Por medio de la presente quiero exponer la siguiente reclamación en relación a una lavadora Indesit 7 kg / 1.200 rpm - MTWA 71252 WSPT. Adjunto ticket de compra.
Tras un tiempo de uso normal, en concreto a finales de marzo de 2025, la lavadora dejó de centrifugar estando en garantía. Se gestionó el parte de asistencia técnica en Whirlpool España (European Home Appliances Spain S.A.), registrado con el número 3411194188, siendo enviado un técnico de la marca en la zona (SAT LA CALETA en Cádiz) para verificar el problema. En dicha visita se limitó a hacer comprobaciones y ajustes generales. Aparentemente la lavadora volvió a funcionar, aunque sin una solución de fondo.
El día 10 de junio de 2025, la avería volvió a repetirse, afectando al mismo sistema de centrifugado. Se abrió un nuevo parte de asistencia en Whirpool España, con número 3411210915. Nuevamente el técnico de SAT LA CALETA visitó mi domicilio (segunda visita) y determinó esta vez la necesidad de sustituir tanto el módulo electrónico como el motor del aparato.
El día 4 de julio, el técnico del servicio técnico de Whirlpool/ Indesit en la zona en Cádiz (SAT LA CALETA) , acudió por tercera vez al domicilio para cambiar el módulo y el motor de la lavadora. Se llevó las piezas originales puesto que así se lo exigía la marca.
El mismo día 4 de julio por la tarde probé la lavadora y daba el mismo fallo. La lavadora no centrifugaba. En ese momento se volvió a poner en conocimiento del técnico de la zona quien me indicó que “ya no sabía que más hacer con la lavadora”. Adicionalmente se puso en conocimiento del departamento de Atención al Cliente de Whirlpool / Indesit (European Home Appliances Spain S.A.) donde se comprometieron a dar una resolución rápida. No fue así.
Pasados más de 10 días desde la última intervención del técnico de la zona de Whirpool/ Indesit, contactaron desde dicho servicio técnico (SAT LA CALETA) para comunicar que la lavadora debía ser retirada con el fin de hacer comprobaciones adicionales, sin dar ninguna explicación sobre las comprobaciones a realizar ni del lugar dónde iban a llevar la lavadora. Tampoco informaron de fecha de devolución de la lavadora ni ofrecieron ninguna lavadora de sustitución. Me dijeron desde SAT LA CALETA que eran ordenes del Expert Product de lavado y secado de Whirlpool / Indesit que les estaba haciendo preguntas que no entendían puesto que todas las comprobaciones se habían hecho ya. Me dijeron que solo había un expert product de la marca para todos los SAT (servicios de asistencia técnica) de España y Portugal y que por eso se estaba retrasando todo tanto.
En ese momento le comunico a SAT LA CALETA que acepto que retiren la lavadora, pero me tienen que indicar donde se va a llevar, así como las comprobaciones que se van a hacer. Pido adicionalmente que me indiquen fecha de devolución de la lavadora y que me pongan lavadora de sustitución durante el tiempo que mi lavadora está en reparación. En SAT LA CALETA me dicen que es imposible y se niegan a todo. Les digo que se pongan en mi lugar y que entiendan que en pleno mes de julio no puedo estar sin lavadora. Me dicen en SAT LA CALETA que si mi lavadora fuera de la marca BOSCH ya se habría declarado irreparable , pero que desde que Indesit /Whirlpool ha sido absorbida por Grupo BEKO, la calidad del fabricante y de su servicio de garantía y postventa ha empeorado mucho.
Whirlpool / Indesit (European Home Appliances Spain S.A.) en sus recomendaciones al usuario en caso de avería recomienda exigir el justificante documental de la intervención realizada. En sus distintas visitas a mi domicilio, Francisco (técnico de SAT LA CALETA) nunca me dejó ningún justificante documental, a pesar de que yo siempre lo pedí. Me dijo el técnico de la zona que nunca lo hacían.
Por todo lo anterior, solicito que procedan al reembolso del dinero pagado ante la evidencia de producto defectuoso y reclamo daños y perjuicios por tener una lavadora que no centrifuga desde el mes de marzo.
Se trata de un producto que resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería.
Sin otro particular, atentamente.
