Últimas reclamaciones

Estimado equipo de la OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su asistencia en la resolución de un problema que he tenido con la empresa Ionos, con la cual contraté un servicio para la creación de una nueva página web, pero no han cumplido con lo acordado. El pasado 31 de mayo 2024 contraté con Ionos un servicio de diseño y creación de una página web con características específicas, tras haberles indicado que ya contaba con una página web existente con ellos (audifonosalgeciras.es), la cual también había creado con su plataforma. Mi objetivo era tener una nueva web más atractiva visualmente y con un mejor posicionamiento local. Sin embargo, han pasado cinco meses desde la contratación y, a día de hoy, no he recibido el servicio contratado. Tras múltiples intentos de comunicación con la empresa y ante la falta de avances, he decidido desistir del contrato, tal y como lo estipula la normativa de protección de consumidores. A pesar de esto, Ionos continúa emitiendo facturas y no ha procedido a la devolución de los importes ya cobrados, a pesar de que el servicio no ha sido prestado y ya no lo quiero ya que esto me esta causando muchísima ansiedad. He mantenido llamadas de más de 40 mín que han terminado en nada, ya que ni me han realizado la pag Web ni me han anulado el servicio. Las facturas en cuestión las adjunto. He solicitado en varias ocasiones que cesen los cargos y que me reembolsen los importes facturados, pero no he recibido respuesta favorable hasta el momento. Por ello, recurro a la OCU para que intervenga en este caso y me ayude a gestionar esta reclamación, ya que considero que se está vulnerando mi derecho como consumidor. Agradezco de antemano su apoyo en la resolución de este problema y quedo a la espera de sus indicaciones para proceder con la formalización de esta queja, ya que me siento totalmente desprotegida, lo que está afectando a mi estado de ánimo causándome ansiedad.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Esta compañía trabaja en los centros del corte inglés. Yo llevé mi teléfono iPhone sencillamente a cambiar la pila (batería) al recogerlo mi teléfono estaba inutilizable No podía mandar audios, se apagaba y encendía constantemente , no podía hacer back up de mis datos etc…claramente la persona que cambió la pila destrozó el teléfono, al reclamar esto y llamar a un gerente para contar lo ocurrido me niegan que el teléfono haya dejado de funcionar por el cambio de pila cosa que es imposible pues el mismo teléfono tiene su manera de ver que funcionaba perfectamente . Explicación que me dan que el teléfono ha tenido un infarto en el cuarto de reparación y es mala suerte! Ante tal explicación y negación la queja escala y otro gerente viene a ver qué ocurre pues yo solo pido mi teléfono en las mismas condiciones que lo deje, me pusieron mi pila original y el teléfono obviamente inutilizable ya que el daño estaba hecho. Sigue la discusión y no hay forma de que acepten que han roto el teléfono. La única persona que sabe lo que ha ocurrido es el especialista que ese día estaba allí trababjando y que escuchaba la conversación con perplejidad alucinando El sabía perfectamente que la persona que cambió la pila destrozó el teléfono y dirigiéndose a mi me dio toda la razón. En vista de no aceptar el problema puse una reclamación en atención al cliente del corte inglés y me fui al Apple shop a contar lo ocurrido. Solo tenía opción de que me arreglaran el teléfono o comprar otro En el Apple shop me dicen que hay que cambiar todo y el arreglo es de €600 pero ni siquiera podía hacer eso ni comprar uno nuevo porque el teléfono no actualizaba mi data y se apagaba cada tres minutos con lo cual esto deriva en no poder estar comunicada, no poder trabajar y ni siquiera poder comprar un teléfono donde los datos pudieran transferirse. En lo que estoy en la tienda de Apple shop un gerente del corte inglés me llama rogándome que vuelva a la tienda porque el técnico especialista le había explicado que efectivamente habían dañado el teléfono pero que al estar el primer gerente el no podía o quería debatirle su negación. Vuelvo al corte inglés y me dicen que el micrófono roto me lo cambiarán y así lo hacen pero sigue inutilizable porque se sigue enciendo y apagando cada tres minutos y no puede actualizar el data del teléfono. Seguimos con el problema y el técnico me dice que va a hacer todo lo posible por arreglarlo pidiendo una nueva pieza para que el teléfono no se encienda y apague, esto llevaría dos días en llegar la pieza más arreglarlo. Para entonces yo ya llevo 5 días incomunicada y sin poder trabajar. Además el técnico suele trabajar en malaga y solo ese día estaba en corte inglés Banús. Viendo que el era el único que reconocía los hechos y entendia que le pasaba al teléfono confío en el y solamente el para intentar arreglarlo y al menos poder comprar uno nuevo porque en esos 5 días mi teléfono ha estado en manos de todo el mundo y yo ya no confío en que toda la confidencialidad de mi teléfono se haya expuesto durante días . El especialista consigue que el gerente del corte inglés le deje a él arreglar el teléfono, a mi no me queda más opción que lo intente arreglar. La pieza llega a los dos días y tiene que ir a malaga donde está el especialista para arreglarlo. Todo este tiempo yo me siento como que me han secuestrado el teléfono pues no tengo manera de acceder a mis datos, o comunicarme una auténtica pesadilla! Por fin llega la pieza y tengo buenas noticias si hay que llamarlo así pues mi teléfono ha sido manipulado con piezas que no son de Apple y no se que resultado tendrá. El técnico me dice que lo ha conseguido arreglar y le ruego que lo envíen al corte inglés de Banús ese mismo día pues es viernes y sigo sin teléfono después de una semana. El técnico lo intenta y debo decir que ha hecho todo por su parte y más para solucionar el problema xq sabía de sobra lo que yo estaba sufriendo por el daño que han hecho al teléfono y el no poder estar comunicada y sin poder trabajar. La gota que colma el vaso es que no le autorizan si quiera enviarlo ese día sino que fuera al día siguiente con lo cual mi teléfono seguiría todo el fin de semana en tránsito, algo alucinante! No me queda otra que ir en persona a una hora de camino al corte inglés de malaga a rescatar el teléfono porque la situación es insostenible! Consigo mi teléfono que parece funcionar y el lunes tendré que comprar un teléfono nuevo pues obviamente toda mi información confidential ha estado en manos de gente que nunca debería haber estado. Pido un mínimo de decencia al corte inglés o ala compañía SAVE by phone service y espero que pidan disculpas por la pesadilla sufrida durante una semana, la mala gestión al problema que ellos han producido, y que paguen por un nuevo teléfono iPhone ya que mi teléfono ha quedado invalidado por cambiarle montón de piezas que no son Apple Esta queja irá a la oficina del consumidor. No le deseo a nadie el estrés generado teniendo toda mis datos e información durante una semana expuesto, tenían mi pin para entrar y todo pues sino no lo intentaban arreglar . Espero contestación y aquí remito nombres de todos las personas implicadas en en este caso y que nunca llegaron a darme la solución si no es por el especialista técnico que fue el único que pudo arreglarlo, supo del daño desde el primer momento e intentó ayudarme aún teniendo en contra a todos los gerentes del corte inglés Banús electrónica José María Rodríguez Díaz, Pedro Sánchez Sánchez , y a su propio jefe de save by phone llamado Ángel cabeza el cual solo tuvo la desfachatez de decir que pagará por la pila que fue la causante de todos los males Esto no puede permitirse que uno vaya a cambiar la pila y por no tener a los profesionales que sepan hacerlo yo haya tenido que sufrir el secuestro de mis datos en el telfono, haber estado incomunicada e indefensa de no poder ni comprar otro teléfono porque no se podía actualizar mi información. Espero una solución a todo lo generado, es inaceptable desde principio a fin lo que ha ocurrido y no se puede permitir que esto vuelva a ocurrir a nadie. Es extremadamente serio que toda la información confidencial de una persona sea destruida por compañías que no tienen personas cualificadas para hacer este tipo de trabajo. Si sirve de algo solo tengo que agradecer a Fernando Navarro el técnico especialista de SAVE que fue el único que supo desde el principio el daño producido y el único que peleó por intentar solucionar que el teléfono pudiera arreglarse

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque creo que se ha actuado de mala fe al evaluar el móvil enviado, habéis mandado pruebas con un vídeo cuando se abre el paquete y manipula el dispositivo en el cual se ve todo correcto, como se esperaba. Ahora bien, de repente se manda una foto en el cual el dispositivo ha sido forzada la tapa. Nunca le había pasado nada al móvil, accedimos a tramitar el plan renové ya que venía una oferta que mejoraba la valoración respecto otros sitios, y ahora se ofrece un valor muy inferior al haber forzado la trasera del móvil y no dejando opción a nada. SOLICITO sean acordes con la evaluación que se ha realizado.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Que dejéis de cobrar e o intentarlo quee habéis quitado ya0,99y 30,99€que hoy lo habéis intentado otra vez q no he dado consentimiento ninguno que ni me disteis el crédito de 100€que .e quitasteid el dinero ya incluyendo mi baja en el servicio que ya he puesto oraa reclamacion que no quiero que sigais puesto que en wl plazo de una semana quiero mi dinero en mi cuenta que dejeis de intentar cobrarya q recibide mi banco q saldo insuficiente por no tener 30,99otra ves q ya habéis cobrado ese dinero que queréis q os s de yo lo q yo pedí y ni quiero ni me hs llegado nada y quiero una baja ya pir que o me ingresais el dinero el m cuenta de 30,99 y 0,99y dejais de volver a cobrar algo q no os pertenece que me di de baja en la pagina de correo electrónico y encima seguiis que pica vergüenza o me abonais y me dejais de molestarte de intentar robarme y estafarme o ya estás denunciados legalmente y baja total de vuestro credalitas de los ......estafadores Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Me han cobrado 30,99€ y 0,99€ y no me han ingresado el dinero del crèdito. Solicito el reembolso del dinero y no quiero el crédito.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me coran los pedidos pir adelantado y en las dos ocasiones he tenidl muchos. problemas con ellos a la hor de la gesstión. El ñedido no me ha llegado se han quedado con mi dinero y no responden a mi exigencia de devolverme el importe .

Adquirí mi vehículo, que se encontraba en la tienda de Torrejón, a través del vendedor Adrián en la tienda de Sant Boi de Llobregat. El automóvil presentaba problemas en la chapa y la pintura, y los vendedores David (tienda de Torrejón) y Adrián me aseguraron que me entregarían el vehículo en perfectas condiciones (tengo las conversaciones grabadas). Sin embargo, el día que fui a recoger el vehículo observé que la pintura estaba en pésimas condiciones, y el trabajo de la chapa muy mal realizado, además de que las partes plásticas estaban pegadas de manera incorrecta. El vendedor David me aseguró que podía comprar el vehículo en ese estado y que recibiría un reembolso para repararlo. Hace más de tres semanas que intento comunicarme, el vendedor Adrián Moreno no responde a mis llamadas, he intentado contactar con el servicio de atención al cliente, pero tampoco obtienen respuesta. Francamente, nunca pensé que HR Motor tuviera este tipo de conducta. Espero que a través de este canal pueda encontrar una solución, de lo contrario continuaré explorando todos mis recursos legales, ya que no puedo asumir un perjuicio por algo que no fue responsabilidad mía.

El 31 de agosto notificó a través del 1004 a Movistar de que la red wifi y la TV no funcionan. La persona que me atiende me informa de que un técnico irá a ver la instalación en los próximos días. Al ver que no contacta conmigo nadie, vuelvo a llamar para ver qué ocurre. Esto se repite durante 10 días (con reclamaciones incluidas). Teniendo en cuenta que NO tengo servicio ni viene nadie a solucionarlo, doy de baja el contrato vigente a día 12 de septiembre y pongo una nueva reclamación para que no me cobren los días que he estado sin conexión y TV. La resolución de la reclamación es que solo me devuelven 9,58€ cuando yo pago al mes casi 64€ y he estado 13 días desatendida. Vuelvo a poner una reclamación y me dicen que no les consta que yo haya puesto una incidencia sobre la tv y que solo me devuelven lo anunciado en la resolución anterior (9,58€). A día de hoy no han solucionado el problema y esto no me permite instalar la red wifi con otra compañía, porque es Movistar la que tiene que reparar la “avería” existente.

Hola este señor lleva el mantenimiento de las puertas de los garajes en la comunidad de propietarios y cambio la frecuencia de la centralita de acceso a ellos dejando a varios vecinos que tenemos los mandos nuevos pero no comprados a el ( se dedica a vender mandos), sin poder acceder a nuestra plaza de garaje y además se niega a codificar los mandos que tenemos que si son válidos pero repito no comprados a el. Debido a ello tengo que dejar mi coche en la calle ya que no hay forma de poder hacer uso de mi plaza de garaje.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido en junio, el cual devolví en julio. Desde entonces son numerosos los emails que envío intentando contactar con la empresa para ver cuándo se procedería al reembolso, no obteniendo ninguna respuesta por su parte en meses. Su contestación no llegó hasta el 6 de septiembre, donde se disculpaban por un fallo informático y me preguntaban si quería el reembolso del dinero, les contesté ese mismo día afirmando que lo quería. Desde ese último correo han pasado ya 20 días sin ninguna información por su parte ni la devolución del dinero. SOLICITO EL REEMBOLSO DE MI DINERO Sin otro particular, atentamente.