Falta de reembolso tras cancelación con derecho a eDreams Prime – vuelo Copenhague–Barcelona

Hola, Reservé a través de la agencia online eDreams un vuelo operado por Norwegian Air Sweden con ruta Copenhague (CPH) – Barcelona (BCN) para el día 13 de noviembre de 2024. En la app de eDreams la reserva figura con localizador 18197255990, a nombre de Marc Ramoneda Moreno, con un precio total de 50,16 €. Posteriormente tuve que cancelar el viaje dentro de los plazos establecidos y, como miembro de eDreams Prime, tenía derecho al beneficio de cancelación que ofrece la suscripción. En la app aparece el mensaje: “You cancelled your booking. We sent you travel credit to use on any flight. You’ll find it in your Wallet.” Es decir, la reserva figura como cancelada y, según eDreams, se habría enviado un crédito de viaje. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ningún reembolso económico por esta reserva: – No se me ha abonado ninguna cantidad en el método de pago original. – Tampoco dispongo de constancia clara de un crédito de viaje por el importe total de 50,16 € en mi “Wallet” de eDreams. Considero que existe una falta de transparencia y un incumplimiento de lo ofertado, ya que, tras cancelar correctamente un vuelo que estaba cubierto por los beneficios de mi suscripción eDreams Prime, no he recibido ningún reembolso efectivo por parte de la empresa. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a aplicar el beneficio de cancelación asociado a mi suscripción Prime y reembolsar el importe total de la reserva (50,16 €), preferiblemente mediante devolución al método de pago original. – Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones insuficientemente claras en la comercialización del beneficio de cancelación incluido en eDreams Prime, dado que el consumidor puede pagar una suscripción con derecho a cancelaciones que luego, en la práctica, no producen el reembolso prometido. Adjunto como documentación: – Capturas de la reserva a Barcelona donde figuran el localizador 18197255990, el pasajero y el precio total de 50,16 €. – Capturas de la pantalla principal del viaje donde consta que la reserva ha sido cancelada y el mensaje relativo al supuesto “travel credit”. Gracias por su atención.

Además, quisiera informar de una circunstancia relevante en relación con los reembolsos pendientes. La entidad bancaria con la que mantenía la cuenta asociada a una de las tarjetas que utilizo habitualmente para pagar mis reservas de eDreams (tarjeta Visa terminada en ****1200) ha procedido recientemente al cierre de dicha cuenta. Como consecuencia, no tengo ya acceso operativo a esa tarjeta ni a la cuenta vinculada, por lo que cualquier reembolso que se envíe a ese medio de pago podría no llegar a hacerse efectivo para mí o resultar muy difícil de recuperar. Dado que eDreams no me ha facilitado un desglose claro de a qué tarjeta o cuenta se envían los distintos reembolsos, he solicitado a la empresa que, en caso de haber ordenado o tener previsto ordenar el reembolso a esa tarjeta concreta, se realice en su lugar una transferencia bancaria a otra cuenta de la que sí soy titular y que permanece activa (adjunto mis datos bancarios completos en un documento aparte) o, alternativamente, que me confirmen por escrito los últimos 4 dígitos y el titular de la tarjeta a la que van a efectuar cada reembolso. Ruego que, en la medida de lo posible, se inste a la empresa a garantizar que los importes efectivamente reconocidos como reembolso me sean abonados en una cuenta activa y accesible, y no en una tarjeta asociada a una cuenta ya cancelada.

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