Últimas reclamaciones

Me instalan en domicilio canapé+colchón. La instalación... precipitada y apresurada porque tenían otra recogida, en apenas 15 minutos, todo corriendo. Arrastraron por el parquet las cajas de los armazones del canapé, produciendo un rayón en el suelo que recorre todo el pasillo y el dormitorio. Me he puesto en contacto con uds. el 2/10/2024 por email adjuntando fotos, también telefónicamente posteriormente. La operadora telefónica tirando balones fuera que no se pueden hacer responsable de sus instaladores... ¿cómo? Me informa que "deja todo anotado" y... silencio administrativo hasta el día de hoy, nadie se hace cargo, nadie se ha dignado a comprobar los desperfectos. Urge solución con caracter inmediato.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/10/2024 su empresa, por la cual contraté un alojamiento de 5 noches para un viaje de ocio en Bruselas en el Hotel Prestige (Rue du Méridien 70, 1210 Bruxelles, Bélgica), no me ha atendido bien una reclamación, ya que durante la estancia tuvimos varios problemas y es inadmisible pagar un servicio de alojamiento en estas condiciones. Me pongo en contacto con ustedes porque en primer lugar las fotos del alojamiento que se encuentran en su web no corresponden con nada a la realidad. Nos pusieron en una habitación que era un apartamento que estaba en reformas con todo tirado los sofás con el plástico de nuevos, etc. Sorprendidos por estos decidimos al finalizar la estancia poner una reclamación en booking, ya que el recepcionista del hotel no intentaba esforzarse con comunicarse con nosotros. La cosa se tuerce cuando, la segunda noche tenemos una gotera que incide en toda la habitación (adjunto fotos y videos) y se creó un charco en la habitación enorme además de estar todo el día goteando la tubería. Contactamos inmediatamente con Booking, me dicen que el realojamiento es imposible ahora mismo y que la única solución es que cancelemos la reserva y nos quedemos a las 10 de la noche con el dinero de la reserva, (470€) menos 90€ que se quedaría el hotel por la cancelación, y con eso que nos busquemos la vida para buscar un nuevo alojamiento. Para las 4 noches restantes. Comentándole a la telefonista de Booking que era una locura irnos a las 10 de la noche a buscar un alojamiento para 4 noches restantes en Bruselas (con el incremento de precio que conlleva) nos dice muy amablemente y resaltar la profesionalidad y el trato de la telefonista que optemos por quedarnos en el alojamiento hasta el domingo si no es mucha molestia y que el domingo Booking se pondría en contacto con nosotros para reembolsarnos el 50% de la reserva. La sorpresa viene cuando el domingo no me llama nadie y decido llamar al servicio de atención al cliente de nuevo y exponiéndoles lo que me ha pasado. Lo que recibo es un trato lamentable por parte del telefonista y de su supervisor ademas de tenerme mas de una hora al teléfono y decidir colgarme porque estaban cansados de escucharme. Denuncio el trato que he recibido por parte de ellos y que se me denegara el poder hablar con un responsable para exponerle el caso y solucionar el problema . Denuncio además la falta de profesionalidad a la hora de querer e intentar solucionar el problema. Adjunto fotografías de la reserva de booking, y fotos de la tubería de la habitación goteando. SOLICITO una compensación adecuada a los daños y perjuicios sufridos con motivo de esta reserva en Booking, ya que no se me reembolso ni el precio de una noche en el alojamiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 04/10/2024 su empresa me vendió la instalación de una mampara en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo contratado la instalación para la fecha 11/10/2024 a día 15/10/2024 sigo sin tener realizada la instalación, ni conozco fecha de la misma. Adjunto documento justificante de la contratación de la instalación. SOLICITO recibir de vuelta el dinero ya pagado de la instalación de inmediato y una indemnización por los inconvenientes ocasionados al no poder utilizar la única ducha de la vivienda. Sin otro particular, atentamente.

El 09/07/2024 se contrato la instalación y medición de una puerta blindada se pagó por adelantado los 35€ de la medición. Vinieron a medir las dimensiones para la puerta que ya estaba reservada y tras más de 3 meses luchando para que vengan a instalar y reclamando el servicio nos traen una puerta que no es a medida la dejan en medio del pasillo no vienen a recogerla no nos dan soluciones y además nos dicen que si ahora hay que acortar la puerta como es a medida que el precio sube. No se quieren hacer cargo del presupuesto que dieron y que aprobamos y ademas nos obligan a tener una puerta en medio del pasillo sin poder tocarle y sin que vengan a recogerla ni se la lleven el mismo día que se dieron cuenta que esa puerta no servía para instalar, dejando un hueco ínfimo por el cual pasar

Compramos un piso el pasado 5 de julio de 2024 (más de 3 meses a día de hoy) con puerta antiokupa en un pueblo de Toledo. Dicha puerta está mal colocada (es más pequeña que la principal y está despegada de la pared y casi colgando) tras muchas llamadas y correos electrónicos para solicitar que quiten la puerta anti okupa, nos mandan una y otra vez el mismo correo de copia pega pero nunca hacen absolutamente nada para solucionar. Este es el correo que mandan una y otra vez: "Apreciado Cliente, Lamentamos la demora en la resolución de tu consulta y procedemos a reclamarla de forma inmediata. Esperamos poder ofrecerte una respuesta satisfactoria en los próximos días. Saludos cordiales"

Estimados/as señores/as: En fecha 18/07/2024 su empresa me instaló un pérgola en el patio del colegio Joaquin Costa (Zaragoza). Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18/07/24, hicimos un pedido desde el AMPA del Colegio Joaquín Costa de una pérgola de 12x5 m. No se instaló en el centro hasta el 7 de Septiembre y a los dos días se tuvo que desmontar porque se había anclado directamente al pavimento sin usar zapatas (con las consecuencias que puede tener esto siendo un centro escolar). Posteriormente nos pasasteis otro presupuesto de las zapatas que nosotros pagamos en la mayor brevedad posible. Y el montador me llama para ver cuando vais a mandar el material. La pérgola tenía que estar montada en Junio y en Octubre todavía no está montada. He tenido que estar llamando yo tanto a montador como Leroy para coordinar el trabajo. No he podido tener acceso directo con la persona encargada de jardines de Leroy (cada vez que llamo tengo que hablar con una centralita que le pasan el aviso pero luego no se ponen en contacto conmigo), he enviado emails al servicio de jardinería de Puerto Venecia (Loreta) y no se me han contestado e incluso he ido en persona y he tenido que esperar 40 min para ser atendida. Y la compañera de jardines me dice que ella me ha llamado muchas veces, cuando yo sólo tengo una llamada registrada por la mañana (cuando estaba trabajando y no lo pude coger). Pregunto por teléfono como poner una reclamación por el nefasto servicio prestado y me informan las compañeras de atención al cliente, que como ya van a poner la pérgola que no entienden que quiero reclamar. Adjunto fotocopia : -Presupuesto -Fotografías SOLICITO el reembolso del coste de las zapatas, ya que nosotros contratamos la instalación de la pérgola y fue error vuestro el no tener en consideración que una pérgola de dicha envergadura requiere unas zapatas y más siendo un centro escolar. Entiendo que la responsabilidad civil es vuestra pero el riesgo es para nuestros hijos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/08/2024su empresa me instaló un acondicionador de aire en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque la unidad exterior del SPLIT en ocasiones y en las velocidades medias experimenta una fuerte vibración produciendo un ruido que se transmite a los cristales de las ventanas próximas y también a la de algún vecino. En muchas ocasiones no responde al mando a distancia siendo encenderlo o apagarlo y casi imposible dirigir las rejillas que orientan la salida de aire Adjunto fotocopia de la factura y del parte del instalador. Solicito que se repare esta incidencia. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En abril de 2023 contraté a la empresa INDENACE S.L. para la instalación de paneles solares en mi domicilio. La instalación se completó hace más de 15 meses, sin embargo, hasta la fecha, la empresa no ha tramitado el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), un documento esencial para la legalización y correcto funcionamiento de la instalación. He intentado comunicarme con la empresa en múltiples ocasiones para obtener información sobre el estado del trámite, pero desde mayo de 2024 no he recibido ninguna respuesta por su parte. Esta falta de respuesta y la no entrega del CIE están generando un perjuicio, ya que no puedo disfrutar plenamente de la instalación ni cumplir con las obligaciones legales asociadas a la misma. Solicito que se tomen las medidas oportunas para que la empresa INDENACE, S.L. entregue el CIE a la mayor brevedad posible y se resuelva este incumplimiento contractual. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 05 agosto del 2022, su empresa me instaló unos paneles eléctricos de baja tensión en mi vivienda,. Me pongo en contacto con ustedes porque a dejado de funcionar una batería eléctrica, el cual provocar una alteración, mal funcionamiento de las placas solares., ja que no funcionan. Adjunto fotocopia, de la incidencia. SOLICITO la revisión, mantenimiento que se está abonando mensualmente, para la reparación de la batería situada en nuestro domicilio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/09/2024 su empresa nos instaló una cocina en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque tras la visita del verificador, el cual dijo que estaba todo correcto y nos dejó detallado todo lo que debíamos dejar nosotros preparado (cosa que hicimos al pie de la letra), resulta que nos llama Ikea y nos dice si no nos importa que adelanten el montaje del día 23/09/2024 al 21/09/2024. Nosotros accedemos sin problema. Primero vinieron los repartidores. Trajeron la mayoría de bultos y nos dijeron que faltaban más cosas. Después vino otro repartidor y trajo más cosas. Llegó el día del montaje y se presentaron los montadores, que empezaron su trabajo. Nos comentaron que faltaban varias cosas, como las patas de los muebles, los tiradores de los muebles, las bisagras y el tubo de la campana extractora. Abrirían una incidencia para solicitar que lo trajesen y mientras ellos seguían trabajando. Por suerte ellos tenían patas de sobra y algunas bisagras, por lo que pudieron continuar gran parte del trabajo. Tras casi todo el día trabajando y dejando casi todo listo, nos dicen que hay un nuevo problema. Que nos falta una pieza "Y" y un conector para la lavadora, cosa que el verificador no había dicho, ni dejado apuntado y nos dicen que eso lo tenemos que poner nosotros (un sábado a última hora es imposible agenciar esas piezas ya). Ikea tampoco coge el teléfono. Nos queda la cocina montada pero no funcional. No podemos cocinar porque no hay tubo de la campana extractora. Resulta que el desagüe pierde agua si abrimos el grifo (queda por instalar los tiradores, una puerta por falta de bisagras, sellar con silicona los embellecedores y la lavadora sin conectar) Lunes por la mañana 23/09/2024 nos ponemos en contacto por teléfono con Ikea para comentar lo sucedido y nos dicen que hasta el día 30/09/2024 no nos miran lo del desagüe y hasta el día 07/10/2024 no nos montan el resto. Entiendo que detalles menores como los tiradores puedan tardar, pero como mínimo dejar la cocina funcional. No podemos estar 2 semanas sin cocinar ni lavadora. Nº Indicencia: 31779605 SOLICITO que se solucione esta situación de forma urgente ya que por nuestra parte hemos cumplido con todo lo que se nos ha pedido e Ikea no lo ha hecho. Sin otro particular, atentamente.