Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque TODOS los días hay problemas para coger el autobús a primera hora de la mañana (7-7.30 h ) en la línea directa Torrelavega-Santander. Pasan hasta 2 autobuses sin parar en la parada de La Llama y la Inmobiliaria porque ya sale completo desde la estación. Incluso deja ya a gente en la propia estación los dos autobuses porque no quedan plazas. Solicito encarecidamente que refuercen el servicio ya que es un problema que llevamos arrastrando años y que cada vez va a peor, puesto que ha aumentado la demanda sin ampliar, y en algunos casos reduciendo, el servicio prestado. Además, los horarios no se cumplen muchas veces , es decir, no corresponde los horarios de la aplicación con la realidad. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque TODOS los días hay problemas para coger el autobús a primera hora de la mañana (7-7.30 h ) en la línea directa Torrelavega-Santander. Pasan hasta 2 autobuses sin parar en la parada de La Llama y la Inmobiliaria porque ya sale completo desde la estación. Incluso deja ya a gente en la propia estación los dos autobuses porque no quedan plazas. Solicito encarecidamente que refuercen el servicio ya que es un problema que llevamos arrastrando años y que cada vez va a peor, puesto que ha aumentado la demanda sin ampliar, y en algunos casos reduciendo, el servicio prestado. Además, los horarios no se cumplen muchas veces , es decir, no corresponde los horarios de la aplicación con la realidad. Sin otro particular, atentamente

Solicito a eDreams la devolución del importe del vuelo de Estambul a Cracovia. Me denegaron el embarque por overbooking, no voluntariamente. Se han negado a devolverme el dinero del vuelo. Adjunto archivos.

Hola de modo ajeno a mi voluntad, es decir, no voluntariamente, turkish Airlines no me dejó embarcar por overbooking el día 30/09/2026 a Cracovia, salida 7.20 am. Me llevaron a sus oficinas en Estambul y me hicieron volante para que me paguen 250 euros a mi llegada a Madrid (me dice la agente que en Estambul no pueden hacer transferencia porque no me llegaría y me garantizan el pago en Madrid en euros). Fui a las oficinas de turkish Airlines del aeropuerto de barajas en la terminal 1 pero estaba cerrado. Tengo tarjetas de embarque (la vuestra standby overbook y la de Airlines del vuelo que me tuve que coger para volver a mi país (Madrid), volante para el pago de 250 euros y fotos que demuestran que vuestra oficina estaba cerrada. Solicito el pago de mis 250 euros

RECLAMO FORMAL E INTIMACIÓN contra la empresa CHINA INTERNACIONAL TRAVEL, en virtud de los graves incumplimientos vinculados con la contratación de pasajes aéreos de ida y vuelta MADRID – BEIJING/PEKÍN, correspondientes al viaje realizado en el mes de agosto de 2026. Con el fin de dejar debidamente asentados los incumplimientos, las circunstancias ocurridas y los perjuicios ocasionados, detallamos a continuación los hechos: He abonado en tiempo y forma, el día 2 de febrero de 2026, a la empresa China Internacional Travel —en adelante, “la agencia”— los pasajes aéreos de ida y vuelta MADRID – BEIJING, contratados como vuelo directo y sin escalas, para viajar con un contingente de 22 personas durante el mes de agosto de 2026. A pesar de haber solicitado en reiteradas oportunidades a dicha agencia la emisión y remisión de los correspondientes comprobantes de pago, constancias de los billetes electrónicos de los vuelos y/o códigos de reserva de la aerolínea, no obtuve respuesta alguna que acredite fehacientemente la efectiva emisión de los pasajes. Solo recibí el 6 de abril de 2026 una factura y una imagen con la información correspondiente a los vuelos que supuestamente habían sido reservados. El primer vuelo informado era el CA 908 de AIR CHINA, con partida desde Madrid el día 1/08/2026 a las 12:55 pm y llegada a Beijing/Pekín a las 06:00 am del día 2/08/2026. En la misma mañana correspondiente al primer vuelo, la señora Cristina, de la agencia, nos informó que el vuelo se encontraba sobrevendido por la aerolínea y que, como consecuencia de ello, no podríamos viajar en el vuelo originalmente reservado. Con el transcurso de las horas pudimos comprobar que la información proporcionada por la agencia no se correspondía con la situación real informada por la aerolínea. En efecto, AIR CHINA nos informó que el vuelo no se encontraba sobrevendido, sino que nuestros pasajes nunca habían sido efectivamente emitidos/facturados. Es decir, se había realizado una reserva que posteriormente no se hizo efectiva mediante los pagos correspondientes, por lo que nuestros pasajes de Madrid a Beijing no se encontraban emitidos. Como consecuencia de ello, la aerolínea no asumió la responsabilidad ni procedió a reprogramar nuestros vuelos, tal como suele ocurrir ante una situación de sobreventa debidamente acreditada. Resulta evidente el impacto que generó la imposibilidad de embarcar en el vuelo contratado, así como la incertidumbre y la espera en el Aeropuerto de Barajas. Esta situación nos provocó una importante preocupación, malestar interno, angustia y corridas por el adelantamiento del embarque, además del lógico enojo y frustración frente a la ineficiencia demostrada por la agencia en la gestión de los pasajes previamente abonados. CAMBIO DE ITINERARIO Y CONDICIONES DEL VIAJE Posteriormente, la señora Cristina nos ofreció una alternativa de viaje únicamente para 15 personas del contingente, dejando inicialmente a otras 7 personas sin respuesta ni solución (por ello estas 7 personas realizan un reclamo aparte). La alternativa ofrecida tampoco respetaba las condiciones originalmente contratadas, ya que ya no se trataba de un vuelo directo a Beijing. En su lugar, debíamos viajar con otra aerolínea hasta la ciudad de Chengdu, en un vuelo de aproximadamente 12 horas de duración. Una vez allí, debíamos recoger nuestro equipaje; trasladarnos hasta una terminal diferente; volver a facturar el equipaje; atravesar nuevamente todos los controles correspondientes; y esperar aproximadamente 3 horas para abordar otro vuelo de otra compañía, con una duración aproximada de 2 horas y media, con destino final a Beijing. El cambio de itinerario implicó, por lo tanto, muchas horas adicionales de viaje, tránsitos prolongados y permanencia en aeropuertos —Madrid y Chengdu—, sin las condiciones mínimas de descanso, todo ello sumado al estrés, la incertidumbre y el desgaste ocasionados por los contratiempos previamente descritos. INCONVENIENTES EN MIGRACIONES EN CHENGDU A los inconvenientes mencionados se sumó otro hecho relevante. Al momento de realizar el ingreso en migraciones en Chengdu, todo el grupo sufrió demoras debido a que los códigos QR necesarios para ingresar a China que nos había facilitado la agencia no funcionaban correctamente. Como consecuencia de ello, debimos completar manualmente otro formulario en ese mismo momento, generando nuevas demoras e inconvenientes para todo el contingente. DEMORA EN EL ARRIBO A BEIJING Finalmente, arribamos a Beijing aproximadamente a las 15:00 hs, cuando el horario originalmente previsto de llegada era a las 06:00 hs. Esto representa una demora total de aproximadamente nueve (9) horas respecto del horario originalmente contratado. PÉRDIDA DE EXCURSIONES Y ACTIVIDADES PROGRAMADAS Al arribar al hotel en Beijing, nos enteramos de que las otras 7 personas del contingente llegarían recién durante la madrugada, encontrándose entre ellas el coordinador del grupo. Esta situación provocó que perdiéramos todas las excursiones y actividades planificadas para ese primer día completo, además del agotamiento físico y del estado emocional de malestar que padecimos durante todo ese período como consecuencia de los sucesivos inconvenientes sufridos. INCUMPLIMIENTOS RESPECTO DEL VIAJE DE REGRESO Luego de todo lo ocurrido, exigimos a la agencia que resolviera con suficiente anticipación los pasajes correspondientes al regreso desde Beijing hacia Madrid. Sin embargo, nuevamente no obtuvimos respuesta hasta pocos días antes de la fecha prevista para el regreso. Finalmente, a pesar de tener más de 20 días para gestionar el regreso, la solución adoptada por la agencia también implicó modificaciones respecto de las condiciones originalmente contratadas, ya que el regreso se efectuó mediante vuelos con escalas, compañías aéreas y aeropuertos distintos de los originalmente contratados. DEMORA EN LA EMISIÓN DE LA FACTURA Asimismo, se solicitó reiteradamente a la agencia la remisión de la factura correspondiente a la operación comercial realizada. Dicha factura finalmente fue emitida y/o remitida con excesiva demora, luego de reiteradas solicitudes y una vez finalizado el viaje. RECLAMO Y SOLICITUD DE RESARCIMIENTO Por todo lo anteriormente expuesto, quien suscribe la presente considera que he sido seriamente damnificado por los incumplimientos y deficiencias en la prestación del servicio contratado, pese a haber cumplido oportunamente con mi obligación de abonar la totalidad de los pasajes con varios meses de anticipación. La situación descripta excedió ampliamente un simple cambio o inconveniente operativo, dado que implicó la falta de emisión efectiva de los pasajes originalmente contratados, la imposibilidad de abordar el vuelo previsto, modificaciones sustanciales del itinerario, utilización de otras compañías y aeropuertos, extensas horas adicionales de viaje, demoras, inconvenientes migratorios, pérdida de actividades programadas y un considerable desgaste físico y emocional para los pasajeros afectados. En virtud de ello, solicito que la empresa brinde explicaciones claras, razonables y documentadas respecto de lo sucedido y que proceda al correspondiente resarcimiento económico de 600 (seisientos Euros) por los perjuicios ocasionados, incluyendo el daño moral derivado de la situación padecida. Asimismo, espero que la empresa honre y dé efectivo cumplimiento a su propia política de calidad y a los valores que declara en su página web, entre ellos “honestidad”, “transparencia” y “excelencia”, valores que entendemos no se vieron reflejados en la gestión de los servicios contratados en nuestro caso. Quedo a la espera de una pronta respuesta, a fin de evaluar los pasos a seguir. Sin otro particular, saludo atentamente. Pablo Balbuena López

An encontrarme en la estación de autobuses de Pontevedra al querer embarcar en el autobús XG817034 El conductor del autobús se negó a cobrarme el pasaje con su TPV por medio de la aplicación MoBT alegando que al estar en una estación es obligatorio el cobro en taquilla. Al ir a la taquilla se me informa que el escaneo de aplicación no está disponible que tengo que presentar tarjeta física y al no poseer me obligaron en contra de mis derechos a un pago en metálico con valor superior al del pago con la aplicación o tarjeta física. La persona conductora del autobús muy falta de respeto

Me obligaron a pagar casi 500€ solo por añadir un apellido a un viajero que iba conmigo. el numero de pasaporte estaba bien el vuelo era el mismo no cambio de fecha ni hora no cambio de nombres nada. Abuso de Vueling por cobrar esa cantidad

Estimados/as señores/as: El día 12 de septiembre contraté dos viajes en autobús desde la estación de autobuses de Vilagarcía de Arousa a Santiago de Compostela, que tenía su salida a las 18:20 horas del día 13 de septiembre de 2026. Los billetes tuvieron un coste de 4,20 € cada uno y sus códigos eran 8532526 y 8532528, emitidos y cobrados por ustedes el 12/09/2026 a las 12:27:56. La tarde del viaje, el autobús llegó a la estación de Vilagarcía con más de 25 minutos de retraso y sólo dejó subir a tres personas, de las más de 40 que teníamos nuestros billetes comprados y pagados, porque ya venía completo. Ante la presión de los viajeros, supuestamente hizo una llamada telefónica y nos dijo que vendría otro autobús a recogernos, gran mentira. Hicimos una llamada al servicio de Atención al Cliente de Monbus (982 29 29 00) a las 18:47 horas en la que se nos comunicó que no vendría ningún autobús a realizar el trayecto y que no nos iban a dar otra solución, a pesar de que era el último autobús que realizaba ese trayecto y que no había plazas de tren disponibles, que lo único que nos quedaba era presentar una reclamación, cuando ni siquiera había un lugar presencial para hacerlo. Adjunto imágenes de los billetes y SOLICITO el reembolso de los mismos a la mayor brevedad posible.

Presento una reclamación por lo ocurrido el pasado domingo, día 16 de agosto, con nuestro vuelo de Iberia Express desde Londres. Durante la tarde, el sistema ferroviario de Londres sufrió un importante colapso, lo que provocó que llegáramos al aeropuerto prácticamente a la hora del embarque. Además, el vuelo llevaba retraso. Sin embargo, a las 20:10h, al acudir al acceso al control de seguridad, se nos impidió entrar y se nos indicó que contactáramos con nuestra aerolínea. El problema fue que no había ningún representante de Iberia Express que pudiera atendernos. Sólo encontramos personal de British Airways y Vueling, quienes nos indicaron que no podían ayudarnos. Esta situación afectó a más de 50 pasajeros. Intentamos contactar telefónicamente con Iberia y, tras unos 15 min, nos indicaron que deberíamos contactar con Iberia Express. Al hacerlo, el teléfono nos remitió a la web, sin ofrecernos ninguna solución. Mientras pasajeros de Vueling fueron asistidos y reubicados en otros vuelos, nosotros quedamos completamente desamparados. Ante la falta de asistencia, tuvimos que contratar por nuestra cuenta un nuevo vuelo de regreso, alojamiento, transporte y comida, asumiendo nosotros todos estos gastos. Solicito que se revise lo ocurrido y que Iberia Express valore la falta de asistencia prestada, así como el reembolso de los gastos ocasionados, que podemos acreditar mediante facturas y justificantes. Esperamos una respuesta y una solución adecuada ante esta situación.

EXPONE: PRIMERO.- De la reserva de vuelo y denegación de embarque. Que con fecha 21 de agosto de 2026 tenía previsto volar en el vuelo IB312 / vuelo n.º 0752114720449, con origen en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y destino en Madrid (España), en compañía de mi acompañante D. Jon Arzamendi Iradier, disponiendo ambos de reserva confirmada y tarjetas de embarque en regla. Que, por causas exclusivamente imputables a la aerolínea, se nos denegó el embarque de forma involuntaria, dentro de un proceso que afectó en total a aproximadamente 90 pasajeros. Los hechos y la grave conducta de la compañía que motivan la presente reclamación son los siguientes: • Desinformación y versiones contradictorias durante más de cuatro horas: El personal de Iberia comunicó en primer lugar que el avión sufría una avería técnica; posteriormente indicó que no podían embarcar 50 pasajeros; más tarde elevó la cifra a 60; y finalmente reconoció que eran 90 los afectados, llegando a plantear que la cifra pudiera ser aún mayor. • Criterio de embarque arbitrario y discriminatorio: Únicamente se priorizó el embarque de los pasajeros de primera clase y clase business, dejando al resto del pasaje de clase turista sin ningún criterio objetivo, a merced de quienes llegaran antes al mostrador. • Trato irrespetuoso y desatención: El supervisor a cargo, D. Víctor Mauricio González, actuó con una actitud de soberbia e indisposición absoluta a ayudarnos a buscar una solución. • Negativa a entregar documentación legal: Se nos negó el justificante escrito de denegación de embarque, documento de entrega obligatoria conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004, así como la información sobre los canales de reclamación. • Denegación del derecho a transporte alternativo y abandono: En ningún momento se nos ofreció un vuelo alternativo para llegar a nuestro destino a la mayor brevedad, incumpliendo el Art. 8.1.b) del Reglamento (CE) n.º 261/2004. La única opción fue el traslado a un hotel bajo la vana promesa de un correo posterior. Al día siguiente, los pasajeros afectados continuaban bloqueados en la terminal sin solución por parte de Iberia. Y nosotros a día de hoy (10 de septiembre de 2026) seguimos sin haber recibido el mensaje con el próximo vuelo disponible. SEGUNDO.- De la autogestión del regreso y gastos incurridos. Ante el abandono absoluto y para minimizar el perjuicio personal y laboral, nos vimos obligados a autogestionar de nuestro bolsillo el regreso a España contratando un vuelo de Aeroméxico (Ciudad de México–Barcelona) y un billete de tren de alta velocidad (Barcelona–Madrid), sumados a los gastos de desplazamiento y manutención derivados. TERCERO.- Reclamación previa denegada injustificadamente por la aerolínea. Que con fecha anterior a este escrito se presentó la correspondiente reclamación formal directamente ante el Servicio de Atención al Cliente de Iberia, solicitando el reembolso de los billetes de transporte alternativo adquiridos, los gastos ocasionados y las indemnizaciones legales pertinentes. Sin embargo, Iberia ha rechazado de forma injustificada y categórica la devolución de los costes, desentendiéndose de sus obligaciones legales como transportista aéreo y dejando a esta parte en una total situación de indefensión económica y personal. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Y FUNDAMENTOS LEGALES: Consideramos totalmente inadmisible la respuesta de Iberia. La actuación de la compañía vulnera directamente: 1. El Reglamento (CE) n.º 261/2004: Artículos 7 (compensación automática por denegación de embarque de 600 € por pasajero en vuelos transoceánicos), 8 y 9 (reembolso de los costes de transporte alternativo y asistencia asumidos por el pasajero ante la falta de reubicación por la aerolínea, amparado por el asunto C-12/11 del TJUE). 2. Artículo 12 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, Artículo 1101 del Código Civil y Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): Que amparan el derecho del consumidor a exigir una indemnización adicional por daños y perjuicios (daño moral, angustia, severo estrés e incertidumbre causados por el mal trato y abandono). SOLICITA: 1. Que la OCU admita a trámite el presente escrito de queja y abra el correspondiente expediente de mediación e intermediación contra la compañía aérea Iberia L.A.E. S.A. 2. Que se inste a la aerolínea Iberia a reconsiderar su postura de rechazo y a proceder al abono e indemnización de los siguientes conceptos: o Reembolso íntegro de los gastos de transporte alternativo autogestionados: Vuelo de sustitución de Aeroméxico y billetes de tren AVE Barcelona–Madrid (acumulando 1.051 € por persona (2102€ total). o Reembolso de los gastos de asistencia, desplazamientos y manutención derivados de la demora y la autogestión (acumulado 60,1 €). o Compensación legal por denegación de embarque conforme al Art. 7 del Reglamento 261/2004 (600,00 € por pasajero). o Compensación/Indemnización por daños morales y estrés sufrido (valorada en 600,00 € adicionales por pasajero), dada la gravedad del trato recibido, la desinformación y el abandono en el aeropuerto de origen. 3. Que se informe a esta parte de todas las gestiones y respuestas trasladadas por la compañía reclamada.