A quien corresponda:
Mediante el presente escrito, formalizo una reclamación contra VODAFONE ESPAÑA por graves irregularidades en el proceso de contratación e instalación de sus servicios, que han dado lugar a un claro incumplimiento de lo acordado y a un perjuicio continuado como cliente.
1. ENGAÑO EN LA VENTA: Fibra óptica vs HFC/coaxial
• En el proceso de contratación, se preguntó expresamente si era FIBRA ÓPTICA REAL (cable de fibra).
• El comercial AFIRMÓ QUE SÍ que la tecnología HFC era la misma, garantizando que no habría interrupciones de la señal.
• Sin embargo:
o El técnico instaló CABLE COAXIAL, no fibra óptica.
o Descubrimos este engaño 2 semanas después, al reclamar por los problemas de conexión.
2. Problemas derivados de la instalación incorrecta
• Velocidad inestable: Imposible alcanzar los 600 Mbps prometidos (coaxial no ofrece igual capacidad que fibra real).
• Latencia alta: Inviable para teletrabajo.
• Cobertura WiFi deficiente: Router inadecuado para la infraestructura instalada.
3. Negligencia en la instalación
• El técnico no usó la entrada preparada para fibra y dañó la pared con un agujero innecesario que da acceso al exterior de la vivienda.
• Ocultó que usaba coaxial, incumpliendo las normas de transparencia (Art. 60 Ley General de Telecomunicaciones).
4. Pésima atención al cliente: largas esperas sin soluciones
• En oficinas físicas: Hemos tenido que acudir en repetidas ocasiones a distintas sucursales para intentar corregir errores, tanto en el servicio móvil como en la fibra de casa, sin que se resolviera el problema de fondo. Uno de los propios trabajadores de venta al público de VODAFONE ESPAÑA revisó el contrato y manifestó la contradicción que suponía una instalación de cable coaxial cuando estaba claramente en desuso por la propia compañía, ya que la fibra óptica es la instalación elegida y de mejor calidad.
• Por teléfono: Cada vez que hemos contactado con el servicio de atención al cliente telefónico, la conversación ha sido totalmente improductiva. Los operadores no abordan el problema con seriedad proporcionando grandes períodos de espera sin proponer soluciones concretas.
• Por la parte del consumidor se propuso el cambio de cable coaxial a fibra óptica, así como alguna otra solución que mejorara la cobertura de la red WIFI, negándose a corregir la situación en ningún caso.
Esta falta de voluntad para solucionar los fallos demuestra un abandono del compromiso con el cliente y una gestión negligente de las reclamaciones.
EXIGENCIAS
1. Rescisión del contrato SIN penalización.
