Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Desde hace unos días, la línea móvil prepago de la titular ha dejado de funcionar por completo, impidiéndole tanto emitir como recibir llamadas, quedando en una situación de total incomunicación. Con fecha de hoy, me he personado en una tienda oficial de Movistar para averiguar el motivo. El personal me ha informado de que Movistar ha procedido al apagado de las antenas que dan servicio a los terminales móviles tradicionales (no inteligentes) y que la solución obligatoria es la compra de un smartphone. Al reclamar la falta de aviso previo, el personal de la tienda alegó que la compañía había notificado este cambio con antelación a través de su aplicación móvil o mediante correo electrónico. Alegaciones y pruebas de la falta de notificación: 1. Falta absoluta de preaviso: La titular dispone de un teléfono básico adaptado a su edad; no tiene internet ni datos móviles, por lo que es imposible que reciba avisos a través de una app. 2. Imposibilidad de notificación por email (prueba adjunta): Tras acceder al área de cliente de Movistar ("Mi perfil") de la titular, he comprobado que el campo "Email de contacto" figura como "Pendiente". Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla que demuestra que Movistar no dispone de ninguna dirección de correo electrónico de la usuaria, haciendo falso y materialmente imposible el supuesto aviso por esta vía alegado por la tienda. 3. Vulneración de los derechos del consumidor vulnerable: Dejar sin servicio de forma unilateral a una persona de 88 años, sin una notificación fehaciente (como un SMS legible o una carta postal) y sin ofrecer alternativas de voz accesibles, supone una total desatención a la brecha digital que sufren nuestros mayores. Por todo lo anterior, solicito: 1. Una solución técnica inmediata que permita a la usuaria afectada seguir disponiendo de servicio de voz (llamadas) en un terminal adaptado a sus necesidades (móvil de teclas compatible con las redes actuales), sin coste extra o abusivo. 2. La devolución o mantenimiento del saldo que tuviera la tarjeta prepago antes del corte del servicio. 3. Una disculpa formal por los perjuicios ocasionados al dejar incomunicada a una persona mayor. Agradeciéndoles de antemano que mi petición sea atendida, quedo a la espera de una pronta contestación.

Hola, Realice un pedido hace una semana & me encuentro con que mi pedido/paquete se encuentra en 'Almacen' por "Falta de detalle en la dirección" cosa que es mentira, ya que desde el inicio de mi pedido, mi direccion exacta y piso estan en el propio pedido. Dicho esto, cojo mi nº de envio para poder gestionar el envio a un punto de recogida & resulta, que no puedo realizar dicha acción de ninguna forma. Desde atención al cliente hablas con un 'bot' que siempre te lleva al mismo final, te cuelga sin solucionarte nada. Lo maximo que consegui es que me enviase un SMS que me lleva a la misma pagina donde intento realizar la modificacion de mi envio a un punto de recogida lo cual es imposible de realizar. En conclusion, tengo un paquete "En Almacen" (Podrian llamarlo "El Limbo" para mas exactitud) ya que no puedo ni modificar punto de entrega a un sitio de recogida cercano, ni puedo hablar con un agente, ni llamar a su nº de atención porque todas las acciones te llevan a ningun sitio mas que a ser colgado, no puedo abrir reclamaciones desde el sitio oficial ni incidencias porque, cito textualmente, "Mi pedido se encuentra en almacen" & parece ser que esto es una condición para no poder reclamar o dar una incidencia ... . Basicamente, una tomadura de pelo en toda regla. Reclamo formalmente que la empresa CorreoExpress & sus derivados son una empresa fantasma inexistente que no cumple con ninguno de los requisitos propios de una empresa de paquetería & que mi paquete se encuentra completamente clausurado por una metafora llamada 'Almacen', en la cual, no puedo realizar ninguna accion ni llamar a nadie para solicitar alguna accion ya sea la entrega en mi domicilio, punto de recogida u otros. Exigo el contacto ó la entrega del pedido para poder subsanar esta incidencia (entre las miles y miles de incidencias relacionadas con la mía que no son pocas). Un saludo. R.G

Hola, Realice un pedido hace una semana & me encuentro con que mi pedido/paquete se encuentra en 'Almacen' por "Falta de detalle en la dirección" cosa que es mentira, ya que desde el inicio de mi pedido, mi direccion exacta y piso estan en el propio pedido. Dicho esto, cojo mi nº de envio para poder gestionar el envio a un punto de recogida & resulta, que no puedo realizar dicha acción de ninguna forma. Desde atención al cliente hablas con un 'bot' que siempre te lleva al mismo final, te cuelga sin solucionarte nada. Lo maximo que consegui es que me enviase un SMS que me lleva a la misma pagina donde intento realizar la modificacion de mi envio a un punto de recogida lo cual es imposible de realizar. En conclusion, tengo un paquete "En Almacen" (Podrian llamarlo "El Limbo" para mas exactitud) ya que no puedo ni modificar punto de entrega a un sitio de recogida cercano, ni puedo hablar con un agente, ni llamar a su nº de atención porque todas las acciones te llevan a ningun sitio mas que a ser colgado, no puedo abrir reclamaciones desde el sitio oficial ni incidencias porque, cito textualmente, "Mi pedido se encuentra en almacen" & parece ser que esto es una condición para no poder reclamar o dar una incidencia ... . Basicamente, una tomadura de pelo en toda regla. Reclamo formalmente que la empresa CorreoExpress & sus derivados son una empresa fantasma inexistente que no cumple con ninguno de los requisitos propios de una empresa de paquetería & que mi paquete se encuentra completamente clausurado por una metafora llamada 'Almacen', en la cual, no puedo realizar ninguna accion ni llamar a nadie para solicitar alguna accion ya sea la entrega en mi domicilio, punto de recogida u otros. Exigo el contacto ó la entrega del pedido para poder subsanar esta incidencia (entre las miles y miles de incidencias relacionadas con la mía que no son pocas). Un saludo. R.G

Por medio de la presente, presento reclamación formal por la interrupción total del servicio de telecomunicaciones asociado a mi línea, ya que desde esta mañana no dispongo de conexión a internet, ni puedo realizar ni recibir llamadas, ni conectarme por Wi‑Fi. Solicito: La apertura inmediata de una incidencia y el envío del número de referencia. La reposición urgente del servicio. La compensación que corresponda por el tiempo de interrupción, conforme a la normativa aplicable. Respuesta por escrito a esta reclamación. Ruego confirmen la recepción de esta reclamación y me indiquen el plazo estimado de resolución. Atentamente.

Hola buenos dias, soy el desgraciado cliente de ORANGE 960710426 . De momento llevo tres dias sin telefono ni internet y no hay posibililidades por lo visto de que alguien fisico me diga cuando va a reponerse el servicio. Esto antes era los fines de semana ahora ya la saturación es permanente. Me parece de una INCOPETENCIA MAYUSCULA que en una ciudad como Valencia y en 2026 ocurra esto.

Buenas tardes me parece abusivo de parte de Euskaltel q habiendo tenido un contrato de un año me quiera cobrar una mensualidad de 113 euros solo del mes de abril cuando mi mensualidad es de 54.9 euros q lo pague al ver q Euskaltel no le interesaba mi reclamo decide pasarme a otra empresa MASMOVIL ,en la cual Euskaltel se comunica con mi persona para la entrega de los equipos y me dicen q pasarían por el domicilio para poder recoger los aparatos pero nunca aparecieron hasta la fecha y me doy con la sorpresa q mi deuda es de 300 euros . La deuda de los 113 euros es solo del mes de abril por lo cual yo hice el pago de 54 euros No puedo creer q hasta el mes de junio me siguen facturando un servicio q no utilizo xq se terminó el contrato

Mi cuenta de usuario "joseto1986" fue suspendida permanentemente de forma unilateral por el sistema automatizado de Vinted, alegando falsamente actividades indebidas y duplicidad de cuentas. No tengo ninguna otra cuenta ni he infringido sus normas. Llevo 15 días intentando solucionar este error a través del soporte de la aplicación, correos electrónicos al departamento legal y apelaciones formales. La empresa me mantiene totalmente incomunicado, respondiendo únicamente con mensajes automáticos de un bot que me impiden hablar con un agente humano. Esto vulnera el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) de la UE. Ya he interpuesto una reclamación oficial ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. Solicito a través de la OCU que un responsable humano de Vinted revise mi caso de manera inmediata y proceda a la reactivación completa de mi cuenta

Buenas tardes, desde el viernes 3 de julio, comprobé que no tenía Internet, como debía desplazarme a otra ciudad por asuntos personales y volví en la noche del sábado 4 de julio, no llamé a Averías hasta el domingo por la mañana. Me mandaron dos citaciones de técnicos para el arreglo del router, que dijeron que estaba quemado, pues no había luces en él, y no podían arreglar la incidencia desde la central. La cita era para el lunes de 9:30 a 11:30 h. No vinieron. Volví a llamar y me dijeron que lo harían cuanto antes y que ya estaba hecha por ellos la reclamación del servicio; les hice ver que no tenía ni fijo, ni TV, y lo más importante Línea de telefonía a la que va aparejada la alarma de la casa. Soy mayor de 65 años, vivo sola en una urbanización, con lo que me siento vulnerable absolutamente. Llamé de nuevo y me dijeron que hoy pasarían. No lo han hecho.Y después de 40 minutos en los móviles de mi hija y míos, me dicen que no podrán atender lo que es simplemente el cambio de un router estropeado por otro nuevo, hasta el jueves 9 de julio. Aislada, vulnerable, y con la impotencia de que sean incapaces de atender a un cliente, que tras más de 40 años siendolo, ha tenido en este año tres contingencias similares. El servicio de fibra óptica es tan endeble, que para ver la tele no podemos tener teléfonos con WiFi, Ipad u ordenador de sobremesa a la vez. Todo esto queda por debajo de la insensibilidad de dejar desatendida a una persona que paga con extrema puntualidad los servicios que ellos no prestan. Solicito atiendan con máxima celeridad este problema.

Presento esta denuncia formal contra el operador DIGI España por degradación total y corte de servicio sin justificación, sumado a un trato abusivo e indefensión al consumidor. Tengo contratado un plan multifamiliar con dos líneas móviles bajo mi titularidad. Desde la semana pasada, ambas líneas sufren un fallo crítico de red: permiten datos y emitir llamadas, pero no reciben llamadas entrantes ni SMS. Al marcar nuestros números, la central de red emite una locución automática que dice "el número no ha sido reconocido". He abierto reiteradas incidencias en Atención al Cliente. A pesar de aportar pruebas y demostrar técnicamente que se trata de un bucle de enrutamiento en el HLR central de DIGI tras sus actualizaciones de VoLTE, el soporte de Nivel 1 se ha negado sistemáticamente a escalar el caso a Ingeniería de Red. Para mayor gravedad, hoy (07/07/2026), tras exigir soluciones por los días que llevamos incomunicados, el agente de soporte procedió a cerrar el chat de WhatsApp de manera unilateral y negligente. Por este motivo, procedo a registrar de forma simultánea esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Gobierno de España, la OCU y plataformas públicas. Exijo la reparación inmediata del servicio mediante el aprovisionamiento correcto en el HLR y la indemnización correspondiente por los días sin servicio (según el Real Decreto 899/2009). No toleraré más respuestas automáticas ni retrasos.

**RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA PACKLINK Y CORREOS EXPRESS** Por medio de la presente interpongo una reclamación formal contra **Packlink**, como empresa con la que contraté el servicio de transporte, y contra **Correos Express**, como empresa encargada de la distribución y entrega del envío, por el grave incumplimiento del servicio contratado y por la deficiente gestión e información facilitada durante todo el proceso. El envío fue contratado el día **30 de junio** con un servicio de **entrega en 24 horas**, precisamente porque necesitaba garantizar una entrega rápida. No obstante, el paquete no fue entregado hasta el **7 de julio**, acumulando un retraso totalmente injustificado e incompatible con las condiciones del servicio contratado. Durante todos esos días, la información de seguimiento facilitada por ambas empresas fue confusa, contradictoria y carente de fiabilidad. En la plataforma de Packlink el estado del envío cambiaba repetidamente entre **"Entregado"** y **"En reparto"**, mientras que en el seguimiento de Correos Express continuaba figurando como pendiente de entrega. Esta falta de coherencia entre ambas plataformas impidió conocer en todo momento la situación real del envío y generó una absoluta inseguridad e indefensión como cliente. Resulta especialmente grave que un envío pueda aparecer repetidamente como entregado cuando realmente no lo está, ya que ello constituye una información objetiva incorrecta que dificulta el seguimiento del paquete y provoca una pérdida total de confianza en el servicio prestado. Finalmente, la entrega se realizó de forma absolutamente negligente. El repartidor no realizó ninguna llamada telefónica, no llamó al timbre del domicilio y dejó el paquete abandonado en una galería de la vivienda, sin efectuar una entrega personal ni comprobar que el destinatario recibía efectivamente el envío. Esta actuación incumple las mínimas garantías exigibles en un servicio de transporte y expuso el paquete a riesgos innecesarios de pérdida, sustracción o deterioro. Como cliente, contraté un servicio de entrega urgente confiando tanto en Packlink como intermediario como en Correos Express como empresa transportista. Sin embargo, ambas empresas han ofrecido una gestión deficiente: por un lado, un retraso muy superior al plazo contratado; por otro, una información de seguimiento contradictoria y poco fiable; y, finalmente, una entrega realizada de manera improcedente. Por todo ello, solicito que ambas empresas asuman las responsabilidades que les correspondan, expliquen por escrito las causas de todas las incidencias producidas, justifiquen las inconsistencias en la información de seguimiento y valoren la compensación que proceda por el incumplimiento del servicio contratado y por los perjuicios ocasionados. Asimismo, dejo constancia de que, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, ejerceré las acciones que me correspondan ante los organismos competentes en materia de consumo y, en su caso, por cualquier otra vía legal que resulte procedente.