Buenas tardes, esta es la primera vez que ingreso una queja por esta vía y espero que sirva de ayuda porque me urge recibir novedades sobre la avería de mi coche. En abril de este año compré a Clicar un coche de segunda mano, un Opel Crossland del 2022 con 44 mil Km. (+-) me indicaron que aún contaba con la garantía de la tienda y que la garantía premium que adquirí con ellos (Clicars) entraba en vigencia a partir de marzo 2025. Todo iba muy bien hasta que empecé a escuchar un ruido en el lado derecho. Mi primera reacción fue llamar a Clicars porque como vendedores pensé que debían resolver este problema pero hicieron valer la garantía de Opel y me dijeron que me comunicara con ellos. Finalmente en agosto conseguí una cita para el 16 de setiembre en uno de los concesionarios oficiales de Opel: Motor Leyva, ubicado en el distrito de Carabanchel. Me recibió el asesor de servicio y me indicó que no escuchaba tal ruido y me recomendaba dejar el coche en el taller para que lo vea el mecánico pero… que estaban saturados y tenían una lista de espera muy amplia así que iban a demorar en verlo; entonces le ofrecí que me diera una cita exacta para llevarles el coche, así evitaba quedarme sin él ya que lo necesito para trabajar, además es una tontería que se quede con ellos sabiendo la demora que tienen… finalmente me dijo que era parte de sus procedimientos y que debía dejárselo por lo menos dos semanas. Le pregunté si me iba a dejar un coche de sustitución y me dijo que no, lejos de “dejármelo” me ofrecían alquilármelo bajo una tarifa que iba por días y km. Yo no me lo puedo permitir, me sentó fatal la poca consideración y empatía que tienen por sus clientes. Otra cosa que me dijo es que si finalmente el mecánico no encuentra ninguna avería, el cliente, o sea yo; debía hacerme cargo de los gastos de todos los días que había estado el coche en su taller… o sea que me obligan a someterme a su agenda, rechazan mi propuesta de llevarles el coche cuando ellos se liberen y encima me advierten que si no encuentran ninguna avería, yo tengo que asumir los gastos de todos esos días con ellos… no sabía qué hacer, tengo muy poca experiencia en cuanto a coches y ni qué decir de saber de mecánica. Antes de dejar el coche, llamé a Clicars para decirles lo que estaba pasando y me dijeron que ellos no podían meterse en ese tema. Finalmente dejé el coche en Motor Leyva y el asesor se comprometió a llamarme y mantenerme informada… cosa que no pasó… toda vez que he querido saber sobre mi coche, he tenido que llamar y escribir al buzón del concesionario. El asesor ninguna vez me llamó por iniciativa, lo cual me parece una falta de respeto a los clientes que esperan recibir noticias haya o no novedades. El 03/10 escribí una queja al concesionario Motor Leyva, por desinformación al cliente y les pedí expresamente no volver a contactarme con el asesor en cuestión porque ya no confío en él, no es profesional, siempre he tenido que escuchar sus "excusas" de porqué no me llamaba y aún habiendo pedido el cambio del asesor, ese día por la tarde me llamó la misma persona. Me siento tan incómoda hablando con él, desconfiada, es increíble el nivel, siempre pidiendo disculpas y siempre haciendo lo mismo. Ese día en esa llamada por fin me dijo la avería exacta; el volante de motor y que iba a dar parte a Opel por temas burocráticos. La siguiente llamada la recibí el 14/10 porque horas antes escribí al buzón del concesionario, por lo visto así he logrado que él me llame. Me dijo que habían entrado en un tema exclusivamente burocrático con la marca y que no podía darme más detalles, no tenía una fecha de devolución y me pidió que llame a Opel España para “agilizar”. Ese mismo día por la tarde llamé a Opel España, ingresé la incidencia. El jueves 17, llamé nuevamente a Opel España para tener novedades, porque al concesionario no quiero llamar más, no quiero hablar con el asesor que me parece poco profesional y desde aquí pido nuevamente por favor señores de Motor Leyva, cambiarme de asesor de servicio, NO me siento cómoda hablando con el que me fue asignado, se lo pedí hace semanas y me ignoraron. Los de Opel España me dijeron que en máximo 72 horas me llamaba la encargada de mi caso… nada… hoy miércoles 23, llamo nuevamente a Opel España y me han dicho exactamente lo mismo… que me llamará la encargada. Señores de la OCU, necesito por favor mediante esta vía que las empresas responsables se comuniquen conmigo y me informen qué está pasando… hace más de un mes no tengo mi coche y me parece que ningún taller maneja estándares de plazos tan escandalosos como este.
