Últimas reclamaciones

Hola, llevo 3 años con el contrato de la luz en Repsol y ahora me dan de baja sin ningún motivo, lo que me dices es por diversos motivos y no sé cuáles pueden ser. Quiero que me lo expliquen y no contestan al email ni consigo que me respondan al teléfono.

Hola buenas , El pasado día 17 de enero DAZN me ha cambiado el plan fútbol que tenía con ellos el cual pagaba 9,99€ hasta final de temporada , a plan premium pagando 25,99€. El tema es que ellos me dicen que lo he cambiado yo voluntariamente , y como hacen para picar últimamente que ponen una pantalla nada más que inicias sesión si quieres cambiar el plan, mi padre mayor, que puso un partido ese sábado, ya no sé si el hombre sin querer daría a cambiar el plan y automáticamente se pasó. Hay que ser jetas para poner pantallas así y si das a cambiar plan sin querer luego no te haga confirmar más pantallas y automáticamente se cambie. Exijo a DAZN tras no haber disfrutado del plan premium que me cambien al plan fútbol que tenía contratado hasta la fecha , y me dicen que no se puede cambiar el plan y me obligan a tener este un año entero , pagando ese coste y aunque cancele la suscripción me lo van a cobrar igual. Qué solución le puedo dar ante esta problemática ?

Hola. El dia 28/11/2025 llame a papernest (operadores de varias compañias de luz) porque no encontre el num. de telefono de energia xxi (mi compañia) para saber el estado de un bono social que habiamos solicitado. El operador me dijo que aun no les habia llegado la documentacion a energia xxi i que mientras se me tramitaba me pasara a endesa porque el coste de la luz me salia mas barato sin permanencia y que una vez aprobado el bono social pasaríamos automáticamente a energia xxi de nuevo ( falso porque requisito imprescindible para el bono social es estar en una compañia de mercado regulado y no libre como endesa). Accedí. La linia de luz esta a nombre de mi madre (todo realizado con su consentimiento). Tras hacer una comparativa con endesa i energia xxi vi que me salia a pagar lo mismo ya que en endesa me habian aplicado un servicio adicional de mantenimiento i por eso llame el dia 1/12/2025 a papernest para hacer el desestimiento de contrato, dentro del plazo de los 15 dias que tiene por ley el cliente para revocar el contrato, y que la luz me quedara igual que antes a nombre de mi madre en energia xxi. Me llego correo de confirmación de que no seguirían con la contratación el dia 10/12/2025. Mas tarde me llego un correo de energia xxi que el dia 23/12/2025 mi madre ya no seria la titular del contrato con lo que llame a energia xxi para saber que era ese correo. Me dijeron que podia haber sido un correo spam que ellos no tenian conocimiento. Y resulta que no era un cambio de titular sino un cambio de compañia a endesa q ésta inicio el dia 24/12/2025 haciendo caso omiso a mi desestimiento del dia 1/12/2025 y haciéndose efectiva el dia 1/01/2026. El dia 2/01/2026 llame a energia xxi para saber el estado de solicitud del bono social ya que a energia xxi les llego nuestra documentacion del bono el dia 4/12/2025 y ya habían pasado muchos dias. En esa llamada me dijeron que ya no eramos clientes de energia xxi. Le dije que volvieran a poner la luz en energia xxi a nombre de mi madre como estaba ya que endesa hizo caso omiso al desestimiento. La operadora de energia xxi dijo que en 15 dias tendríamos otra vez contrato con energia xxi a nombre de mi madre. El 12/01/2026 nos llego por correo la aceptación del bono social con energia xxi como cliente con vulnerabilidad severa y q se nos aplicaría en el mes en curso y el anterior, con lo que al habernos dado de alta los de papernest con endesa el dia 24/12/2025 hasta dia de hoy (22/01/2026) sin haber tenido en cuenta el desestimiento previo no podremos disfrutar del descuento de bono social. A día de hoy estamos pendientes del cambio de compañia a energia xxi que solicite el dia 2/01/2026, ya que papernest no hizo su trabajo de desestimiento explícitamente solicitado el dia 1/12/2025.

Observo que el precio de un producto es más bajo para un cliente que no tiene PRIME que para mí, que sí lo tengo. El precio que paga alguien "no Prime" más gastos de envío es igual o menor que el que pago yo con Prime. Es decir, estoy pagando una cuota anual por NADA.

Hola, Tras la firma de la reserva del vehículo Renault Captur matrícula 5954MZH en la oficina de Alicante ocasionplus y la posterior revisión de la documentación, he comprobado que el vehículo procede de empresa de alquiler, circunstancia que en ningún momento me fue comunicada por el vendedor antes de la firma ni aparece reflejada de forma clara en el documento de arras. Considero que este dato es esencial, ya que afecta directamente al valor, uso previo y a mi decisión de compra. De haberlo sabido con anterioridad, no habría entregado cantidad alguna en concepto de reserva. A esta falta de información se suman otros aspectos del proceso de venta que han incrementado mi desconfianza. Durante la negociación se me ofreció un supuesto descuento del 10 % vinculado a la financiación. Posteriormente comprobé que el descuento real era del 6 %, siendo necesario además contratar un seguro asociado para alcanzar el 10 %, circunstancia que no me fue explicada de forma clara desde el inicio. Esta situación la detecté únicamente al realizar mis propios cálculos, motivo por el cual finalmente opté por financiar el vehículo con mi banco. La cual al final firmé vía sms con la presión del comercial firma, firma...sin poder abrir el documento desde el móvil en ese instante y pensando que había firmado otra cosa había firmado la financiación, cosa me dijo el comercial que no pasaba nada....y yo le creí, todo por las prisas de que había acabado su jornada laboral y estuvimos haciendo los trámites después de las 20:30 . Sin embargo, varios días después vi que tenía el contrato firmado de la financiera ya que me llegó vía e-mail y a eso se suma que en el contrato de arras figura como si lo financiara a lo que yo le dije que no lo sabía aún pero me dijo que daba igual. Esta suma de cosas raras me llevó a pedir el informe de la DGT y ahí encontré lo de la empresa de alquiler. Asimismo, durante la prueba del vehículo se me indicó que el ruido al pasar del modo eléctrico al de gasolina era algo normal y común en todos los híbridos. Sin embargo, posteriormente he podido probar vehículos híbridos de distintas marcas en los que dicho cambio apenas es perceptible y en el captur lo probé y si se escucha el cambio pero no tan fuerte ni tanto tiempo como el que probé, lo que ha aumentado mis dudas sobre la información técnica facilitada durante la venta. Como alternativa, desde el centro se me ha indicado que podría destinar la señal a otro vehículo del stock o asumir yo el coste de una revisión oficial en Renault. No obstante, considero que estas opciones no resuelven el origen de la reclamación, que es la falta de información relevante antes de la firma de la reserva y la consiguiente pérdida de confianza en el proceso de venta. Envié un e-mail a la empresa a atencionalcliente@ocasionplus.com y figura que en 2 días laborales contestan, puesto que lo envíé jueves 15 y no he recibido respuesta, ayer día 28 fui a Alicante donde compré el coche y me siguen diciendo lo mismo. Es más, el coche que reservé ya no figura reservado y ahora financiado cuesta más barato. Supongo que mi dinero ha contribuido a que lo bajen de precio. Con el comercial que hablé ayer me ofreció un plan de fianciamiento a un tipo de interés más bajo, cosa que Ricardo el comercial que me atendió no me ofreció. Hay que ser un poco transparentes a la hora de vender, ya que por todo esto no voy a comprar un coche con vosotros. Por todo lo expuesto, mi solicitud es la devolución íntegra de los 350 € entregados en concepto de reserva, al haberse realizado dicha entrega sin disponer de toda la información esencial y veraz sobre el vehículo y las condiciones reales de la operación. No solicito el cambio por otro vehículo ni aceptar soluciones alternativas, sino la devolución del importe abonado para dar por finalizada la operación de forma amistosa. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Adjunto el contrato de reserva, el documento de inspección técnica, el documento de la DGT, el contrato de la financiera y el washapp dónde el dia después de firmar financiado me pregunta qué voy a hacer al final y a 10 de enero le digo que lo quiero al contado. Lo que demuestra que yo aún no sabía si lo quería financiado o al contado.

Firme un descuento el 30/12/2025. Me dijeron que la nueva cuota no se vería afectada con la subida del ipc. Firmo 12 meses de permanencia. Y ahora, me vuelvo a ver con 12 meses de permanencia y la factura del mimo precio sin que hubiese firmado nada...ya que con la subida del ipc se me quedo como antes de renovar la oferta. He pedido que se escuche la grabación.. y resulta que en el momento de decirme lo del ipc ya no grabaron más. Obvio....para que no pueda reclamar. Me siento , después de tantos años, engañada y como no....engañada. denme alguna solicion porfavor.

Hace dos meses intenté hacer una portabilidad.me llegó el contrato lo firme y me dicen que me enviaron otro contrato anexo.lo cual es mentira.llamo y se lavan las manos.necesito que o me realicen ya la portabilidad o me devuelvan los 6€ que pague por el servicio.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad. No soy cliente suyo, pero me pasan una cuota por el seguro de un teléfono que no tengo y yo no contraté. He pedido por email que me envíen una copia de mi contrato y no me responden, he llamado por teléfono y me cuelgan cada vez que les explico mi caso. Solicité la baja del servicio y me dicen que hasta dentro de un año no pueden darme de baja y me siguen cobrando. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para cancelarlo todo y dejar de cobrarme. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de Ocasión Plus S.L. (CIF B-86140597) Domicilio social: Avda. Juan Carlos I, 36 28400 – Collado Villalba (Madrid) Por medio del presente escrito formulo reclamación contra Ocasión Plus S.L., en relación con una práctica que considero abusiva, carente de transparencia y contraria a los derechos del consumidor, producida en el centro Ocasión Plus Santander, en el marco de una compraventa de vehículo de ocasión que no llegó a formalizarse por los hechos que se detallan a continuación. Vehículo objeto de la reserva: Marca: Jeep Modelo: Avenger Matrícula: 5758MKN Bastidor: ZAC5JABL5PJK07729 El sábado 17 de enero de 2026 contactamos con el concesionario para interesarnos por un vehículo anunciado. Tras varias gestiones, el comercial que nos atendía de forma online, D. Hugo Moranda, nos facilitó un vídeo del vehículo y posteriormente realizamos una videollamada. Tras dicha llamada, manifestamos nuestro interés en el coche. Durante esa conversación, el comercial nos ofreció la posibilidad de realizar un estudio de financiación. A petición suya, enviamos la documentación de mi pareja para dicho estudio, indicándonos posteriormente que la financiación resultaba viable. En ese momento agradecimos la información y manifestamos que, de momento, procederíamos a reservar el vehículo y que el lunes siguiente valoraríamos cómo continuar con la operación. Ese mismo sábado, el comercial nos envió un documento para firmar digitalmente unas arras por importe de 350 € en concepto de reserva del vehículo. En ningún momento se nos informó de forma clara, expresa ni destacada de que dicha reserva estuviera vinculada obligatoriamente a la contratación de una financiación con Ocasión Plus, ni de que la opción de pago al contado o mediante financiación externa quedara excluida. La firma se realizó con cierta urgencia por parte del comercial, insistiendo en que debíamos firmar con rapidez para que el vehículo quedara reservado. El lunes siguiente (19/01/2026) contactamos con el comercial para comunicarle que, tras valorar nuestra situación, existía la posibilidad de realizar el pago al contado, opción que además aparece reflejada de forma pública tanto en la página web de Ocasión Plus como en sus anuncios, donde se muestran simultáneamente un precio al contado y un precio financiado, lo que induce razonablemente a entender que ambas opciones están disponibles. En el momento de escuchar nuestro deseo de hacer la transacción al contado, nos colgó. En su lugar, nos remitió por WhatsApp el contrato de arras que habíamos firmado el sábado, documento que hasta ese momento no se nos había facilitado por ningún medio, a pesar de haber sido firmado con anterioridad. Junto con dicho contrato, el comercial nos envió un mensaje recomendándonos que, “para no perder la reserva”, aceptáramos la financiación, aportáramos la máxima entrada posible y amortizáramos el préstamo a los 18 meses, sin ofrecer información clara ni transparente sobre el coste real de dicha operación ni sobre el impacto de los intereses ya asumidos en ese periodo inicial. Respondimos por escrito manifestando de manera clara nuestra voluntad de realizar el pago al contado por nuestros propios medios y solicitando indicaciones para proceder. Desde ese momento, el comercial dejó de responder a nuestras llamadas y mensajes, iniciándose una situación de falta total de atención al cliente. Ante la imposibilidad de contactar con el comercial inicial, y tras múltiples intentos de comunicación a través de los distintos teléfonos del concesionario, finalmente conseguimos que nos contactara una tercera persona, D. Daniel, quien se presentó como responsable del departamento financiero. Durante dicha conversación volvió a insistir en la financiación con Ocasión Plus y, al reiterar nosotros nuestra voluntad de pagar al contado, se nos indicó que dicha opción no era posible. No obstante, se nos trasladó expresamente que, en caso de no aceptar la financiación, podríamos cancelar la reserva y se nos devolverían los 350 €, reconociendo que esta situación se debía a una falta de información previa por parte del comercial que nos atendió. Asimismo, D. Daniel se disculpó en repetidas ocasiones, en nombre de dicho comercial, tanto por no habernos explicado correctamente las condiciones desde el inicio como por la falta de respuesta una vez manifestamos nuestra decisión de realizar el pago al contado. Dado el trato recibido y la falta de transparencia, decidimos cancelar la operación con la intención de recuperar la reserva. Sin embargo, tras nuevos intentos de contacto, finalmente se nos comunicó por escrito que no se procedería a la devolución de la cantidad entregada. Adicionalmente, queremos dejar constancia de que el contrato de arras firmado establece expresamente un plazo de 15 días naturales durante el cual el vehículo queda reservado. Durante dicho periodo, el vehículo aparecía anunciado en la página web de Ocasión Plus con la indicación visible y destacada “RESERVADO”, lo que era plenamente coherente con la existencia de una reserva en vigor. Sin embargo, pese a que dicho plazo no había finalizado, dicha indicación ha desaparecido posteriormente del anuncio, al tiempo que se nos ha trasladado verbalmente y por escrito que, en caso de no aceptar la financiación propuesta, el vehículo podría venderse a otros clientes interesados en financiarlo. Entendemos que esta actuación contradice el contenido del contrato de arras, vacía de efecto la reserva pactada y supone una presión indebida hacia el consumidor. Consideramos que los hechos descritos evidencian una práctica abusiva consistente en supeditar la venta del vehículo a la contratación obligatoria de una financiación, sin informar de ello de forma clara en el momento de la reserva, utilizando además la presión económica de la pérdida de la señal y una posterior falta de atención al consumidor cuando este manifiesta su voluntad de pagar al contado. Por todo ello, solicito que Ocasión Plus S.L. revise los hechos expuestos, adopte las medidas oportunas y proceda a la devolución de la cantidad entregada, al haber mediado falta de información clara y transparente en el proceso de contratación. Dispongo de todos los documentos y conversaciones de ser necesarios. Gracias,

El día 9 de abril de 2025 contraté con Orange un paquete de servicios con un precio cerrado de 44 € mensuales durante 12 meses, tal y como figura en el contrato. Sin embargo, Orange ha aplicado una subida de 5 € mensuales durante el periodo promocional, antes de finalizar los 12 meses acordados. Esta modificación no figura en el contrato, ni existe cláusula alguna que permita una revisión de precio durante dicho periodo. Tampoco he prestado consentimiento expreso para modificar las condiciones económicas del servicio. Orange afirma haber notificado la subida, pero: No existe ningún correo electrónico informando del aumento de tarifa No consta notificación en la app oficial No consta SMS ni comunicación fehaciente alguna He solicitado en varias ocasiones que se me indique dónde se recoge en el contrato la posibilidad de dicha subida, y Orange no ha podido señalar ningún apartado concreto, limitándose a afirmar que “la notificación fue enviada”, sin aportar prueba alguna. Considero que se trata de una modificación unilateral de las condiciones contractuales, contraria a lo pactado y constitutiva de incumplimiento contractual, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo lo anterior, solicito la resolución del contrato sin penalización alguna, incluida la eliminación del compromiso de permanencia, ya que el precio y las condiciones que firmé han sido alteradas sin mi consentimiento. Adjunto capturas de la app de Orange y comunicaciones mantenidas con atención al cliente.