PEDIDO 8933, POSTVENTA PESIMA

Estimados/as señores/as: En fecha 3/4/2025 su empresa me envió un sofá, un canapé y un cabecero en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque cuando contrate sus servicios de envío, retirada de muebles anteriores y montaje me encuentro con la sorpresa que después de retirar mis muebles anteriores, faltan 3 piezas para el montaje de uno de los reposabrazos del sofá que se ha quedado sin montar hasta la fecha de hoy 11/4/2025 y todavía no son capaces en la tienda de Alicante de decirme a día de hoy claramente qué día viene el montador a instalarme las piezas que faltan para el montaje del sofá. Otra incidencia y la más grave o urgente, es que también os compré un canapé y lo mismo, viene una pieza mal, los dos largueros laterales son idénticos y las muescas donde van los tornillos y los tubos hidráulicos junto con los muelles de la tapa no encajan, con lo que imposibilita el montaje total del canapé hasta que no llegue el larguero contrario para terminar el montaje. El tema es que llevo desde el día 3/4/2025 durmiendo con mi colchón literalmente en el suelo de la habitación y NADIE, absolutamente NADIE de ustedes me plantea una solución URGENTE, por el amor de Dios, ni en tienda, ni en atención al cliente, ni la vendedora que no determina plazos, ni por WhatsApp, ni por email. El descontento es tan apabullante y la DESCONFIANZA es total por un servicio que he pagado y es NEFASTO. Adjunto fotografías del estado de la habitación como la tengo actualmente, y que me imagino que ya tienen en su poder pero se las reenvío, nuevamente, por si tienen algo de conciencia y se les remueve tras la chapuza que se llevan entremanos conmigo, sin desde luego yo saber que ustedes trabajan de esta manera. porque esta claro que quiero que me devuelvan mi dinero, que se lleven los muebles que faltan por montar y que no puedo utilizar, y ojala no les hubiera comprado nada. los apliques que faltan del sofá me veo yendo a Leroy Merlin para solucionar la chapuza que tengo en casa con el reposabrazos. Eso sí, les puedo esperar sentada en él. SOLICITO con fecha 09/04/ 2025 y por escrito en el email tiendaalicante@banak.com el desistimiento y devolución integra de dos de los tres artículos comprados con ustedes y la retirada inmediata en mi domicilio del canapé LEYRE que le falta la pieza para su montaje, que no sé siquiera cuando me van a reponer y montar. Solicito también devolución del cabecero SOHO por no ser el mismo articulo que publican en su pagina web de aspecto envejecido. El mismo día 3 de abril de 2025 el montador se lo llevo en su embalaje original y todavía a fecha de hoy sigo esperando porque nadie de su empresa me ha confirmado si lo tienen en sus instalaciones para proceder a la devolución del importe integro ??Lo que si sé es que en mi casa no está el bulto porque se lo llevo el montador y que quede constancia por escrito. Y la reposición de las piezas que faltan para el montaje del reposabrazos del sofá ZENT, adquirido en la tienda Banak Importa de Alicante. Sin otro particular, atentamente. Olga GR

Buenos dias En relación a la reclamación recibido con nº @@REF_ID@8a4a6345835dfd3804@REF_ID@@, informarles: El larguero ya se encuentra en nuestra base logistica con nº de envió 715652 para realizar el cambio, la base logistica llamara al cliente para concretar cita. En relación al cabezal y los enganches macho/hembra, ya fue entregado y quedo solucionado. Un saludo Postventa Tiendas Banak Creamos hogares únicos donde ser feliz postventaimporta@banak.com banak.com Le informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos. El 11 de abril de 2025, 12:16:12 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [LXNPPP-ZNP9Y]