Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: SEGUN FACTURA El pasado día 8 de ENERO estuve sin servicio HASTA LA FECHA Adjunto la siguiente documentación SU FACTURA Solicito ATIENDAN ES AVERIA y se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Soy titular de una línea de teléfono la cual no tiene servicio de recibir llamadas durante 3 meses . Si podemos llamar pero no recibir llamadas de ninguna línea . Se ha comunicado ha yoigo en varias ocasiones, pero siempre que llamamos recibimos la misma respuesta , nadie tiene ni idea de la incidencia y que van a comunicarla . Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente.

Me siento insultada por una agente de DIGI. Hoy he iniciado una conversación por whatsapp con una agente de DIGI (llamada M.) porque he tenido un problema con dos tarjetas prepago de DIGI cuyo servicio de roaming no ha funcionado pese a querer utilizarlas en un país en el que según la página oficial sí hay servicio de roaming como es Marruecos. Por este motivo, quería reclamar que me gasté 20€ en dos tarjetas SIM que no han funcionado y que por tanto es dinero que se va "a la basura" porque no las he podido utilizar y que para más inri, encima me tuve que comprar otra SIM allí porque no tenía servicio. Por este motivo, estando en Marruecos contacté con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones (todas ellas las tengo por escrito) y ninguno fue capaz de resolverme el problema. Contacté por primera vez el 30 de diciembre y la última el 4 de enero (me asignaron dos números de incidencia pero nadie se ha puesto en contacto conmigo). El 5 de enero finalmente me tuve que comprar otra SIM porque ninguno de los dos teléfonos tenía servicio. Mi sorpresa ha sido que la agente que me ha atendido me ha vacilado. Para empezar, al decirle que las tarjetas SIM no han funcionado, su respuesta ha sido que "es mejor comprar las SIM en el país de destino". ¿Acaso eso justifica que la tarjeta DIGI no funcione? Es ridículo el argumento. Después, por decirme que mis incidencias se habían resuelto (FALSO y lo puedo demostrar). Al decirle que no era así, me ha respondido que "estaban cerradas", que "no la estaba entendiendo", al insistirle que por mucho que estuviesen cerradas porque así lo habían hecho los agentes, eso no significaba que mi incidencia estuviese resuelta. Le indico que seguí todas las indicaciones que me dijeron los agentes y no funcionaban y su respuesta ha sido "te aseguro que no reiniciaste, claramente porque no sabías que habías de hacerlo". Mi pregunta es: ¿cómo sabe esa persona qué hice y qué no? ¿Acaso estaba conmigo de viaje y no me di cuenta? ¿acaso tiene hackeado mi móvil para saber qué hago y qué no? ¿qué formas son esas de hablar a un cliente? solo hay que leer mis conversaciones con los agentes que me atendieron. Las tengo todas. Ha seguido diciéndome: "¿Pero si no sabías que había pasado con las incidencias, como vas a saber las orientaciones que habían dejado en ellas?" Acaso esta mujer no entiende 1) Que probé todo lo posible para conseguir que funcionaran y 2) Que en todo caso está reconociendo el mal servicio ofrecido por DIGI. Por asignarme dos numeros de incidencia (después de 3 días) y que nadie me llamara para seguir dándome indicaciones para resolver el problema, obligándome a comprar otra SIM para poder tener servicio. Además, para más inri, teníamos dos móviles: en uno pusimos la SIM que menciono que compramos y en otro móvil mantuvimos la tarjeta DIGI, lo reiniciamos en varias ocasiones, todos los días... Nos volvimos el 6 de enero de Marruecos y la tarjeta seguía sin funcionar. ¿Y viene esta agente a decirme que no funcionaba "claramente porque no reincié?" Por todo ello, quiero manifestar mi queja hacia el servicio de roaming de DIGI y espero que me den una solución o reembolso por los 20€ en dos tarjeta prepago que NO han funcionado y por los gastos ocasionados por la SIM adicional que me tuve que comprar. Y manifestar mi desagrado por el servicio de atención al cliente que he recibido hoy, 13 de enero de 2025, en una conversación por whatsapp mantenida con la agente M. Lo tengo todo por escrito así que si lo desean, aportaré todas las conversaciones desde el 30 de diciembre hasta la que he tenido hoy y a la que me he referido anteriormente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fijo + 3 móviles + fibra + televisión. El pasado día 6 de diciembre comenzaron los cortes tanto de televisión como de internet en casa, cuestión que se repite todos los días desde entonces, por períodos no inferiores a 3 horas al día, durante las cuales estamos sin servicio (noche de fin de año incluida). Solicito se me compense por el tiempo que- llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, así como a que se me informe por escrito que el desistimiento de mi contrato, por este motivo descrito (incumplimiento reiterado por parte de Vodafone), no implica el cobro de penalización en caso de irme a otra compañía. Sin otro particular, atentamente.

Hice portavilidad con Virgin Télécom, durante 1 año, me he mudado y vino un técnico a hacer el cambio de domicilio, y a las tres semanas a dejado de funcionar, el dia 28 de diciembre del 2024, me puse en contacto con ellos y se me dijo que era una avería de zona, pasados tres días, me llegó un mensaje que ya estaba solucionado, y no es así, siho sin Internet.. volví a ponerme en contacto, y se me dijo que un técnico me llamaría, en máximo 72 horas, pasaron los tres días y nada..volvieron a mandar la avería, y lo mismo 72 horas y nada..así hasta más de 10 días de espera, llamo me cuelgan, se ríen, y lo único que me dicen es que siga esperando, me han cobrado el mes completo, y no puedo darme de baja, por la potabilidad y penalización que dicen que tendría que pagar, sin recibir el servicio y sin solucionar la avería...y no entiendo que más puedo hacer.

Hola llevamos todo el bloque de vecinos desde el jueves sin servicio de internet,nos an dicho un técnico que está solucionado,y por otra parte el que arregla llama a Euskaltel y le dicen que ni an empezado con la reparación, Esto es una vergüenza,que desde que a pasado a ser de masmovil los técnicos no saben ni por donde les sopla el viento, Si para mañana no está solucionado tendremos que marcha a telefónica o Vodafone que parece que hay si saben arreglar

Estimados señores, Mediante este escrito, deseo presentar una reclamación formal respecto a la falta de servicio que estoy experimentando en mi línea móvil 671614061 desde el 9 de enero de 2025. Como cliente con un contrato de datos ilimitados, considero inadmisible no haber podido utilizar este servicio debido a un bloqueo en mi línea, situación que no se me notificó ni se gestionó correctamente. Tras realizar múltiples llamadas al servicio técnico (más de 3 horas en total) y visitar una tienda Yoigo, se confirmó que el problema era un bloqueo en mi línea, cuando me estubieron haciendo repetir mil comprobaciones una y otra vez, habiendoles dicho que ya lo habia hecho. Este incidente ha ocasionado serios perjuicios personales y laborales. Por ello, solicito una compensación económica con devolución directa por los siguientes conceptos: Compensación por los días sin servicio: Mi tarifa mensual es de 35 €, lo que equivale a 1,17 €/día. Han pasado 3 días sin servicio (del 9 al 11 de enero, ambos incluidos). Por ello, solicito: 3 días × 1,17 €/día = 3,51 €. Compensación por horas laborales perdidas: Debido a la falta de servicio, he perdido 15 horas laborales. Mi remuneración es de 30 €/hora, lo que suma: 15 horas × 30 €/hora = 450 €. Compensación por el tiempo invertido en gestiones: Entre llamadas al servicio técnico y la visita a la tienda, he invertido 3 horas de mi tiempo, que valoro a razón de 30 €/hora. Por tanto: 3 horas × 30 €/hora = 90 €. Total reclamado: Por los días sin servicio: 3,51 € Por las horas laborales perdidas: 450 € Por el tiempo invertido en gestiones: 90 € Total: 543,51 €. Solicito que este monto sea abonado directamente a mi cuenta bancaria mediante transferencia en el plazo máximo de 15 días laborables. Espero una solución inmediata a este problema. De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, procederé a escalar la reclamación a las autoridades de consumo pertinentes y, si es necesario, a instancias legales. Atentamente,

El día 9 de Enero de 2025 hice el pago de mi factura por Bizum como bien se refleja en uno de los archivos incluidos. El día 10 de Enero se me corta la linea de teléfono por falta de pago, la cual vuelvo a pagar con tarjeta de debito. Esta linea es de empresa, la cual estuvo inactiva durante 8 horas. Después de ponerme en contacto con el departamento de cobros, me afirman que no les consta el recibo pagado por Bizum,el cual en mi banco esta descontado. Por reconexión de linea tengo que abonar una cuantía de 20,66€ mas IVA,la cual vendrá relejada en la siguiente factura. Solicito la devolución del importe abonado de mas, una compensación por 8 horas de linea inactiva en un comercio y que no se me cobre la reconexión de la linea,ya que esta pagada en el plazo estipulado.

He contratado la recogida de tres maletas con correos express. No me han mandado las etiquetas y es imposible contactar con ellos. Tampoco puedo registrarme como particular. Esta mañana no se han llevado las maletas porque las etiquetas no estaban, logicamente. De momento es imposible contactar con ellos. No se que puedo hacer para solucionar el problema.