Problema con devolución de un producto con desperfecto

El 28/06 Privalia me ha entregado un zapareto que he comprado. Trás montarlo seguindo las instruciones he verificado que el producto ha venido con un desperfecto de fabricación. La pata derecha no está alineada con la balda del mueble lo que deja un fallo estetico importante justo en una parte muy visible. Llevo desde entonces 3 semanas en contacto con Privalia para hacer la devolución del producto sin una respuesta. El problema es que Pivalia en sus inscruciones de devolución dice que el mueble tiene que estar desmontado y en la casa SIN DESPERFECTOS para que me haga la devolucion. Pero por el tipo de mueble al estar montado es que ya hay desperfectos ya que los tornillos son clavados en en MDF y se lo desmonto seguramente algo se romperá. En ese caso me dice privalia que no rembolsa el montante y no me da otra solución. La maioria de las respuesta y la atención al cliente esta hecha por robots y correos automaticos a los cuales no los puedo contestar. Llevo tres semana sin respuestas, la atención telefonica solo me dizen que tengo que esperar contacto sin fecha para eso. tengo yo todo ese tiempo el zapatero montado en medio del salón. En el ultimo contacto esa semana me piden más fotos porque dicen no ver el desperfecto (pata no alineada). Adjunto otra vez las fotos en ese mensaje. Teniendo eso en cuenta me gustaria una solución. O que me recojan el mueble montado si no quieren desperfectos o que me diga que me devuelven el diñero aún que se rompa al desmontar para meter en la caja.