Hola, buenas noches.
El día 24 /06/2025 se adquirió en la tienda Toy Planet de San Sebastián, situada en la calle Prim 59, entre otros artículos, el artículo Jurassic World Dominion Figura Interactiva Pyroraptor 'Ultimate Fire Dino', (SKU TPVLC0GYW89 y EAN 887961981797), para regalárselo a mi hijo por su cumpleaños.
El artículo se abrió el día 06/07/2025 y funcionaba correctamente, sin embargo, pocos días después, el artículo fallaba, sin haberle dado un mal uso por nuestra parte. Al encenderse, el dinosaurio se queda atascado, y comienza a hacer unos ruidos (clac, clac, clac...), y otras veces, emite un pitido y no hace nada más.
Hemos probado a cambiarle las pilas por otras recién compradas, pero sigue pasando lo mismo.
Viendo que el artículo era claramente defectuoso, nos dirigimos con él y con el ticket de compra a la tienda Toy Planet del Centro Comercial el Tormes, en Santa Marta de Tormes (Salamanca), ya que nosotros residimos en esa localidad (el artículo había sido comprado por mis cuñados, que viven en San Sebastián, como regalo de cumpleaños de mi hijo), para tramitar la garantía.
Cuál es nuestra sorpresa cuando llegamos a la tienda y la persona que nos atiende se niega a tramitarnos nada, aduciendo, según ella, que "ya habían pasado los 15 días que dan para realizar las devoluciones de artículos", y que además lo llevábamos desempaquetado y sin la caja.
¿Perdone? Que yo sepa la garantía legal de cualquier producto vendido en España es, desde el 1 de Enero de 2022, de 3 años a contar desde la fecha de compra. Es más, le dijimos que no queríamos cambiar el artículo, sino tramitar la garantía y que se reparara, simplemente eso, a lo que la persona que nos atendió respondió simplemente que "no era posible, porque había sido usado y habían pasado los 15 días de garantía".
Me pongo en contacto con Toy Planet por este canal para llegar a una solución amistosa, ya que de no ser así, no me quedará más remedio que volver a la tienda, solicitar una hoja de reclamaciones, y presentarla ante la oficina de Consumo de mi comunidad autónoma para hacer valer mis derechos como consumidor.
Adjunto foto del ticket de compra. Tengo también vídeos donde se muestra el malfuncionamiento del producto, pero no me deja adjuntarlos por esta plataforma. Si los necesitan para ver qué le ocurre los podría subir a una nube y facilitarles los enlaces.
Quedo a la espera de una solución.
Un saludo.
