Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación expedida a través de la OCU con referencia @@REF_ID@ba9e63c40efeee6379@REF_ID@@ y expediente interno SDCL-90304, recibida el domingo 17 de noviembre de 2024 a las 12:30 donde nos reclaman el incidente sufrido en el embarque de la reserva con localizador LC9MNP tras haber sido el mismo denegado.
Según lo indicado por usted en su reclamación, indicarle que ILSA ha cumplido con la normativa publicada en su página web, por lo que en referencia a esta reclamación le informamos lo siguiente:
1. En el momento de gestionar su primera solicitud de cambio de nombre, usted no indica en ningún momento que disponen de un título de familia numerosa, y es por ese motivo que en el momento del embarque a los asistentes les salta el indicador y al solicitar que muestren el carnet, evidentemente, usted no lo tiene al haber realizado un cambio. De manera excepcional, se le permite viajar a pesar de este inconveniente.
2. Según la información que nos indican los compañeros del embarque de Sevilla así como la información contratastada por diferentes medios, los compañeros le indican que cancelen la vuelta y se compre uno nuevo. A partir de este momento, por nuestra parte se procederá al reembolso de los 40€ correspondientes al trayecto de vuelta.
Por lo anterior, hemos procedido al reembolso de los 40€ a su mismo método de pago, importe que recibirá en la mayor brevedad posible a su mismo número de cuenta.
Por lo expuesto, le recomendamos que para cualquier incidente que pueda ocurrirle en futuras ocasiones se revise tanto las Condiciones Generales de Venta como las Condiciones del Contrato de Transporte que tiene en nuestra página web.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente:
Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal
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