Reclamación por modificación unilateral de póliza .
A la atención del departamento de Atención al Cliente de AXA:
Yo, expongo lo siguiente:
El día 20/10/2025 contraté con AXA un seguro de Auto Todo Riesgo con franquicia de 200 € para mi vehículo Peugeot 5008 con fecha de efecto 20/11/2025, abonando el importe total de 291,81 €, tal como consta en la póliza emitida por AXA.
En fecha 02/12, al consultar la aplicación móvil de AXA, comprobé que mi póliza había sido modificada sin mi conocimiento ni consentimiento a un Seguro a Terceros Básico con un importe de 175,18 €, algo totalmente distinto a lo contratado. No he recibido ninguna comunicación informando de dicho cambio, que además altera de forma esencial las coberturas contratadas.
Solicito por tanto:
1. La rectificación inmediata y restitución de la póliza en su modalidad original:
Todo Riesgo con franquicia 200 €, tal como fue contratada y abonada.
2. En caso de que AXA no pueda o no desee restablecer las condiciones contratadas, solicito la
devolución íntegra del importe pagado (291,81 €) por no haberse prestado el servicio contratado,
conforme a la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro.
Ruego respuesta por escrito.
En caso contrario, procederé a presentar reclamación formal ante el Servicio de Reclamaciones de AXA y, posteriormente, ante la Dirección General de Seguros y
Fondos de Pensiones (DGSFP).
Adjunto póliza contratada
