Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Sergio García González, con DNI 51486233C y titular de la línea móvil 699 640 317, presento esta reclamación formal contra la compañía DIGI Mobil España S.A.U., debido a los graves problemas técnicos, cortes de servicio y deficiente atención al cliente que vengo sufriendo desde hace varios meses. ⸻ 1. Hechos y cronología de incidencias Desde hace semanas, mi línea móvil presenta fallos constantes de conectividad, pérdida de cobertura y velocidad extremadamente baja en la red 5G, incluso en zonas donde la cobertura debería ser excelente. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio técnico de DIGI, explicando detalladamente la situación y enviando numerosos test de velocidad y evidencias del mal funcionamiento. A pesar de seguir todas sus indicaciones —reinicios, restablecimientos de red, cambio de ubicación, reinserción de tarjeta SIM y distintas pruebas—, el problema persiste. El 1 de octubre de 2025, se produjo un hecho especialmente grave: nada más aterrizar en Italia, mi línea quedó totalmente sin servicio. No tenía conexión de datos ni posibilidad de llamadas o mensajes, lo que me dejó incomunicado fuera de España. Tras contactar con el servicio de atención (una vez pude hacerlo por otras vías), se me informó de que la causa era que había consumido todos los datos disponibles. Esta explicación es absurda e ilógica, ya que acababa de llegar al país y no había utilizado ningún dato todavía. Anteriormente, ya había sufrido una interrupción total del servicio en España durante un día completo, por la cual DIGI realizó una compensación en la factura de septiembre. Sin embargo, pese a esa compensación, los fallos continúan y la red sigue siendo inestable. Desde entonces, sigo enviando semanalmente resultados de test de velocidad, algunos con velocidades tan bajas que impiden el uso normal de aplicaciones, navegación o descargas. En los vídeos y capturas que he facilitado, se observa claramente cómo el test tarda en cargar y en completarse debido a la lentitud del servicio. A pesar de aportar estas pruebas, la empresa ha cerrado repetidamente las incidencias sin resolver nada, limitándose a responder que “todo está correcto”. Incluso, cuando les envié un vídeo demostrativo, me comunicaron que “no les valía” porque “los ingenieros solo aceptan capturas de pantalla”, lo cual considero una muestra clara de falta de profesionalidad y voluntad real de resolver el problema. ⸻ 2. Actuación del servicio de atención al cliente He mantenido numerosos contactos con diferentes agentes de atención al cliente y soporte técnico, sin obtener una gestión coherente ni seguimiento del caso. Cada vez que llamo, debo repetir toda la información desde el principio, ya que parece que no existe registro interno de las incidencias anteriores o no se consulta adecuadamente. En varias ocasiones, me han indicado que los “ingenieros” estaban revisando mi caso, pero nunca he recibido una comunicación directa ni una explicación técnica real. Simplemente me informan de que “está todo solucionado” y cierran la incidencia, aun cuando los problemas continúan. Esta manera de proceder demuestra una falta de atención al cliente, de transparencia y de eficacia en la resolución de incidencias técnicas. Además, me parece inaceptable que sea el propio cliente quien tenga que realizar continuas pruebas, grabaciones y reportes para justificar un problema evidente, cuando es la empresa quien debería garantizar el correcto funcionamiento del servicio contratado. ⸻ 3. Perjuicios sufridos Las interrupciones, la lentitud de conexión y la pérdida de servicio me han causado perjuicios significativos tanto personales como profesionales, ya que dependo del móvil y de la conexión de datos para mis actividades diarias. En especial, el corte total de servicio durante mi estancia en Italia me dejó sin posibilidad de comunicarme, acceder a mapas o utilizar aplicaciones esenciales, lo que me generó una situación de indefensión e incomodidad. Además, la constante pérdida de tiempo en llamadas, pruebas y reclamaciones sin solución es un daño añadido, fruto de una atención al cliente deficiente y una falta de responsabilidad por parte de DIGI. ⸻ 4. Solicito Por todo lo anterior, solicito a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que intervenga ante DIGI Mobil España para exigir: 1. El reconocimiento formal de los fallos en la prestación del servicio, tanto en territorio nacional como en el extranjero. 2. Una solución técnica definitiva y comprobable. 3. Una compensación económica proporcional por los periodos en los que el servicio no ha funcionado correctamente. 4. La revisión del protocolo de atención al cliente y soporte técnico, para evitar cierres injustificados de incidencias sin resolución. 5. Una respuesta por escrito por parte de DIGI detallando las medidas que adoptarán. ⸻ 5. Documentación adjunta Adjunto junto a esta reclamación: • Capturas de pantalla de los test de velocidad realizados. • Vídeo donde se aprecia la lentitud de conexión. • Conversaciones y correos con el servicio técnico. • Factura de septiembre con compensación. • Registros de incidencias cerradas sin resolución. ⸻ Atentamente, Sergio García González DNI: 51486233C Teléfono: 699 640 317 Correo: sergio3061992@gmail.com Madrid, a 13 de noviembre de 2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra y movil En el día de hoy 12 noviembre 2025 Llevo sin conexión unas seis horas Sin poder trabajar Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevamos un mes en la compañía. Al principio, todo muy bonito. Desde el día 2 de noviembre estamos sin Internet en casa. Tanto mi pareja como yo teletrabajamos y no podemos realizar nuestro trabajo dignamente. Llamamos a Pepephone cada día para consultar cómo va la incidencia y no nos pueden dar ninguna información, más que "esperemos que se solucione lo antes posible" y "ya hemos puesto que es urgente para que lo aceleren". Solicito que envíen un técnico al domicilio lo antes posible, porque esta situación es INSOSTENIBLE.

Buenos días, Tras haber abonado el servicio, el mensajero no se presentó para recoger el paquete en la fecha indicada. Desde entonces llevo más de dos semanas esperando la recogida del envío n.º 6383000780044531, gestionado a través de Correos Express. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, y cada vez me han indicado una nueva fecha de recogida. Sin embargo, ningún mensajero se presentó ni realizó llamada alguna en los días acordados. Adjunto la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente como prueba. Atentamente, Serhii Synelnykov

Hola, desde el día 22 de octubre estoy sin internet en casa por lo cual no he podido acceder a la televisión y Netflix todo incluido en el paquete que contraté. He llamado a servicio técnico durante casi dos semanas para solucionar el problema y pidiendo reiterativamente que me enviarán un técnico,en ningún momento se ha presentado nadie a reparar el problema. El número de incidencia que me mandaron es 963B0c. Ya que estamos a día 6 de noviembre, han pasado tres semanas, y no han solucionado el problema. Solicito la anulación del contrato ya que no han cumplido con lo que contraté . Gracias

Hola, En septiembre realicé la portabilidad con su compañía. Todo aparentemente bien. El día 10 de octubre me cargan a mi cuenta 2.23€ por concepto factura de septiembre. Se adjunta. Todo sin problema. A la semana me mandan un correo diciendo que se ha devuelto el recibo, no es cierto. Me piden sin venir a cuento 6€ por recargo, cuando el pago ya está hecho, es decir, que en totaibpague 10.46€ por un error suyo. Abro reclamación a lo que atiende una tal Fiorella Aguilera, me pide comprobante del cargo, le mando captura del banco y confirma que todo ok. A los días me vuelve a contactar que no la vale, que pida el recibo al banco. Lo pido, lo mando y la misma persona anterior se inventa que ese recibo es un pago posterior (cuando en el mismo se indica la fecha), hecho en ventanilla (cuando es un banco virtual) y que pague 8.23€ o no me reactivan la linea. A esto sumar qué, con la línea cortada, misteriosamente me van desapareciendo gigas contratados. Exijo por este medio que se restablezca mi linea, y, lógicamente se me debería descontar deles de octubre y noviembre los días sin línea que me han tenido debido a un error suyo y no saber leer un recibo.

Me llamaron hace ya tiempo diciendo que el servicio de 2 líneas de tren e internet se incrementaba de 50€ a 150€ y que era obligatorio pues renovaban ruter y mejoraban las condiciones, les dije que no aceptaba que me diesen de baja, efectivamente las líneas me las dieron de baja internet no y me llegó una carta con un importe de 6602€ más otras 3 facturas por el IVA de 6€ encima me piden 242€ por el ruter el cual había guardado durante año y medio, durante ese tmpo yo no túbe noticias suyas ni por email ni por correo, su respuesta fue que internet lo tenía que haber dado de baja yo cosa que no veo normal si me quieren subir el precio y no acepto, pensé que había quedado claro que prescendia de sus servicios, además veo totalmente ilegal que de una tarifa plana de 50€ me obliguen a coger una de 150€, el rutarr después de ano y medio en casa le tiré pues entendí que no le querían pues iban a remplazarlos todos según ustedes, yo no tenía noticias suyas de que debía nada, me lo tenían que haber notificado cada mes no después de áño y medio, les invito a que quiten dicha deuda de mi nombre pues a sido cosa suya, yo en ningún momento he actuado de mala fé ni he querido dejar nada a deber pero, está cantidad de 844€ y el IVA que me han mandado me niego a pagarla lo primero que durante ese tiempo no hice uso de sus servicios pues daba por entendido que nuestra relación comercial se había terminado, lo segundo que si debo algo no tienen que esperar año y medio para comunicármelo lo deberían haber hecho el primer mes

Hola, desde el miércoles 29/10/2025 estamos sin servicio de Internet. Y ya van 5 días. Jazztel ofrece como compensación Datos ilimitados un mes, pero resulta que como toda la zona se conecta a datos estamos a 0,5 Mbps, insuficiente para trabajar o Ver TV. Parece increíble que Jazztel en 5 días no repara una avería de zona que ha dejado a miles de usuarios sin servicio. Jazztel da un servicio muy deficiente Y ahora sigue sin estar reparada la avería.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…