3 meses a que me den una solución y solo me dan largas. El nº de ticket o incidencia que ellos han creado es el 770558 . Podrían ayudarme¿? Gracias

Estimados/as señores/as de MediaMarkt: Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para reclamar, una vez más, información y una solución respecto al televisor que entregué en su establecimiento el pasado 20 de julio, al encontrarse dentro del periodo de garantía.E327-10204-R-C Desde entonces han transcurrido ya más de dos meses y continúo sin disponer de mi televisor ni de información concreta sobre el estado de la reparación, el plazo de entrega o la solución que van a ofrecerme. A principios de septiembre acudí personalmente a reclamar, puesto que ya había transcurrido ampliamente el plazo de 30 días que ustedes mismos indican en su política de reparación. En ese momento se me indicó que recibiría una respuesta en unos pocos días. Sin embargo, sigo sin haber recibido ninguna comunicación. Además: * He realizado varias llamadas telefónicas solicitando información. * He presentado una hoja de reclamaciones. * He vuelto a reclamar posteriormente ante la falta de respuesta. * Se me indicó que mi caso iba a ser gestionado la semana pasada. * A día de hoy, 21 de septiembre, sigo exactamente en la misma situación y sin una respuesta concreta por parte de MediaMarkt. Considero absolutamente inaceptable que, después de más de dos meses sin mi televisor y tras haber realizado numerosas gestiones para obtener una respuesta, tenga que seguir reclamando para conseguir siquiera información sobre el estado de mi incidencia. Por todo ello, les exijo que me informen de manera inmediata y por escrito de: 1. El estado exacto en el que se encuentra mi televisor. 2. Dónde se encuentra actualmente. 3. Qué actuación se ha realizado sobre él. 4. Cuál es la fecha concreta en la que se me va a devolver reparado. 5. En caso de que no sea posible repararlo en un plazo inmediato, qué solución definitiva van a ofrecerme, incluida la sustitución del aparato o la devolución del importe cuando corresponda. Asimismo, solicito una compensación por las molestias, el tiempo transcurrido y la reiteración de gestiones que me he visto obligada a realizar como consecuencia de la falta de respuesta y de la demora en la gestión de la reparación. No considero suficiente que se me indique nuevamente que “se está gestionando” o que “me llamarán en unos días”. Después de todo este tiempo, necesito una respuesta concreta, por escrito, y una solución efectiva. Les solicito que atiendan esta reclamación con carácter urgente y me den una respuesta sin más demoras. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho a continuar con la reclamación ante los organismos de consumo que correspondan, aportando la documentación y las reclamaciones realizadas hasta la fecha. Quedo a la espera de su respuesta inmediata.

Reclamación por defecto de fábrica en el depósito Adblue.

El día 29 de junio de 2026, tras haber gestionado previamente con Mitsubishi Electric una incidencia en mi equipo Ecodan residencial y haber abonado 150 € en concepto de asistencia/diagnóstico, el Servicio Técnico Oficial de Mitsubishi en Alicante, Davofrío S.L., acudió a mi domicilio dentro de la orden de trabajo n.º 18650636 / parte 120004361074. Durante dicha visita, el técnico comprobó la avería pero no pudo finalizar la reparación, indicándome que era necesario solicitar determinados recambios, concretamente un emisor y un receptor, y que posteriormente se me facilitaría un presupuesto para que pudiera aceptarlo y proceder a terminar la reparación. En la propia documentación emitida por Mitsubishi/Davofrío consta expresamente que se trata de una asistencia técnica bajo cargo y que, en caso de requerirse recambios, se elaborará presupuesto de reparación. Transcurridos varios días sin recibir ninguna comunicación, el 10 de julio de 2026 contacté telefónicamente con Davofrío para conocer el estado de la reparación. Se me indicó que el presupuesto o consulta había sido remitido a Mitsubishi y que posteriormente contactarían conmigo. Al no obtener respuesta, el 13 de julio de 2026 remití una reclamación escrita a Davofrío. La empresa contestó el 14 de julio, indicándome que no podía facilitarme directamente el presupuesto porque la intervención había sido gestionada a través de Mitsubishi y que estaban pendientes de que fábrica confirmase precio y disponibilidad de los repuestos. Asimismo, indicaron expresamente que, una vez dispusieran de dicha información, enviarían el presupuesto a Mitsubishi para que Mitsubishi me lo hiciera llegar. Pese al tiempo transcurrido, no recibí posteriormente ni presupuesto, ni llamada, ni información sobre la reparación. Ante esta situación, el 14 de septiembre de 2026 volví a reclamar por escrito directamente a Mitsubishi, adjuntando los partes de trabajo y las comunicaciones mantenidas con su SAT oficial, solicitando simplemente conocer el estado de mi reparación y recibir el presupuesto correspondiente. A fecha de presentación de esta reclamación, continúo sin haber recibido respuesta efectiva, presupuesto ni solución, casi tres meses después de la visita técnica. Quiero dejar claro que no estoy solicitando ninguna reparación en garantía ni ninguna actuación gratuita. Se trata de una reparación particular que estoy dispuesto a abonar. Mi única petición desde el primer momento ha sido recibir el presupuesto de las piezas y de la reparación para poder aceptarlo y que el equipo sea reparado. Considero especialmente grave que, después de haber abonado 150 € a Mitsubishi para gestionar la asistencia técnica, tanto Mitsubishi como su Servicio Técnico Oficial se remitan mutuamente la responsabilidad de facilitarme una respuesta, quedando el consumidor sin una solución y con el equipo averiado durante meses. Por todo ello, SOLICITO que Mitsubishi Electric y/o su Servicio Técnico Oficial: Me faciliten inmediatamente el presupuesto completo de reparación, incluyendo recambios, mano de obra y cualquier otro coste aplicable. Me informen de la disponibilidad y plazo estimado de suministro de los repuestos. Una vez aceptado el presupuesto, procedan a realizar la reparación en un plazo razonable. En caso de que no puedan o no quieran prestar el servicio, se me comunique formalmente y se valore la devolución de los 150 € abonados, al no haberse completado el proceso de asistencia y reparación para el que se realizó dicho pago. Se me facilite una respuesta escrita y definitiva a esta reclamación. Adjunto como documentación justificativa los partes de intervención, la orden de trabajo, los correos de reclamación remitidos a Davofrío, la contestación del SAT oficial y la posterior reclamación remitida a Mitsubishi. Mi voluntad sigue siendo únicamente que se complete una reparación que estoy dispuesto a pagar, pero considero injustificable que, después de varios meses y de múltiples reclamaciones, siga sin disponer siquiera del presupuesto necesario para autorizarla. Orden Mitsubishi: 18650636 Parte SAT: 120004361074 Equipo: Mitsubishi Electric Ecodan residencial