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Interrupción servicios plataformas
Hola,tengo contratado un pack con fibra, 3 líneas de teléfono, Netflix y Disney. Que están dando problemas a todas horas. Hoy he llamado a la empresa porque ayer me llamaron ellos y mi sorpresa es que se me dice que van a mejorar la oferta por las continuas reclamaciones de los clientes por dar un mal servicio. Se me ofrece pasarme a otro operador sin respetar mi permanencia ni mis descuentos. Yo digo que no quiero otro operador y menos más caro. Y automáticamente me quitan el Netflix y el Disney sin darme ninguna explicación. He llamado a atención al cliente me ha dicho que me llamarían para poner una solución y así estoy ya unos 5 días y no hay respuesta alguna. Yo he pagado el mes por adelantado y no me dan servicio. Solicito darme de baja para buscarme otro operador por mi cuenta sin tener que pagarles por permanencia y me devuelvan el dinero de los días q estoy sin servicio.Quiero una solución con toda la pertinente documentación por escrito. No a través de comerciales que me llaman y no pueden solucionarlo. Solicito pues a Aproop que me de de baja sin penalización por ser ellos los que incumplen dicho contrato de un año y estoy con ellos desde marzo/2025.Con el fin de yo poder llamar a otro operador de mi agrado para restablecer mi servicio.Un saludo.
Cobros bonos no solicitado, bloqueo llamadas mensajes, bloqueo a llamadas de empresa.
Cobros indebido de bonos no solicitado, bloqueo móviles sin causa justificada.
fallo del servicio y negativa a arreglarlo con urgencia
Tenemos contratado desde hace unos meses en nuestro domicilio el servicio de seguridad de ADT. Se trata de una casa a 4 vientos con parcela que la rodea y por ello contamos con cámaras PYR en su perímetro. De cualquiera de estas quejas tenemos grabaciones telefónicas informadas a la empresa. Ya es repetititvo el fallo del servicio en una cámara u otra, o en cualquira de los otros dispositivo de la vivienda. No solamente hemos puesto quejas a la empresa porque la alarma salta y no nos contactan como deberían hacer, sinó que todo el servicio técnico de reparación es prácticamente nulo, dejándonos sin protección en más de una ocasión y por semanas. Ahora mismo se repite este suceso con una de las cámaras exteriores. La cámara falló el pasado 7 de Agosto. Hoy es 19 y siguen sin solucionar nuestro problema. Cuando lo reportamos nos dieron que nos contactaría el ser vicio técnico. A día de hoy no nos ha contactado nadie y la cámara sigue sin funcionar. Hoy, tras tener que hacer varias llamadas porque, incluso, en una de las llamadas una tal "Aylin" Maria Dolores nos ha colgado impresentablemente el teléfono (y no es la primera vez que esta empresa nos lo hace, repito: tenemos todas las llamadas grabadas) nos ha contactado el servicio técnico para, con toda la calma, enviarnos un técnico que revise la cámara el próximo día 25. Es decir, casi 20 días sin servicio en esta parte de la casa. La empresa se escura en que el resto de cámaras funcionan pero yo, al contratar este servicio, no solamente contrato todo un equipo de cámaras en su conjunto para cubrir toda mi vivienda, sinó que contrato una TRANQUILIDAD que, al estar sin fuicionamiento, sabemos que la casa queda entoda su parte trasera sin vigilancia. Para mayor complicación, bajo esta cámara, hay un acceso a la vivienda que no dispone de sensores de ventanas pues se supone que esta cámara ya alerta de cualquier incidencia en esa zona. A todo esto, hemos solicitado la dirección para notificar por burofax lo que nos está pasando y nos ha sido negada dándonos, únicamente, una dirección de email que, corroborado por la misma impresentable que nos ha colgado el teléfono, va a una "nube" donde se da repuesta cuando les apetece. Por lo tanto: - tenemos la casa en parte desprotegida - el servicio técnico ofrecido es patético, - se cobra por adelantado (ya que debe ser la única empresa que cobra a día 1 del mes en vez del 30) - tienen la mala educación de reírse del cliente colgándole el teléfono, -no proporcionan dirección donde reclamar vía burofax lo cual es completamente ILEGAL Dejamos constancia de estos hechos e irregularidades ante cualquier ataque que sufra nuestra vivenda y exijimos reparación del sistema de manera URGENTE pues marchamos de vacaciones mañana día 20 y ya han sido informados.
Problemas red y mala informacion.
Hola, el día 06/08 llame porque mi linea 666677491 no funcionaba en ningún teléfono, llame al servicio técnico hicimos la prueba cruzada y nada, se decidió mandar un duplicado, confirmo mi dirección y resulta que me mandan la tarjeta a mi dirección antigua, llamo reclamo y me lo cambian pero lo que supone estar mas días incomunicada. Finalmente el 11/08 recojo la tarjeta la pongo y no funciona por la tarde llamo a Yoigo al 622 y se tiran 50 min hasta coger el teléfono puedo aportar factura donde se ven los minutos, entretanto me voy a una tienda de Yoigo, recinto ferial de Guadalajara, España, aun en linea a que me atiendan, la chica de la tienda me dicen que me las tienen que activar y tienen que ser desde el teléfono, pasados esos 50 min como dije me atienden se lo explico a la persona que me atiende y me dice que tienen un problema de red y que por eso no tengo cobertura en ninguna linea, la digo que eso es falso y que en los otros 2 teléfonos tengo linea me deja en espera y me dice que es por sectores y que será en esa sola. La digo que me active la tarjeta y me dice que no puede que llama antes de las 22:00 y la digo son las 21:00 y exijo que se me llame ya que me habéis dejado días sin linea por vuestra culpa y me dice que no, que llame yo, a lo que me parece una vergüenza que me den información falsa y ademas no llames a un cliente que no tiene linea. Total la chica de la tienda me ayudo a quitar la sim del móvil la limpio bien estuvo mirando la red que la de Orange que es Yoigo no la cogía y ella me ayudo a poder conectar en otra y así pudimos coger algo de cobertura y red. por supuesto decir que desde Yoigo nadie me llamo. El día 14/08 llamo para poner reclamación ATC2356628 y pedir que se me compensara por los días que no he tenido red y me dicen que me dan un reloj inteligente por céntimos y con 24 meses de permanencia, digo que no y me ofrecen Netflix, Prime gratis durante 2 meses digo que no. Porque lo que me deberían de hacer es compensar esos días. Que vergüenza me da, que un cliente de 15 años los traten así de mal y encima cuando les vence los descuentos te dicen que no pueden ponerte mas como me paso el 2 de julio cuando llame y luego llamo para informar que tengo que devolver para hacer portabilidad y hay si te dan de nuevo el descuento, pero claro ese mes pagas la diferencia de no tener descuento, y ahora al pertenecer a Masmovil la cobertura va fatal, que ya lo he comentado varias veces. una vergüenza. Quiero que me den la compensación por los días sin red por el error de mandar las tarjeta a mi antigua dirección. Cliente de 3 lineas móviles y fibra. Gracias
NI PAQUETE NI REEMBOLSO
Hola, realicé un pedido el 2 de julio a Ikea. Mi queja es que ikea me envió el paquete a través de Seur a mi casa. Seur decidió cambiar el destino sin previo aviso y dejarlo en un punto pack que se llama el repartidor de San Feliu de Guixols. (Eso lo supe porqué me registré en Seur y en algún lugar apareció ese nombre). Tuve que hacerlo ya que el paquese se estaba demorando como 10 días. Estoy de vacaciones, me paso la mayor parte del día en casa, si hubieran venido, yo estaba y mis vecinos teletrabajan, están siempre. Me dirigí personalmente al repartidor en 2 ocasiones y el paquete no estaba y llamé a ikea y a ellos tambien les constaba ese nombre, pero en el repartidor no había ningún paquete de ikea y menos a mi nombre. He hecho no sé cuantas reclamaciones a Seur sin solución. Me parece indignante que se pierda un paquete de casi 7 kg con su respectiva etiqueta y todo informatizado . Entonces dónde está mi paquete? esa es mi queja. Exijo el importe que son 140€ o bien la mercancía. Está todo informatizado, no será tan difícil rastrear mi paquete. Me parece vergonzoso. Estoy esperando hace pronto 2 meses. Gracias
Baja por mal funcionamiento
Estimados señores: Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar con el servicio de impresión que he estado abonando mensualmente durante años. Considero vergonzoso haber pagado de forma continuada por un servicio que, en la práctica, ha funcionado de manera muy deficiente. Estoy cansada de encontrarme sin tinta en repetidas ocasiones y de tener que reclamarla una y otra vez, lo cual ha supuesto una molestia constante. Por este motivo, he tomado la decisión de darme de baja del servicio. Lo que me resulta aún más inaceptable es que, tras la baja, se haya procedido a bloquear los pocos cartuchos de tinta que me habían enviado, impidiéndome utilizar mi propia impresora. Esta práctica me parece absolutamente abusiva y carente de toda lógica hacia el cliente. Tras la baja, han tenido la ruindad de bloquear incluso el cartucho que estaba colocado en la impresora, el cual todavía conservaba la mitad de la tinta. Ese cartucho, además, tardó una semana en llegar tras haberlo reclamado previamente, y ahora me encuentro con que no puedo utilizarlo. Para colmo, pretenden cobrarme el servicio a mes vencido, pese a todas estas incidencias. Esta práctica me parece absolutamente abusiva y vergonzosa, impropia de una empresa que presume de ofrecer un servicio de calidad. Dada esta experiencia tan insatisfactoria, me veré en la obligación de compartir mi opinión y publicar reseñas negativas en redes sociales y plataformas de valoración, para que otros usuarios conozcan la situación. Atentamente, MJP
Reactivación de cuenta o devolución del importe de la suscripción
Os escribo porque se me ha cerrado la cuenta sin justificación, a pesar de ter una suscripción Gold. No se que es lo que ha pasado exactamente. Creo que se debe a que tenía puesta una VPN en el ordenador que utilizo para poder ver series de EEUU. Ya me cerrasteis la cuenta hace mes y medio y os escribí en innumerables ocasiones sin obtener respuesta alguna. Me decís ahora, de forma automatizada, mediante un bot, que no puede ser utilizada por varias personas pero es que la cuenta, a pesar de tener pareja, la utilizo yo sola en mi iphone y en mi PC. Ya hace año y medio os expliqué en otro mensaje, por un problema en la verificación, cual era mi situación y me disteis luz verde con el perfil. Aunque ahora hubiese cambiado vuestra política, cosa que con los tiempos que corren, me parecería una práctica discriminatoria y retrógrada, lo que me parece totalmente injusto es que aún teniendo una suscripción de pago por un año me suspendierais una primera vez la cuenta, quedándome mas de 6 meses de suscripción y ahora, una segunda vez, cuando acababa de pagar otra suscripción de un mes. De todas formas, si hubiese que tener una cuenta, por ejemplo separada en dos cuentas o como vosotros me indicaseis, no habría problema por mi parte, aunque realmente soy ya la única persona que la utiliza. Con advertirme que habría que hacerlo de esa forma, creo que habría sido mas que suficiente. No entiendo esta medida tan desproporcionada e injusta de cerrarme la cuenta. La primera vez, como os digo, ni me respondisteis, perdí todo el dinero pagado, matches, mensajes, etc..y ahora, mucho me temo que váis a hacer lo mismo. No sé para que tenéis un servicio de atención al cliente si no os dignais ni a responder. Y mas, cuando no se trata de una usuaria de una cuenta gratuita. Es que os he pagado un año primero y ahora otro mes. Ruego me respondáis y activeis de nuevo mi cuenta y me indiquéis, si fuese necesario si tengo que hacer algún tipo de modificación en ella, para no volver a tener problema, así como explicarme si debería, como sospecho, no volver a tener activada la VPN en caso de estar viendo la app en otra pestaña. Y si no váis a reactivar mi cuenta, al menos deberíais devolverme el dinero de los meses pagados y no disfrutados ( 6 de la suscripción anual, desde primeros de Julio que se me cerró la cuenta y este mes de agosto que acabo de pagar y del que no he disfrutado ni dos horas). Entiendo que queda claro que no estaba tratando de ahorrar costes con mi suscripción, pues mi la misma está comprada para España o Europa y el precio de la suscripción es el mismo que en EEUU. Vamos, que no compré una suscripción de India, Brasil o algo parecido. Hoy en día es muy habitual que los usuarios tengamos VPNs para ver servicios de streaming, videojuegos, etc.. P.D.: Para que puedan resolver mi caso sería necesario que portase mi correo (nosencantaelhoroscopo@gmail.com) o el número de teléfono, que no puedo poner por aquí públicamente. Aporto también el número de pedido de la última suscripción comprada en Instantgaming. Gracias por vuestra atención Saludos
Sin registro en red
Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de la linea de más móvil 637784057] El pasado día 16de agosto me he quedado sin servicio pone " sin registro de red" hemos llamado y nos dicen que puede ser saturacion de llamadas y en la siguiente llamada nos tiene 45 minutos de nuevo y no saben porque Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] 13160425D Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y si no saben por qué y no pueden restablecer el servicio anular la permanencia por el servicio pésimo que nos están dando ! No nos dan solucion Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Restricción de línea por si acaso no pago
Hola. El día 11 de agosto contraté fibra y móvil con portabilidad. El día 13 portaron las líneas y cuál es mi sorpresa que el día 14 me cortan el servicio. Llamo a ver qué pasa y me dicen que han estudiado mi alta y que o pago una fianza de 225€ euros por línea y les mandé titularidad de cuenta{ cosa que ya tienen) o me quedo así. Le digo que no estoy conforme y que eso no lo pone en ningún contrato y me dice que me vaya a otra compañía. No avisan en ningún momento de eso, no lo pone en el contrato y si creen que no soy buen cliente no me tenían que haber echo ningún contrato. Ahora estoy sin líneas y exijo una compensación económica por su parte.
Pedido retrasado mes y medio
Hola realicé un pedido a leroy Merlín por el que pagué para recibirlo en tres o cuatro días, a principios de julio de este año 2025 y llevo mes y medio esperando a que me llegue. Desde leroy Merlín han tenido que enviar 4 pedidos diferentes y Seur siempre actúa de la misma manera: me manda un mail diciéndome que me llegará “tal” dia (siempre un día antes de lo esperado) y a continuación me manda otro, u otros diciéndome que se retrasa el pedido y NUNCA vuelvo a saber del mismo. No puedo hablar con nadie y es desesperante, no me responden a mails ni me sirve el chat automático porque no reconoce mi identificador de pedido Mi teoría es clara: vivo en un pueblo pequeño a más de una hora de cualquier ciudad y estoy seguro de que no me quieren llevar un pedido hasta allí porque no les compensa Estoy DESESPERADO Adjunto los dos últimos ejemplos de mails de lo que cuento, y ya vamos por el CUARTO PEDIDO
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