Fibritel

Buenos días, Soy titular de la línea de internet con fibra. Ya es la cuarta vez en un año que se pierde el servicio de internet por fibra tras el reinicio del router y/o tras una corte de electricidad (sea por motivos deseados como una instalación de algo en el domicilio que necesite un apagado del cuadro de luz, un corte de electricidad ajeno a mí o mismo un reinicio del router), siendo necesaria siempre la presencia de un técnico en el domicilio porque el router no es capaz de volver a su estado normal de configuración tras el reinicio. He abierto otra incidencia el 12/07/2025, ya he llamado muchas veces para avisarles que solo estaré en el domicilio el sábado 19/07 y solo ayer 16/07/2025 a las 16:27h me ha llamado el técnico para concretar la fecha de la visita para el martes 22/07 (que no puedo), y que en los sábados solo tiene disponibilidad en septiembre/2025 y que está a 2 horas en coche de distancia. No se puede dar un buen atendimiento si no hay técnicos suficientes en la zona del domicilio para atender a un fallo del servicio que es la cuarta vez que pasa el mismo error. Estoy dispuesta a que me asesoren por teléfono para hacer la configuración del router el sábado 19/07 por la mañana, indicándome qué información poner. Hasta ahora 17/07 no hay internet. Solicito mejor atención, más estabilidad del router y que se me compense por el tiempo que estoy sin el servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. ¿No sería mejor que la empresa me diera de baja? Así no gasta con viajes de técnicos cada corte de luz. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet con fibra. Los pasados días 18/08/2024, 19/11/2024 (incidencia 308049), 04/12/2024 (incidencia 312371) estuve sin servicio de internet (fibra) durante varios días y en todas esas interrupciones ha sido necesaria la presencia de un técnico en el domicilio, quedando sin el servicio algunos días, desde el momento de la apertura de la incidencia hasta la visita del técnico según su disponibilidad. Ya se ha cambiado 2 veces la caja del domicilio que recibe el cable de la fibra. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Además de un mejor servicio, de forma continuada y sin la necesidad de técnicos para cambios de aparatos. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en agosto de 2023 contraté un servicio de fibra para casa con la compañía FIBRITEL a un precio de 15€ mensuales. En octubre de dicho año tuve que mudarme porque el calentador de la casa de alquiler se estropeó y la dueña no quiso cambiar la instalación con lo cual tuve que mudarme dentro de la misma localidad. Pedí el traslado dentro de la misma compañía y me lo negaron por falta de cobertura dentro de la misma compañía. Sin embargo, según su política tengo que seguir pagando un servicio que no recibo. He tenido que contratar otro servicio de fibra con otra compañía al doble de la cuantía lo que además a mi me ha generado un coste superior. He hablado en diversas ocasiones con la compañía para hacerles entender que no se paga un servicio que no se presta, pero insisten en ello sin prestarme el servicio por falta de cobertura. El viernes pasado recibí un email por parte de un bufete de abogados reclamando no sólo el importe de los meses que llevan sin prestarme el servicio, sino además intereses por un servicio que no he recibido y he pagado el doble por un mismo servicio con otra compañía por falta de cobertura por falta de infraestructura de Fibritel.

Buenas tardesEn el mes de diciembre contacté con el servicio de telefonía de FIBRITEL para hacer un cambio de domiciliacion bancaria.En el mes de enero la factura me la pasan al número anterior de cuenta bancaria, hablo con dicha empresa y me dicen que ya está cambiado y que en el mes de febrero me pasarán la factura al número de cuenta bancaria nuevo, pero, llegado dicho mes me lo pasan al número de cuenta bancaria anterior, cuenta que yo ya he cancelado.Llamo por teléfono en reiteradas ocasiones, y me dicen que está todo correcto y solucionado, que me lo pasarán a la nueva entidad y es que eso no se ha dado hasta hoy que la factura del mes de marzo me la han pasado a la cuenta bancaria correspondiente, pero, me reclaman la del mes de febrero y con la amenaza de que sino, me cortan la fibra.Tengo todos los e-mail, las llamadas telefónicas realizadas diciéndome que ya está todo correcto y la factura del mes de febrero no la han cobrado por su ineptitud, ya que me he puesto en contacto con ellos en reiteradas ocasiones y tras decirme que se me pasará dicho recibo a dicha entidad, esto nunca surge y ahora me amenazan con cortar dicho servicio