Últimas reclamaciones

El pasado 4 de septiembre tuve que contactar telefónicamente con la compañía aseguradora de mi hogar, CASER SEGUROS, dado que sufrí un atasco en la taza de mi baño. Para ello, utilicé el número de teléfono que anunciaban en su página web, el 902 36 65 05, el cual en ningún momento se mencionaba que fuera de cobro. Tras recibir el recibo telefónico mensual de septiembre 2026 es cuando soy consciente del cargo de 17,32 euros por haber realizado esas llamadas para intentar solucionar mi problema, algo que tampoco conseguí por el seguro... El teléfono citado, como he indicado, es un teléfono anunciado en la página web de CASER y en ningún momento se especifica que sea de cobro, pero finalmente me hicieron el cargo que reclamo. He reclamado oficialmente el abono de los 17,32 euros a la compañía CASER seguros e, igualmente que otros usuarios insatisfechos, invito a una revisión de las malas prácticas de dicha compañía y una reflexión sobre los hechos acaecidos.

Hola formalice una subcripcion a DAZN al paquete de futbol por un importe de 14,99 € mensuales, el dia 18/8/2026. Una vez visto que no me interesaba el paquete no reunia todos los partidos de liga, el dia 26/8/2026, envie mi desestimiento a mi subcripcion y me la cancelan el dia 28/8/2026. Segun figura en el punto 5.7.2 y en el 5.7.3 de las condiciones de contratacion refiere que se debe devolver el importe de la subcripcion, solicitud que realice a Dazn y se me ha denegado, por tanto solicito se cumpla con las normas y se proceda a la devolucion gracias

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU / OMIC DATOS DE LA RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Lucía María Da Silva Ferreira DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Razón Social: Deudafix (Reparadora Legal Group, S.L.) NIF/CIF: B-88484178 Nº de Expediente / Contrato: DF-86373383 MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Cobro indebido de cuotas tras la finalización del encargo profesional por consecución del objeto contractual (Auto Firme de Exoneración del Pasivo Insatisfecho - EPI) y falta de respuesta/atención fehaciente por escrito. HECHOS: 1. Contratación y cumplimiento: Contraté los servicios de arrendamiento de servicios jurídicos con la entidad DEUDAFIX (Reparadora Legal Group, S.L.) para la tramitación de mi procedimiento al amparo de la Ley de Segunda Oportunidad, acordándose un pago mediante cuotas mensuales de 125 €. 2. Resolución Judicial Firme: Con fecha 12 de mayo de 2026, el Juzgado competente dictó Auto Firme de Exoneración del Pasivo Insatisfecho (EPI), obteniendo la exoneración definitiva de mis deudas y quedando archivado el procedimiento judicial. 3. Agotamiento del objeto del contrato: Tras la obtención del citado Auto Firme, el objeto de la prestación de servicios jurídicos encomendada a la reclamada quedó totalmente agotado y finalizado, no existiendo trámites, gestiones ni actuaciones letradas pendientes de realización. 4. Notificación fehaciente de cancelación y falta de respuesta: En fecha reciente he remitido comunicación formal por escrito al departamento legal y de pagos de la empresa reclamada, adjuntando la resolución judicial y mi documento de identidad, solicitando la rescisión/cancelación del contrato amparándome en la Cláusula 4ª, la paralización de la cuota de 125 € previstos para cobro automático, y el desglose de honorarios por servicios efectivamente prestados. 5. Pretensión de cobro por servicios no devengados: A pesar de haber concluido el proceso judicial y haber notificado formalmente la solicitud de desglose e interrupción de cobros, la entidad pretende continuar pasando cargos de cuotas futuras por servicios no prestados. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU a fin de que la empresa DEUDAFIX (Reparadora Legal Group, S.L.): 1. Proceda a la cancelación y resolución definitiva del contrato DF-86373383 por haber finalizado el encargo profesional con el Auto Firme de 12 de mayo de 2026. 2. Cese de inmediato cualquier intento de cobro de cuotas o mensualidades futuras por servicios no devengados. 3. Emita y facilite la liquidación y desglose por escrito de todos los honorarios correspondientes a los servicios efectivamente prestados hasta la firmeza del Auto, confirmando que no existe saldo pendiente de cobro ni deuda reclamable. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA: 1. Copia del DNI de la reclamante (Lucía María Da Silva Ferreira). 2. Copia del Auto Firme de Exoneración del Pasivo Insatisfecho (EPI) de fecha 12 de mayo de 2026. 3. Copia de la comunicación formal/e-mail enviado a Deudafix solicitando la cancelación, el desglose y la paralización de cobros.

Asunto: Reclamación contra SeQura por actuaciones de recobro mientras existe un requerimiento de cancelación Presento esta reclamación contra La academia What's Up! por la forma en la que está gestionando una financiación vinculada a un servicio contratado con ellos que no estoy cursando los cursos estoy pagando por no asistir a clases ya que no cumplen con mi requerimiento,Desde el inicio del conflicto informé a La academia What's Up! ,de que el servicio recibido no se correspondía y de que había solicitado la baja del programa. Asimismo, remití a SeQura en dos ocasiones las impugnaba los pagos y les comuniqué que existía no podía pagar las clases ,y me brinde opciones así mismo pagaba las cuotas , pero no podría ir a clases , ya que por motivos personales que me complica la situación y hay existe sedes ,no me brindaban , Posteriormente presenté comunicación a la academia que me brinde soluciones pero dicen que me comunique con vosotros Sequra que ellos no hacen nada . A pesar de que Sequra me detalla pagar las cuota de clases que no asisto , continuada llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes SMS reclamando el pago. La academia What's Up!, no cumple mis expectativas de curso de inglés y pago por cursos que no asisto a clases. , como seguir pagando a algo que en su propio sistema no voy a clases Saludos

Me han cobrado una cantiad de 35 euos por el concepto de Técnico de Just Answer. Consulté en Just Answer por indicación de SP SENAROA donde adquirí un bolso , al reclamar en la web el pedido que no llegaba me indicaron peguntara en Just Answer. Así lo hice. Ni Just Answer ni la empresa donde me compré el producto no me informaron de cargo alguno por mi pregunta, asi como no autoricé mi tarjeta de crédito para pagar a Just Answer ni membresía alguna en la web. Todo lo obtuvieron directamente sin mi autorización cuando hice la pregunta y me dijeron me pasaban con un Técnico. No me solucionaron mi pregunta y me dijeron que podía consultar a otro Técnico. Me negué.

Hola, hice una nueva contratacion con Masmovil y les indique que para la portabilidad de uno de los moviles necesitaba una tarjeta Esim. Me informaron que no habia problema, que la tarjeta Esim seria gratuita pero que tenia que esperar a estar realizadad la portabilidad del numero y una vez hecha dirigirme a una tienda para que me la facilitasen. Asi lo hice y cuando fui a la tienda me cobraron 7,26€ pero me dijeron que llamase a Masmovil y me lo devolverian descontandomelo de la siguiente factura. cuando llamo a masmovil para reclamarlo me dicen que este importe no se devuelve. les digo que tengo por escrito que la Esim es gratuita y me dicen que a sido un error y no me lo devuelven. solicito se les indique que me devuelvan este importe al haber cometido un error por su parte al decirme que era gratuita en la nueva contratacion por lo que me siento engañado.

EXPONGO Que soy cliente de Néctar Capital S.L. (Finjet) y que, tras una reclamación previa, llegué con dicha entidad a un acuerdo de pago por importe de 350,82 €, formalizado y firmado por ambas partes con fecha 1 de julio de 2026. En dicho acuerdo se establecía expresamente que la entidad abonaría la cantidad acordada en un plazo máximo de 30 días desde la firma por ambas partes. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, el importe no fue abonado. Ante esta situación, me puse en contacto en varias ocasiones con la entidad para reclamar el cumplimiento del acuerdo. En distintas comunicaciones posteriores se me indicó que el pago se encontraba en proceso de gestión y que sería realizado próximamente. Posteriormente, la entidad alegó que durante el periodo estival existía una reducción de su actividad interna y me comunicó que el pago se efectuaría durante el mes de septiembre. Finalmente, en una comunicación posterior, la propia entidad me indicó expresamente que “a lo largo de esta semana se hará la devolución”. No obstante, dicha semana transcurrió nuevamente sin que se efectuara el pago y sin que recibiera una explicación suficiente por parte de la entidad. A fecha de 24 de septiembre de 2026, continúo sin haber recibido los 350,82 €, pese a existir un acuerdo firmado por ambas partes y pese a las sucesivas fechas y compromisos de pago comunicados por la propia entidad. Considero que esta situación está generando una demora injustificada y una falta de cumplimiento del acuerdo alcanzado, obligándome además a realizar reiteradas reclamaciones para conseguir el abono de una cantidad que la entidad ya se comprometió expresamente a pagar. SOLICITO Que la OCU intervenga y/o tramite la presente reclamación frente a Néctar Capital S.L. (Finjet), poniendo de manifiesto el incumplimiento del acuerdo de pago suscrito y solicitando a la entidad que proceda al abono inmediato de los 350,82 € acordados, así como que facilite una explicación sobre los reiterados incumplimientos de los compromisos de pago comunicados.

En primer lugar, existe un error fundamental en su respuesta: ustedes se dirigen a mí como “Sr. Torroclosa”, cuando yo no soy esa persona. La propia documentación contractual que Vodafone me ha facilitado a través de su plataforma oficial contrato.vodafone.es demuestra que las solicitudes de portabilidad aparecen a nombre de: Luis Miguel Torroclosa Gonzales, con un documento de identidad que no corresponde a mi identidad. En las solicitudes aparecen además los datos de dicha persona tanto como “Titular de Vodafone / autorizado empresa” como “Titular donante de la línea”. Por tanto, les solicito que no vuelvan a identificarme ni a tratarme como si yo fuera dicha persona. Manifiesto expresamente que no soy Luis Miguel Torroclosa Gonzales, que no conozco a dicha persona y que no he autorizado la utilización de sus datos personales para formalizar un contrato a su nombre. En segundo lugar, ustedes manifiestan ahora que la portabilidad no se completó porque los datos de la línea “no estaban correctos” y que se realizaron más de seis intentos de contacto que supuestamente no fueron atendidos. Solicito que me indiquen concretamente: Qué dato concreto era incorrecto. Qué operador comunicó ese supuesto error. En qué fecha y hora se produjeron los seis intentos de contacto. A qué número de teléfono se realizaron. Qué resultado consta en cada intento. Cuál fue exactamente la causa de rechazo de cada portabilidad. Qué persona realizó la contratación y mediante qué procedimiento se verificó su identidad. Qué grabación, firma, validación, OTP, SMS, correo electrónico u otro mecanismo de consentimiento consta en el expediente. Vodafone indica en su propia información sobre portabilidad que para formalizar el contrato deben proporcionarse los datos identificativos del cliente y que la correspondencia entre el número a portar y el titular identificado es relevante para el proceso. Ayuda Vodafone Por ello, no considero suficiente que Vodafone se limite a afirmar que “los datos no eran correctos”. Necesito conocer qué datos fueron facilitados, por quién, de dónde procedían y qué mecanismo utilizó Vodafone para verificar la identidad del contratante. Asimismo, solicito que se me facilite copia de toda la documentación y evidencias asociadas a esta contratación y a las solicitudes de portabilidad, incluyendo las grabaciones de las llamadas de contratación y validación, registros de aceptación, documentos contractuales, datos utilizados para la contratación, registros de comunicaciones y cualquier otra evidencia mediante la cual Vodafone considere acreditado el consentimiento del contratante. No reconozco como propia una contratación realizada a nombre de una persona distinta de mí y no acepto que se me atribuya responsabilidad contractual por ella sin que Vodafone acredite previamente la existencia de un consentimiento contractual válido por mi parte. Asimismo, solicito que se me confirme expresamente si Vodafone considera que yo soy el titular contractual y, en caso afirmativo, que explique cómo puede sostenerse dicha afirmación cuando la propia documentación contractual facilitada por Vodafone identifica como titular a una tercera persona con un documento de identidad diferente. En caso de que Vodafone considere que mis datos personales han sido utilizados o incorporados al expediente de contratación, ejerzo asimismo mi derecho de acceso a los datos personales relacionados con esta contratación, incluyendo su origen, finalidad, destinatarios y copia de los datos tratados. La AEPD reconoce expresamente el derecho de acceso a conocer los datos tratados y, cuando no fueron obtenidos directamente del interesado, la información disponible sobre su origen. Agencia Española de Protección de Datos Solicito igualmente que, mientras se aclara esta situación, no se me atribuya ninguna penalización, deuda, compromiso de permanencia o coste de cancelación derivado de un contrato cuya titularidad documental corresponde a una tercera persona.

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE OFERTA TELEFÓNICA, SOLICITUD DE GRABACIONES Y CARGO DE 315 € POR INSTALACIÓN A Vodafone: Por medio de la presente formulo una reclamación respecto del contrato realizado telefónicamente con Vodafone y de las condiciones económicas que finalmente fueron ofertadas y aceptadas. La primera llamada se realizó el 10/09/2026 a las 14:03 horas, desde el número 1444, y fue realizada por el comercial PEDRO LUQUE LUQUE. Durante dicha llamada, el comercial me realizó una primera propuesta de contratación por 44,90 €. En el transcurso de la conversación me indicó que no podía realizar en esa misma llamada el precio final que me había ofrecido, por lo que procedió a realizar una grabación con la tarifa de 44,90 €, quedando expresamente en llamarme al día siguiente para realizar una nueva grabación con el precio final ofrecido de 25 €. Tal y como se había acordado, al día siguiente, 11/09/2026, recibí una nueva llamada desde el número 1444, realizada nuevamente por el mismo comercial, PEDRO LUQUE LUQUE. Esta segunda llamada se produjo a las 14:39 horas, tuvo una duración aproximada de 15 minutos y durante la misma el comercial realizó la nueva grabación correspondiente a la oferta definitiva de 25 €, que fue la que finalmente acepté. Por tanto, no se trata de una modificación que yo haya solicitado posteriormente ni de una interpretación personal de la primera oferta. Fue el propio comercial de Vodafone quien me indicó que volvería a llamarme al día siguiente para formalizar mediante una nueva grabación el precio final de 25 €, y así lo hizo. Dispongo de pruebas que acreditan ambas llamadas, incluyendo la llamada del 10/09/2026 a las 14:03 horas y la llamada del 11/09/2026 a las 14:39 horas, ambas realizadas desde el 1444, así como la duración de la segunda llamada. Posteriormente, la instalación se realizó el 16/09/2026. Al día siguiente, 17/09/2026, recibí nuevamente una llamada del mismo comercial, PEDRO LUQUE LUQUE, desde el número 1444. Durante esta llamada me indicó que debía llamar a un número de teléfono que él mismo me proporcionó para comprobar que todo estaba correcto. Siguiendo sus indicaciones, realicé dicha llamada. En ese número se me informó de que, puesto que la portabilidad se iba a realizar durante esa madrugada, debía volver a llamar el lunes 21/09/2026, una vez finalizado el proceso. El 21/09/2026, siguiendo exactamente las indicaciones recibidas, realicé nuevamente la llamada. Es entonces cuando se me comunica que el precio que Vodafone pretende aplicar será de 44,90 € durante los tres primeros meses y posteriormente 45,90 €, alegando que no aparece ninguna grabación correspondiente a la oferta de 25 € que yo acepté. Ante esta situación solicité hablar con el comercial PEDRO LUQUE LUQUE, que había realizado las tres comunicaciones conmigo. Sin embargo, se me indicó que no era posible localizarlo, puesto que el número 1444 es una centralita utilizada por numerosos comerciales. Esta circunstancia resulta especialmente relevante, puesto que fue precisamente el comercial que realizó la oferta de 25 € quien me indicó que volvería a llamarme para formalizarla, quien efectuó la segunda grabación y quien posteriormente volvió a ponerse en contacto conmigo después de la instalación para indicarme los pasos que debía seguir. Por tanto, considero que la falta de localización de la segunda grabación constituye una cuestión interna de Vodafone que no puede trasladarse al consumidor, especialmente cuando puedo acreditar mediante pruebas la existencia de las llamadas y proporcionar datos concretos de fecha, hora, número de origen, comercial y duración. La segunda oferta que finalmente acepté fue de 25 € de precio final para siempre, y es la oferta que solicito que Vodafone respete. Además, Vodafone pretende cobrarme 315 € en concepto de instalación, cargo que no acepto y cuya procedencia solicito que se justifique documentalmente conforme a las condiciones que finalmente fueron ofertadas y aceptadas. SOLICITO: 1. Que se localice y se me facilite copia de la grabación correspondiente a la llamada del 11/09/2026 a las 14:39 horas, realizada desde el número 1444 por el comercial PEDRO LUQUE LUQUE, con una duración aproximada de 15 minutos. 2. Que se me facilite asimismo copia de todas las grabaciones y documentos relacionados con esta contratación, incluidas las llamadas del 10/09/2026 a las 14:03 horas y del 17/09/2026. 3. Que Vodafone compruebe sus registros internos utilizando como datos de búsqueda la fecha, hora, número de origen y comercial indicados en esta reclamación. 4. Que se respete la oferta definitiva de 25 € de precio final para siempre, que fue realizada y aceptada mediante la segunda grabación. 5. Que se elimine el cargo de 315 € correspondiente a la instalación, al no aceptar dicho cargo y no haber sido acreditada su procedencia conforme a las condiciones definitivas de contratación. 6. Que se me facilite por escrito el contrato y las condiciones que Vodafone considera actualmente vigentes. 7. En caso de que Vodafone mantenga el precio de 44,90 € durante tres meses y posteriormente 45,90 €, o el cargo de 315 €, solicito que se me indique expresamente qué grabación, contrato o documento concreto utilizan para justificar cada uno de dichos importes. 8. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada a la presente reclamación. Dejo constancia expresa de que NO ACEPTO el precio de 44,90 € ni el posterior de 45,90 €, ni el cargo de 315 € por instalación, al existir una segunda oferta realizada por el propio comercial de Vodafone y aceptada por mí mediante una nueva grabación. Asimismo, pongo a disposición de Vodafone las pruebas de las llamadas mencionadas para acreditar que las comunicaciones se produjeron en las fechas y horarios indicados. Si Vodafone no puede localizar la segunda grabación, solicito que se investigue internamente la incidencia y que dicha circunstancia no sea utilizada para aplicar unilateralmente unas condiciones distintas de las que finalmente fueron ofertadas y aceptadas. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y demás vías de reclamación que correspondan, aportando las pruebas de las llamadas y toda la documentación disponible. Atentamente, [Nombre y apellidos] [DNI/NIE] [Teléfono] [Fecha]

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Por la presente, les comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento respecto del contrato de prestación de servicios de formación del curso Desistimiento del contrato por la presente, les comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento respecto del contrato de prestación de servicios de formación del curso detallado a continuación, dentro del plazo legal de 14 días naturales establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores Nombre del curso contratado: Auxiliar de tanatopraxia y tanatoestetica Fecha de contratación/matrícula: 11/09/2026 Fecha de hoy: 23/09/2026 De acuerdo con la legislación vigente, solicito que procedan a la baja inmediata de dicho servicio y a la devolución de todos los importes abonados hasta la fecha en el plazo máximo de 14 días. El reembolso deberá efectuarse utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra vía. Ruego que me confirmen la recepción de este correo electrónico y la correcta tramitación de mi solicitud a la mayor brevedad posible. Impugno su negativa a tramitar mi desistimiento bajo el argumento de haber accedido a las claves. Les recuerdo que, según la jurisprudencia española y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el acceso inicial al campus virtual forma parte del derecho legítimo del consumidor a examinar el servicio contratado. No he realizado descargas masivas ni consumido la formación de manera efectiva, por lo que reitero la cancelación inmediata del contrato dentro del plazo legal.