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Problema con cambio de producto en garantía
Estimados/as señores/as: En fecha 17 de diciembre de 2024 adquirí en: Amazon el producto remalladora Bellecoure Overlock. Adjunto los siguientes documentos: - Ticket de compra - Fotos del fallo - Registro de llamadas de incidencia sin ninguna respuesta (19 de marzo, 20 de marzo, 31 de marzo, 2 de abril y 9 de abril. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de marzo de 2025, cuando su compra se realizó el 17 de diciembre de 2024, y no se utilizo hasta el 10 de Enero de 2025, ya que fue un regalo de reyes. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Además de tener el conocimiento del fallo común en todas las personas que han adquirido este producto. Solicito que procedan a sustituir el producto por uno nuevo o realizar el rembolso, en el plazo más breve posible, puesto que es necesario para mi día a día. Sin otro particular, atentamente.
Correa de Distribución bañada en aceite PSA 1.2 PureTech
Estimados/as señores/as: En fecha Enero de 2019 adquirí en su concesionario un Peugeot 2008 GT LINE 1.2 PURETECH El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía (MENOS DE 5 AÑOS Y MENOS DE 100.000 Km) y fue reparado en marzo/abril de 2022 Tras menos de 3 años y sin llegar a los 100.000 km el vehículo de nuevo ha presentado desgaste en la correa en su ultima revisión y debe ser sustituida para evitar un posible accidente en carretera. Solicito que procedan a reparar el producto en el plazo más breve posible. Adjunto factura y cambio de aceite de 23/01/2024 Adjunto factura y cambio de aceite de 29/04/2024 que Contiene: -Factura original (Contiene un erro ya que olvidaron cambiar los km y mantuvieron los de la factura anterior 23/01/24) -Abono, indicando a fecha de 25/03/2025 el error en la factura original -Factura corregida a fecha 25/03/2025 -Recibo de pago bancario de la factura corregida con fecha de 29/04/2024 Adjunto factura y cambio de aceite de 27/02/2025 que Contiene: -Factura original (Matricula indicada erróneamente al cambiar dos dígitos de lugar) -Abono, indicando a fecha de 25/03/2025 el error en la factura original -Factura corregida a fecha 25/03/2025 -Recibo de pago bancario de la factura corregida con fecha de 27/02/2025 Sin otro particular, atentamente.
Devolución no efectuada
Realicé esta devolución y tanto la empresa de reparto celeritas como el punto de recogida donde lo entregué LUDOCTEL dicen que el paquete esta entregado correctamente al destino, adjunto imágenes. Amazon dice que no le ha llegado, pero en el envío pone entregado y nadie se hace cargo.
Devolución no recibida
Hola, realicé una devolución a traves de LUDOTEL Multiserveis - Loterías y Apuestas del Estado - que trabaja con vuestra compañia de envíos. Este paquete de amazon nunca llegó a devolverse a Amazon por lo que no me devuelven el dinero. Despues de contactar en repetidas ocasiones y no ofrecer ninguna solución, reclamo que se hagan cargo y aporto los datos que demuestran que la devolución no llegó a Amazon
reclamación por defectos de fábrica
En julio de 2023 adquirí un portátil de media gama de la marca Asus por aprox. 700 euros en la filial de MEDIA MARKT SATURN S.A.U. situada en la calle Colón de Valencia. Dentro de un año solamente, en agosto del 2024, se falló el disco duro del equipo y tras la pérdida de varios días intentando arreglarlo, lo dejé para la reparación que entraba en la garantía de fabricante. Al mandarlo a la reparación estaba consciente de que iba a perder todos los datos – un gran inconveniente y motivo por el cual buscaba otra solución en un principio. También porque el plazo de reparación citado era de varias semanas. La ley de defensa del consumidor establece que la reparación y la sustitución de productos defectuosos deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Al no ser posible, el vendedor teóricamente está obligado a proporcionar un sustituto. No me ofrecieron una solución alternativa a la larga espera que conllevaba la reparación. Tras la pérdida de varios días de trabajo (y datos importantes que se encontraban en el disco duro), una espera tan larga no era una situación viable, entonces decidí comprar un dispositivo en la misma tienda y devolverlo una vez pudiese disponer de mi portátil en avería de nuevo. Compré el mismo modelo por 699 euros el día 24 de agosto de 2024 y intenté devolverlo en el plazo establecido por el vendedor. Sin embargo, no se me aceptó la devolución por el motivo de que el nuevo equipo tenía cuatro picaduras casi invisibles en la cáscara (véase fotografías), ni tampoco la reclamación por defecto de fabrica al señalar que tras un cuidado meticuloso, la pintura no debería de rallarse tan fácilmente. En el otro portátil ocurrió el mismo problema (en mayor medida por el tiempo de uso). Les expliqué que no llevaba pulsera o reloj que pudiese dañar el portátil y que normalmente lo tenía conectado a un monitor y teclado externos por lo cual ni siquiera suele haber un contacto directo. Al parecer es el borde interior de la parte superior (véase fotografía) que deja marcas en la pintura de la parte inferior del portátil. Por uso habitual podrían entrar polvo y suciedad y al cerrarse el portátil podría haber provocado un desgaste de la pintura aunque no debería. El encargado me dijo que el periodo de prueba de 60 días era únicamente para probar el equipo y no para usarlo “gratis”. Sin embargo, no habría sido necesario si el primer equipo adquirido en la tienda no hubiese sido de una calidad pésima, si me hubieran podido ofrecer un plazo de reparación más aceptable o un equipo de sustituto. Me encuentro en la situación entonces de tener dos equipos, los dos con un desgaste muy atípico de la pintura, y otro que aparte de tener un nuevo disco duro reemplazado está dando problemas de la batería y una entrada USB en la actualidad. Me gustaría ejercer mis derechos de consumidor y poder devolver al menos uno de los equipos por defecto de fábrica.
devolución del importe por garantia y descargo de responsabilidad
En fecha de 14/03/2018 adquirí un bono que supuestamente estaba rebajado, el cual prácticamente te obligan a firmar y luego no hay vuelta atrás a pesar de que fui con mi madre a los 10 minutos He estado mas de 6 años yendo a sesiones porque prometen una garantía de un 90 y pico por ciento de eliminación del pelo, cosa que es mentira. Nunca nadie ha estado contento con esta empresa, atendían tarde y mal exceptuando varias empleadas que hacían su trabajo muy bien. Nunca había nadie en recepción, te pedían ir 10 minutos antes de la cita y te cogían una hora después. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de febrero de 2025 cuando han decidido irse sin dar explicaciones, dejando tanto a clientes como empleadas tirados. Solicito por tanto la opción de reembolso para poder ir a una empresa decente que me lo solucionen.
Problema con la garantía
Estimados/as señores/as: En fecha diciembre de 2023 adquirí en su página web un teléfono móvil reacondicionado en la cual te prometen dos años de garantía. En enero de 2025, teniendo el móvil 1 año, por lo cual estaría dentro de la garantía, se estropea y procedo a contactar con la empresa en cuestión, llamada ACELSTORE, para que lo arreglen, ya que este se encuentra dentro de garantía. Cuando contacto con ellos me piden fotos del teléfono y me dicen que para hacer las fotos quite todas las protecciones. Se retira todas las protecciones y se comprueba el verdadero estado de la pantalla, la pantalla está intacta y el móvil en general no tienes daños visibles. Comienzan el trámite para que les envíe el teléfono a sus instalaciones. El teléfono lo reciben el 20 de enero y el 24 de enero me contestan: Tras revisar tu solicitud y realizar las comprobaciones pertinentes sobre el terminal devuelto, el equipo ha observado una serie de desperfectos no cubiertos por la garantía. Por esta razón no podemos cubrir la reparación a través de la garantía. Nuestro equipo ha valorado la reparación en 127 euro(s). Quedo a la espera de confirmación para enviarte enlace de pago y si no deseas hacer la reparación con nosotros solo abonarías 15 euros de gastos de transporte. Yo a todo esto respondo, que el dispositivo siempre ha llevado su carcasa y protección en el cristal, que en realidad no ha sufrido ningún golpe grande y que el táctil del teclado en realidad dejo de funcionar mucho antes, pero por dejadez, la incidencia no se había hecho antes. Después de varias discusiones con la agente, te das cuenta que no tienes nada que hacer que o pagas los 127 euros para que te lo arreglen o pierdes el teléfono. Entonces empiezo a pensar que si me ha costado 319 euros (un teléfono reacondicionado) y no lo arreglo al final pierdo los 319 euros y me planteo pagar los 127 euros para su arreglo, pero ya me he gastado 446 euros en un teléfono reacondicionado. Después de decidirme por reparar el dispositivo, que me decanto por la reparación porque no me queda otra, ya que si no perdería los 319 euros que me costó más los 15 euros que me cobran por la devolución del mismo. El teléfono me lo envían a últimos de febrero de 2025 ya reparado, en un principio el teléfono funciona bien, pero un día 21 de marzo de 2025, no hace ni un mes de su reparación, dejo el dispositivo cargando la batería por la noche antes de ir a dormir y cuando a la mañana siguiente voy a coger el mismo me doy cuenta que el dispositivo no se enciende. Hago la incidencia y preparo todo para su envío a las instalaciones de Acelstore, envío fotos del mismo y espero su respuesta. Siempre en contacto con la agente. Todo esto se lo comento a la agente, la cual en un principio me llama el 28 de marzo (tengo pruebas de la llamada que me hizo ese día. Que ella dice que no es cierto que no me llamo) y me dice que no me preocupe que el dispositivo no está bien y que me recompensaran con otro. Me comenta también que en estos momentos no hay ningún dispositivo semejante al mío, que si no me importa esperar a que llegue uno igual o me da otra opción, que es darme otro de una gama superior y pagar la diferencia. También me dice que no me preocupe que se encargará de buscar uno que la diferencia de precio no sea mucha, que me llamará en unos días con las ofertas que encuentre. Yo a todo esto, le digo que no puedo esperar y que espero su llamada con las ofertas. Sin más, en espera de su respuesta, el día 1 de abril esta misma chica, me vuelve a llamar, yo contesto su llamada en espera de las ofertas de los dispositivos y me encuentro una llamada diciéndome que el dispositivo lo he roto yo por lo que la garantía no se ocupa de esto. Que la pantalla está rota por el interior de la cual me envía fotos de una pantalla rota en el exterior. Estas fotos no coinciden con las que envíe yo, ya que el dispositivo no presentaba ningún daño visible, por lo que todo esto me crea una desconfianza total, además de decirme que ella no me había llamado el pasado 28 de marzo diciéndome que el dispositivo no estaba bien y me lo iban a cambiar por otro. Se comporta conmigo muy borde, sin querer escucharme y dejándome por mentirosa, me cuelga el teléfono y yo la vuelvo a llamar, después de varias llamadas porque no me coge el teléfono, a las 14.15 me coge el teléfono otra agente a la cual pregunto por la persona con la que estaba tratando mi incidencia y me ha colgado y esta chica me dice que no se puede poner porque se ha ido ya. Le vuelvo a explicar todo a esta chica, y sin tener nada que ver ella, me escucha e intenta ayudarme. A todo esto, el mismo día 1 de abril me envía un correo que aquí detallo: Hola Mercedes, El dispositivo llegó a nuestras instalaciones el día 31/03/2025, tras la revisión del equipo técnico, se ha detectado que la pantalla presenta una rotura interna. Lamentablemente, este tipo de daño no está cubierto por la garantía, ya que las garantías generalmente excluyen daños físicos o accidentales. Adjunto fotos. Una rotura interna en la pantalla de un teléfono puede afectar su funcionamiento de varias maneras, dependiendo de la gravedad del daño. 1. Problemas en la visualización 2. Fallos en la respuesta táctil 3. Riesgo de daño mayor 4. Pérdida total de funcionalidad Cuando se adjuntan fotos al formulario de recogida, se usan en caso de dar parte al seguro por problemas con el transporte, pero en este caso el envió llego en perfectas condiciones. La rotura que presenta su dispositivo, no se aprecia en las fotos que usted nos facilita en el formulario, porque ninguna foto esta echa y enfoca a esa esquina, se ha evitado totalmente y era imposible detectarla. Le adjuntamos fotos que usted nos facilitó en su momento de la recogida. Con respecto a la llamada que usted indica del día 28 de marzo, debe de haber sido un error por parte del departamento de incidencias. La solución que te vamos a proponer es la siguiente, ya que entendemos que son cosas que nos pueden pasar a todos y pagó una reparación recientemente. Le ofrecemos un cambio de pantalla reducido (100 €) y le vamos a regalar el cambio de batería. En caso de no aceptar la reparación, tendría que pagar los 15€ de la devolución y le devolveríamos el terminal a su dirección. Es decir su solución otra vez es que pague 100 euros por la reparación o 15 euros por la devolución. La llamada del 28 de marzo, haya llegado o no el dispositivo a las dependencias, existió. No puede ser ningún error como comentan en la contestación ya que se dirigieron a mí por mi nombre, que es Mercedes. Las fotos que mande no se se aprecian ninguna rotura en la pantalla, yo envíe el dispositivo sin ningún daño visible y las fotos que me envían son con una rotura en un lado de la pantalla exterior, ellos dicen que en la foto que envíe yo no se aprecia porque es interior. ¿Y por qué en las que envían ellos si se aprecia la rotura? No lo entiendo. Adjunto los siguientes documentos: facturas y fotos. También envío la captura de la pantalla de la llamada del día 28 de marzo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan al reembolso del mismo, en el plazo más breve posible, ya que no se ha querido reparar ni reemplazar por otro. Sin otro particular, atentamente.
Problema con la garantia
Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2023 adquirí en su página web el producto Jabra Elite 7 Active. Adjunto los siguientes documentos: Documento de compra, Normativa legal El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/01/25. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación o sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.
gastos encubiertos 5 años de garantia
Estimados/as señores/as: En fecha 28-08.2022 adquirí en su establecimiento sito en c/ejercito del aire S/N Madrid el producto termo electrico ferroli tiber Adjunto los siguientes documentos:factura y fotos En fecha 28-08-2022 adquirí en su establecimiento sito en c/ejercito del aire S/N el producto calentador ferroli a fecha 04/04/2025 presenta el siguiente fallo: Pérdida de agua color marrón oxido haciendo que salte la luz de la vivienda lo que según todos los técnicos con los que he hablado y todas las consultas que he realizado en internet demuestran que el calentador está deteriorado ( .La aparición en las partes exteriores de su termo de manchas de oxido, o rastros de goteo de agua con un color rojizo o marrón óxido, es un claro indicativo de corrosión dentro de el calderín del termo.) En el centro donde lo compre es informo del problema mostrando les fotos y la factura de compra, donde me informaron que el calentador lo tiene que ver un técnico de la casa ferroli, hasta que el técnico no remita un informe bauhaus no hace nada. HABLO CON EL SERVICIO TÉCNICO DONDE ME INFORMAN QUE VISITA DEL TÉCNICO LA TENGO QUE PAGAR Y SON UNOS 90 EUROS. Cuando compre el calentador en BAUHAUS insistieron que tenia una garantía de 5 años, en ningún momento te informan como es la garantía, pero si la publicitan con carteles bien grandes y alardean de ello.
Garantia
Estimados/as señores/as: En fecha [16/12/2024….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en Domingo Alonso Gran Canaria S.L.…] el producto [Audi A3 Sport back City Line 30 TFSI…]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/03/2025[..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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