Problema con el reembolso.

* Producto: Televisor Xiaomi A2 43" * Número de serie: 40285/C06100005959 * Fecha de compra: 21/06/23 * El 8 de julio de 2025, mi televisor Xiaomi A2 43" (con un coste de 408€) fue enviado a su Servicio de Asistencia Técnica (SAT), gestionado por la empresa ICP Tech. Solutions S.L., debido a un fallo en garantía (una línea horizontal esporádica en la pantalla). El número de serie del televisor es 40285/C06100005959. * Antes del envío, el televisor se encontraba en perfectas condiciones físicas, como demuestran las pruebas videográficas y fotográficas que adjunté. * Una vez en las instalaciones de ICP Tech. Solutions S.L., la pantalla del televisor sufrió daños graves y quedó destrozada. * Tras aportar las pruebas que demostraban que los daños no eran responsabilidad mía, Xiaomi aceptó que el problema era imputable a su SAT. * Como solución, Xiaomi me ofreció la sustitución del televisor. Sin embargo, me propuso enviarme un modelo con un valor de 299€, con características clave inferiores a las de mi televisor original (Xiaomi A2 43"). Esta oferta incumple la Ley de Garantías, que establece que la reparación o sustitución debe ser por un producto de idénticas o superiores características. Por este motivo, rechacé la oferta. (Les adjunté pruebas videográficas comparativas de las dos TV). * Desde ese momento, la comunicación con Xiaomi España ha cesado por completo. A pesar de mis llamadas diarias, no he recibido ninguna respuesta ni solución, dejando el caso sin resolver. Solicitud del Reclamante * El reembolso íntegro del importe de compra del televisor, que asciende a 408€. * El reconocimiento formal de la responsabilidad de Xiaomi Technology Spain S.L. por los daños causados por su SAT subcontratado, ICP Tech. Solutions S.L.

Último correo recibido por parte de Xiaomi España.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia ,les informamos de quehemos trasladado su queja al departamento financiero. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia ,les agradecemos la información aportada. En cuánto nuestro departamento financiero haga el reembolso se lo haremos saber. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

El departamento financiero (ni ningún departamento) me ha solicitado ningún dato bancario, no he tenido respuesta alguna desde el último correo que les he adjuntado, ruego agilicen el proceso.

Adjunto el último correo recibido por parte de Xiaomi España para que quede constancia de su compromiso de la devolución del importe, cuando sea recibido en cuenta cerraré la reclamación.

Estimados señores, Agradecemos su correo en relación a la reclamación con referencia. En cuanto su cliente facilite los datos bancarios, avisaremos a nuestro departamento financiero para que el reembolso sea gestionado. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Los datos bancarios han sido facilitados en el mismo instante de la recepción del último correo por parte de Xiaomi España. Ruego celeridad en la gestión.

16:10h, realizo llamada al 900128128 , un agente de atención al cliente pasa los datos bancarios facilitados por correo al departamento financiero.

Adjunto respuesta recibida, confirman traslado de datos bancarios al departamento correspondiente, ruego que agilicen el proceso de reembolso.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia no es necesario que nos comuniquen los pasos del proceso de reembolso. En estos casos, ya hacemos el seguimiento a través del sistema. En cualquier caso, les agradecemos el correo. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Si se leen los mensajes verán que son a modo de registro, no para que vean los correos que me han mandado ustedes mismos, cada comunicación por su parte se reflejará aquí para que quede constancia.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia les mantendremos informados y les avisaremos en cuánto se haya hecho efectivo el reembolso. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Se realiza llamada a las 9:34h al 900128128, misma respuesta de siempre por parte de atención al cliente de Xiaomi España, dejan nota para agilizar el proceso, 43 días de privación del producto y de tensión por mala praxis de su SAT y de la nula resolución hasta el momento por parte de Xiaomi España, ruego hagan efectivo el reembolso por enésima vez.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y estamos intentando agilizar la devolución del dinero de su cliente. Nuestro departamento financiero continúa trabajando en la finalización del proceso del reembolso. Entendemos perfectamente las molestias que esta situación puede ocasionar a su cliente y podemos asegurarles que estamos haciendo todo lo posible para que reciba su abono a la mayor brevedad. En cuando finalice la gestión, le enviaremos el justificante para que pueda confirmarlo con su entidad bancaria. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi