Últimas reclamaciones

Hola, realicé la compra de dos billetes de tren de ida y vuelta de Madrid a Valencia, luego necesité cambiar la fecha de la idea por un día antes, me puse en contacto con edreams con una semana de antelación a la fecha de salida del tren para cambiarla, me dijeron que ok, que se pondrían en contacto con RENFE para que autorizaran el cambio que en 48 horas estaría solucionado y que se pondrían en contacto conmigo, pasadas las 48 horas y sin respuesta por parte de edreams, volví a llamar y lo mismo que estaban esperando el ok, así hasta hoy mismo que es la fecha en que mi hijo se tiene que ir, he llamado a RENFE y me dicen que ellos no tienen ningún aviso de cambio de fecha del tren, y que ahora con menos de 48 horas no se puede hacer el cambio, y ahora qué??? Una vergüenza!!! No vuelvo a contratar ningún servicio con Edreams y por supuesto mi suscripción prime la voy a cancelar. Muchas gracias por nada!!!

El dia 1 de julio de 2026 pague la reserva del vehiculo en su caso 5314MCG, al decirnos el comercial que era necesario para probarlo y que se devolveria en el caso que no nos convenciera. Despues de varios dias pidiendo libro de mantenimiento, informe de cargax y revisiones, compramos nosotros el informe de carfax y descubrimos que nos mintieron. El coche ha tenido 5 PROPIETARIOS, ha tenido o tiene problemas en la caja de cambios y fue utilizado como renting. Por eso pedimos inmediatamente la devolucion de la reserva del vehiculo 5314MCG, en Sevilla, Dos hermanas.

Me pongo en contacto con ustedes para denunciar el engaño del que he sido objeto por la plataforma eDreams Cars y la agencia de alquiler de coches Drivalia. Expongo las circunstancias acaecidas: - El día 25 de julio reservé en la plataforma online eDreams Cars un coche de alquiler en el aeropuerto de Turin para una semana del 26 de junio al 3 de julio. Dicha plataforma acepta el pago con tarjeta, no indican qué tipo, ni que será necesario una tarjeta de crédito. En mi caso fue una tarjeta de débito, mediante e-cash a mi nombre, con un importe de 549, 37 euros a cargo de CarHire (fecha 26/06/26 00:03) En dicha página, insisto no se exige la tenencia de tarjeta de crédito. El vehículo reservado se puso como conductor mi marido y se indicó su correo electrónico - Posteriormente, una vez abonado el importe, recibimos un correo a nombre del conductor del vehículo reservado, mi marido, con las condiciones necesarias para retirar el vehículo y dónde contactar si hubiera incidencias, que adjunto. - El día 26 desembarcamos en el aeropuerto de Turin y nos dirigimos a la oficina de Drivalia a recoger el vehículo a las 22:00 (adjunto checking). Nos atendió una señorita que exigió los documentos necesarios, entre ellos una tarjeta de crédito física a nombre del conductor. Le indicamos que no la tenía y nos explicó que era necesario pagar unos 640,50 euros extras para poder sacar el vehículo en esta situación. Mi marido pidió un contrato de la modificación de las condiciones pero se negó a entregarnos nada. - A continuación yo le ofrecí una tarjeta de crédito a mi nombre y que apareciera también como conductora del vehículo, la señorita contestó que para ello tendría que contactar con la plataforma eDreams car hire y cambiar las condiciones del contrato, no podía hacer el cambio ahí en su oficina pagando el extra. - Estuvimos dos horas intentando contactar con eDreams car hire por teléfono (que se anuncia 24 horas disponibles) y vía electrónica en el chat de Whassap "centro de ayuda" y "gestión de tu reserva". La respuesta era que no estaban en horario de oficina o bien que tenías que ser “cliente prime” o en inglés, pero tampoco hubo manera de contactar por esta via. Adjunto los chats contestado por una IA sin dar ninguna solución al problema -Finalmente la señorita del mostrador nos indicó que cerraba. Tuvimos que coger un taxi y desplazarnos al hotel de Turín. - Al día siguiente, 27 de julio, en horario de oficina llamamos a mútiples teléfonos de una teleoperadora a otra y finalmente nos atendió una señorita de eDreams Car. Tras exponerle la situación y solicitar los cambios necesarios para poder retirar el vehículo e iniciar nuestro viaje, no comunicó que lamentablemente habíamos perdido nuestra reserva y sólo nos quedaba realizar otra nueva y volver a pagar por supuesto. Por todo ello, no pudimos disfrutar del coche reservado a pesar de haber pagado por él para toda la semana. La información dada por eDreamsCar es falsa pues no puedes contactar con ellos ante ninguna incidencia ni hacer ninguna modificación. Drivalia tampoco se avino a darnos ningún contrato en el establecimiento ni aceptaba ampliar la reserva con un conductor alternativo que sí tenía tarjeta de crédito. Finalmente tuvimos que continuar el viaje usando tren y autobús con el sobrecoste añadido. Demando que me sea devuelto el importe realizado el 26 de junio del 2026 de 549,37 euros a Et Car Hire (a las 00:03), dado que no he podido hacer uso del vehículo reservado.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Paris CDG al de Madrid, que tenía su salida a las 12:45 horas del día 30 del mes de junio de 2026, con un coste de 161,84 €. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación (tarifa GoStudy) se establece que el pasajero, tras compra de una maleta facturada extra, dispone así de dos equipajes facturables de 23kg y un tercer de cabina. Antes de la salida, llamé a Iberia dos veces ya que en la reserva no me salía esa compra, adjunto el mail donde se confirma que si se había realizado el pago de dos maletas facturadas. En el mostrador del aeropuerto, al no aparecerles a ellos en su plataforma esa maleta extra pagada, me cobraron el importe de 57€ extra y me dieron una factura del pago con la mención de exceso de peso de equipaje y no pago de una maleta facturada. SOLICITO, la devolución del importe 57€ euros cobrados por gastos ya que la maleta había sido pagada en la tarifa y por el abuso y mala fe realizados en la factura con el motivo de pago cambiado por el personal de mostrador. Sin otro particular, atentamente.

Contraté un servicio de transporte para el 5 de julio, a las 12:15h desde el aeropuerto de Orly a Sablé Sur Sarthe para 8 personas desde el mes de mayo con un importe cobrado de 368,60€. El número de reserva es 24298963 y me mandaron el vehículo y la matrícula. El día antes del servicio me llega un mensaje que ha cambiado el conductor y el vehículo pero que se presentará a la misma hora. Llegada la hora no aparece nadie, llamo al número que consta en la reserva y el chofer mientras me está escribiendo a mí que está en camino le están diciendo a mi hijo que no les consta el viaje. Nadie se hace responsable y tras una hora y media de espera, llamadas y mails tenemos que tomar la decisión de otro medio de transporte.

Realicé por error una reserva duplicada con los números 1201112354 y 1201111989 al instante y mediante diferentes medios informé de mi error y fui ignorado, hasta que reclamé a través de la Ocu, cuando me aceptaron la devolución del importe de una de las dos reservas. Pasó el tiempo, ésto fue hace ya varios meses y a regañadientes conseguí que me aceptarán definitivamente el reembolso, me pidieron número de cuenta y otra serie de. datos, pero cual es mi sorpresa que ese dinero nunca llegó. Volví a reclamar en varias ocasiones , pero ya no contestan los correos. Europcar una tomadura de pelo en toda regla.

Realicé una reserva para entrar desde el día 5 hasta el día 15 de Julio, por un precio de 166,50 euros, y me anularon la reservo, por mensaje, diciendo que había una confusión en el precio , pero ya lo había mirado varios días antes y estaba a ese precio. Deseo reclamar una indemnización a Booking, porque me he quedado sin mis vacaciones por equivocación suya, tendrías que correr ellos con los gastos de su equivocación y no yo perder mi estancia. No pueden engañar así a la gente, no hacer que una persona pueda perder su reserva por equivocación suya. Gracias

Buenas tardes. Vuelvo a escribir este mensaje a través de la OCU ya que tras casi un mes de los vuelos y de sus NO contestaciones vía correo electrónico, no me han dejado más remedio. Tuve que realizar un cambio de billetes por temas laborales que, tras, casi tres semanas, se ha conseguido solucionar, pues uno de los empleados suyo por teléfono puso mal las horas de los vuelos y no cambio a las tres personas, sino a dos de ellas. Quedando subsanado el error con grandes prejuicios hacia mi familia y a mi por el tiempo gastado, queda pendiente que se subsane el importe que se me cobró por dicho cambio. Según se me indicó, eran 65€ de penalización + 35 por las gestiones telefónicas + lo que podía variar el billete a la fecha que lo cambié, sumando un total de 125€/pasajero, que esto hace un total de 375€ entre las tres personas que viajamos, por lo que no es correcto los 419,25€ que me cobró su empleado el día que me hizo el primer cambio con las horas y las personas mal. Volví a llamar varias veces y finalmente me lo ha corroborado su empleada Nataly Bolivar (perdone si esta mal escrito) en la llamada con seguimiento: 20260521-73928343. Ruego se me subsane este problema y se me devuelva la parte que se cobró de más. Muchas gracias y espero su pronta contestación y devolución del dinero.

Hola, el 27 de junio compré 2 pasajes para volar de Tenerife Sur a Edimburgo y vuelta, por un coste de 393.12 €. Al día siguiente me enviaron un mail indicando que no habían podido gestionar el pasaje y que procedían a la devolución del importe. Ha pasado casi una semana y no he recibido nada

DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: SONIA FERNÁNDEZ MARÍN DNI/NIE: 74223730Q Dirección: C/DIEGO FUENTES SERRANO 71 2C Teléfono de contacto: 622806015 Correo electrónico: soniafern79@hotmail.com DATOS RECLAMADO: Razón Social: Booking.com B.V. Motivo de la reclamación: Incumplimiento de las condiciones del servicio, falta de asistencia ante alojamiento sospechoso de su veracidad y denegación de compensación económica por daños y perjuicios. DATOS RECLAMADO: Razón Social: Booking.com B.V. Motivo de la reclamación: Incumplimiento de las condiciones del servicio, falta de asistencia ante la indisponibilidad grave del alojamiento y denegación de compensación económica por daños y perjuicios. EXPONGO: Reserva original e indisponibilidad del alojamiento: Tenía contratada una reserva de alojamiento a través de la plataforma Booking.com con ID de reserva 667856280, por un importe original de 324,00 €. El pasado 25 de junio de 2026, a las 9:00 horas —el mismo día en que estaba programada la salida del viaje por la tarde—, comprobé de forma inequívoca que dicho alojamiento presentaba irregularidades graves que impedían mi estancia, resultando ser un servicio inexistente. Falta de solución por parte de la plataforma: Ante la gravedad y la urgencia de la situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com. Sin embargo, no recibí por su parte ninguna solución habitacional equivalente ni alternativa en el plazo inmediato que la situación requería para garantizar mi viaje. Contratación de urgencia y perjuicio económico: Dada la inminencia del viaje y la falta de respuesta efectiva por parte de la plataforma, me vi en la obligación de aceptar la opción que superaba el precio de la reserva inicial. Debido a la inmediatez, las tarifas del mercado se habían duplicado, ascendiendo el coste del nuevo alojamiento a 670,97 €. Esto ha supuesto un sobrecoste directo y un perjuicio económico de 346,97 €. Oferta insuficiente por el reclamado: Posteriormente, Booking.com me ha ofrecido una compensación de tan solo 5,00 €, cantidad que considero totalmente insuficiente y que rechazo formalmente, ya que no cubre en absoluto el daño patrimonial provocado ni el perjuicio causado por la falta de seguridad en la verificación de los alojamientos de su plataforma. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Términos de Servicio de Booking.com: Las propias condiciones de la plataforma estipulan que, en caso de que un alojamiento no esté disponible o adolezca de problemas graves de veracidad, Booking.com debe garantizar o cubrir la diferencia de coste de un alojamiento alternativo de características similares. Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El prestador del servicio está obligado a responder por los daños y perjuicios causados por un defecto en la prestación del servicio y por el incumplimiento de las condiciones ofertadas. SOLICITO: Que la OCU admita a trámite esta reclamación, realice las mediaciones oportunas ante la empresa Booking.com y se les inste a: El reembolso íntegro de la diferencia económica abonada por este consumidor debido a la falta de una alternativa viable por su parte, que asciende a 346,97 €. La desestimación de la oferta de 5,00 € por no ajustarse al daño real provocado por el incumplimiento del contrato. De no llegar a una resolución amistosa y satisfactoria a través de esta vía de mediación, manifiesto mi intención de dar traslado del expediente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente y a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA QUE SE APORTA: [ ] Comprobante de la reserva original en Booking.com y justificante del pago de los 324,00 €. [ ] Factura y comprobante de pago del nuevo alojamiento de emergencia por valor de 670,97 €. [ ] Copia de las comunicaciones mantenidas con Booking.com. En Elche, a 2 de julio de 2026.