Últimas reclamaciones

Por la presente quiero poner en conocimiento de la OCU y de la opinión pública la situación desatendida en la que nos encontramos como clientes de Movistar. Llevamos varios años sufriendo una ausencia total o casi total de cobertura de red móvil en la zona del Camping La Vall de Bianya, ubicado en Ctra. N-260, Km. 93, 6, N-260, Km. 93, 6, 17813, Girona. A pesar de abonar puntualmente nuestras facturas por el servicio de telefonía e internet móvil, nos encontramos incomunicados de manera recurrente en esta ubicación. Esta situación no es solo una molestia comercial, sino un problema grave de seguridad, ya que en la estancia hay niños pequeños y ante cualquier urgencia médica o de cualquier otro tipo, nos resulta imposible realizar o recibir llamadas de emergencia convencionales. En repetidas ocasiones nos hemos puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar. La única respuesta que obtenemos son evasivas y la sugerencia de "conectarnos a la red WiFi del camping". Consideramos que esta "solución" es inaceptable por las siguientes razones: 1. Pagar una tarifa móvil implica disponer del servicio contratado fuera de redes fijas o ajenas. 2. La red WiFi de un recinto privado puede fallar, saturarse o no estar disponible en situaciones de emergencia, dejando la seguridad de nuestras familias a la suerte de un tercero. Por todo lo expuesto, solicito a Movistar: 1. Revisión y optimización de la infraestructura/antena que da servicio a la zona del Camping la Vall de Bianya para garantizar la cobertura móvil mínima comprometida. 2. En caso de no ser técnicamente posible dar servicio en dicha zona, que se reconozca formalmente dicha limitación para poder tomar las medidas oportunas sin penalizaciones contractuales ni trabas administrativas. 3. Una compensación o ajuste en la facturación por el periodo transcurrido sin prestación efectiva del servicio en la zona indicada.

Quiero presentar una reclamación contra WhatsApp/Meta por el bloqueo de mi cuenta de WhatsApp asociada al número +34 665 555 449. El día 6 de agosto detecté que mis cuentas de Meta habían sido comprometidas por un tercero. Desde una de mis cuentas de Instagram se publicaron contenidos relacionados con criptomonedas que yo no había publicado ni autorizado. Tras ser avisada, eliminé inmediatamente dichas publicaciones y cambié las contraseñas. Posteriormente comprobé que también había actividad no autorizada relacionada con mis cuentas de Facebook y que mi cuenta de Facebook había sido bloqueada. A continuación descubrí que mi cuenta de WhatsApp había sido suspendida. WhatsApp me indica que supuestamente se solicitó una revisión de la cuenta el jueves a las 21:15 horas, pero yo no realicé dicha solicitud. Este hecho me parece especialmente relevante porque en ese momento me encontraba de vacaciones y no estaba pendiente de mi correo ni realizando ninguna gestión relacionada con WhatsApp. Además, aproximadamente a la 1:30 de la madrugada del jueves al viernes, sí utilicé mi WhatsApp y envié un mensaje a mi oficina comunicando precisamente que había sufrido un hackeo de mi cuenta de Instagram y que había cambiado la contraseña. Por tanto, considero que existen indicios suficientes para pensar que un tercero tuvo acceso a mis cuentas. He contactado repetidamente con el servicio de atención de WhatsApp para explicar lo sucedido y solicitar la recuperación de mi cuenta. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas indicando que la decisión es definitiva y que no pueden hacer nada si no aparece la opción de solicitar una revisión desde la aplicación. Considero que esta respuesta no resuelve mi situación, especialmente teniendo en cuenta que yo no realicé la supuesta solicitud de revisión y que existen indicios de que mis cuentas fueron utilizadas por un tercero sin mi autorización. Mi cuenta de Instagram ha podido ser recuperada posteriormente, mientras que WhatsApp continúa bloqueado. Solicito a OCU Que intervenga ante WhatsApp/Meta para que: Se investigue el acceso no autorizado sufrido en mis cuentas. Se compruebe quién realizó la supuesta solicitud de revisión a las 21:15 horas. Se revise manualmente la decisión de bloqueo. Se tenga en cuenta que las actividades que pudieron provocar el bloqueo fueron realizadas presuntamente por un tercero. Se proceda a la recuperación y reactivación de mi cuenta de WhatsApp. Adjunto las capturas de pantalla del bloqueo, los correos electrónicos recibidos y las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención de WhatsApp como prueba de las gestiones realizadas. Solicito que WhatsApp/Meta dé una respuesta concreta y revise mi caso de forma individual, y no mediante una respuesta automatizada. Reclamante: Beatriz Jiménez Teléfono afectado: +34 665 555 449 España

Asunto: INCIDENCIA INFORMÁTICA CRÍTICA - Indefensión absoluta paquete LX080052361NL (Autodespacho bloqueado) A la atención del Servicio de Asistencia de la Agencia Tributaria:Me dirijo a ustedes en una situación de total desesperación e indefensión como ciudadana tras llevar un mes entero, dedicando horas de cada día, intentando tramitar la documentación de un paquete para mi hija con número de seguimiento LX080052361NL, sin que sus plataformas informáticas lo permitan.Es una auténtica aberración y un trato denigrante hacia el ser humano que el sistema bloquee al ciudadano y no ofrezca ninguna salida, provocando pérdidas de dinero, de tiempo y un grave perjuicio para mi salud. He intentado solucionar esto por todas las vías posibles:Bloqueo en la Agencia Tributaria: Al intentar realizar el Autodespacho en su sede electrónica adjuntando las facturas requeridas, el sistema me expulsa arrojando de forma constante el error: "CABECERA - 1001 Envío no presentado" (Adjunto captura de pantalla).Bloqueo en Correos Aduanas: Al intentar tramitarlo a través de Correos para que ellos actúen como representantes, la plataforma de ADT Postales muestra el mensaje: "El envío no puede ser tramitado" y "Envío no asignado" (Adjunto capturas de pantalla).Atención telefónica nefasta: He realizado constantes llamadas telefónicas a los números de atención donde las teleoperadoras se limitan a decir de malas maneras que "me enviarán un correo" que jamás llega, llegando incluso a enfadarse y mostrar soberbia por el simple hecho de llamar para reclamar mis derechos.Las plataformas de la Administración y de Correos se contradicen, están bloqueadas entre sí y me impiden físicamente aportar la documentación exigida, reteniendo mi dinero y mi propiedad sin darme opción legal a resolverlo.SOLICITO:Que un funcionario humano revise de forma inmediata el estado del código LX080052361NL en el sistema aduanero, desbloquee manualmente el envío o asigne la documentación que adjunto en este correo electrónico para proceder a la liberación del paquete. No puedo tolerar ni un día más esta situación de maltrato institucional.Adjunto las capturas de los errores informáticos del sistema, así como la documentación del envío. Atentamente Elva Serantes Bello Enviado desde Outlook para Android Enviado desde Outlook para Android

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía móvil, telefonía fija, e internet. El pasado día 07 de Julio me puse en contacto con ustedes porque mi hijo (línea 6****2527) llegó a Inglaterra y no tenía internet. Tras múltiples llamadas, intentos de llamada, reclamaciones, configuraciones al teléfono de mi hijo, tan solo consiguió tener servicio de internet con muy baja velocidad y con grandes interrupciones los días 10 y 11 (aproximadamente). El día 21/07/2026 en mi gran desesperación porque mi hijo, de 13 AÑOS, estaba allí sin internet, tuve que contratar una eSIM externa para el suministro de datos hasta el 3 de Agosto, que era su día de vuelta, con un importe de 46.71€. Solicito la devolución de ese importe, más la parte proporcional del servicio que no me habéis prestado (internet durante 1 mes). conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I, factura de Holafly Sin otro particular, atentamente.

Referencia entrega 3230003264978771, tlf de contacto 650743007 Bernardino Martínez Muñoz. Por parte de correos express ayer día 6 de agosto estando mi teléfono disponible y personados todo el día en mi vivienda, correos express pone en el reparto que no se ha podido entregar envio por no poder contactar ni estar presente en mi vivienda cua do es mentira, me llaman para concertar otro intento de entrega para hoy día 7 de agosto entre las 10 y las 13 horas y nadie de correos express se ha personado en mi vivienda ni se han puesto en contacto telefónicamente con mi persona, empresa nefacta para entregar pedidos

Referencia entrega 3230003264978771, tlf de contacto 650743007 Bernardino Martínez Muñoz. Por parte de correos express ayer día 6 de agosto estando mi teléfono disponible y personados todo el día en mi vivienda, correos express pone en el reparto que no se ha podido entregar envio por no poder contactar ni estar presente en mi vivienda cua do es mentira, me llaman para concertar otro intento de entrega para hoy día 7 de agosto entre las 10 y las 13 horas y nadie de correos express se ha personado en mi vivienda ni se han puesto en contacto telefónicamente con mi persona, empresa nefacta para entregar pedidos

Estimados/as señores/as: Desde el martes 4 de agosto de 2026 Movistar mantiene suspendidos todos los servicios asociados a mi contrato: cuatro líneas móviles, fibra y acceso a Internet, afectando además a la conectividad del sistema de alarma de la vivienda. La suspensión se produjo por la existencia de dos recibos pendientes. El mismo martes 4 de agosto se abonó mediante tarjeta la totalidad reclamada, por importe de 302,28 €. Desde entonces he realizado reiteradas gestiones para obtener la restitución del servicio. El martes 4 de agosto a las 21:13 horas contacté telefónicamente con el 1004. El miércoles 5 de agosto a las 09:54 horas remití al servicio oficial de atención al cliente de Movistar mediante WhatsApp el justificante bancario acreditativo del pago de 302,28 €, siguiendo las indicaciones de la propia compañía. Ese mismo miércoles, entre las 12:15 y 12:30 horas, me personé en la tienda Movistar del Centro Comercial Metromar, en Mairena del Aljarafe, exponiendo nuevamente la situación y solicitando la restitución del servicio. A las 17:14 horas volví a contactar telefónicamente con el 1004. El jueves 6 de agosto, a las 11:32 horas, realicé una nueva llamada al 1004, además de continuar realizando numerosas gestiones mediante el WhatsApp oficial de atención al cliente. Movistar ha reconocido mediante WhatsApp que existe una restricción relacionada con cobros y que el asunto ha sido escalado al departamento correspondiente. Pese a haber aportado documentalmente el justificante del pago, Movistar continúa manteniendo suspendidos todos los servicios. La situación se ha agravado hoy, 7 de agosto de 2026, cuando Telefónica de España ha procedido a cargar nuevamente en mi cuenta bancaria un recibo de 149,09 €, pese a encontrarse dicho importe ya satisfecho dentro del pago efectuado anteriormente, por lo que aparentemente se ha producido un doble cobro. A pesar de todo ello, en este momento continúan sin restablecerse las cuatro líneas móviles, la fibra y el acceso a Internet. La situación está ocasionando graves perjuicios familiares y profesionales. Nuestros hijos se encuentran fuera de Andalucía y hemos permanecido sin posibilidad normal de comunicación telefónica con ellos. Asimismo, el corte de Internet afecta a la conectividad de a mis comunicaciones profesionales. Movistar ha tenido conocimiento reiterado de estas circunstancias mediante llamadas al 1004, WhatsApp y atención presencial, sin haber ofrecido hasta el momento una solución efectiva. SOLICITO: 1. El restablecimiento inmediato e íntegro de las cuatro líneas móviles, fibra e Internet. 2. La confirmación escrita de que no existe deuda pendiente y la eliminación inmediata de cualquier restricción por cobros o impago. 3. La devolución inmediata de cualquier cantidad cobrada por duplicado, incluido el nuevo cargo de 149,09 €, si se confirma que corresponde a uno de los recibos ya satisfechos mediante el pago de 302,28 €. 4. La devolución de la parte proporcional de las cuotas correspondientes a todo el periodo durante el cual los servicios han permanecido suspendidos. 5. El abono de las compensaciones e indemnizaciones que legal y contractualmente correspondan por la interrupción del servicio. 6. Una explicación escrita de las causas por las que Movistar ha mantenido suspendidos los servicios después de haber recibido el pago y su justificante. 7. La indemnización de los daños y perjuicios acreditables ocasionados por la prolongación injustificada del corte, sin perjuicio de las acciones administrativas y judiciales que me correspondan. 8. Que Movistar facilite el número completo del expediente/reclamación y deje constancia de todas las actuaciones realizadas.

Presento esta reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente e injustificado de mi cuenta. La plataforma ha decidido cancelar mi cuenta acusándome de subir un artículo falso sin especificar que artículo es. . Se limitan a enviar un mensaje estandarizado sin motivación alguna. Considero inadmisible que una empresa pueda bloquear de forma permanente una cuenta mediante acusaciones tan graves sin ofrecer una explicación concreta ni permitir una defensa efectiva. Me encuentro en una situación de absoluta indefensión, ya que resulta imposible rebatir una acusación que ni siquiera está identificada. Solicito que Vinted comunique de forma expresa qué artículo concreto motiva el bloqueo, qué pruebas posee y qué cláusula específica de sus Términos y Condiciones considera incumplida. En caso de no poder justificar dicha decisión con pruebas objetivas, solicito el restablecimiento inmediato de mi cuenta.

Descripción de los hechos:El pasado sábado procedí a subir a mi perfil de usuario de Vinted (aran1507) un artículo de ropa de segunda mano de mi propiedad: una camiseta básica blanca con estampado de lunares de la marca comercial Sfera, fijando un importe de venta de 5 euros. De forma fulminante e inmediata, el algoritmo automatizado de la plataforma catalogó la prenda como "artículo falso o imitación", aplicando un bloqueo permanente a mi cuenta de usuario.Tras intentar apelar en reiteradas ocasiones aportando pruebas fotográficas concluyentes a través de los canales internos, la plataforma ha cerrado mis solicitudes mediante el agente automático "Volodymyr" el día de hoy, jueves, empleando una respuesta de plantilla estandarizada que se niega a revisar el caso.El bloqueo constituye un "falso positivo" flagrante de sus sistemas informáticos de filtrado de contenido. La prenda cuenta con todas sus etiquetas originales del fabricante español, incluyendo datos comerciales y fiscales transparentes e imposibles de falsificar para una camiseta común de este valor.Entre las pruebas aportadas consta la etiqueta interna de distribución donde se detalla la razón social de la marca (SFERA JOVEN S.A.), su domicilio en la calle Hermosilla 112 de Madrid y su número de identificación fiscal oficial registrado ante la Agencia Tributaria en España: N.I.F. A-83036137, acompañado de su código de barras.Sostener que un artículo que incluye los datos fiscales oficiales verificados del grupo El Corte Inglés es una falsificación resulta una acusación infundada y un atropello a mis derechos como usuaria.Petición concreta:Al amparo de lo dispuesto en la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea y la normativa de consumo vigente, solicito a Vinted la inmediata intervención de un agente humano real que verifique la documentación técnica y las etiquetas de la prenda adjuntas en esta reclamación, proceda a la revocación de la expulsión y restablezca el acceso íntegro a mi perfil aran1507.

Buenas tardes, realicé mi pedido el pasado 25 de julio y supuestamente lo recibiría el 28 de julio, pero ese mismo día me enviaron un email comunicándome una incidencia en el estacionamiento en Murcia, hasta hoy que sigo sin saber nada del envío. Pésima gestión.