Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión Ida y Vuelta desde el aeropuerto de Barcelona al de Buenos Aires, que tenía su salida a las 1:30 horas del día 7 del mes de Noviembre de 2025 y regreso a las 21 horas del día 15 de noviembre, con un coste de 1.777,02 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito.
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje.
Como era un pasaje Premium Extra, en las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [Reservas Extra y Premium Extra: Primer cambio gratuito (aplica diferencia de tarifa). Siguientes cambios a 150 € + diferencia de tarifa (hasta 24 horas antes del vuelo)]. Y por eso elegí esa tarifa, ya que me permitía cambiar la fecha.
Para mediados de agosto intenté hacer un cambio de fecha de regreso y no pude porque la compañía había hecho un cambio de sistema y ese cambio no tenía permitidos los cambios de fecha. Aclaro que a día de hoy continúan ofreciendo este servicio como un plus en la categoría Premium Extra. Finalmente el día 29 de agosto acepté el reembolso del pasaje, y fue inscripto en su centro de reclamos como el caso nº 00832164.
Aporto pantallazos de comunicación via mail y vía Instagram, donde figura el número de caso y la fecha de inicio.
Desde el 29 de agosto, y luego de informarme que el reembolso demoraría máximo 30 días hábiles, y tras ya no sé cuántas llamadas (a razón de una semanal) no he logrado que me reintegraran el dinero.
A más, necesito cerrar la cuenta a la que tengo vinculada la tarjeta de crédito y no puedo hacerlo por estar pendiente del reembolso, situación que me hace incurrir en gastos adicionales.
SOLICITO, se me reembolse el coste del billete más los gastos en los que incurro por mantener la cuenta abierta.
Sin otro particular, atentamente.
K
