Últimas reclamaciones

Buenos días: Presentamos una reclamación contra Iberojet por el incumplimiento de servicios adicionales que fueron contratados y pagados expresamente para nuestro vuelo. Éramos dos pasajeros y habíamos contratado, entre otros servicios, Turista Plus y la selección específica de los asientos 8A y 8B en la Cabina 1. Sin embargo, Iberojet modificó unilateralmente nuestra asignación y finalmente nos trasladó a los asientos 48A y 48B de la Cabina 3. La propia compañía reconoce por escrito este cambio en su respuesta a nuestra reclamación, pero rechaza el reembolso alegando que los nuevos asientos tenían características equivalentes. No estamos de acuerdo con esta valoración, ya que no contratamos únicamente una posición genérica de “pasillo + asiento central”, sino unos asientos concretos, en una zona concreta del avión, junto con servicios adicionales previamente pagados. Además, nuestra reclamación incluye deficiencias relacionadas con los servicios contratados dentro de Turista Plus. Ya hemos presentado una reclamación formal directamente ante Iberojet y la compañía ha rechazado nuestra solicitud de reembolso. Solicitamos el reembolso de los importes correspondientes a los servicios adicionales que no fueron respetados o prestados en las condiciones contratadas. Disponemos de la confirmación de la reserva, justificantes de pago, documentación de los asientos seleccionados, correspondencia con Iberojet y su respuesta escrita reconociendo el cambio de los asientos 8A y 8B de Cabina 1 a 48A y 48B de Cabina 3. Muchas gracias.

Busqué un alojamiento para Booking (que soy cliente habitual), la plataforma me cambió las fechas y me ofreció un camping que se ajustaba. Pagué y después al ver la reserva, me doy cuenta de que la fecha de la reserva es otra y que no tengo derecho a cancelación. Hablo con atención al cliente de Booking y me dice que ha hablado con el alojamiento y que no han llegado a ningún trato, hablo con atención al cliente del Camping y me dicen que ellos no pueden hacer nada que és un problema de Booking y así un par de contactos con cada empresa sin llegar ni al cambio de fechas de la reserva ni nada. Debido a un fallo técnico de booking tuve que pagar el importe total de la reserva. La empresa no me facilitó cambio de fechas, Booking no hizo nada para encontrar una solución.

Quiero presentar una reclamación en relación con el alquiler de un vehículo y con los seguros contratados para dicho alquiler. Cuando acudí a la oficina para recoger el vehículo, el empleado que me atendió me indicó que era obligatorio contratar el seguro directamente con ellos, a pesar de que yo ya había contratado previamente un seguro a través de DoYouSpain para el mismo alquiler. Siguiendo las indicaciones del empleado de la oficina, procedí a cancelar el seguro que había contratado previamente por internet, ya que se me informó de que era necesario contratar el seguro directamente en la oficina. Como consecuencia de ello, finalmente he terminado pagando dos seguros para el mismo vehículo y periodo de alquiler. Posteriormente, al solicitar la devolución del seguro contratado a través de DoYouSpain, se me ha indicado que no es posible realizar el reembolso porque había transcurrido aproximadamente un minuto desde la contratación/cancelación. Considero que esta situación es injusta, ya que la decisión de cancelar el seguro no fue voluntaria ni motivada por un cambio de opinión, sino que se produjo porque el empleado de la oficina me informó de que era obligatorio contratar el seguro con ellos. El resultado final es que he tenido que asumir un coste de aproximadamente 300 € por diez días de seguro contratado en la oficina, además del importe del seguro que ya había contratado previamente a través de DoYouSpain y que cancelé siguiendo las instrucciones recibidas. Por tanto, considero que debe darse una solución a esta situación, ya que no es razonable que el cliente tenga que asumir el coste de dos seguros para el mismo vehículo como consecuencia de una información proporcionada por el personal de la oficina. Por todo ello, exijo la devolución del importe correspondiente al seguro que cancelé a través de DoYouSpain, o, en su defecto, una solución equivalente que evite que tenga que asumir un doble pago provocado por la información recibida en la oficina. El chico de la oficina me hizo llamar para cancelar y estuve más de media hora de espera para al final decirme que no, él me dijo que es cosa del seguro de internet que no es seguro, cada uno me dice que la culpa es del otro pero yo he acabado pagando dos seguros Solicito que se revise el caso teniendo en cuenta las circunstancias descritas y que se me comunique por escrito una solución y el plazo previsto para efectuar la devolución. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria.

RECLAMACIÓN FORMAL – RESERVA CANCELADA SIN REEMBOLSO, ALOJAMIENTO NO PROPORCIONADO Y GASTOS ADICIONALES A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Booking.com: Presento una reclamación formal en relación con la reserva realizada a través de Booking.com en el alojamiento **Costa Adeje Mareverde**, cuya entrada estaba prevista para el **4 de agosto de 2026**. La reserva fue realizada y abonada correctamente. Sin embargo, al llegar al alojamiento el día 4 de agosto, **no había ninguna persona disponible para recibirnos, realizar el check-in ni facilitarnos el acceso al alojamiento reservado**. La situación ya nos había generado preocupación antes de nuestra llegada, puesto que intentamos contactar con el alojamiento en los días previos y **el teléfono facilitado permanecía apagado**, sin que obtuviéramos respuesta. Posteriormente recibimos una comunicación solicitándonos determinada documentación. Al intentar gestionar esta cuestión a través de la plataforma, la propia aplicación/web de Booking.com nos mostró un aviso en el que se indicaba que no debíamos facilitar determinados datos personales, como el DNI, a través del chat. Finalmente, comprobamos con sorpresa que **la reserva había sido cancelada**, a pesar de que nosotros no habíamos solicitado dicha cancelación ni habíamos manifestado nuestra voluntad de cancelar la reserva. Queremos dejar constancia expresa de que **nos presentamos en el alojamiento en la fecha prevista para nuestra entrada y nuestra intención era disfrutar de la reserva contratada**. La imposibilidad de acceder al alojamiento no fue una decisión nuestra. ### PERJUICIO OCASIONADO La situación fue especialmente grave porque **no se nos facilitó ninguna alternativa de alojamiento para esa noche ni ninguna solución que nos permitiera disponer de un lugar donde dormir**. Como consecuencia de ello, después de desplazarnos hasta el alojamiento y encontrarnos sin posibilidad de acceder a la estancia que habíamos reservado y pagado, **nos vimos obligados a pasar esa noche durmiendo en el coche**. Al día siguiente, ante la imposibilidad de utilizar la reserva original, **tuvimos que buscar y pagar por nuestra cuenta otro alojamiento**, contratando finalmente una estancia equivalente que nos supuso **un coste superior al de la reserva original**. Por tanto, no solamente se nos privó del servicio que habíamos contratado y abonado, sino que además tuvimos que asumir **gastos adicionales y un perjuicio evidente** como consecuencia de esta situación. Consideramos que, como mínimo, corresponde **el reembolso íntegro del importe que ya habíamos abonado por la reserva que nunca pudimos disfrutar**. Asimismo, solicitamos que Booking.com valore y se haga cargo, en la medida que corresponda, de la diferencia de coste del alojamiento alternativo que nos vimos obligados a contratar. ### SOLICITAMOS 1. **El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por la reserva original**, dado que el alojamiento no fue proporcionado y nosotros no cancelamos voluntariamente la reserva. 2. Que Booking.com nos informe por escrito de **quién efectuó la cancelación de la reserva, en qué fecha y cuál fue el motivo exacto registrado en el sistema**. 3. Que se nos confirme expresamente que **la cancelación no fue solicitada por nosotros** y que no se nos ha aplicado ningún cargo o penalización por cancelación o por "no presentado". 4. Que se nos explique **por qué se canceló una reserva que ya había sido abonada y por qué el importe correspondiente no ha sido reembolsado**. 5. Que se revise el historial completo de comunicaciones de la reserva y las actuaciones realizadas tanto por el alojamiento como por Booking.com para determinar qué ocurrió. 6. Que se valore la **compensación por los gastos adicionales ocasionados**, especialmente la diferencia entre el precio de la reserva original y el importe que tuvimos que pagar por el alojamiento alternativo. Disponemos de documentación que acredita los hechos, incluyendo la confirmación de la reserva, el justificante de pago, las comunicaciones mantenidas a través de Booking.com, los intentos de contacto con el alojamiento, la notificación de cancelación y el justificante del alojamiento alternativo que tuvimos que contratar. Queremos recalcar que **cumplimos con nuestra parte del contrato, nos desplazamos hasta el alojamiento en la fecha prevista y acudimos para realizar nuestra entrada**. Sin embargo, no se nos proporcionó el alojamiento, no se nos ofreció una solución para esa noche y, posteriormente, la reserva fue cancelada sin que hasta el momento se nos haya devuelto el dinero abonado. Nos parece especialmente injusto que, después de haber pagado por adelantado una estancia que no se nos proporcionó, **tengamos que asumir además el coste de otra estancia y que todavía no se nos haya devuelto siquiera el importe de la primera reserva**. Por todo lo anterior, solicitamos una **solución concreta y por escrito**, el reembolso íntegro del importe abonado y la correspondiente valoración de los gastos adicionales que hemos tenido que asumir. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a **presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes**, aportando toda la documentación y el historial de la reserva. Atentamente, **[Nombre y apellidos]** Nuria Gonzalez de Echavarri **Número de reserva: [NÚMERO DE RESERVA]** 5601940851 **Importe abonado: [IMPORTE] €** 551 **Coste del alojamiento alternativo: [IMPORTE] €** 600 **Fecha de entrada: 4 de agosto de 2026** **Alojamiento: Costa Adeje Mareverde**

hola, gestione una reserva de un vehículo por la pagina CHECK.24 y con la compañía ENTERPRISE con 2 días de antelación a la recogida del vehículo. el día de la recogida me presento en la oficina de alquiler y me indica la empleada del mostrador que mi reserva la habían cancelado porque no disponían de ningún vehículo de las características solicitadas (furgón) y que ellos ya habían avisado a CHECK.24 de dicha incidencia . revisando mi mail, veo que 30 minutos antes de la hora confirmada para la recogida , me habían enviado un aviso de que la compañía no tenia el vehículo como consecuencia de esto, tuve que alquilar en otra compañía el vehículo necesaria , con un sobre coste del 200%. no quedando ahí la cosa , a día de hoy sigo a la espera de la devolución del importe de la reserva , ya que ni uno ni otro me da solución. agradecería que me indicase como proceder, gracias

Motivo de la reclamación: Información comercial inexacta, incumplimiento de las condiciones contractuales del servicio "Billete Flexible" y falta de transparencia y desglose en los cobros (condición desproporcionada). Hechos: Contratación del servicio: Durante el proceso de compra de unos billetes de avión a través del portal MyTrip, adquirí y aboné un suplemento por un servicio denominado comercialmente "Billete Flexible". Las condiciones de este servicio prometían la posibilidad de cambiar las fechas de los vuelos pagando únicamente la diferencia de tarifa e impuestos, eximiendo de las penalizaciones de cambio. Intento de uso y negativa: Al contactar con el servicio de atención al cliente de MyTrip para ejecutar el cambio de fechas para mi viaje, la empresa me indicó que la aerolínea "no permite cambios de fecha" y que, por tanto, no se podía aplicar la modificación sobre mi billete. Solución sin justificar y cobro ciego: Como "solución", MyTrip me ofreció emitir un billete completamente nuevo. Inicialmente, me solicitaron un pago extra de 331 € para unas fechas y, posteriormente, 71 € para otras alternativas. Al exigir el desglose detallado de estos 71 € (para comprobar cuál era la diferencia real de tarifa y las tasas, ya que en las webs de las aerolíneas el billete costaba 152 € en total), la empresa se negó en rotundo a facilitarme el desglose, alegando que el sistema no se lo proporciona. Negativa a opciones de cancelación: Pese a que MyTrip argumentó que me estaban emitiendo un "billete nuevo", se negaron a permitirme contratar dicho billete con tarifa de cancelación, obligándome a aceptar un producto cerrado y con peores condiciones que si lo comprara por mi cuenta. Infracciones denunciadas: Falta de veracidad en la oferta e incumplimiento de contrato: MyTrip comercializa y cobra un extra por un servicio ("Billete Flexible") que, a la hora de la verdad, no puede prestar porque sus acuerdos con las aerolíneas no se lo permiten. Es responsabilidad de la agencia garantizar el servicio que vende, no trasladar el problema al consumidor. Falta de transparencia en los precios: La negativa a desglosar los conceptos de un cobro adicional de 71 € vulnera el derecho de los consumidores a una información veraz, transparente y comprensible sobre el precio final completo de los bienes y servicios, tal y como recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No se puede exigir a un cliente un pago a ciegas. Solicitud a través de la OCU: Solicito la mediación de la OCU para requerir a MyTrip que: Facilite de manera inmediata y por escrito el desglose completo y detallado de los 71 € que intentan cobrarme por la gestión. Cumpla con el contrato y aplique el cambio de fechas en las condiciones anunciadas en su producto "Billete Flexible". Subsidiariamente, ante la incapacidad demostrada de MyTrip para prestar el servicio "Flexible" que me cobró, exijo la resolución del contrato por incumplimiento por parte de la agencia y el reembolso íntegro de la totalidad de la reserva para lograr adquirir los billetes de forma externa sin intermediarios. Aporto como prueba documental la transcripción íntegra del chat con el servicio de atención al cliente de MyTrip, donde se evidencia la negativa a desglosar los costes y la imposibilidad de aplicar la flexibilidad vendida. A la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Buenas tardes. Les escribo por la reserva HUQD4S vuelo del 24 - 29 dic desde Barcelona a Colonia. Al completar la compra omití por error el primer nombre de uno de los pasajeros: quedó registrado como "(segundo nombre, apellido" en lugar de "primer nombre, segundo nombre y apellido", su nombre completo según documento de identidad.
 Corregí el dato en la reserva y se me cobró 115€ por dicha corrección. Sin embargo, se trataba de completar un dato incompleto, no un cambio de pasajero, lo cual está amparado por el derecho de rectificación de datos personales del artículo 16 del RGPD, en relación con el artículo 12.5, que establece que este trámite debe ser gratuito. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ya se pronunció sobre esta práctica en su resolución PS/00443/2021 del 28/02/2023, determinando que cobrar por corregir una errata o dato incompleto vulnera dichos artículos. Solicito la devolución de los 115 € cobrados indebidamente. Adjunto captura del pago y del documento de identidad del pasajero como respaldo. Quedo atenta a su respuesta. Gracias.

Buen día Realicé a edreams la compra de un viaje desde la ciudad de Madrid España hasta Cali Colombia lo cual incluía una escala en Bogotá. Todo esto lo gestionaron con la aerolínea Iberia. El problema empezó cuando empezaron a llegarme repetidos correos informándome de cambios en mi vuelo como aún queda tiempo lo deje pasar después un día al realizar estos correos me doy cuenta que mi segundo nombre ( Alonso ) aparece escrito con la letra"z" cuando en realidad debe ir la (S) me comunico con eDreams quienes me dicen que mejor cancele el vuelo. me niego a esto entonces me dicen que debo solicitar la corrección de la letra por medio de su aplicación lo hago , me dicen que no pueden hacerlo porque Iberia lo ha denegado me comunico con Iberia me dice que es edreams las que debe de hacer este cambio y que no hay problema alguno con ellos solo que eDreams no lo quiere hacer. Llegó así varias semanas llamando de un lado a otro hablando de una y mil maneras enviando muchos correos y no tengo respuesta. Edreams me dice que debo de solucionarlo sin brindarme acompañamiento alguno Tanto así que yo mismo he conseguido el número de serbiagencias Lo cual es labor de edreams para facilitarles el trabajo y aún así ni siquiera se dignan a ayudarme. No me parece bien que yo pierdo un vuelo porque la empresa no cumple con su palabra.

Hechos: 1. Realicé y aboné íntegramente (417,42 €) la reserva de un vehículo de alquiler con recogida en el Aeropuerto de Casablanca a través de la plataforma CHECK24 / AurumCars. 2. Durante el proceso de contratación y reserva, la plataforma incurrió falta de transparencia, omitiendo y no advirtiendo de forma clara, destacada y previa a la compra la exigencia obligatoria e inflexible de presentar una tarjeta de crédito física a nombre del conductor para el bloqueo de la fianza en destino. 3. Al personarme en el mostrador del proveedor local en la fecha y hora indicadas, la empresa se negó a entregarme el vehículo únicamente por este motivo. 4. Ofrecí de inmediato alternativas viables para garantizar la operación (pago o depósito mediante tarjeta de débito, importe en efectivo o la contratación en mostrador de su cobertura/seguro local a todo riesgo para eximir la fianza). 5. El proveedor rechazó de forma categórica cualquier alternativa y canceló el servicio de forma unilateral, dejándome completamente desamparado en el aeropuerto y reteniendo el 100% del dinero abonado. Fundamentos y Solicitud: La falta de información clara sobre las condiciones del depósito constituye una práctica comercial desleal y publicidad con falta de transparencia contractual y omisión de información relevante Asimismo, la retención total del importe por un servicio que no ha sido prestado supone un enriquecimiento injusto y una cláusula abusiva. Solicito la mediación de la OCU para requerir a CHECK24 / AurumCars el reembolso íntegro de los 417,42 € abonados.

El 13 de julio de 2026 contraté online con EUROPCAR y pagué el alquiler de un vehículo STANDARD ELITE,SUV,AUTO,4X4,A/C, por un valor de 1459,59€, pagado mediante tarjeta de crédito de mi titularidad. Adjunto factura en que consta pagado el importe total y ninguna cantidad pendiente. La fecha y lugar de recogida previstos eran el 9 de agosto de 2026, en la terminal T1 del aeropuerto de Barcelona. No obstante, al acudir a las oficinas de EUROPCAR en el aeropuerto, me exigieron que proporcionara dos tarjetas de crédito a nombre del arrendatario del vehículo, algo de lo que no dispongo, y se negaron a entregarme el vehículo alquilado. En ningún momento del proceso de contratación se me advirtió que necesitase dos tarjetas de crédito para retirar el vehículo, menos aún cuando el alquiler ya estaba pagado. De hecho, una vez completada la contratación me facilitaron copia de las condiciones generales de contratación y la única mención que existe sobre la posibilidad de exigir dos tarjetas, figura en las cláusula sobre "medios de pago aceptados". Sin embargo, en mi caso el pago ya había sido realizado y aceptado con una sola tarjeta, así que la propia empresa de alquiler había optado por renunciar y no aplicar sus condiciones generales, en mi favor. El pago, pues, a que estaba referida esa cláusula ya estaba completado y la cláusula dejaba de ser aplicable. Lo que ocurrió, sin embargo, fue que la agencia se negó a entregar el vehículo pagado y convirtió la entrega de dos tarjetas en condición para el cumplimiento de las obligaciones de entrega que ya tenían, obligaciones que directamente incumplieron. Como resultado, he tenido que acudir a otra agencia de alquiler, que para la fecha prevista de recogida solo facilitaban vehículos equivalentes a precios muy superiores, con el consiguiente perjuicio económico que he sufrido de ese modo.