Anterior

Problema con cobro

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

M. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

26/11/2024

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. A.

27/11/2024

Estimados Sres. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su solicitud, le informamos que, para poder atender su requerimiento, por políticas de seguridad es necesario que nos haga envío de la siguiente documentación: - Nombre y apellidos del Titular de los servicios. - Copia del DNI del titular por ambas caras. - Certificado de autorización o representación legal (Al no ser el titular del servicio debe anexar copia de su DNI por ambas caras y poder de autorización o representación por parte del titular) lo anterior con fecha y firma del solicitante. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 26 de nov. de 2024 15:31 Para: soporte@vodafone.es Asunto: Problema con cobro[Case: 0015UaKKWNYS6WCC- 00] Problema con cobro ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

03/12/2024

Buenas tardes soy Antolino Fernández Arjona con DNI 26454589N os mando mi DNI para certificar que soy yo


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma