RECLAMACION A S.A.T. LA CALETA CADIZ

A la Atención de SAT LA CALETA y European Home Appliances Spain S.A. Me dirijo a ustedes con el fin aportar toda la información sobre mi reclamación asociada al número de expediente 3411210915 ( a su vez continuación de la reclamación 3411194188), en relación a la Lavadora Indesit 7 kg / 1.200 rpm - MTWA 71252 WSPT , cuyo justificante de compra adjunto en pdf. A finales de marzo de 2025, la lavadora dejó de centrifugar estando en garantía. Se gestionó el correspondiente parte de asistencia técnica en Whirpool España, registrado con el número 3411194188, siendo enviado un técnico de la marca (SAT LA CALETA en Cádiz) para verificar el problema. En dicha visita no se realizó sustitución de ninguna pieza, limitándose a hacer comprobaciones y ajustes generales. Aparentemente la lavadora volvió a funcionar, aunque sin una solución de fondo. No obstante, el día 10 de junio de 2025, la avería volvió a repetirse, afectando al mismo sistema de centrifugado (avería repetitiva). Se abrió entonces un nuevo parte de asistencia en Whirpool España, con número 3411210915, y el técnico , en una segunda visita a mi domicilio, determinó esta vez la necesidad de sustituir tanto el módulo electrónico como el motor del aparato. El día 4 de julio, el técnico del servicio técnico de Whirpool/ Indesit en la zona en Cádiz (SAT LA CALETA) , acudió nuevamente a mi domicilio (por tercera vez) para cambiar el módulo y el motor de la lavadora. Se llevó las piezas originales puesto que así se lo exigía la marca. Una vez se fue el técnico, esa misma tarde probé la lavadora y daba el mismo fallo. La lavadora no centrifugaba. En ese momento lo vuelvo a poner en conocimiento del técnico de la zona y le envío un vídeo con el fallo de la lavadora en pleno proceso de lavado, donde se ve el fallo. El técnico de SAT La Caleta, me indica que “ya no saben qué más hacer con la lavadora”. Adicionalmente se puso en conocimiento del departamento de Atención al Cliente de Whirpool /Indesit donde se comprometieron a hacer un seguimiento de mi caso para dar una solución rápida. No fue así. Tras conversaciones con el técnico de SAT LA CALETA, que ha venido a mi domicilio en tres ocasiones para reparar la lavadora, me reitera que después de cambiar el módulo y el motor , la lavadora debería funcionar. Y que si no funciona es porque es un producto defectuoso. Le pido por favor que hagan el parte de Irreparable para que se pueda gestionar la devolución del producto, pero me dice que eso depende de la responsable de SAT LA CALETA en la zona de Cádiz. Pasados más de 10 días desde la última intervención de el técnico de la zona de Whirpool/ Indesit, y después de muchos intentos fallidos de contactar con la responsable de SAT LA CALETA , por fin consigo hablar con ella por teléfono , y me comunica que la lavadora debía ser retirada con el fin de hacer comprobaciones adicionales, sin dar ninguna explicación sobre las comprobaciones a realizar ni del lugar dónde iban a llevar la lavadora. Tampoco informaron de fecha de devolución de la lavadora ni ofrecieron ninguna lavadora de sustitución. Me comenta la responsable de SAT LA CALETA que no pueden hacer nada puesto que el Expert Product de lavado y secado de Whirlpool / Indesit para España y Portugal dice que hay que retirar la lavadora para hacer comprobaciones adicionales y que les está haciendo preguntas que no entienden. Me dice que es consciente de ello y que desde SAT LA CALETA trabajan para distintas marcas y que este producto ya se hubiera declarado irreparable si fuera cualquier otra marca como BOSCH. Adicionalmente me dice que la calidad de la marca así como el servicio de postventa y garantía ha empeorado mucho desde que Whirlpool Indesit ha sido absorbida por Grupo BEKO (esto último también me lo dijo el técnico en una de sus visitas a mi domicilio). Por tanto me encuentro en una situación donde el técnico que ha venido a mi casa tres veces entiende mi situación pero dice que no puede hacer nada, porque la que manda es la responsable de SAT LA CALETA. Cuando hablo con la responsable de SAT LA CALETA me dice que entiende mi situación pero que no puede hacer nada puesto que el que manda es el expert product de lavado y secado de Whirpool para España y Portugal, y que le ha dicho que hay que retirar la lavadora y que la están llamando y presionando para que se retire. En SAT LA CALETA me dicen que solo hay un expert product de lavado y secado de la marca que asesora a todos los SAT (servicios de asistencia técnica) para España y Portugal y que por eso mi caso se está demorando tanto. Yo le digo que acepto que retiren la lavadora pero que me digan por escrito dónde va a ir la lavadora y qué se le va a hacer así como fecha de devolución. Además solicito lavadora de sustitución durante el tiempo que se esté reparando la mía puesto que estamos en julio y necesito lavar la ropa. Me dice que eso es imposible. European Home Appliances Spain S.A. en sus recomendaciones al usuario en caso de avería recomienda exigir el justificante documental de la intervención realizada. En sus distintas visitas a mi domicilio, Francisco (técnico de SAT LA CALETA) nunca me dejó ningún justificante documental, a pesar de que yo siempre lo pedí. Me dijo Francisco que nunca lo hacían. Siempre he mostrado buena disponibilidad y actitud para que el producto sea reparado, pero en este punto el fabricante debe reconocer que el producto no funciona por un defecto de fábrica y que es irreparable. Llevo con esta situación desde el mes de marzo con todos los perjuicios que me está ocasionando.

Buenos días tras haber llevado las intervenciones como indica la marca, nosotros solo seguimos ordenes de la marca Whirlpool que es para la que trabajamos, y tras haber cambiado las piezas, tenemos ordenes del Expert Product de retirar la lavadora y revisar y reparar en taller, a lo que el cliente quiere una fecha exacta de reparación, quiere saber lo que se le va a hacer exactamente a la lavadora, y es una información que no se le puede facilitar. La lavadora se devolverá en cuanto esté arreglada y si no despues de las comprobaciones que envíe la marca y verificar que no tiene arreglo, le harán el irreparable. El cliente se niega a adaptarse al protocolo de garantía, y nosotros tenemos que cumplirlo tal y como nos indica el proveedor. Estamos a su entera disposición para atenderles, muchas gracias y saludos Anabel El 18/07/2025 a las 10:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, En ningún momento como cliente me he negado a que se retire la lavadora para que se repare. Pero por parte de SAT LA CALETA (Anabel) me dicen que la lavadora se va a llevar al taller de SAT LA CALETA, mientras que el técnico que ha venido a mi domicilio me dice que la lavadora se va a llevar a Barcelona. Estando en pleno mes de julio no se puede dejar a una familia sin lavadora. Más aún cuando está fallando por un defecto que el SAT de la zona ha sido incapaz de identificar y reparar en tres visitas a mi domicilio. Adicionalmente el propio SAT de la zona (La Caleta) me ha confirmado que no entiende las preguntas que le hace el expert product de la marca y que no saben qué más hay que revisar. Por otro lado SAT LA CALETA nunca me ha proporcionado ningún documento tras las intervenciones realizadas en mi domicilio a pesar de que la marca exige que así se haga. Todo esto me ha generado una desconfianza como cliente que me hace ser prudente a la hora de entregar mi lavadora para una nueva reparación. Por eso estoy pidiendo , previo a la entrega de mi lavadora, que me indiquen lugar donde se va a llevar la lavadora, así como las comprobaciones adicionales que se le debe hacer y el motivo por el que no se han hecho en las tres visitas a mi domicilio. Adicionalmente pido lavadora de sustitución hasta que mi lavadora esté reparada puesto que se trata de un bien de primera necesidad y no puedo estar por tiempo indeterminado sin lavar la ropa. Igual que yo estoy siendo flexible y comprensible , pido que la marca y el SAT sean comprensivos y flexibles con mi situación y con el fin de evita perjuicios adicionales a los ya generados hasta la fecha. Quedo a la espera, Saludos

Buenos días tenemos orden de cerrar el caso por decisión de la marca, nosotros no disponemos de producto para ceder al cliente, tenemos que ceñirnos al protocolo de la marca. quedamos a su entera disposición saludos Anabel El 18/07/2025 a las 12:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, La orden de cerrar el caso en sus sistemas es irrelevante y no implica ninguna diferencia puesto que todo el tiempo que ha estado abierto no ha servido de nada: ni para reparar el producto ni para darme una solución satisfactoria como cliente. Reiterar que desde mi posición como cliente estoy dispuesto a que se retire mi lavadora para que se lleve al taller a hacer comprobaciones adicionales. No obstante antes de retirar la lavadora se me deberá dar una solución alternativa y favorable para poder lavar mi ropa durante el tiempo en que mi lavadora esté en el taller . Además se me deberá informar de la fecha de entrega aproximada de mi lavadora y se me informará de las comprobaciones que se van a efectuar y del motivo por el que dichas comprobaciones no se han podido hacer en las tres visitas a mi domicilio. Adicionalmente quiero insistir como cliente en que se ha producido un claro abuso de poder por parte de la marca ( European Home Appliances Spain S.A) y de SAT LA CALETA ante un producto que ha mostrado la misma avería repetitiva desde que estaba en garantía. Por tanto: *Se trata de un producto defectuoso y que no ha sabido reparar el Servicio Técnico de la zona (SAT LA CALETA) a pesar de sus tres visitas a mi domicilio y de haber cambiado motor y módulo. *SAT LA CALETA no me ha proporcionado en ninguna de las tres visitas que ha hecho a mi domicilio ningún documento que informe de las acciones que se han hecho en mi lavadora a pesar de que Whirlpool / Indesit España ( European Home Appliances Spain S.A) expone en sus condiciones de garantía que así debe hacerse. * Desde SAT LA CALETA me confirman que no entienden que necesita comprobar el expert product de la marca ( European Home Appliances Spain S.A), y afirman que cualquier otra marca ya hubiera declarado el producto como irreparable. * No se han cumplido los plazos de respuesta ni resolución ni por parte de SAT LA CALETA ni de la marca , European Home Appliances Spain S.A. *Existe una opacidad y falta de transparencia por parte de la marca y de SAT LA CALETA hacia mi persona y como cliente, al no haberme informado por escrito y documentalmente en sus reiteradas visitas de las acciones efectuadas a mi lavadora. También se niegan a informarme como cliente de las comprobaciones adicionales que hay que hacer a la lavadora una vez la retiren ni a qué taller la van a llevar. Por todo lo anteriormente expuesto, y ante mi perdida de confianza como cliente por todos los hechos acecidos hasta el momento, entregaré mi lavadora para llevarla al taller una vez ofrezcan la información y solución que solicito. Insistir en que la reclamación va a seguir su curso siendo independiente de que el caso este abierto o cerrado en los sistemas de European Home Appliances Spain S.A. Un saludo