Me siento insultada por una agente de DIGI.
Hoy he iniciado una conversación por whatsapp con una agente de DIGI (llamada M.) porque he tenido un problema con dos tarjetas prepago de DIGI cuyo servicio de roaming no ha funcionado pese a querer utilizarlas en un país en el que según la página oficial sí hay servicio de roaming como es Marruecos. Por este motivo, quería reclamar que me gasté 20€ en dos tarjetas SIM que no han funcionado y que por tanto es dinero que se va "a la basura" porque no las he podido utilizar y que para más inri, encima me tuve que comprar otra SIM allí porque no tenía servicio. Por este motivo, estando en Marruecos contacté con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones (todas ellas las tengo por escrito) y ninguno fue capaz de resolverme el problema. Contacté por primera vez el 30 de diciembre y la última el 4 de enero (me asignaron dos números de incidencia pero nadie se ha puesto en contacto conmigo). El 5 de enero finalmente me tuve que comprar otra SIM porque ninguno de los dos teléfonos tenía servicio.
Mi sorpresa ha sido que la agente que me ha atendido me ha vacilado. Para empezar, al decirle que las tarjetas SIM no han funcionado, su respuesta ha sido que "es mejor comprar las SIM en el país de destino". ¿Acaso eso justifica que la tarjeta DIGI no funcione? Es ridículo el argumento. Después, por decirme que mis incidencias se habían resuelto (FALSO y lo puedo demostrar). Al decirle que no era así, me ha respondido que "estaban cerradas", que "no la estaba entendiendo", al insistirle que por mucho que estuviesen cerradas porque así lo habían hecho los agentes, eso no significaba que mi incidencia estuviese resuelta. Le indico que seguí todas las indicaciones que me dijeron los agentes y no funcionaban y su respuesta ha sido "te aseguro que no reiniciaste, claramente porque no sabías que habías de hacerlo". Mi pregunta es: ¿cómo sabe esa persona qué hice y qué no? ¿Acaso estaba conmigo de viaje y no me di cuenta? ¿acaso tiene hackeado mi móvil para saber qué hago y qué no? ¿qué formas son esas de hablar a un cliente? solo hay que leer mis conversaciones con los agentes que me atendieron. Las tengo todas. Ha seguido diciéndome: "¿Pero si no sabías que había pasado con las incidencias, como vas a saber las orientaciones que habían dejado en ellas?" Acaso esta mujer no entiende 1) Que probé todo lo posible para conseguir que funcionaran y 2) Que en todo caso está reconociendo el mal servicio ofrecido por DIGI. Por asignarme dos numeros de incidencia (después de 3 días) y que nadie me llamara para seguir dándome indicaciones para resolver el problema, obligándome a comprar otra SIM para poder tener servicio. Además, para más inri, teníamos dos móviles: en uno pusimos la SIM que menciono que compramos y en otro móvil mantuvimos la tarjeta DIGI, lo reiniciamos en varias ocasiones, todos los días... Nos volvimos el 6 de enero de Marruecos y la tarjeta seguía sin funcionar. ¿Y viene esta agente a decirme que no funcionaba "claramente porque no reincié?"
Por todo ello, quiero manifestar mi queja hacia el servicio de roaming de DIGI y espero que me den una solución o reembolso por los 20€ en dos tarjeta prepago que NO han funcionado y por los gastos ocasionados por la SIM adicional que me tuve que comprar.
Y manifestar mi desagrado por el servicio de atención al cliente que he recibido hoy, 13 de enero de 2025, en una conversación por whatsapp mantenida con la agente M.
Lo tengo todo por escrito así que si lo desean, aportaré todas las conversaciones desde el 30 de diciembre hasta la que he tenido hoy y a la que me he referido anteriormente.
