Últimas reclamaciones

**ASUNTO: Reclamación contra MasMóvil por factura de 146,45 € y penalizaciones no informadas** Me dirijo a la OCU para solicitar su intervención ante MasMóvil por una factura de **146,45 €** que considero improcedente. Durante aproximadamente un año tuve contratada con MasMóvil una fibra de **300 Mbps** y una línea móvil. Sin embargo, durante prácticamente toda la vigencia del contrato la velocidad real que recibía era de aproximadamente **100 Mbps**. Tras contactar varias veces con MasMóvil, sus propios operadores me confirmaron telefónicamente que, efectivamente, no estaba recibiendo los 300 Mbps contratados y que el motivo era la **sobrecarga de la red**. Por ello, solicito que MasMóvil revise las grabaciones de dichas conversaciones, ya que considero que acreditan que la compañía reconoció que no estaba prestando el servicio contratado. Durante todo ese tiempo, sin embargo, continué pagando el precio correspondiente a los 300 Mbps sin recibir ninguna compensación. Además, durante una de esas conversaciones se me ofreció un bono adicional de **50 GB**, que se me presentó como gratuito y como compensación por los problemas del servicio. En ningún momento se me informó de que implicara una permanencia de 24 meses ni de una penalización. Tras darme de baja, se me comunicó que parte de la factura correspondía a dicha penalización. Lo mismo ocurre con un **repetidor Wi-Fi** que adquirí siguiendo las indicaciones de MasMóvil debido a los problemas de cobertura del router. Se me informó de un coste de aproximadamente **6 € mensuales**, pero nunca se me comunicó que la adquisición implicara una permanencia de 24 meses ni una penalización por la baja. Solicito igualmente que se revise la grabación de esta conversación. Ya intenté reclamar ante MasMóvil, pero la respuesta recibida del Canal de Ética y Cumplimiento de MasOrange únicamente indicó que dicho canal no gestiona reclamaciones comerciales, sin entrar a valorar el contenido de mi reclamación. He solicitado que me pasaran telefonicamente con el area de atencion al cliente y se me ha negado rotundamente, haciendo imposible ninguna relamacion a traves de ellos. **Por todo ello, solicito a la OCU su intervención para conseguir la anulación de la factura de 146,45 €**, así como la eliminación de las penalizaciones correspondientes a los 50 GB y al repetidor, salvo que MasMóvil pueda acreditar que fui informado previamente de dichas permanencias y que las acepté expresamente. Asimismo, solicito que se tengan en cuenta las grabaciones telefónicas en las que se reconoce que no recibía los 300 Mbps contratados y que se valore el correspondiente incumplimiento del servicio. Atentamente, Joan Aupí Martínez 40330331S jaupi@hotmail.es

Soy cliente de Amazon Prime desde hace mas de 15 años. Una de las ventajas de haber comprado innumerables productos, es que, por ser cliente Prime y pagar una cuota anual de 60€, tienes derecho por contrato para devolver productos. En este aspecto, ultimamente y, repito, despues de 15 años, tenemos problemas de reembolso al devolver algun producto. Ahora nos están pidiendo que les enviemos ni mas ni menos una copia del DNI, para poder realizar el reembolso del producto devuelto. Despues de escribirles varios correos que no son respondidos y chats con los "supuestos" agentes ( que en la mayoria de las respuestas estan efectuadas por IA) no me ha quedado mas remedio, para poder recuperar el reembolso (a fecha de hoy sin resultado), que escanear el dni y ademas hacer nada mas y nada menos que un reconocimiento facial!!!! Esto es una violacion fragante de la LEY DE PROTECCION DE DATOS y de nuestra privacidad porque, tal y como he dicho, tienen nuestros datos personales de correo electronico, telefono, correo electronico y cuentas y tarjetas, DATOS MAS QUE SUFICIENTES PARA COMPROBAR nuestra identidad y, vuelvo a enfatizar, desde hace mas de 15 años pagando cuota anual por ser PRIME. A más inri, dicen enviar dichos datos a una empresa fantasma llamada "Persona Identities INC." En este aspecto denuncio a Amazon por daños y perjuicios, violacion de identidad, privacidad, manejo ilegal de datos personales, exigiendo una indemnización de 200€ y el borrado total de mi dni y grabacion facial de sus bases de datos. Ademas EXIJO el nombre completo , razon social y NIF de la empresa "fantasma". ESTA MANERA DE CONSEGUIR DNI Y ROSTROS FACIALES PARA ALIMENTAR SUS BASES DE DATOS GLOBALES (vete tú a saber donde irán a parar, seguro que a estamentos oficiales y no de EEUU y otros) ES UNA FLAGRANTE VIOLACION DE NUESTRA PRIVACIDAD Y DERECHOS. ESTO ES MUY GRAVE. Veo una excusa para recuperar mi dinero a cambio de circular por no sé que empresas o estametos de todo el mundo nuestros datos personales y rostros faciales; vivimos en un mundo digital muy peligroso.

Incumplimiento contractual evidente: En el documento de contratación del 25 de mayo de 2026 (Ref: E030609E), Orange acordó una promoción de Descuento del 100% durante 12 meses en la Línea Segunda Vivienda Fibra 600Mb (fijo 979612436), fijando una cuota mensual final de 0,00 €/mes. En la factura emitida el 15 de julio de 2026 (Nº 5212-APS8-60839), Orange aplicó un cobro injustificado de 31,99 €, incumpliendo directamente las condiciones pactadas. Corte indebido del servicio: La devolución bancaria estuvo fundamentada en un cargo ilegal. Según la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones (RD 899/2009) y la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), suspender la línea ante un cobro manifiestamente indebido supone una interrupción ilegal del suministro. Peticiones concretas: Reconexión inmediata y sin costes del servicio. Anulación y rectificación de la factura de 31,99 € (quedando a 0,00 €). Indemnización automática en factura por el tiempo transcurrido sin servicio (art. 15 del RD 899/2009). Prohibición expresa de incluirte en ficheros de morosidad (ASNEF/BADEXCUG) mientras exista la disputa activa.

Hola contrate Internet línea móvil +móvil por 60,80 euros y no se está respetando lo que a mi me dijeron requiero la grabación del contrato

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque considero que la contratación de mi sistema de alarma presenta graves irregularidades. Durante la contratación en mi domicilio se me informó de unas condiciones que no se corresponden con las reflejadas en la documentación contractual. En concreto, se me indicó que el coste del equipo ascendía a 299 €, que la cuota mensual correspondía únicamente al servicio de alarma y que la duración del compromiso era de dos años, sin informárseme de forma clara de que el importe restante de la instalación se financiaría en 36 cuotas que continuarían siendo exigibles incluso tras la finalización del contrato. Asimismo, he detectado que la documentación de contratación contiene datos personales y económicos incorrectos que no se corresponden con mi situación real. En lugar de resolver esta incidencia, se me ha comunicado que se remitirá un anexo para corregir dichos datos, lo que evidencia que la documentación inicial contenía información errónea. Entiendo que estas circunstancias afectan a la transparencia de la contratación y al consentimiento prestado al firmar el contrato. SOLICITO la resolución del contrato sin penalización alguna, dejando sin efecto todas las obligaciones derivadas del mismo, al haberse formalizado con datos incorrectos y tras recibir una información que no se correspondía con las condiciones finalmente reflejadas en la documentación contractual. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y de ejercitar las acciones legales que resulten oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El día 11 de octubre de 2024 contraté con MásMóvil una oferta de Fibra + Móvil junto con un Xiaomi 14T, anunciada claramente con la promoción "Xiaomi 14T + TV Xiaomi de regalo". La televisión fue un elemento determinante para mi decisión de contratar. Antes de firmar el contrato pregunté expresamente al comercial que quería "el Xiaomi que viene con la TV", confirmándome que esa era la promoción. Sin embargo, en ningún momento se me informó de que la televisión no la entregaba MásMóvil y de que debía solicitarla personalmente a Xiaomi mediante un procedimiento independiente y sujeto a determinadas condiciones y plazos. Esa información me fue comunicada aproximadamente un mes después, cuando ya estaba reclamando porque había recibido el móvil pero no el televisor. De haber sido informado antes de contratar de que debía realizar una gestión independiente con Xiaomi para obtener el regalo, habría actuado de otra manera. Habría realizado inmediatamente los trámites necesarios o, sencillamente, no habría contratado esa oferta y habría elegido otro dispositivo o incluso otra compañía. La publicidad era clara y destacada: "Con tu Xiaomi 14T te llevas una TV de regalo", sin que en el anuncio principal existiera ninguna advertencia visible informando de que el consumidor debía realizar un trámite adicional para obtener el televisor. Considero que esa información era esencial y debió facilitarse antes de la contratación, ya que influyó directamente en mi decisión como consumidor. Además, durante la contratación se produjeron retrasos en la portabilidad y en la entrega del terminal, lo que aumentó la confusión sobre la promoción y retrasó aún más la posibilidad de conocer las condiciones reales de la misma. Ante esta situación presenté una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otra reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de MásMóvil. A fecha de hoy, **6 de agosto de 2026**, ha transcurrido más de un año desde que inicié las reclamaciones y sigo sin haber recibido una respuesta motivada, una solución al problema ni ningún tipo de compensación. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y puede suponer un incumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no facilitar una información precontractual clara, suficiente y comprensible. Asimismo, entiendo que los hechos podrían constituir una práctica comercial engañosa por omisión, conforme a la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al ocultarse información esencial que influyó de forma directa en mi decisión de contratar. Como consecuencia de todo ello he sufrido un perjuicio económico, la pérdida de la promoción anunciada, numerosas gestiones y reclamaciones durante más de un año sin obtener solución alguna, así como una situación de frustración e indefensión por la falta de respuesta de la empresa. Solicito que se estime mi reclamación y que MásMóvil cumpla con la promoción anunciada mediante la entrega de la televisión Xiaomi de 50 pulgadas o, en su defecto, el abono de una compensación económica equivalente a su valor. Asimismo, solicito que se valore la posible vulneración de la normativa de protección de los consumidores y de las normas sobre prácticas comerciales engañosas, adoptándose las medidas que legalmente correspondan.

Estimados/as señores/as: Realicé una reserva a través de su plataforma para el alojamiento Feelin Chiado 15 ubicado en Lisboa, con número 6447.588.157. Fechas del 19 al 21 de junio de 2026. Una vez en alojados en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios, no se corresponden con lo reservado. En concreto: Higiene: Infestación de insectos vivos y muertos dentro y fuera de la habitacion - cucarachas. Aire acondicionado: Se ofrecía un dispositivo tipo pingüino que en plena ola de calor fue insuficiente para una suite amplia, a parte de que el ruido que emitia hubiese hecho difícil poder descansar. Tuvimos que abandonar el alojamiento por la infestación. Siguiendo las indicaciones de atención al cliente, todo el caso tuvo seguimiento directo con Booking. Tras repetidas llamadas y emails aportando todas las evidencias, no hemos recibido el reembolso de esta reserva que no cumplia con lo contratado ni ofrecia las conidiciones minimas de higiene reguladas. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 256€. Aporto reserva, hilo de comunicación con Booking, fotos de los insectos. Sin otro particular, atentamente. Sandra

Estoy reclamando que siempre que llevo mi coche a garantía nunca tienen coche de sustitución y yo en mi contrato lo tengo pagado

Soy administradora de mi empresa. La empresa ha adquirido un local comercial mediante una hipoteca con CaixaBank. Para beneficiarnos de determinadas bonificaciones vinculadas a la hipoteca, se contrató a través de CaixaBank una alarma de Securitas Direct, con una cuota de 60,50 € al mes durante 36 meses. Toda la gestión de la contratación fue realizada por CaixaBank en coordinación con Securitas Direct. En un momento del proceso, se me preguntó quién podría facilitar el acceso al local para la instalación de la alarma. Facilités únicamente el número de teléfono de un particular, ya que vive cerca y podía abrir la puerta a los técnicos. Quiero destacar que esta persona no tiene ninguna relación jurídica con mi empresa. No es socio ni administrador, no dispone de poderes de representación, no es propietario del local, no tiene contrato de alquiler sobre el inmueble y tampoco es titular de la cuenta bancaria de la empresa. Sin embargo, actualmente se están realizando dos cargos: 60,50 € al mes por el servicio MyBox CaixaBank, cargado en la cuenta bancaria de mi empresa. 8,17 € al mes, también cargados en la cuenta bancaria de mi empresa, en un contrato en el que figura como titular tal particular. Nunca he autorizado la contratación de un servicio adicional ni he dado instrucciones para que se emitiera un contrato a nombre de un particular utilizando la cuenta bancaria de mi empresa. Al contactar con Securitas Direct para solicitar explicaciones o gestionar la situación, se me informa de que no puedo actuar sobre el contrato porque, según ellos, no soy la titular. La situación resulta difícil de comprender, ya que para muchas gestiones administrativas y financieras se exige una amplia documentación acreditativa de identidad, titularidad o representación. Sin embargo, aparentemente se ha podido formalizar un contrato a nombre de una persona sin vinculación con la empresa, utilizando además la cuenta bancaria de mi empresa para el cobro de las cuotas. Y esto en un local comercial que es de mi empresa, tal particular no tiene nada que ver con la propiedad! En resumen: No puedo gestionar la alarma instalada en una propiedad de mi empresa. Se me está cobrando un importe superior al que esperaba pagar. Existe un contrato asociado a una persona sin relación jurídica con mi empresa. Las cuotas de dicho contrato se cargan en la cuenta bancaria de mi empresa sin que yo haya autorizado esa contratación. Solicito una aclaración completa sobre cómo se ha producido esta situación y la regularización inmediata de los contratos y cargos correspondientes.

Por medio del presente escrito, yo, Aitor Torres Cabello, con domicilio en Lleida, interpongo una reclamación formal y definitiva contra Retsinnel Group SLU.La presente reclamación unifica los expedientes previos y amplía la denuncia por la concurrencia de múltiples infracciones graves: prácticas comerciales abusivas, vicio insubsanable en el consentimiento, vulneración del derecho de desistimiento, acoso extrajudicial e inclusión indebida y coercitiva en el fichero de solvencia patrimonial ASNEF. EXPOSICIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS PRIMERO. Captación engañosa y ocultación de la naturaleza jurídica del contrato (Vicio en el consentimiento)En el momento de la captación comercial vía telefónica, se me ofreció el acceso a su formación bajo la premisa explícita de abonar una "cuota" periódica y asequible de 169 €. Se me ocultó de forma deliberada y maliciosa que dicho pago no era una suscripción directa por sus servicios, sino el "gancho" comercial para vincularme, a mis espaldas y sin mi firma expresa, a un contrato de crédito al consumo con una entidad financiera externa (SeQura) por un valor superior a los 2.000 € y sometido a intereses abusivos. SEGUNDO. Contradicciones y falsedades en su propia prueba documentalEn su intento de justificar la validez del proceso ante mis quejas iniciales, la empresa me ha remitido supuestos documentos de contratación que son materialmente contradictorios e invalidan cualquier pretensión de transparencia:En el documento de condiciones aportado por ustedes, se establece textualmente que el importe total del curso es de 2.012,50 €, desglosado en una entrada de 167,70 € y 11 pagos mensuales de 167,70 €.Sin embargo, en la captura de la pasarela de SeQura que ustedes mismos me adjuntan para probar la deuda, el importe total asciende a 2.038,00 €, con cuotas de 169,83 € al mes.Exigir el pago de un contrato basándose en documentos que difieren en el importe total y en el coste de las cuotas evidencia la total opacidad, negligencia y falta de claridad precontractual a la que fui sometido. TERCERO. Inexistencia del crédito en los registros de la entidad financiera (SeQura)A mayor abundamiento, he accedido y verificado mi área de cliente oficial en la plataforma de la financiera SeQura. Puedo acreditar de forma fehaciente que no existe ningún contrato (ni en estado activo, ni en proceso, ni finalizado) a mi nombre. Retsinnel Group SLU me está reclamando —y penalizando en ASNEF— por una deuda financiera que carece de existencia y registro en la propia entidad externa que supuestamente emite el crédito. CUARTO. Incumplimiento del servicio y vulneración flagrante de sus propios términos (Derecho de desistimiento) Jamás llegué a iniciar el curso, ni a consumir ningún tipo de servicio, contenido o material de la plataforma de Tradeando. En su propio documento de "Condiciones de Contratación", la Cláusula 13 establece de forma literal y taxativa: "Si el estudiante no ha accedido a la plataforma e iniciado el proceso formativo, dispondrá de 14 días de desistimiento". Pese a cumplir escrupulosamente con este requisito de no iniciación, se me ha denegado este derecho alegando que "marqué una casilla", omitiendo que dicho "check" es nulo de pleno derecho al provenir de un engaño sobre el precio y la naturaleza de la financiación. QUINTO. Coacción mediante el bloqueo unilateral del servicioActualmente, su plataforma mantiene mi cuenta bloqueada de forma unilateral, impidiendo el acceso y mostrando una pantalla coercitiva con el mensaje: "Tu cuenta ha sido deshabilitada por impago", bajo amenazas de ASNEF y costas judiciales. Esta actuación vulnera directamente el Artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo (contratos vinculados): no es legalmente exigible reclamar el cobro de una financiación cuando la propia empresa proveedora interrumpe, bloquea y deniega expresamente la prestación del servicio. SEXTO. Intentos de soborno privado, acoso extrajudicial e inclusión indebida en ASNEF Al denunciar estos hechos, Retsinnel Group SLU ha intentado silenciarme ofreciéndome acuerdos privados (acceso vitalicio, un "tutor estrella" y pruebas de fondeo gratuitas) instándome a abandonar esta mediación pública.Ante mi rechazo a su chantaje, han iniciado una vía de acoso inaceptable:Aplicando su Cláusula 22, han procedido a incluirme en el fichero ASNEF con fecha 1 de julio de 2026 (validado el 1 de agosto). He recibido correos electrónicos intimidatorios de su supuesto "Departamento de Recobros" utilizando una cuenta informal a nombre de un abogado (guille@icam.es), amenazando con acciones judiciales e intereses de demora para forzar un pago por agotamiento psicológico. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y JURISPRUDENCIA APLICABLE Falta de Transparencia y Cláusulas Abusivas: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios determina nulo el consentimiento prestado mediante casillas genéricas u ocultamiento de información esencial (identidad del prestamista, TIN, TAE y precio total real).Inclusión Ilegal en Ficheros de Morosos (Vulneración del Derecho al Honor): La reiterada jurisprudencia del Tribunal Supremo establece de manera meridiana que no es lícita la inclusión en ficheros como ASNEF cuando la deuda es "dudosa, controvertida o discutida", y menos aún cuando proviene de un servicio no prestado y un contrato no consentido legalmente. Esta actuación genera derecho automático a indemnización a favor del afectado. PETICIÓN FORMAL Y REQUERIMIENTO DEFINITIVO Por todo lo expuesto, EXIJO de manera innegociable e inmediata:Nulidad absoluta y anulación total de la supuesta deuda reclamada por Retsinnel Group SLU, por carecer de base contractual válida, transparente y probada.La instrucción y orden inmediata para la cancelación y exclusión urgente de mis datos personales del fichero ASNEF-EQUIFAX y de cualquier otro registro de solvencia patrimonial.Que aporten a través de este canal oficial y público de la OCU el supuesto contrato validado con la financiera, así como la justificación de por qué dicho crédito no existe en la plataforma de SeQura y por qué exigen cuotas dispares en sus propios documentos. APERCIBIMIENTO LEGAL: En caso de no proceder a la resolución satisfactoria, rectificación y cancelación de mis datos en el plazo otorgado por esta plataforma, la presente reclamación servirá de base fáctica para interponer Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por inclusión indebida y tratamiento ilícito de datos. Simultáneamente, iniciaré las correspondientes acciones civiles por intromisión ilegítima en el Derecho al Honor, reclamando la indemnización económica pertinente por los graves perjuicios y el daño moral causados por sus prácticas coercitivas.