Últimas reclamaciones

Desde que cerraron mi sucursal de Segovia se me hace imposible realizar ninguna gestión con mi póliza de DKV Integral Elite. Desde central me dicen que hablar con la sucursal de Valladolid (que supuestamente es la que ahora me toca) pero es imposible contactar con ellos telefónicamente. Después de varios días llamando conseguí que me contestaran una vez y fue para decirme que ellos no se hacían cargo de ninguna gestión de mi póliza, que todo lo hacen desde la central, mientras la central me vuelve a enviar a la sucursal de Valladolid y ya no puedo más. Estoy pendiente de recibir un reembolso del primer mantenimiento del cordón umbilical con BioCord (contrato que realice a través de DKV) pero tras enviar email a diversos canales (atención al cliente, DKV Valladolid…) no consigo respuesta. Se está incumpliendo el contrato por el que se me reembolsarían las 6 cuotas de mantenimiento de BioCord siempre que siguiese con DKV seguros.

Buenas tardes, he recibido un email de Kruk Espana indicando gestionan la deuda que tengo con vosotros. En ningún momento firmé el consentimiento para que un tercero me reclame la deuda. Llevo desde finales de octubre escribiendo para que me faciliten todos los detalles ustedes, acerca de la deuda pendiente para poder ponerme al día cuanto antes. Necesito que me remitan el documento con el cual cedieron mis datos personales sin mi consentimiento, y desconocimiento, a una entidad extranjera. En ningún momento tuve un aviso y tampoco hay constancia de mi firma personal con documento a un tercero para manipular la deuda. Quedo pendiente de respuesta con carácter urgente. Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, préstamo, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [lo establecido en la cláusula ….del contrato, el incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula …del contrato, la no entrega copia firmada del contrato, las comisiones o gastos regulados en el contrato, ...]. Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para (...). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: hemos contratado un servicio de seguro medico para un viaje a Tanzania durante el cual hemos necesitado asistencia de dicho seguro, el cual no se ha cumplido al no haberlo podido usar, ya que fue un contrato 24x7 y no tuvimos noticias desde lo acontecido hasta recibir noticias del seguro. Paso a comentar lo sucedido: 18/10 — 05.46AM hora local de Tanzania, llamamos durante varias veces e insistentemente hasta las 6AM y "musica" a los teléfonos que nos han proporcionado. 19/10 — 9AM recibimos mensaje de AXA con informacion. 19/10 — 11AM tenemos que ir a urgencias del hospital clinico San Carlos, a que revisen el estado de mi mujer con su urgencia, la cual nos resuelven en 30min. Adjunto el listado de llamadas realizadas desde allí (tanto del telefono como del operador), a los teléfonos que nos fueron proporcionando, y los cuales NO CONTESTARON (o si, con música y nada mas, ningún operador o alguien que nos ayudara). Tambien adjunto un pantallazo de whatsapp que llega el dia 19/10 de AXA dandonos la bienvenida o algo asi!!! SOLICITO el reembolso completo del seguro contratado, ya que no se ha cumplido. Sin otro particular, atentamente. Juan Carlos Garcia-Caro.

Buenos días: He reclamado innumerables veces , el cobro erróneo de mi seguro salud, se me esta cobrando con un 15% descuento cuando yo tengo pactado el 20%, aun me deben la diferencia del este año 2025, pero ya me llego la carta con la cuota del próximo año y sigue figurando e 15% Adjunto múltiples correos de reclamación donde figura que se me aplicaría el 20% descuento vitalicio

El día 2 de noviembre de 2025 se me renovó automáticamente mi seguro de coche, Opel zafira tourer c , por un valor de 548, 52euros(Todo riesgo con franquicia de 200 euros)(Póliza68055748). El seguro había sufrido un incremento casi del 22% más que el año anterior sin haber dado ningún tipo de parte y sin ningún tipo de aviso previo, como marca la ley. EL día 4 de noviembre llame al servicio al cliente para mostrar mi disconformidad y dar de baja mi seguro, afirmándome la teleoperadora que ya era tarde y el precio de la renovación lo debería haber mirado yo. La Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, Ley 20/2015 de 14 de julio, en vigor desde 1 de enero de 2016, modificó el articulo 22 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, estableciendo que: “3. El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro.” Un incremento del 22% en el importe de la prima anual es una modificación del contrato, la cual requiere una comunicación por parte de Direct Seguros al tomador del contrato en plazo y forma. La jurisprudencia establece que la comunicación de los cambios contractuales tiene que realizarse "de forma fehaciente", y ya que Direct Seguros conoce mi domicilio, correo electrónico y número de teléfono, los cuales ha usado para comunicar modificaciones en el pasado, la compañía disponía de suficientes medios alternativos para efectuar dicha notificación. Es más, en mi contrato pone la siguiente clausula: El correo electrónico será el medio establecido por defecto para remitir las comunicaciones contractuales (no comerciales) a aquellos tomadores que hayan informado del correo electrónico a la Entidad Aseguradora. Asimismo, la jurisprudencia establece que debe existir una condición de simetría en las cláusulas y sus condiciones de aplicación, y dado que Direct Seguros pide que las solicitudes de cambio de condiciones o baja del seguro les sean notificadas por escrito y firmadas por el tomador, de la misma manera Direct Seguros debería comunicar a sus clientes los cambios en un formato similar. Obligar al cliente a tener que tomar la iniciativa para informarse de los cambios en el seguro, bien mediante llamada telefónica o accediendo a una web de la compañía, no cumple bajo ningún concepto el precepto de notificación anticipada y constituye un abuso de posición de ley. Dada la cantidad de reclamaciones anteriores sobre este tema, compruebo que no es un problema mío particular, sino una manera común de actuar por parte de la compañía. Bajo ningún concepto puede admitirse como comunicación de los cambios unilaterales de las cláusulas del seguro una mera modificación del dato en sus webs, ya que no son medios de acceso frecuente, a diferencia de los buzones físicos, electrónicos o teléfonos móviles. Por todo esto, pido que se dé de baja mi póliza, con unos días de antelación para que pueda dar de alta otro seguro, y se me devuelva la prima cobrada.

A/A: Departamento de Reclamaciones de Mapfre (para publicación en OCU) Asunto: Reclamación por intento de cobro indebido de póliza n.º 2002300483362 y omisión de solicitudes de no renovación. Estimados señores: Mediante este escrito, como cliente afectado, deseo interponer una reclamación formal por los siguientes hechos: HECHOS * Solicitud de no renovación ignorada: A principios de agosto de 2025, solicité la no renovación de mi póliza de Autos n.º 2002300483362 a través de la aplicación oficial de Mapfre. El motivo fue una subida de prima de más de 300 euros. Tras realizar la gestión en la app, recibí una confirmación (adjunto captura). * Confirmación por correo electrónico: Poco después, recibí un email de Mapfre confirmando la recepción de mi solicitud, con el siguiente texto: "Estimado/a [Nombre Omitido] Te informamos que hemos recibido tu solicitud de oposición a la prórroga de la póliza número 2002300483362 del seguro de AUTOS, cuya finalización es el próximo 06/10/2025. Tomamos nota y trasladamos la solicitud a tu mediador." * Incumplimiento de Mapfre: A pesar de estas confirmaciones, la solicitud ha sido completamente ignorada. Ni se tomó nota ni se trasladó al mediador, ya que nadie me contactó. * Intento de cobro indebido: Coincidiendo exactamente con la fecha de vencimiento (06 de octubre de 2025), Mapfre intentó realizar un cargo a mi tarjeta por valor de 1.055,21 € correspondiente a la póliza que había cancelado (n.º 2002300483362). El cobro fue rechazado por mi banco al superar el límite de la tarjeta. De lo contrario, se habría consumado el cobro indebido. * Reiteración de otras bajas: Aprovecho para dejar constancia pública de que también he solicitado la baja, con anterioridad y por los canales establecidos, de las siguientes pólizas, sobre las cuales temo que se actuará con la misma omisión: Póliza Combinado del Hogar n.º 0732300021494 (Vencimiento: 24/01/2026) Póliza de Autos n.º 0001145036604 * Inacción de los mediadores: Quiero expresar mi disconformidad con la gestión de los mediadores asignados de la oficina MAPFRE ubicada en AVD JUAN PEREDA PILA 18, 06010 (BADAJOZ). Ninguno se ha puesto en contacto conmigo para gestionar las bajas solicitadas ni para ofrecer alternativas. Parece ser una política generalizada de la compañía ignorar las solicitudes de no renovación. * Documentación adjunta: Para demostrar que mi intención de baja es firme y ha sido comunicada reiteradamente, adjunto las nuevas pólizas contratadas con otra compañía (Caser Grupo Helvetia) para los tres bienes que tenía asegurados en Mapfre. SOLICITO En virtud de los hechos expuestos: * Que se confirme de manera inmediata y por escrito la anulación definitiva de la póliza de Autos n.º 2002300483362. * Que se cese cualquier intento de cobro futuro relacionado con dicha póliza. * Que se confirme por escrito la correcta tramitación de la no renovación para las pólizas: Póliza de Hogar n.º 0732300021494 Póliza de Autos n.º 0001145036604 y 2002300483362 * Que se investigue internamente por qué las solicitudes de baja realizadas a través de la aplicación oficial son sistemáticamente ignoradas. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Fdo.: Un/a cliente afectado/a.

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda sorpresa y malestar ante la situación ocurrida con el seguro de hogar que contraté el sábado 1 de noviembre para el piso actualmente alquilado. El lunes 3 de noviembre, el inquilino me contactó informando que el vecino de abajo había detectado una filtración. Inicialmente no se observaban pérdidas visibles, pero al mover el lavavajillas notó que la pared estaba húmeda. Se avisó de inmediato a la administración de la comunidad, que envió un fontanero el miércoles 5 de noviembre. Tras su revisión, se determinó que el caño afectado no pertenecía a la comunidad, sino que era responsabilidad del propietario, es decir, mía.Ese mismo día me comuniqué con el seguro de hogar del Banco Santander, confiando en que el reciente contrato cubriría la incidencia. Para mi sorpresa, tras verificar la póliza, se me indicó que el técnico no podría acudir hasta el viernes 7 de noviembre. Cuando finalmente acudió, después de cinco días de pérdida activa, me informaron que no asumirían la reparación por considerar que, al tratarse de una contratación reciente, no podían determinar si la avería era anterior al alta del seguro. Más allá del perjuicio económico y de los días perdidos con la fuga activa, me resulta inaceptable y ofensivo que se me haga sentir como si estuviera mintiendo o intentando aprovecharme de la situación. En la comunicación telefónica incluso se me insinuó que era “raro” haber contratado un seguro un sábado, algo que, sinceramente, me parece una falta de respeto. Permítanme aclararlo: Lo contraté un sábado porque era 1 de noviembre, inicio de mes, y prefiero llevar un orden en mis gestiones. Trabajo de lunes a viernes durante largas jornadas (14 horas), por lo que solo dispongo del fin de semana para realizar trámites de este tipo. Y, evidentemente, nadie puede prever cuándo un caño se va a romper. No se puede pedir a un propietario que adivine un siniestro antes de contratar una cobertura.Tengo otros seguros contratados con el Banco Santander y jamás he tenido ningún inconveniente. Por eso, me sorprende y decepciona profundamente este trato, que pone en duda mi buena fe. Situaciones desafortunadas pueden ocurrir —lo sé bien, porque en 2019 contraté un seguro de salud y, al mes, me diagnosticaron un cáncer de tiroides—, pero eso no convierte la coincidencia en una sospecha. Por todo lo expuesto, solicito que se revise nuevamente el caso con la seriedad y el respeto que corresponde, ya que la decisión adoptada resulta injusta y carente de fundamento. Demás está decir que recurriré a un abogado y presentaré esta misma nota a la OCU. CRISTINA BEATRIZ MASNAGHETTINIE Z1497320W

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad con un Seguro de Hogar Completo. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con respecto a no asumir los gastos por los daños producidos por agua en mi domicilio, debido a las intensas lluvias durante el primer trimestre de este año, el incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula 6.a del contrato, donde se describen las coberturas por daños producidos por agua, específicamente por filtraciones a través de la cubierta, como es el caso que nos ocupa. Debido a estas filtraciones a través de la cubierta se produjeron goteras en las cuatro habitaciones y el baño de la parte superior de la vivienda, lo que produjo un desprendimiento del papel adhesivo en los techos de dos de las habitaciones, y humedades en todas ellas. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que me sea solucionado el problema a través de sus empresas de reparación. Yo ya he asumido todo el coste de arreglar el tejado de la vivienda para evitar más filtraciones, pero reclamo me ayuden en la parte interior de la misma. Sin otro particular, atentamente. s Margarita Luis