Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El 06 Junio 2023 adquirí en el establecimiento sito en Calle Ciruela 14 Majadahonda - Madrid, el vehículo MG4 64 Kwh Comfort-White Adjunto los siguientes documentos(factura y reclamación a la empresa ALBION MOTOR) El vehículo ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el módulo del teléfono no funciona desde el inicio. me dicen varias cosas 1º que tienen que poner un modulo y luego que como es de origen chino no procede. Necesito una solución pronta, ya que es parte de mi equipo de trabajo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 5 de julio de 2024 realice un pedido en la pagina web de Evvo, un horno H4, con un valor de 499 euros , Pedido 655050, que tenia que llegar en 48 horas , se demoro la entrega mas de un mes, me entregaron el horno , lo utilicé unas 3 veces y dejo de funcionar , me puse en contacto con Evvo , y me dicen que me envían un técnico (finales de agosto) el horno no tenia ni un més , les pido que me lo cambien y me responden que me envíen al técnico y que lo arregle y sino tiene arreglo que me lo cambian. hablo con el técnico y me pide algún video , para ver que le pasa al horno y se lo envío , quedamos para que nos visite antes de acabar agosto , ya que yo marchaba de vacaciones , no acudió , me pongo en contacto con el técnico y quedamos que cuando vaya a esté lo llame. El día 19 de septiembre le llamo para decirle que ya estoy en casa. A día de hoy tras varios intentos , tanto con el técnico así como con la marca , el técnico no ha venido a ver el horno (24/10) con lo que me encuentro absolutamente desamparado , habiendo comprado un electrodoméstico que no funciona y sin que nadie me ofrezca una solución. n incidencia SS24047696

Soy Rafael Miranda e Silva, compré un APPLE WATCH ULTRA 49 TI MIDNIGHT OB-ISP en la tienda oficial de Apple en Pg. de Gràcia, 1, L'Eixample, 08007 Barcelona el día 27/10/2022. Desde hace más de 5 meses, el reloj ha comenzado a presentar problemas, ya sea caminando o en reposo, la pantalla del Apple Watch se apaga, quedando completamente en negro. Al pulsar, el dispositivo no responde, no funciona. Sin embargo, sigue reproduciendo los sonidos de las notificaciones y los clics en los botones analógicos, en el lateral del dispositivo. En casa, hice una restauración de fábrica, borré todos los datos del Apple Watch, pero el problema persistió; al principio ocurría de 2 a 3 veces al día. Después de 3 días, fui a la tienda de Apple en Pg. de Gràcia, 1, L'Eixample, y mostré un vídeo con el problema. La dependienta dijo que el vídeo no era importante y que debía realizar las pruebas. Inició una nueva restauración, pero sin hacer una copia de seguridad. Realizó el procedimiento en la tienda y luego volví a casa. Después de unos días, el problema volvió a aparecer con más frecuencia, de 5 a 10 veces al día. Volví a la tienda, repetimos el mismo procedimiento y regresé a casa, pero el problema continuó. Decidí acudir a un servicio técnico asociado de Apple aquí en Barcelona, cerca de mi casa, llamado K-tuin Sistemas Informáticos. Solicité el servicio a través del propio sitio web de soporte de Apple y lo llevé allí un martes. El viernes de la misma semana, fui a recogerlo y me informaron que el Apple Watch había sido enviado al centro de servicio de Apple y que no encontraron ningún fallo. Es decir, no solucionaron mi problema y no realizaron las pruebas adecuadas para detectarlo. El sábado 19/10/2024, estaba caminando y, de repente, la pantalla del Apple Watch se apagó de nuevo. Como estaba cerca de la tienda, decidí pasar por tercera vez por la tienda y dejar el dispositivo. Me pidieron que me tranquilizara, ya que había acudido muchas veces para reclamar. Fui a recoger el Apple Watch un viernes, aproximadamente a las 18:00, el 23/10/2024, y fui atendido por una mujer fría y maleducada. Cuando me dijo que habían hecho lo mismo que yo y otros ingenieros de Apple habíamos hecho, no lo podía creer. De hecho, no encontraron el problema, a pesar de considerarse profesionales, y no lo solucionaron. Me sentí frustrado y pedí hablar con la gerente, que se llama Patri. Me pidió que esperara y luego regresó diciendo que el Apple Watch defectuoso estaba en condiciones normales, que había pasado por tres ingenieros y que yo debía PROBAR que el problema de la pantalla existía. Me sentí como un mentiroso, como si me estuvieran engañando, por una empresa que gana millones mientras yo pierdo mi tiempo yendo allí solo para recibir una respuesta en la que se me dice que soy yo, el consumidor, quien debe demostrar el problema. ¿Cuál es el problema? ¡La pantalla se apaga sola! ¿Cómo se puede encontrar el error? ¡Usando el reloj! ¿Cómo es que tres ingenieros no tuvieron la brillante idea de llevar el Apple Watch en la muñeca de alguien o utilizar una herramienta que simule su uso? El trato de Patri fue completamente hostil, psicológicamente agresivo. Intentó de varias maneras meterme en la cabeza que la tienda no va a resolver mi problema y que tengo derecho a acudir a la justicia para solucionarlo. Recuerdo que repetía muchas veces: "Lo siento, pero tienes que probarlo". Yo le repetí: "Ya mostré el vídeo en la primera visita, ya presenté el error aquí con la pantalla apagada, ¿qué más quieren?" Hice una llamada al centro de soporte de Apple, denuncié el caso y quiero formalizar nuevamente una queja al respecto. Ahora tengo el Apple Watch y voy a grabar nuevos vídeos con el problema para demostrar que hay un fallo, pero mi palabra no tiene peso, a pesar de todas las visitas a la tienda y más de tres protocolos abiertos.

Buenas tardes, esta es la primera vez que ingreso una queja por esta vía y espero que sirva de ayuda porque me urge recibir novedades sobre la avería de mi coche. En abril de este año compré a Clicar un coche de segunda mano, un Opel Crossland del 2022 con 44 mil Km. (+-) me indicaron que aún contaba con la garantía de la tienda y que la garantía premium que adquirí con ellos (Clicars) entraba en vigencia a partir de marzo 2025. Todo iba muy bien hasta que empecé a escuchar un ruido en el lado derecho. Mi primera reacción fue llamar a Clicars porque como vendedores pensé que debían resolver este problema pero hicieron valer la garantía de Opel y me dijeron que me comunicara con ellos. Finalmente en agosto conseguí una cita para el 16 de setiembre en uno de los concesionarios oficiales de Opel: Motor Leyva, ubicado en el distrito de Carabanchel. Me recibió el asesor de servicio y me indicó que no escuchaba tal ruido y me recomendaba dejar el coche en el taller para que lo vea el mecánico pero… que estaban saturados y tenían una lista de espera muy amplia así que iban a demorar en verlo; entonces le ofrecí que me diera una cita exacta para llevarles el coche, así evitaba quedarme sin él ya que lo necesito para trabajar, además es una tontería que se quede con ellos sabiendo la demora que tienen… finalmente me dijo que era parte de sus procedimientos y que debía dejárselo por lo menos dos semanas. Le pregunté si me iba a dejar un coche de sustitución y me dijo que no, lejos de “dejármelo” me ofrecían alquilármelo bajo una tarifa que iba por días y km. Yo no me lo puedo permitir, me sentó fatal la poca consideración y empatía que tienen por sus clientes. Otra cosa que me dijo es que si finalmente el mecánico no encuentra ninguna avería, el cliente, o sea yo; debía hacerme cargo de los gastos de todos los días que había estado el coche en su taller… o sea que me obligan a someterme a su agenda, rechazan mi propuesta de llevarles el coche cuando ellos se liberen y encima me advierten que si no encuentran ninguna avería, yo tengo que asumir los gastos de todos esos días con ellos… no sabía qué hacer, tengo muy poca experiencia en cuanto a coches y ni qué decir de saber de mecánica. Antes de dejar el coche, llamé a Clicars para decirles lo que estaba pasando y me dijeron que ellos no podían meterse en ese tema. Finalmente dejé el coche en Motor Leyva y el asesor se comprometió a llamarme y mantenerme informada… cosa que no pasó… toda vez que he querido saber sobre mi coche, he tenido que llamar y escribir al buzón del concesionario. El asesor ninguna vez me llamó por iniciativa, lo cual me parece una falta de respeto a los clientes que esperan recibir noticias haya o no novedades. El 03/10 escribí una queja al concesionario Motor Leyva, por desinformación al cliente y les pedí expresamente no volver a contactarme con el asesor en cuestión porque ya no confío en él, no es profesional, siempre he tenido que escuchar sus "excusas" de porqué no me llamaba y aún habiendo pedido el cambio del asesor, ese día por la tarde me llamó la misma persona. Me siento tan incómoda hablando con él, desconfiada, es increíble el nivel, siempre pidiendo disculpas y siempre haciendo lo mismo. Ese día en esa llamada por fin me dijo la avería exacta; el volante de motor y que iba a dar parte a Opel por temas burocráticos. La siguiente llamada la recibí el 14/10 porque horas antes escribí al buzón del concesionario, por lo visto así he logrado que él me llame. Me dijo que habían entrado en un tema exclusivamente burocrático con la marca y que no podía darme más detalles, no tenía una fecha de devolución y me pidió que llame a Opel España para “agilizar”. Ese mismo día por la tarde llamé a Opel España, ingresé la incidencia. El jueves 17, llamé nuevamente a Opel España para tener novedades, porque al concesionario no quiero llamar más, no quiero hablar con el asesor que me parece poco profesional y desde aquí pido nuevamente por favor señores de Motor Leyva, cambiarme de asesor de servicio, NO me siento cómoda hablando con el que me fue asignado, se lo pedí hace semanas y me ignoraron. Los de Opel España me dijeron que en máximo 72 horas me llamaba la encargada de mi caso… nada… hoy miércoles 23, llamo nuevamente a Opel España y me han dicho exactamente lo mismo… que me llamará la encargada. Señores de la OCU, necesito por favor mediante esta vía que las empresas responsables se comuniquen conmigo y me informen qué está pasando… hace más de un mes no tengo mi coche y me parece que ningún taller maneja estándares de plazos tan escandalosos como este.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónBuenos dias, El dia 9/05/2024 adquiri mediante la pagina web oficial una bicicleta estatica modelo DrumFit Indor 10000 Race. Al usarla como metodo de rehabilitación empeze a meterle resistencia poco a poco y al llegar a un punto en julio el ruido que metía era horroroso. Di parte de ello a mediados de julio. Me comunicaron que pasaría un tecnico a verla en casa y repararla puesto que es un bulto grande. En vez de eso aparecio en casa un transportista para llevarsela, al no tener constancia de ello no pudieron llevarsela puesto que no la teniamos desmontada ni me habian mandado el email con la etiqueta necesaria. Llame y me dijeron que pasaria un tecnico que me llamaria. Espere a ello y nadie llamo. Entendi que en agosto podia ser debido al periodo vacacional. En septiembre volvi a llamar la primera semana me dijeron que habian cerrado la incidencia porque el técnico me habia llamado y yo no había contestado. Aunque conteste a un email de valoración del servicio en el que expuse que no se habian presentado y que no había nada que valorar puesto que no se había realizado el servicio. Esperando que despues de dicha valoración me llamaran. Volvieron a abrir nuevamente una incidencia que no se había solucionado. El 16 de septiembre vino por fin a revisar la bici. Habia que cambiar 2 piezas, el pedal puesto que la hebilla se rompío y lo que ficciona con la rueda para generar la resistencia lleva una goma que en este caso no estaba, aqui no sabia que solución tenía. Me dijo el técnico que lo pasaba a Cecotec puesto que ellos son subcontratados, y que me llamaría para informame. Nada mas he sabído al respecto, despues de 4 llamadas en distintas semanas sin que me den ni solucion ni me informan del estado en el que se encuentra, sigo con una bici con la que no puedo avanzar en mi recuperación. Pido primero las explicaciones del estado en el que esta así como una solucíon ante el problema. Y segundo algún tipo de compensacion por tener una bici 4 meses parada. Quedo a la espera de la contestacion. Gracias

A continuación se detallan los puntos clave sobre la garantía y las reparaciones que tiene el consumidor al adquirir un bien de consumo en base al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y las modificaciones introducidas por la Ley 7/2021, de 27 de abril. Puntos clave sobre la garantía: 1. Duración de la garantía legal: La garantía legal para los bienes de consumo es de 3 años desde el 1 de enero de 2022, según la Ley 7/2021. Esta garantía cubre cualquier defecto de conformidad del producto. 2. Plazo de presunción de los defectos: Durante los primeros 2 años desde la entrega del producto, se presume que cualquier defecto que aparezca estaba presente en el momento de la compra, a menos que el vendedor demuestre lo contrario. En el tercer año, el consumidor debe probar que el defecto no se debe a un uso normal o mal uso. 3. Derecho a reparación o sustitución: El consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita del producto defectuoso. Estas reparaciones deben realizarse sin coste adicional y en un plazo razonable. 4. Derecho a reducción del precio o resolución del contrato: Si la reparación o sustitución no es posible o no se realiza en un plazo adecuado, el consumidor puede optar por una reducción del precio o la resolución del contrato, con derecho a la devolución del importe pagado. 5. Garantía comercial adicional: Además de la garantía legal, los vendedores o fabricantes pueden ofrecer una garantía comercial. Esta es opcional y no debe afectar los derechos de la garantía legal. 6. Disponibilidad de piezas de repuesto: Los fabricantes deben garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto durante al menos 10 años después de que el último producto se haya fabricado, para asegurar la reparabilidad del bien. En base al amparo del citado decreto Ley expongo que : El 09/10/2023 se realiza la compra en Worten (se adjunta documentacion) de un Termo electrico TEKA 30L . Entre los meses de Enero y Abril de 2024 el Termo deja de funcionar hasta en 3 ocasiones con los inconvenientes y molestias que ocasiona el dejar de disponer de agua sanitaria. Pese a solicitar el cambio del Termo a la empresa usuaria despues de la Segunda “reparacion” en menos de 30 dias , nunca se llega a realizar el cambio, limitandose el técnico a “rearmar el termostato” y ajustar la temperatura del termo a la mitad de su potencia con el pretexto de que “ estos termos solo funcionan bien si se dejan a mitad de potencia”. Transcurridos los meses de calor donde el desempeño del Termo es menor y de Vuelta a la época invernal , el 8 de Octubre de 2024 el termo pese a seguir a la mitad de su potencia vuelve a fallar y de nuevo se solicita al servicio tecnico su reemplazo . ( se adjunta documentación ) La empresa usuaria no solo NO reemplaza el termo defectuso , sino que me advierte de que como ya he tenido varias incidencias la próxima reparación no quedará cubierta por la garantia. El técnico “rearma”de nuevo el termoestato y sin hacer ningún tipo de comprabacion posterior da la averia como resuelta. ( se adjunta documentacion ) En el primer intento de usar el agua sanitaria posterior a la reparación el termo vuelve a fallar. ( 1h despues de la visita del técnico ). Al realizar de nuevo la reclamación sobre la última reparación ,el servicio tecnico se niega a la misma , argumentado de que ya me habian advertido sobre el hecho de que deberia abonar las reparaciones posteriores. Encontrandome en la situación de no disponer de agua sanitaria con las molestias e inconvenientes que esto conlleva no me queda mas remedio que hacer frente a la reparación por cuenta própia. La empresa usuaria me comenta que el fallo viene dado por el deterioro del anodo y que la reparacion pasa por la sustitucion del mismo, a lo cual tras comprobar en su página web el precio de la pieza accedo a su cambio. El 15 de Ocubre se realiza una nueva reparación a mi cargo donde sin previo aviso o presupuesto los tecnicos no solo cambian el anodo sino que realizan el cambio de la Resistencia por completo, incrementando de manera exponencial el coste de la reparacion , la cual con el fin de poder disponer de agua calinente de nuevo , he de asumir , denegando de este modo no solo la garantia legal del articulo en cuestión, sino tambien la garantía que se deriva de cualquier tipo de reparación. En base a los hechos aqui expuestos solicito : -El abono del coste total de la reparación. -Compensacón economica que se considere pertiente por las molestias que se ocasionaron a mi persona al no darme la garantia legal establecida y dejarme sin agua sanitaria por un periodo total de 10 dias.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de octubre de 2024 adquirí en su página web el producto "Bicicleta estática Inxide by Bodytone XU02". Adjunto los siguientes documentos: confirmación de pedido, así como u correo electrónico donde se indica la opción de devolución. El producto ha resultado defectuoso en el momento de abrir el paquete, impidiendo su montaje, hecho manifestado a ustedes mediante llamada telefónica y correo electrónico. Solicito por tanto que se haga efectiva a la mayor brevedad posible la devolución del producto y para ello me indiquen el procedimiento a seguir. Sin otro particular, atentamente. Miguel Torres Medina.

Estimados/as señores/as: En fecha Junio 2023 adquirí en el Corte Inglés, establecimiento sito en Valencia el producto aspirador sin cable modelo HF9 con número de IMEI: 3940099922331380. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1/10/2024, dando un error en pantalla de E1. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26/08/2023 adquirí en su página web el producto Bongo Serie A+ Max 45 Connected Adjunto los siguientes documentos: factura, mail de compra El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería y ahora directamente no funciona. Se adjunta el justificante de reparación de la avería la cual tuvo lugar en 3 ocasiones, la última reparacion fue el 10/10 y al día de hoy el monopatin no enciende, estuvo 40 días en el taller, para que en menos de 2 semanas, no encienda. Solicito que procedan a sustituir el producto o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de julio de 2023 adquirí en la tienda online www.electrocosto.com el producto horno teka HCB-6535 P. Adjunto los siguientes documentos: factura, foto con número de serie y fotos de incidente. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de octubre de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.