Últimas reclamaciones

A la Atención de SAT LA CALETA y European Home Appliances Spain S.A. Me dirijo a ustedes con el fin aportar toda la información sobre mi reclamación asociada al número de expediente 3411210915 ( a su vez continuación de la reclamación 3411194188), en relación a la Lavadora Indesit 7 kg / 1.200 rpm - MTWA 71252 WSPT , cuyo justificante de compra adjunto en pdf. A finales de marzo de 2025, la lavadora dejó de centrifugar estando en garantía. Se gestionó el correspondiente parte de asistencia técnica en Whirpool España, registrado con el número 3411194188, siendo enviado un técnico de la marca (SAT LA CALETA en Cádiz) para verificar el problema. En dicha visita no se realizó sustitución de ninguna pieza, limitándose a hacer comprobaciones y ajustes generales. Aparentemente la lavadora volvió a funcionar, aunque sin una solución de fondo. No obstante, el día 10 de junio de 2025, la avería volvió a repetirse, afectando al mismo sistema de centrifugado (avería repetitiva). Se abrió entonces un nuevo parte de asistencia en Whirpool España, con número 3411210915, y el técnico , en una segunda visita a mi domicilio, determinó esta vez la necesidad de sustituir tanto el módulo electrónico como el motor del aparato. El día 4 de julio, el técnico del servicio técnico de Whirpool/ Indesit en la zona en Cádiz (SAT LA CALETA) , acudió nuevamente a mi domicilio (por tercera vez) para cambiar el módulo y el motor de la lavadora. Se llevó las piezas originales puesto que así se lo exigía la marca. Una vez se fue el técnico, esa misma tarde probé la lavadora y daba el mismo fallo. La lavadora no centrifugaba. En ese momento lo vuelvo a poner en conocimiento del técnico de la zona y le envío un vídeo con el fallo de la lavadora en pleno proceso de lavado, donde se ve el fallo. El técnico de SAT La Caleta, me indica que “ya no saben qué más hacer con la lavadora”. Adicionalmente se puso en conocimiento del departamento de Atención al Cliente de Whirpool /Indesit donde se comprometieron a hacer un seguimiento de mi caso para dar una solución rápida. No fue así. Tras conversaciones con el técnico de SAT LA CALETA, que ha venido a mi domicilio en tres ocasiones para reparar la lavadora, me reitera que después de cambiar el módulo y el motor , la lavadora debería funcionar. Y que si no funciona es porque es un producto defectuoso. Le pido por favor que hagan el parte de Irreparable para que se pueda gestionar la devolución del producto, pero me dice que eso depende de la responsable de SAT LA CALETA en la zona de Cádiz. Pasados más de 10 días desde la última intervención de el técnico de la zona de Whirpool/ Indesit, y después de muchos intentos fallidos de contactar con la responsable de SAT LA CALETA , por fin consigo hablar con ella por teléfono , y me comunica que la lavadora debía ser retirada con el fin de hacer comprobaciones adicionales, sin dar ninguna explicación sobre las comprobaciones a realizar ni del lugar dónde iban a llevar la lavadora. Tampoco informaron de fecha de devolución de la lavadora ni ofrecieron ninguna lavadora de sustitución. Me comenta la responsable de SAT LA CALETA que no pueden hacer nada puesto que el Expert Product de lavado y secado de Whirlpool / Indesit para España y Portugal dice que hay que retirar la lavadora para hacer comprobaciones adicionales y que les está haciendo preguntas que no entienden. Me dice que es consciente de ello y que desde SAT LA CALETA trabajan para distintas marcas y que este producto ya se hubiera declarado irreparable si fuera cualquier otra marca como BOSCH. Adicionalmente me dice que la calidad de la marca así como el servicio de postventa y garantía ha empeorado mucho desde que Whirlpool Indesit ha sido absorbida por Grupo BEKO (esto último también me lo dijo el técnico en una de sus visitas a mi domicilio). Por tanto me encuentro en una situación donde el técnico que ha venido a mi casa tres veces entiende mi situación pero dice que no puede hacer nada, porque la que manda es la responsable de SAT LA CALETA. Cuando hablo con la responsable de SAT LA CALETA me dice que entiende mi situación pero que no puede hacer nada puesto que el que manda es el expert product de lavado y secado de Whirpool para España y Portugal, y que le ha dicho que hay que retirar la lavadora y que la están llamando y presionando para que se retire. En SAT LA CALETA me dicen que solo hay un expert product de lavado y secado de la marca que asesora a todos los SAT (servicios de asistencia técnica) para España y Portugal y que por eso mi caso se está demorando tanto. Yo le digo que acepto que retiren la lavadora pero que me digan por escrito dónde va a ir la lavadora y qué se le va a hacer así como fecha de devolución. Además solicito lavadora de sustitución durante el tiempo que se esté reparando la mía puesto que estamos en julio y necesito lavar la ropa. Me dice que eso es imposible. European Home Appliances Spain S.A. en sus recomendaciones al usuario en caso de avería recomienda exigir el justificante documental de la intervención realizada. En sus distintas visitas a mi domicilio, Francisco (técnico de SAT LA CALETA) nunca me dejó ningún justificante documental, a pesar de que yo siempre lo pedí. Me dijo Francisco que nunca lo hacían. Siempre he mostrado buena disponibilidad y actitud para que el producto sea reparado, pero en este punto el fabricante debe reconocer que el producto no funciona por un defecto de fábrica y que es irreparable. Llevo con esta situación desde el mes de marzo con todos los perjuicios que me está ocasionando.

Por medio de la presente quiero exponer la siguiente reclamación en relación a una lavadora Indesit 7 kg / 1.200 rpm - MTWA 71252 WSPT. Adjunto ticket de compra. Tras un tiempo de uso normal, en concreto a finales de marzo de 2025, la lavadora dejó de centrifugar estando en garantía. Se gestionó el parte de asistencia técnica en Whirlpool España (European Home Appliances Spain S.A.), registrado con el número 3411194188, siendo enviado un técnico de la marca en la zona (SAT LA CALETA en Cádiz) para verificar el problema. En dicha visita se limitó a hacer comprobaciones y ajustes generales. Aparentemente la lavadora volvió a funcionar, aunque sin una solución de fondo. El día 10 de junio de 2025, la avería volvió a repetirse, afectando al mismo sistema de centrifugado. Se abrió un nuevo parte de asistencia en Whirpool España, con número 3411210915. Nuevamente el técnico de SAT LA CALETA visitó mi domicilio (segunda visita) y determinó esta vez la necesidad de sustituir tanto el módulo electrónico como el motor del aparato. El día 4 de julio, el técnico del servicio técnico de Whirlpool/ Indesit en la zona en Cádiz (SAT LA CALETA) , acudió por tercera vez al domicilio para cambiar el módulo y el motor de la lavadora. Se llevó las piezas originales puesto que así se lo exigía la marca. El mismo día 4 de julio por la tarde probé la lavadora y daba el mismo fallo. La lavadora no centrifugaba. En ese momento se volvió a poner en conocimiento del técnico de la zona quien me indicó que “ya no sabía que más hacer con la lavadora”. Adicionalmente se puso en conocimiento del departamento de Atención al Cliente de Whirlpool / Indesit (European Home Appliances Spain S.A.) donde se comprometieron a dar una resolución rápida. No fue así. Pasados más de 10 días desde la última intervención del técnico de la zona de Whirpool/ Indesit, contactaron desde dicho servicio técnico (SAT LA CALETA) para comunicar que la lavadora debía ser retirada con el fin de hacer comprobaciones adicionales, sin dar ninguna explicación sobre las comprobaciones a realizar ni del lugar dónde iban a llevar la lavadora. Tampoco informaron de fecha de devolución de la lavadora ni ofrecieron ninguna lavadora de sustitución. Me dijeron desde SAT LA CALETA que eran ordenes del Expert Product de lavado y secado de Whirlpool / Indesit que les estaba haciendo preguntas que no entendían puesto que todas las comprobaciones se habían hecho ya. Me dijeron que solo había un expert product de la marca para todos los SAT (servicios de asistencia técnica) de España y Portugal y que por eso se estaba retrasando todo tanto. En ese momento le comunico a SAT LA CALETA que acepto que retiren la lavadora, pero me tienen que indicar donde se va a llevar, así como las comprobaciones que se van a hacer. Pido adicionalmente que me indiquen fecha de devolución de la lavadora y que me pongan lavadora de sustitución durante el tiempo que mi lavadora está en reparación. En SAT LA CALETA me dicen que es imposible y se niegan a todo. Les digo que se pongan en mi lugar y que entiendan que en pleno mes de julio no puedo estar sin lavadora. Me dicen en SAT LA CALETA que si mi lavadora fuera de la marca BOSCH ya se habría declarado irreparable , pero que desde que Indesit /Whirlpool ha sido absorbida por Grupo BEKO, la calidad del fabricante y de su servicio de garantía y postventa ha empeorado mucho. Whirlpool / Indesit (European Home Appliances Spain S.A.) en sus recomendaciones al usuario en caso de avería recomienda exigir el justificante documental de la intervención realizada. En sus distintas visitas a mi domicilio, Francisco (técnico de SAT LA CALETA) nunca me dejó ningún justificante documental, a pesar de que yo siempre lo pedí. Me dijo el técnico de la zona que nunca lo hacían. Por todo lo anterior, solicito que procedan al reembolso del dinero pagado ante la evidencia de producto defectuoso y reclamo daños y perjuicios por tener una lavadora que no centrifuga desde el mes de marzo. Se trata de un producto que resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Sin otro particular, atentamente.

Tras estar abonando el renting de un laptop durante 5 años, se decide averiguar el porqué, ya que no te da ningún beneficio debido a que no tienes ya ningún derecho ni garantía a pesar de seguir pagando el renting. Se les compra, siguen pasando los recibos de renting como si no se hubiera comprado, encima se rompe y no se hacen cargo de nada

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2023 adquirí en su página web el producto Bolígrafo Apple Pencil (1st generation) Adjunto los siguientes documentos:  . factura, albarán El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/07/25 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 28/06 Privalia me ha entregado un zapareto que he comprado. Trás montarlo seguindo las instruciones he verificado que el producto ha venido con un desperfecto de fabricación. La pata derecha no está alineada con la balda del mueble lo que deja un fallo estetico importante justo en una parte muy visible. Llevo desde entonces 3 semanas en contacto con Privalia para hacer la devolución del producto sin una respuesta. El problema es que Pivalia en sus inscruciones de devolución dice que el mueble tiene que estar desmontado y en la casa SIN DESPERFECTOS para que me haga la devolucion. Pero por el tipo de mueble al estar montado es que ya hay desperfectos ya que los tornillos son clavados en en MDF y se lo desmonto seguramente algo se romperá. En ese caso me dice privalia que no rembolsa el montante y no me da otra solución. La maioria de las respuesta y la atención al cliente esta hecha por robots y correos automaticos a los cuales no los puedo contestar. Llevo tres semana sin respuestas, la atención telefonica solo me dizen que tengo que esperar contacto sin fecha para eso. tengo yo todo ese tiempo el zapatero montado en medio del salón. En el ultimo contacto esa semana me piden más fotos porque dicen no ver el desperfecto (pata no alineada). Adjunto otra vez las fotos en ese mensaje. Teniendo eso en cuenta me gustaria una solución. O que me recojan el mueble montado si no quieren desperfectos o que me diga que me devuelven el diñero aún que se rompa al desmontar para meter en la caja.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/01/2024 adquirí en su página web el producto robot aspirador modelo 08612. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra Presupuesto de reparación emitido (expediente 8884846) Reclamación inicial enviada al servicio técnico El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha anterior al 16/07/2025, manifestando un funcionamiento errático y fallos en los sensores que imposibilitan su uso normal. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, alegando “daños físicos” sin aportar informe técnico completo ni pruebas objetivas del supuesto mal uso. En concreto, se me ha trasladado la siguiente respuesta: “Hemos revisado su caso y el presupuesto se realiza debido a que el equipo presenta una rotura de carcasa láser y múltiples arañazos. Debido a que la máquina tiene daños físicos, queda exenta de la garantía del fabricante y no es posible su reparación en garantía.” El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el daño o defecto producido ha tenido lugar dentro del periodo de garantía legal previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto en el plazo más breve posible, conforme a lo establecido en la legislación vigente sobre defensa de los consumidores y usuarios. Sin otro particular, atentamente.

Hola hace ya 14 días que inicié una reclamación , me hab indicado que al final van a sustituirme el aparato, pero ni me lo mandan ni me indican nada al respecto . Justificante de reparación 3905888

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de enero de 2025, adquirieron, para mi uso, a través de Amazón, el producto Cecotec Robot Aspirador y Friegasuelos Conga 8490 Ultimate Ultra Power. Navegación Láser, App, Barre, Aspira, Friega y Pasa la Mopa, 7000 Pa, hasta 170 Min Autonomía, Cepillo Central de Silicona. El número de pedido, tal y como consta en la factura, es 171-4029103-9811550. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, tal y como ha quedado recogido con el número de caso 03860342, abierto por ustedes y del que tengo constancia a través del correo [soportesac@cecotec.es], que se ha comunicado conmigo en una decena de ocasiones, sin que se haya producido la reposición de la pieza. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Igualmente, les recuerdo que está pendiente de culminarse la entrega de un repuesto, esta vez fuera de garantía y que abonaré llegado el caso, REJILLA CESTILLO CECOFRY FULL INOX PRO 5500, pendiente de envío, en un segundo intento, desde el mes de abril. Sin otro particular, atentamente. José Rodríguez Cámara

Estimados/as señores/as: En fecha 07/05/2025 adquirí en su pagina web el producto Monitor Gigabyte AORUS FO32U2P 31.5" QD-OLED UltraHD 4K 240Hz FreeSync Premium Adjunto los siguientes documentos: numero de pedido: AGPRXOUGU El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a reparar el producto/sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.