Últimas reclamaciones

Esta reclamación es de nuevo la continuación de la que abrí en junio 2024 con número 10379725 y continué a principios de Octubre con número 11225101. Al final de octubre mis padres recibieron una compensación de 85 euros divididos en varios pagos que junto con el importe anterior en septiembre de 118 euros, hace un total de 203 euros que sigue estando muy por debajo de lo demandado. De nuevo, quiero insistir en que la compensación económica que solicite desde la primera reclamación en junio es de 383.88 euros, por lo que aún queda un balance de 180.88 euros, el cual equivale al coste de la segunda línea de teléfono que Masmovil obligó a solicitar a mis padres por su incumplimiento de palabra a la hora de contratar los servicios iniciales con Masmovil que incluía un compromiso de transportabilidad del número de teléfono original de mis padres. Una vez más quiero hacer hincapié en que los daños económicos solicitados están muy lejos de las repercusiones emocionales y psicológicas que Masmovil ha generado a mis padres y la cantidad de 383.88 euros es lo mínimo que aceptaremos, o elevaremos la queja al siguiente nivel. No solo es el daño generado a dos personas de elevada edad con la pérdida del único número de teléfono que han tenido toda su vida y al que estaba ligado todos sus contactos y necesidades básicas personales (amigos, familia, médicos, bancos,…), pero también todas las horas perdidas con llamadas de teléfono inútiles a Masmovil, emails, o estas reclamaciones a través de OCU. He visto que existen muchas otras reclamaciones públicas en la página de OCU procedentes de usuarios de Masmovil, incluyendo varias sobre engaños en la facturación o relacionadas con la no prestación de servicios prometidos y cambios de número fijos sin aviso a personas mayores, lo que supone una grave problema para ellos y un aislamiento en su vida diaria. Por esta razón y porque la respuesta de Masmovil a nuestra situación es todavía claramente insuficiente quiero continuar con mi queja contra esta empresa y hacer saber a otros que, si pueden, decidan evitar ser clientes de Masmovil.

Estuve 8 años en esta compañía "gallega" (R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U.) empecé pagando 48 € por tv, movil e Internet y poco a poco sin previo aviso empezaron a subir la factura hasta los 88€ cuando les llamas por la subida te dicen que es porque tienes tarifas viejas y que hay que actualizarlas (lógicamente ellos por si solos no actualizan nada) y consegui reducir la factura a 70€. Poco a poco me fueron subiendo otra vez hasta los 104€ que llegue a pagar en enero del 24 (una auténtica vergüenza) volví a llamar y me habían cobrado un plus de cambio de domicilio cuando es completamente gratuito y otro por cambiar a fibra que también es gratuito, despues de horas al telefono consegui que aceptaran su error. Pero desde que cambie de domicilio y pase a fibra tuve problemas con la señal de tv e Internet donde en ningún momento me facilitaron un técnico ni tampoco solucionaron nada pero cerraron la incidencia y siguieron cobrando (estaba pagando un servicio de mantenimiento silver) Llevo todo el año con cortes en la señal de tv e Internet. El 28/10 volví a llamar x que los problemas se multiplicaron ya que jamas lo solucionaron y como siempre, abren la incidencia y esperan a ver si pasan los días y los clientes se olvidan. Varios días después sin noticias de nada ya cansado de esta compañía decidí realizar un cambio a otra operadora, pero antes les llame preguntando si tenia permanencia o algo y cuanto me quedaba por pagar por un móvil (6€) y en todo momento me dijeron que NO TENIA PERMANENCIA. A las pocas horas me llamó un técnico de R para ver la avería (por si solos no hacen nada, hay que estar encima de ellos constantemente) y seguidamente un empleado de R me llamo para ofertarme una bajada en la tarifa a 54€ (ESTA ES SU POLÍTICA: queman al cliente hasta que se harta y luego se ponen a trabajar) lógicamente rechace las ofertas xq sabia que tarde o temprano pasaría lo mismo. Realice la potabilidad el 8/11/24 La sorpresa fue cuando me llego la factura de noviembre donde me cobran 79€ por 15 días (con una calidad pésima de tv y con una fibra de 500 megas que se corta varias veces al dia) y 6€ de un móvil. Cuando quise ver la factura no la tengo disponible porque ya no soy cliente (todo muy legal asi podemos cobrar lo que queramos). Cuando les llame para que me esplicaran donde están esos 78€ tenia una penalización de 14€ por permanencia (cuando les pregunte 3 veces por ello y me aseguraron que NO TENIA PERMANENCIA. Además me habían cobrado hasta el día 14/11 cuando termine con ellos el 8/11. Me dicen que el mes empieza desde el 22 de cada mes y la incidencia se abrió el 28/10. Por ese motivo os reclamo una revisión de esa factura la que me corresponde pagar los 6€ del movil más los servicios contratados desde el 22 (que empieza el mes) hasta el 28 (que se abrió la incidencia) ya que por problemas técnicos vuestros no pude disfrutar ni de los 500megas contratados ni de la tv además de ver por adelantado la factura detallada que por ley estáis obligados a proporcionar además estoy harto de vuestros errores que me cuestan dinero. Os vuelvo a recordar que llevo desde enero con problemas con la señal y en ningún momento habéis conseguido solucionar nada.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Han tenido conocimiento (no sé cómo ) de mi disconformidad con la empresa VODAFONE ( pues esta me ha estafado ofreciéndome terminales a coste cero y luego cobrándolos en factura además de ampliar el tiempo de permanencia), haciéndose pasar por agentes de la OCU para guiarme en una portabilidad hacia la empresa YOIGO desde el número de teléfono 927 935 726. Desde este número me pasan con un supuesto comercial de Yoigo cuyo número de teléfono es: 927 935 727 Donde se me ofrece la portabilidad de las 2 líneas móviles , línea fija e internet por un importe de 55,82 euros en donde me aplica un descuento de 5 euros y a post término de la finalización del contrato me incluiría a coste cero los servicios de varias plataformas de pago de TV. Es entonces cuando me pide los datos personales y el número de cuenta para hacer los cargos. Acto seguido me indica que me pasará con el departamento de confirmación y que tengo que contestar a las preguntas que me indican diciendo: “No” a las 3 primeras y “Si” a la cuarta. Es Entonces cuando me doy cuenta de que se trata de una gestión irregular. Y me pongo en contacto con el gabinete jurídico. En donde me indican que no prosiga con el trámite. A los dos minutos me llama el número 927 935 728 indicando que es el supervisor de YOIGO y que culmine los trámites para ser cliente de esa empresa., yo me despido amablemente y a las dos horas desde el móvil número 613 31 93 74 me vuelve a insistir por vía Whasapp indicando que le de un voto de confianza. Solicito transparencia y que estas y las restantes empresas no hagan mala praxis, ni prácticas engañosas para captar clientes. Así mismo solicito una reparación civil, denunciando la forma de conseguir datos personales y financieros siendo engañado con mala fe.

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Viernes 22 de noviembre recibe una llamada de jazztel para ofrecerme una tarifa de movil. No la acepté por pagar menos con mi compañía actual (LOWI). A la media hora recibí una llamada supuestamente de Lowi, indicándome que me iban a subir la tarifa. A la cual, me volvieron a llamar los de Jazztel para ofrecerme de nuevo la tarifa. Allí me tenia que haber dado cuenta que algo pasaba pero me pillaron en un día que no estaba muy al loro. En esa llamada ya acepté la oferta suya. Y por la tarde vinieron a instalarme el router. Hoy, 25 de noviembre, he llamado a Jazztel para decirles que no quería seguir adelante con la contratación por el motivo de la estafa. Que llamando a Lowi, me indicaron que ellos nunca me llamaron. Así que quiero poner una reclamación a JAZZTEL por malas practicas, que encima me quieren cobrar 242€ por la instalación del router. Muchas gracias!!

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha [21/11/1024…] recibo un mensaje de texto donde esa mercantil me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I., copia del mensaje recibido, ..] Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador […] con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… El pasado día 20 de noviembre después de 1000llamadas enviándome a varias personas distintas llamadas, solicito la cancelación de la portabilidad de dls líneas una de ellas si que le hacen la cancelación pero la otra resulta que hoy me levanto y no tengo línea pues han echo la porta sin mi consentimiento ahora quedándome sin línea ni de un operador ni otro. Además no recibo tarjeta para mientras procedo a la denuncia Ellos me confirman que no han echo la baja no saben el motivo solicito grabaciones para denunciar y pedir daños y perjuicios ya que estoy sin línea por su culpa

reclamación contra portabilidad Lázaro ureña Ramírez DNI: 05681634j Tl. Móvil: 670225370 - 664011919 Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 229.90€ de gastos de instalación MASMOVIL y se hacían cargo al contratar con Vodafone SOLICITO el importe de 229.90€ de gastos de instalación de MASMOVIL por la portabilidad con Vodafone España. Ajunto factura de MASMOVIL y DNI

Estimados/as señores/as: Hace dos semanas se portó la línea de Jazztel a la compañía Parlem. Desde la portabilidad del 6 de noviembre, no recibo las llamadas entrantes desde los contactos de jazztel o orange. Exactamente la locución que descuelga es: "Información gratuita de Orange. El número marcado no existe". Este hecho me perjudica gravemente laboral y personalmente. He realizado diferentes consultas técnicas telefónicamente: -Orange responsabiliza a Jazztel no ha realizado toda la portabilidad y está bloqueando los número de Orange i Jazztel. -Parlem dice que Jazztel no ha realizado la portabilidad correctamente. -Jazztel dice que a ellos les consta la portabilidad realizada correctamente, que ya no soy cliente suya. Ruego solucionen el incidente o procedo a realizar denuncia penal. Sin otro particular, atentamente. Neus Ayuso Guinaliu