A la atención de quien corresponda:
El pasado 17 de junio de 2025 formalicé una reserva de vehículo con Ok Mobility, cuyos datos principales son los siguientes:
- Número de reserva: 9947292
- Recogida: 01/08/2025 en Barcelona-Sants Estación
- Devolución: 25/08/2025 en Barcelona Aeropuerto T1/T2
Se remitió por Ok Mobility correo electrónico de confirmación en fecha 17 de junio de 2025, tras la reserva y el pago íntegro de 463 Euros (413 Euros en concepto de “Tarifa de Alquiler x 24 días” y 50 Euros por “Servicio Oneway”).
En dicho correo se detallaba la documentación a presentar el día de la recogida, indicando textualmente: “tarjeta de crédito American Express, VISA o MasterCard a nombre de un conductor incluido en el contrato”. En ningún momento se especificó la exigencia de que dicha tarjeta de crédito fuera física, ni se advirtió de las graves consecuencias de no disponer de ella.
El 1 de agosto de 2025, al acudir en plazo a la oficina de Ok Mobility en Barcelona-Sants para recoger el vehículo, el personal me denegó la entrega alegando que el depósito de 1.000 Euros no podía realizarse con tarjeta de crédito virtual, sino únicamente con tarjeta física. Ante la imposibilidad material de obtener una tarjeta física en ese momento (y obtenerla hubiera demorado la recogida más allá de lo permitido), se me ofrecieron únicamente dos alternativas:
1) Cancelar la reserva, perdiendo la totalidad del importe ya abonado (463 Euros), ya que no existía opción de reembolso.
2) Contratar una póliza de seguro adicional con Ok Mobility por importe de 320 Euros, IVA incluido.
Tras consultar con el personal de la oficina, el encargado y las oficinas centrales (conversaciones de las que conservo grabaciones), se confirmó que no existía ninguna otra solución posible. Me vi, por tanto, forzado a contratar el seguro adicional para no perder el importe íntegro de la reserva, lo que supuso un sobrecoste del 69,11% respecto al precio ya pagado.
Considero que esta situación vulnera los principios de transparencia y buena fe contractual, así como los derechos de los consumidores reconocidos en la legislación vigente. La información facilitada en la confirmación de reserva no advertía EXPRESAMENTE de la necesidad de presentar una tarjeta de crédito física, ni de las consecuencias económicas de no hacerlo. Esta omisión resulta especialmente grave dado que la alternativa ofrecida implicaba un coste desproporcionado y la ausencia de opciones razonables para el cliente.
Solicito, por tanto, la devolución íntegra del importe abonado en concepto de seguro (320 Euros), al haber sido obligado a contratarlo en condiciones de falta de información y ausencia de alternativas reales, en contra de la normativa de protección al consumidor y de la jurisprudencia que sanciona las cláusulas abusivas y la falta de transparencia en la contratación. Dicho importe deberá incluir, además, el interés legal que se devengue hasta la fecha del reembolso.
Quedo a la espera de una pronta resolución favorable a mi reclamación. Me reservo el derecho a ejercitar cualesquiera acciones legales pudieran corresponderme.
Atentamente,
Santiago Casas Vilaseca
