Últimas reclamaciones

realice un cambio ce nombre de un billete de tren de ida y vuelta a madrid por el que pague 80 euros, despues no me dejaron embarcar por que no estaba bien hecho el cambio por parte de la persona que me atendio, aun asi embarcamos con ese billete erroneo a madrid con la condicion de que nos lo arreglariam todo al llegar pra la vuelta, lo cual no fue asi, me mintieron en todo y tuve que volver a comprar otro billete `por un importe de 64 euros que sumado a los 80 anteriores suman 144 euros. La azafata de sevilla ni siquiera cambio el dni del billete de la persona que figuraba en el billete por el de la nueva titular del billete, y ya para colmo en madrid me dijeron que mi billete no admitia cambios, en fin una estafa total, ya que en su publicidad pone que se puede cambiar todo tipo de billetes previo pago claro esta. solo pido la devolucion del importe que se ma ha cobrado de mas por una mala gestion, no pretendo viajar gratis.

Estimados/as señores/as, Tenía contratado un avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Bilbao, el 3 de noviembre de 2024, que tenía su salida a las 7:00am y por lo tanto su llegada normal a las 8:15am, con un coste de 65,30€. Presento una reclamación formal contra la aerolínea Vueling por la falta de información proporcionada por su personal en el aeropuerto, lo que me ocasionó la pérdida de un vuelo y la necesidad de adquirir un nuevo billete. A continuación, detallo los hechos que fundamentan mi queja: Llegado el día y hora de mi vuelo me presento en el aeropuerto y me percato de que no tengo el DNI, me aproximo a la puerta de embarque ya que había pasado el control, y consulté con varios empleados de Vueling sobre la posibilidad de viajar sin el documento. Ellos se comunicaron con otros trabajadores por radio, pero me informaron que no había ninguna alternativa y que debía adquirir un nuevo billete para volar. Ante la falta de opciones proporcionadas por el personal de Vueling, salí de la zona de embarque y me dirigí al mostrador de información del aeropuerto a por un nuevo billete. Fue allí donde, sorprendentemente, me informaron que podía obtener un DNI provisional y denunciar su perdida en el propio aeropuerto. Incluso la trabajadora de Vueling del mostrador me preguntó a que hora tenía el vuelo por si procedía agilizar el proceso. Procedí a solicitarlo, y en menos de dos minutos lo obtuve. Si el personal de Vueling me hubiera proporcionado esta información en el momento adecuado (es decir, antes) habría podido realizar mi viaje en hora sin problemas y no habría tenido que adquirir un nuevo billete. Esta falta de información no solo me causó la pérdida de mi vuelo y no llegar a mi destino en hora, sino también un perjuicio económico por la compra de un cambio de billete de 105€. Por lo tanto, solicito se me abone una compensación de 105€ por el coste del billete adicional. Atentamente

He ido al aeropuerto de Barcelona para coger mi vuelo Barcelona-Munich- Bombay, y no se me ha permitido la facturación basándose en el hecho de que, a pesar de que el vuelo llegaba a Bombay hoy mismo, La fecha de caducidad de mi visado era hoy mismo (dia 13 de Noviembre) y lo han considerado muy justo de tiempo basándose en la política de la compañía, y sin previo aviso, no me han permitido facturar. Para su información Si caduca el 13 de Noviembre, el 13 de Noviembre el visado es todavía válido.

Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por la denegación de embarque en el vuelo FR7567 de Ryanair (Ibiza-Alicante) con salida programada para el día 26 de octubre de 2024 a las 23:40 horas. Después de haber intentado sin éxito obtener una respuesta por parte de Ryanair tras 15 días desde nuestra reclamación formal, procedemos a solicitar su intervención para recibir la compensación y reembolso de gastos que consideramos justos según el Reglamento (CE) N.º 261/2004. Resumen de los hechos y reclamación inicial a Ryanair Llegamos al aeropuerto de Ibiza a las 22:10 horas y accedimos a la zona de embarque por el control de seguridad alrededor de las 22:15. Al consultar las pantallas informativas para dirigirnos a nuestra puerta de embarque, el vuelo aparecía con un retraso de 20 minutos, anunciando la hora estimada como las 00:00, pero sin mostrar asignación de puerta. Durante la espera, verificamos reiteradamente la información (aproximadamente a las 22:30, 22:50 y 23:05, cada 15-20 minutos que era el retraso que llevaba el vuelo), y en todos los casos la pantalla continuaba sin indicar la puerta de embarque, manteniendo el retraso anunciado. Alrededor de las 23:25 consulté por última vez y observé que finalmente se había asignado la puerta 12 con aviso de “última llamada”. Nos dirigimos inmediatamente hacia dicha puerta, alcanzándola en torno a las 23:30, donde nos comunicaron que el embarque estaba cerrado y se nos denegó el acceso al vuelo. La trabajadora de Ryanair indicó que el cierre de la puerta ocurrió a las 23:28. Cabe señalar que, también se les denegó el acceso a otros pasajeros que se encontraban en la misma situación que nosotros. Información proporcionada por AENA Tras ser dirigidos a AENA para formalizar la reclamación, la empleada de AENA nos informó de los registros de tiempo asociados al embarque de nuestro vuelo: Inicio de embarque: 23:15 Última llamada: 23:19 Cierre de puerta (según Ryanair en la puerta): 23:28 Cierre de mostrador: 23:42 Los tiempos habituales de embarque no parecen haberse cumplido. El intervalo entre el inicio del embarque y la última llamada fue de solo 4 minutos, y el embarque completo se realizó en 13 minutos, significativamente menor al tiempo estándar para vuelos similares. Según la información proporcionada por AENA, el avión llegó a Ibiza con retraso, y es evidente que, para compensar dicho retraso, se redujo el tiempo de embarque, afectando a los pasajeros. La rapidez del proceso de embarque y la falta de actualizaciones oportunas resultaron en una falta de aviso razonable para los pasajeros, impidiéndonos embarcar pese a encontrarnos en el aeropuerto y atentos a la información proporcionada. Además, refuerza nuestra afirmación el hecho de que otros pasajeros se encontraran en la misma situación que nosotros en la puerta de embarque. Falta de respuesta por parte de Ryanair Pese a haber solicitado a Ryanair una respuesta en el plazo de 14 días, hasta la fecha de hoy (15 días después) no hemos recibido comunicación alguna por parte de la compañía. Ante esta falta de respuesta, procedemos a elevar la reclamación a sus organismos, solicitando su intervención para recibir una resolución justa. Solicitud ante el Centro Europeo del Consumidor Por la presente, solicitamos que: Centro Europeo del Consumidor: Evalúen nuestra reclamación y nos ayuden a gestionar la compensación de 250€ por pasajero (1000€ por los 4 pasajeros) y el reembolso de gastos adicionales (413,8€ por cambio de vuelo de los 4 billetes y transporte adicional) en virtud del Reglamento (CE) N.º 261/2004. AENA: Proporcione una revisión del manejo de la información de vuelo y puertas de embarque en el aeropuerto de Ibiza en la fecha mencionada, con el fin de esclarecer la falta de actualizaciones claras y su impacto en los pasajeros. Agradezco su atención y colaboración en la resolución de esta reclamación y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir. Atentamente, Carlos Aldaravi

Buenos días. En fecha 10/04/2024 contratamos y pagamos dos billetes con Iryo para viajar Barcelona a Madrid el 26/10/2024 y regresar Madrid - Barcelona el 27/10/2024. La Salida desde Barcelona sin problemas nos marcaron el billete y viajamos sin problema. Al regreso en Madrid la persona que nos marco el billete (nos lo marco, consta como si hubiéramos viajado ) pero nos dijo que nos habíamos acogido al descuento de familia numerosa y que teníamos que presentar la targeta. Mi mujer la llevaba pero yo me la había dejado en casa (a la hora de embarcar en Barcelona no nos dijerón nada, ni nos pidierón nada). Ante esta situación (no poder presentar mi targeta de familia numerosa por no llevarla encima) le dijimos que le pagabamos el descuento (igual són 15,-euros), que pagabamos una multa lo que fuera para poder viajar (teniamos un biellete pagado). Fue a preguntar al supervisor (Sr. Iñaki, prepotente, com muy poca empátia, con actitud chulesca etc...) y nos dijo que sin esta acreditación NO podía viajar que lo único que nos compraba era una foto de la targeta de familia numerosa. En casa no había nadie pero al final localizamos a uno de mis hijos que fue a casa y nos mando la foto a las 18:34. Lo que ya fue el sumo de la prepotencia y la falta de respeto es que le estábamos diciendo que ya teníamos la foto y él (Sr. Iñaki) en vez de ver la foto y dejarnos subir al tren nos dejo con la palabra en la boca y hizo la llamada para cerrar el embarque. Una vez hecha esta llamada nos dijo que el tren estaba cerrado y que ni yo ni mi mujer íbamos a viajar (por no poder acreditar un descuento de familia numerosa con el billete pagado....) una prepotencia y trato vejatorio indescriptible. Delante de esta prepotencia sin poder hacer nada y querer volver a casa fuímos a comprar otro billete, pero él mismo nos dijo que los trenes estaban completos y que no había nada hasta el día siguiente (una amiga viajo en el de las 20:30H y tenía dos asientos vacíos al lado, entiendo que igual fue como nosotros que nos los dejo viajar.....) Como no podíamos esperar porque teníamos que ir a trabajar, tuvimos que comprar unos billetes de avión por un precio bastante elevado y finalmente llegar a casa a las 2:30h de la madrugada. Como ustedes comprenderán, estamos enormemente indignados por la situación y sumamente descontentos con el trato recibido por parte del responsable de Iryo Madrid el Sr. Iñaki. Consideramos que no se hizo una buena gestión de la situación que se podía haber resuelto de muchas formas. Somos conscientes de que existen unas normas y unos protocolos que cumplir y nos parece correcto. Nosotros también trabajamos en compañias con sus reglas internas y sabemos que los empleados deben cumplir las órdenes. Pero también sabemos que no es lo mismo un empleado corriente que un empleado con una cargo de responsabilidad, pues precisamente estos cargos són los responsables de gestionar este tipo de situaciones y poder dar soluciones a los clientes, poniendo su buen criterio y valorando cada situación con empatía. Por el contario el trato que recibimos no fue nada empático, fue prepotente y poco comprensivo. Al fin y al cabo habíamos pagado un billete, no es que quisieramos subir al tren sin pagar!!! Y aceptamos nuestro error al no poder mostrar la acreditación de un descuento, a causa de un olvido (somos humanos) pero propusimos todo tipo de alternativas para poder viajar y la actitud chulesca del Sr. Iñaki llego a ser humillante cuando ya, una vez habíamos conseguido lo que nos pedian y decidió cerrar el tren sin ver la foto. - Por favor solicitamos que esta cia revise estos protocolos de actuación y el código de conducta de sus empleados en particular de la persona que nos atendio en Madrid el Sr. Iñaki responsable de Iryo Madrid- Atocha, ya que no sólo un grave perjuicio económico (472,-€ del billete de avión más 33,-euros del transporte hasta el aeropuerto) sino también el tiempo (llegamos a casa a las 2:30H de la madrugada cuando estaba previsto que llegásemos cinco horas antes, teniendo que ir a trabajar al día siguiente sin apenas dormir e incluso psicológico, puesto nos sentimos humillados, menospreciados e impotentes con los nervios que todo ello nos suposo, por la manera en que todo sucedió y por el trato que recibimos. Además solicito la devolución del importe de los dos billetes de tren (99'26,-euros) puesto que no pudimos viajar y fue unicamente por la decisión de un empleado de cerrar la puerta aun teniendo a su disposición la acreditación que nos pedía. Por último reclamo a la compañia que nos indemnice el coste del traslado al aeropuesto y de los billetes de avión (460,-euros) ya que, de no haber actuado su empleado de la manera en que lo hizo no habríamos tenido que sufragar ningún gasto. - Les adjunto una primera reclamación al servicio de atención al cliente de Iryo el 28/10/2024 a las 20:02 la respuesta de este servicio del 28/10/2024 a las 22:38H de una manera estandard y una post reclamación el 29/10/2024 a las 9:17h de la qual ya no hemos recibido respuesta. - Les adjunto reserva de los billetes y los billetes de Iryo. - Les adjunto también el vuelo y el pago de vueling del 27/10/2024 a las 19:19H. Gracias y cualquier cosa me pueden localizar en el 606599208. Carles Lligadas.

El día 3 de noviembre llegué con 40 minutos de antelación al aeropuerto de Málaga porque se retrasó mi conexión y perdí el vuelo por una serie de factores: llegué tarde, no había nadie en facturación, no había nadie en la oficina, nadie contestaba al teléfono y era imposible facturar online porque no funcionaba la página. Logré llegar a la puerta de embarque acompañada de dos guardias civiles y a las 9:00 no había nadie tampoco en la puerta de embarque (el helicóptero salía a las 9.25). Tuve que pasar la noche en Málaga y faltar al trabajo al día siguiente. Intento conseguir una justificación para ese ausencia en el trabajo y en la oficina y por teléfono me indican escribir un email a coordinación pero aún sigo esperando una respuesta. Creo que el trato recibido por la compañía es muy reprochable.

Buenas tardes, Esta mañana compré un billete de tren de Alicante a Madrid. Llegué a la estación a las 13:50 y a las 13:55 estaba en la cola de acceso con billete en mano. No se me ha permitido entrar al tren acusando que no había llegado a tiempo a pesar de que tanto en la web como en el billete ustedes confirmar el acceso al mismo hasta 5 minutos antes de la salida. He tenido que comprar un billete de Ave por valor de 130€ por su negativa de acceso. Es una vergüenza la actitud de su personal y más teniendo en cuenta el estado de las carreteras. Solicito la devolución del importe de mi billete

Hace un mes compré un vuelo de Milán a Madrid a través de la agencia Edreams, con el viaje programado para mañana. Para mi sorpresa, hoy descubro que no puedo acceder a mi vuelo, a pesar de haberlo pagado y tener todos los detalles en regla. Al solicitar explicaciones a Edreams, me informan que el problema es responsabilidad de Ryanair. Sin embargo, al contactar a Ryanair, ellos me responden que es Edreams quien ha bloqueado mi reserva. Ahora, Edreams me sugiere que compre otro vuelo, con un costo adicional superior a 130 €. ¿Por qué debería pagar otro billete cuando ya tengo uno pagado hace un mes? Esta situación es inaceptable y me hace sentir estafada. Definitivamente, no volveré a utilizar ni a confiar en los servicios de Edreams.

Hoy, dia 28/10/2024, tenía un vuelo de Air Europa, desde Madrid a Vigo, vuelo UX7308, que debía salir de Madrid a las 06:45 h. Al pasar el control en la puerta de embarque, cuando el embarque aún estaba abierto, la chica del control nos dijo que nuestra maleta de mano debía ser facturada por alta capacidad, algo a lo que no me opuse, ni yo ni otras tres personas más que eramos los últimos de la fila. Cuando terminaron de poner la etiqueta a la maleta de mano y pasamos la tarjeta de embarque por el lector, nos dijo que el autobus que nos trasladaba desde la terminal al avión estaba lleno y que debíamos esperar a otro. Una vez llegó el autobús, nos subimos y fuimos hacia el avión. Al llegar al avión, EC-NZR, vimos que la escalera del avión, aún estaba cerca del avión, pero la puerta estaba cerrada, y el conductor del autobús nos abrió la puerta para que pudieramos acceder al avión. Pero claro, el avión ya estaba cerrado y no nos dejaban entrar al avión. Hablamos con el coordinador, quien estaba conectado al avión con los auriculares y le pidimos explicaciones de por qué habían cerrado la puerta si aún había 4 pasajeros que habían pasado el control y estabamos en el autobús, a lo que él nos respondió, que no sabía muy bien, balbuceando. Se volvió a conectar los auriculares para hablar con el piloto y pedirle que abriese la puerta y nos dejase entrar, ya que no hacía ni 30 seg habían cerrado y eramos sólo 4 personas. El piloto dijo que no quería, que no iba a abrir la puerta , que ya habían cerrado el embarque, embarque en el que supuestamente yo y otras tres personas ya estabamos, puesto que ya habíamos pasado el control al salir de la terminal y coger el bus de camino al avión. Nos mantuvieron ahí durante 10 minutos, tiempo en el que el coordinador estaba intentando hablar con el piloto y con nosotros para ver que hacer o donde mandarnos, de verdad el descontrol era increíble. Al poco tiempo, después de haber llegado al avión llegó una patrulla de la Guardia Civil que llegó a ver que estaba pasando. Una vez le explicamos y ellos hablaron con el coordinador, nos dijeron que debíamos volver a la terminal, algo a lo que nunca nos habiamos opuesto, solamente, no sabíamos qué hacer en esa situación por ser tan rocambolesca e inusual. En el momento de montarnos de nuevo al avión, vimos, aunque no está grabado, como el comandante se mofaba y burlaba de las cuatro personas que nos habíamos quedado en tierra, algo poco profesional y bastante vergonzoso. En la terminal, en el mostrador de Air Europa la chica que nos atendió nos dijo que lo sentía y que habría sido un error de GroundForce que es la empresa que ellos subcontratan, pero que no nos preocupasemos ya que nos iba a reubicar en el siguiente vuelo disponible, es decir, hoy 28/10 a las 10:40 vuelo UX7302. Nos sacó tarjetas de embarque para ese vuelo del mismo día y nos marchamos del mostrador. Al llegar a la nueva puerta de embarque del nuevo vuelo, estaban 6 agentes de la guardia civil y otros dos de la seguridad privada, ya que al parecer, el siguiente vuelo hacia Vigo, también era operado por la misma tripulación y el comandante había pedido que no volasemos con él, ya que según alega, nosotros bloqueamos la salida del vuelo y nos considera pasajeros conflictivos. Algo totalmente falso, puesto que en ningún caso nos pusimos en medio del avión, tenemos vídeos que lo demuestran, en ningún caso nos acercamos al avión, solamente estuvimos hablando con el coordinador que está a cierta distancia del avión para mantener contacto visual con el piloto que era lo que nosotros intentabamos, por si se habían olvidado de nosotros. De hecho, si hubiésemos hecho algo ilegal, la policía cuando llegó nos lo habría hecho saber, sin embargo, lo único que nos dijeron fue que no habían vivido eso en los 6 años que llevan trabajando en Barajas y nos dieron en todo momento la razón. Al intentar embarcar en el nuevo vuelo la Guardia Civil nos informó que no podíamos embarcar, y que no podríamos volver a volar con Air Europa en ese día. Al volver a la ventanilla de AirEuropa, la chica que anteriormente había estado cooperativa y entendía el problema, ahora decía que no le dijimos en su momento que habíamos bloqueado un avión, algo que el piloto se inventó para tener una excusa y no dejarnos montar en el segundo avión hacia Vigo. La chica nos enformó que no podíamos volar con Air Europa, que no nos iban a devolver el dinero de los billetes y que estabamos baneados con Air Europa de por vida. Algo completamente ridículo. Por este incidente, he perdido todo un día de trabajo, he debido comprar un nuevo billete de avión con Iberia, vuelo IB469 con salida a las 17:00 h, es decir, más de 10 horas de espera para salir el vuelo desde las 6:45 que debia haber salido el de Air Europa, no he podido acudir a reuniones ya programadas con diversos clientes en Vigo y Santiago de Compostéla, y aún encima, Air Europa no se hace responsable ni de reembolsarme el billete que ya había comprado, ni de reembolsar el precio del billete de Iberia, y nos amenaza diciendo que el piloto nos ha denunciado y que vamos a ser tratados a partir de ahora como pasajeros conflictivos. Reclamo a Air Europa los 210,67 € del nuevo billete de Iberia, una compensación por las más de 10 h. de retraso y el reembolso del billete original.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Nº de pasajeros: […] Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con [….] horas* de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, denegación de embarque…] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de [……€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… *Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía de entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea le ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.