NEGATIVA A INSTALAR SERVICIOS

Estimados/as señores/as: En fecha 17 DE MARZO solicité traslado de suministros por cambio de domicilio. Me pongo en contacto con ustedes porque tras varias visitas de operarios de su subcontrata OBREMO para realizar la instalación del cable de fibra, se niegan a realizar la instalación alegando que por peligrosidad de acceso del lugar donde está situada la caja de conexiones propiedad de MOVISTAR no están autorizados a transitar por el tejado de la finca. El operario de OBREMO comentó la ultima visita que para poder realizar la instalación deberían de estar presentes 2 operarios provistos de los EPI's correspondientes y que uno de ellos fuese recurso preventivo. Además comentó que por tratarse de una caja de MOVISTAR debería venir esta compañía a realizar la instalación hasta dentro de mi domicilio y después ellos vendrían a realizar la instalación de los equipos de conexión informáticos y de TV. Según MOVISTAR lo que están tratando es pasarles a ellos los trabajos de instalación del cable y no realizarlo VODAFONE. A todo esto llevo desde el día 21 de Marzo sin conexión de internet, teléfono fijo ni TV y estamos a 11 de abril. SOLICITO que pongan remedio a esta situación poniendo los medios suficientes y adecuados teniendo en cuenta que el perjudicado soy yo, el cliente, y sigo pagando los suministros de los que no estoy disfrutando. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación al traslado de domicilio. Informarle que al solicitar el cambio de domicilio se realiza un alta nueva mientras se mantiene el servicio en la anterior dirección para que no pierda en ningún momento el servicio. El proceso tarda un tiempo similar a cuando solicitó la instalación por primera vez. En este sentido, permítanos recordarle, que el tiempo de gestión escido por contrato es de 90 días naturales desde la solicitud de traslado. Por ello le comunicamos que estamos dentro del tiempo escido por contrato , quedándonos al pendiente en la orden de traslados 555387439 y en el caso de seguimiento 154297377, por lo que estamos dentro del plazo de gestion de instalación de traslado. Una vez gestionemos su solicitud de cambio de domicilio, le indicaremos si es necesario que acuda un instalador o enviaremos los equipos a su nuevo domicilio para que usted los conecte. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/condiciones-para-solicitar-un-cambio-de-domicilio/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Buenas tardes, Le detallo la consecución de las diferentes órdenes de traslado de domicilio para que puedan evaluar. - El dia 17 de marzo solicito traslado de domicilio de los servicios contratados a Vodafone. Contactan conmigo para realizar este traslado el día 21 de marzo. - El 21 de marzo se desplaza un técnico de OBREMO, subcontrata de Vodafone, y alega no poder realizar la instalación al ver la "peligrosidad" de los trabajos ya que ha de transitar por un tejado a 2 aguas y además estaba lloviendo y no dispone de los EPI's correspondientes y no le acompaña un recurso preventivo. Según el da aviso de la incidencia. - Vodafone vuelve a contactar conmigo otra vez para concertar nueva cita para la instalación para el dia 8 de abril. - El 8 de abril se desplaza un técnico diferente al de la primera cita. Le comento lo hablado con el anterior técnico y no sabía nada. Al ver la zona de la instalación en el tejado a 2 aguas hace el mismo comentario que el primer técnico "no podemos transitar por tejados a 2 aguas sin EPI's y sin recurso preventivo". Informa de la situación a su superior y me comenta que además al tratarse de una caja de conexiones de Movistar deberán ser ellos los que realicen la tirada del cable hasta dentro de mi domicilio y posteriormente Vodafone instalará el Modem y demás aparatos dentro de mi domicilio, comenta que este nuevo trámite no debería de exceder de los 3 o 4 días. - El dia 10 de abril al no ponerse nadie en contacto conmigo vuelvo a llamar al servicio al cliente de Vodafone y mi sorpresa es que se había anulado la orden de traslado. Indico a la operadora que vuelva a reabrirla y le explico que avise a OBREMO de la necesidad para realizar la instalación que el técnico debe de llevar los EPI's correspondientes y además estar acompañado por otro técnico que sea recurso preventivo. Me comenta que lo anota todo y pasa nueva orden de traslado. Ella misma me da cita para el viernes día 11 de abril de 16 a 19 h. - El viernes 11 de abril durante el periodo de citación recibo llamada del técnico para comprobar de mi presencia en el domicilio. Esta vez el técnico resulta ser el mismo que el del dia 8 de abril al confirmar que se trata del mismo domicilio y que supongo que como las anteriores ocasiones no viene con los EPI's ni con el recurso preventivo me dice que consulta con su superior y que me volverá a llamar en 5 minutos. Resultando que ni me llamó y además la cita la había cancelado. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y confirman que se ha anulado la cita. La operadora que me atiende toma nota de todo lo sucedido, no solo del dia 11 sino de todo el proceso desde el día 21 de marzo. Me comenta que da aviso a su superior y traslada la problemática para que se intente solucionar lo antes posible. Creo que no es normal todo lo que está sucediendo. Mi intención es continuar con los servicios de VODAFONE ya que soy cliente desde hace muchísimos años y siempre he tenido un buen trato. Llevo desde el día 21 de marzo sin internet, teléfono fijo ni TV. Creo que no es tan complicado que vengan 2 técnicos con los EPI's correspondientes (arnés y cuerda de seguridad) y que además uno de ellos sea recurso preventivo. Por otra parte no creo que esta situación sea única en la ciudad de Barcelona y que en alguna otra ocasión se habrán encontrado en una situación similar. Solo pido que por favor se realice este traslado ya que me está suponiendo un perjuicio laboral al no poder conectarme a internet para poder trabajar. Atentamente,