Estimados señores,
Mediante este escrito, deseo presentar una reclamación formal respecto a la falta de servicio que estoy experimentando en mi línea móvil 671614061 desde el 9 de enero de 2025. Como cliente con un contrato de datos ilimitados, considero inadmisible no haber podido utilizar este servicio debido a un bloqueo en mi línea, situación que no se me notificó ni se gestionó correctamente.
Tras realizar múltiples llamadas al servicio técnico (más de 3 horas en total) y visitar una tienda Yoigo, se confirmó que el problema era un bloqueo en mi línea, cuando me estubieron haciendo repetir mil comprobaciones una y otra vez, habiendoles dicho que ya lo habia hecho. Este incidente ha ocasionado serios perjuicios personales y laborales.
Por ello, solicito una compensación económica con devolución directa por los siguientes conceptos:
Compensación por los días sin servicio:
Mi tarifa mensual es de 35 €, lo que equivale a 1,17 €/día. Han pasado 3 días sin servicio (del 9 al 11 de enero, ambos incluidos). Por ello, solicito:
3 días × 1,17 €/día = 3,51 €.
Compensación por horas laborales perdidas:
Debido a la falta de servicio, he perdido 15 horas laborales. Mi remuneración es de 30 €/hora, lo que suma:
15 horas × 30 €/hora = 450 €.
Compensación por el tiempo invertido en gestiones:
Entre llamadas al servicio técnico y la visita a la tienda, he invertido 3 horas de mi tiempo, que valoro a razón de 30 €/hora. Por tanto:
3 horas × 30 €/hora = 90 €.
Total reclamado:
Por los días sin servicio: 3,51 €
Por las horas laborales perdidas: 450 €
Por el tiempo invertido en gestiones: 90 €
Total: 543,51 €.
Solicito que este monto sea abonado directamente a mi cuenta bancaria mediante transferencia en el plazo máximo de 15 días laborables.
Espero una solución inmediata a este problema. De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, procederé a escalar la reclamación a las autoridades de consumo pertinentes y, si es necesario, a instancias legales.
Atentamente,
