Últimas reclamaciones

Realicé una compra a través de la tienda online de Druni (pedido nº 2237221920) por un importe total de 50,60€ . Al recibir el paquete entregado por la agencia de transporte y proceder a su apertura, comprobé con sorpresa que el pedido venía incompleto: faltaba la mitad de los productos adquiridos . En concreto, no se encontraban en el interior los siguientes artículos: BIODERMA Node Ds+Champú Dermatitis Seborreica 14,95€ EUCERIN Aquaphor Sos Lip Repair 6,95 € El valor total de los productos no entregados asciende a 21,90 €. Me puse en contacto de inmediato con el servicio de Atención al Cliente de Druni para comunicar la incidencia y solicitar el envío de los productos faltantes o el reembolso del importe correspondiente. Tras insistir en reiteradas ocasiones, la única respuesta que he recibido es una plantilla automática en la que afirman que, según sus «medios audiovisuales», los artículos fueron introducidos en la caja, negándose a aportar prueba alguna de dicha grabación, del peso registrado a la salida del almacén ni a ofrecer solución . Soy cliente habitual de Druni desde hace muchos años y jamás había experimentado una situación semejante ni una desatención tan flagrante. De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la responsabilidad sobre la entrega íntegra y conforme de los bienes recae sobre el vendedor hasta su recepción efectiva en mano. La empresa no puede eludir su responsabilidad contractual trasladando la carga de la prueba al consumidor mediante justificaciones internas unilaterales . Solución exigida: Solicito a Druni que proceda de inmediato al reembolso de 21,90 € correspondiente a los productos abonados y no recibidos, o bien al envío urgente y sin coste adicional de dichos artículos . En caso de persistir en su negativa, elevaré esta reclamación ante los organismos de consumo competentes (Agència Catalana del Consum / OMIC) y daré curso a la retrocesión del cargo bancario por bienes no entregados .

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra Vodafone en relación con una compra realizada a través de su página web y con la posterior gestión de una incidencia que, a día de hoy, me ha dejado sin ningún terminal, mientras Vodafone continúa cobrándome las cuotas correspondientes a la financiación del teléfono que adquirí. El día 17 de marzo de 2026 realicé a través de la página web de Vodafone la compra de un iPhone 17 Pro, mediante la correspondiente financiación. El día 20 de marzo de 2026 recibí el paquete en mi domicilio. Al proceder a abrirlo, comprobé que el contenido no correspondía con el producto que había comprado. En lugar del iPhone 17 Pro, dentro del paquete se encontraba un Samsung Galaxy A56 5G. Dispongo de un vídeo de la apertura inicial del paquete (unboxing), grabado en el momento de recibirlo y abrirlo, en el que se puede comprobar el contenido del envío y que el terminal recibido era un Samsung Galaxy A56 5G y no el iPhone 17 Pro adquirido. Posteriormente, el día 29 de abril de 2026, a las 11:27 horas, recibí una llamada en la que se me informó de que un repartidor acudiría a mi domicilio para recoger el terminal que había recibido por error. Ese mismo día, aproximadamente a las 14:07 horas, un repartidor acudió a mi domicilio y procedió a recoger el Samsung Galaxy A56 5G. Realicé una grabación en vídeo del momento de la entrega del terminal al repartidor, por lo que también dispongo de evidencia audiovisual de que el equipo fue efectivamente entregado. El repartidor, sin embargo, no me proporcionó ningún albarán, justificante de recogida ni documento que acreditara la entrega del terminal, por lo que no dispongo de un comprobante físico de dicha recogida, aunque sí dispongo de la grabación en vídeo. El día 4 de mayo de 2026 realicé una llamada de seguimiento para conocer el estado de la incidencia. En ese momento se me informó de que el terminal ya no aparecía o no constaba correctamente en el sistema, pese a que había sido recogido físicamente de mi domicilio por un repartidor enviado para gestionar la devolución. La situación actual es especialmente perjudicial para mí, ya que me encuentro sin ningún teléfono móvil. No dispongo del iPhone 17 Pro que compré y que nunca llegué a recibir, y tampoco dispongo del Samsung Galaxy A56 5G que Vodafone me envió por error, puesto que dicho terminal fue posteriormente recogido en mi domicilio. A pesar de no haber recibido nunca el iPhone 17 Pro y de haber entregado el terminal recibido por error, Vodafone continúa cobrándome las cuotas correspondientes a la financiación del iPhone 17 Pro. Considero que esta situación me está ocasionando un perjuicio, ya que estoy pagando por un dispositivo que nunca he recibido y, además, he entregado el único terminal que Vodafone me había enviado, siguiendo las instrucciones recibidas por parte de la propia compañía. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que Vodafone dé una solución definitiva a esta situación. Solicito concretamente: la anulación de la financiación al no haber recibido el bien objeto del contrato de financiación, así como la devolución de todas las cuotas abonadas, al tratarse de un producto distinto del contratado y encontrarse actualmente el terminal recibido bajo custodia de Vodafone o de su empresa de transporte. Dispongo de documentación y pruebas que puedo aportar para acreditar los hechos, entre ellas: Comprobante o confirmación de la compra del iPhone 17 Pro realizada el 17 de marzo de 2026. Documentación relativa a la financiación. Vídeo de la apertura inicial del paquete, en el que se observa que el contenido era un Samsung Galaxy A56 5G. Vídeo de la entrega del Samsung Galaxy A56 5G al repartidor. Registro de las llamadas y comunicaciones mantenidas con Vodafone. Justificantes de las cuotas de financiación que Vodafone continúa cobrando. Considero que he actuado en todo momento de buena fe y he seguido las instrucciones de Vodafone, entregando el terminal que recibí por error cuando la compañía envió un repartidor a mi domicilio. Por tanto, solicito que se gestione esta reclamación y que Vodafone me proporcione una solución definitiva, teniendo en cuenta que actualmente me encuentro sin el terminal adquirido y, pese a ello, continúo soportando los cargos correspondientes a su financiación. Quedo a disposición de la OCU para aportar las pruebas y documentación mencionadas, así como cualquier información adicional que sea necesaria para la resolución de la reclamación. Atentamente, ELYNER MARIA HERNANDEZ HERNANDEZ Z1034015D N. DE PEDIDO 9000036404488) NUMERO DE TELEFONO : 602546762

Por la presente, interpongo una reclamación formal conjunta contra el comercio electrónico SHEIN (Infinite Styles Services Co., Ltd.) Información de la empresa | SHEIN España en calidad de vendedor, y contra la empresa de mensajería GLS Spain Recibir paquetes nacionales e internacionales | GLS Spain como encargada del transporte, ante la absoluta desatención, imposibilidad de contacto y la vulneración flagrante de mis derechos como consumidor. Asimismo, dejo constancia de la inoperancia del servicio público andaluz "Consumo Responde", que me ha denegado ayuda efectiva ante este caso. Los hechos que motivan esta reclamación son: 1. Desatención y bloqueo por parte de GLS: El transportista asignado, GLS, no dispone de un servicio de Atención al Cliente real y operativo. He intentado ponerme en contacto con ellos a través de sus correos oficiales y las comunicaciones están bloqueadas o son rechazadas automáticamente por sus servidores, impidiéndome conocer el estado o la incidencia de mi paquete. 2. Falta de canales eficaces en SHEIN: Como comprador y cliente de SHEIN, es imposible recibir asistencia humana directa y efectiva para solucionar el problema con el envío de mi pedido. Los canales automatizados de la plataforma no ofrecen una solución al problema logístico generado por su transportista. 3. Inexistencia de Hojas de Reclamaciones: Ninguna de las dos empresas facilita ni pone a disposición del usuario las correspondientes hojas de quejas y reclamaciones estipuladas por la legislación vigente en Andalucía, impidiendo deliberadamente el ejercicio de mi derecho a reclamar. 4. Falta de auxilio de la Administración: Tras acudir a Consumo Responde solicitando la mediación de la Junta de Andalucía, el servicio no me ha brindado ningún tipo de ayuda real, obligándome a recurrir a la OCU para desbloquear esta situación de absoluta indefensión. Solicito la mediación urgente de la OCU para que ambas empresas respondan de manera conjunta y coordinada, exigiendo: • A SHEIN: Que, como responsable final del contrato de compraventa y de la entrega de la mercancía, intervenga ante su transportista para resolver la incidencia de inmediato o, en su defecto, proceda al reembolso íntegro del dinero abonado por el pedido ¿Cómo Reclamar en Shein un Producto que No Llegó? Guía .... • A GLS Spain: Que desbloquee de inmediato los canales de comunicación con este usuario, ofrezca explicaciones sobre el estado del paquete y facilite de manera formal el acceso a las hojas de reclamaciones.

A: Create Store. Woods & Go Design SL Estimados/as señores/as de atención al cliente de Create Store. Woods & Go Design SL: En fecha 29/08/26 adquirí por su APP un ventilador de techo Wind Caalm custom rattan (pedido PJZZPBXTZ), el cual no me fue entregado en la dirección del pedido en ningún momento. Realicé una incidencia tanto a la empresa Create (8892426) como en SEUR responsable del traslado. Además, me persone en un punto de recogida Seur situado en Dr JJ Domini nº7 de Valencia donde efectivamente me confirmaron que no había entregado sino devuelto a la empresa, lo cual se notificó a la empresa el 24/09/26. El 28/09/26 la empresa me solicita un envío de una carta jurada que completo y reenvío el mismo día a este enlace: https://ikohs.typeform.com/to/YFPFPsbH?token=6aba1a9122dc8ba2b57a33df36cbebe6d2&orderReturnId=8892426&id_order_return=8892426&customerId=65270891 El 29/09/26 la empresa Create me envía un correo donde me informa que la empresa ha recibido el paquete correspondiente a la reclamación. Ante esto solicito el 29/09/26 a la empresa la devolución del importe de la compra pues ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, de acuerdo a la política de la empresa Create que puede verse en el enlace ¿Qué pasa si la empresa de mensajería pierde mi paquete? - Create Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Incidencia abierta a la empresa 14/09/26 - Factura del ventilador - Declaración jurada de no haber recibido el ventilador 28/09/26 - Correos electrónicos solicitando la devolución del importe de la compra SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. MCCA

Pedido 27/09/2026 Pedido n.º 402-1183700-3154765 NO ENTREGADO 29/09/2026 a las 19.45 Para empezar urbanización está cerrada que no se puede entrar tal cual. A esa hora estaba haciendo la maleta, o sea estaba en casa y no tocaba el timbre. Sobra las 21.00 horas he regado las plantas a la puerta y que no había un paquete. No hay ni una prueba que la ha entregado, aunque vosotros por medio de CTT a Repartidor habéis declarado que sí. He reclamado por la página de Amazon y la respuesta era nada más que lo hemos entregado. He abierto una nueva reclamación y estoy días esperando a una respuesta adecuada. Por qué he salido al aeropuerto a las 7.45, una vez en Holanda he preguntado a la vecina si quería ver si ha llegado el paquete pero que no, tampoco el 2 de octubre. Demanda que me mandas la pala, solo si no puede ser que me devolváis el dinero pero repito que prefiero la pala. Un saludo, Hendrik Hulshof

Presento una reclamación por los reiterados problemas en la entrega de mi paquete. En dos ocasiones, el repartidor se ha limitado a llamar al teléfono móvil y, al no contestar, no ha realizado el intento de entrega en el domicilio ni ha llamado al telefonillo, pese a encontrarme en casa. Además, al contactar con CTT Express, se me ha indicado que sí se había llamado al domicilio, algo que no es cierto. Los operadores tampoco se identifican y, para presentar una reclamación, no existe atención telefónica directa, obligando a gestionar el problema únicamente por correo electrónico. Considero inaceptable este servicio y solicito una solución efectiva y una explicación de lo ocurrido.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de septiembre adquirí en su página web 4 frascos de elixir bucal Kempfor que fueron abonados con mi tarjeta de crédito. Después de varios mensajes con su departamento de atención al cliente, han pasado 15 días y aun no he recibido los productos. En el ultimo mensaje me decían que mi envió estaba en la tienda Primor y que me mandaban el Qrcode, pero dicho Qrcode no estaba adjunto al correo. Adjunto hilo de mensajes sobre el asunto. SOLICITO se me haga entrega del producto esta semana, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el cargo hecho en mi tarjeta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/2026 adquirí en su página web https://ibericoselcortijo.com/ el producto: Lote Paleta de bellota 100% ibérica + Embutidos - Peso : 4,00 - 4,50 kg- Seleccione Formato : Loncheado a cuchillo gratis Han pasado más de 30 días y no lo he recibido. Se ha intentado comunicas con ustedes por varios medios, sin respuesta. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El pasado lunes 28 de septiembre realicé un pedido en una tienda online. Al día siguiente me llegó un correo de pack en el que podía elegir mis preferencias de entrega para el miércoles 30. Elegí por la tarde pero el pedido no llegó. El miércoles me llegó otro correo para elegir la disponibilidad del jueves 1 de octubre, elegí todo el día pero el pedido tampoco llegó. El viernes finalmente me llegó un aviso de que el pedido estaba en reparto y horas después me llegó un correo de que se había intentado hacer la entrega pero no fue posible. Hablé con su bot y me enseñó una evidencia del intento que era un portal erróneo. Puse una queja formal a paack y me dijeron que el repartidor debería haberme contactado en caso de haber tenido problemas con la dirección, pero nadie me llamó. Se reprogramó la entrega para el lunes 5 de octubre. El lunes 5 de octubre vuelve a llegarme un correo de que se intentó hacer la entrega, pero nadie picó al timbre ni me contactó por teléfono. Esta vez la foto del portal sí que era correcta. Respondo al hilo de la queja diciendo que otra vez han hecho el intento de entrega mal sin contestarme por teléfono y también llamo al centro de atención al cliente de paack. Ambos me aseguran que la entrega se realizará al día siguiente, martes 6 de octubre. Y que esta vez me va a llamar el repartidor sí o sí antes de intentar la entrega. Sin embargo, me vuelve a llegar el correo de que se intentó la entrega y esta vez la dirección no es la mía. Han modificado la dirección de entrega sin mi consentimiento y de nuevo no me ha llamado nadie para realizar la entrega. Solicito la entrega inmediata del paquete en la dirección correcta inicialmente. En su defecto, solicitonuna compensación económica equivalente al precio del producto.