problema con reembolso voucher de cambio

Hice un cambio de vuelo que tenia el 25 de octubre , me dijeron que maximo 15 dias recibiria el boucher para poder comprar uno nuevo ya que ellos ya no hacen los cambios por telefono . han pasado casi dos meses y no me llega ni me dan exolicaciones de por que no me llega mi boucher de cambio . ref del boucher 0081153