Últimas reclamaciones

Hoy tenían que haberme portado la fibra, cuando me indican que está previsto para el día 31. Estoy sin fijo ni móvil ni televisión. Voy a reclamar daños y perjuicios y volver a Vodafone

Reclamación por demora en portabilidad e instalación de fibra con Digi El día 26/11/2024, realicé la gestión de portabilidad con Digi para dos contratos, uno a nombre de mi madre y otro a mi nombre. Durante la llamada, dejé constancia de que necesitaba que la portabilidad y la instalación de fibra se realizaran lo más rápido posible, el comercial dejó en constancia y me dijo que dejaría apuntado que me instalen en 3 días pero como máximo, tardarían 7 días en instalarla. Problemas encontrados: 1. Falta de contacto y primeros retrasos: Transcurren dos semanas sin que reciba ninguna llamada para concretar la cita de instalación. Decido contactar con atención al cliente, donde me aseguran que la instalación se realizaría ese mismo día o al siguiente. Sin embargo, esto no sucedió. Dos días después, llamé nuevamente y me indican que debo dejar una reclamación. No estoy segura de si esta fue registrada, ya que no hubo avances ni comunicación. 2. Primer intento de programar la instalación: Tras varias llamadas insistiendo, logran contactarme para informarme que había saturación de técnicos, pero que me darían una cita para la semana siguiente. Se concreta la cita para un lunes o martes, lo que ya suponía una espera de tres semanas desde la solicitud inicial. 3. Cancelación de la cita programada: El día de la cita, me llaman para informarme que el técnico asignado no puede acudir porque está de baja. Esto me causó gran molestia, ya que las dos veces que me cambíe de compañía las instalaciones se realizaban en 2 o 3 días, y ahora llevó semanas esperando. Mi primer experiencia muy mal. Presioné al personal de atención al cliente y logré que me dieran otra cita para el miércoles de esa misma semana. 4. Instalación en la casa de mi madre: Ese miércoles acudió un técnico a mi casa al llegar, comentó que la instalación era complicada y que hay que acceder ala fachada o al tejado muchas excusas y que requería dos personas. Y lo de mi madre lo mismo que es una altura muy alta un monton de pegas .También indicó que a él lo enviaron por urgencia, pero no estaba capacitado para este tipo de trabajos. Finalmente, tras muchas dificultades, logró completar la instalación en la casa de mi madre. 5. Problemas con la instalación en mi domicilio: La instalación en mi domicilio no se realizó. Continué llamando a atención al cliente, pero solo me decían que lo sentían mucho por el retraso. Finalmente, dos técnicos se presentaron en mi domicilio sin previo aviso para inspeccionar la situación. Ellos confirmaron que la instalación era posible, pero que requería de dos personas. Indicaron que el técnico anterior no mostró voluntad para realizarla. Me informaron que pasarían un informe, pero nuevamente no recibí noticias y tuve que volver a llamar para insistir. 6. Nueva cita y nuevos problemas: Después de varios días, un técnico me llama para agendar la instalación para un jueves, informándome que era el único día disponible esa semana. Le comenté que en mi domicilio había un problema, ya que los vecinos de abajo solo están disponibles por la mañana, pero el técnico indicó que no podía cambiar su horario ni ofrecer otra opción. De no realizarse la instalación ese jueves, la espera se extendería a 5 semanas, lo que resulta inaceptable. Conclusión: Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante, con retrasos constantes, mala gestión y una falta de compromiso evidente. Esta situación me está generando perjuicios económicos y personales, mientras que Digi no está cumpliendo con los plazos acordados ni mostrando una solución eficiente. Alo que veo la solución que dán es por el retraso el 50% de descuento la primera factura , pero no ven el lado del cliente que nos generan más perdidas económicas , disgustos, molestias un estrés, que a los suyos .

Contrate los servicios de Correos Express para enviar un paquete al extranjero, concretamente Emiratos Árabes y además de retrasarse porque me tuvieron en casa 3 días encerrada porque informaban que pasarían a recoger el pedido y jamás lo hicieron. Pues además del retraso, el paquete ha llegado destrozado al destino, menos mal que pagué el seguro del producto (120€ el envío, una locura). Quiero que me reembolsen el dinero del producto + envío.

Estimados/as señores/as: Hace un mes se portó la línea de Yoigo a la compañía Jazztel. No obstante, ustedes se me ha seguido facturando con la compañía de YOIGO porque no me hicieron la portabilidad, sino que me hicieron un alta nueva, cuando yo no había solicitado que quería hacer una portabilidad, no un alta nueva. Solicito se anule dicha factura y se me devuelva la cantidad de 42€ euros cobrada. Sin otro particular, atentamente.

he pagado para que mi pedido me llegue a casa. Lo han entregado en un punto que es una tienda a 7 km de mi casa y sin mi permiso no han intentado contactar conmigo para decirme que no podían venir o si podrían dejármelo en otro sitio simplemente lo han dejado sin previo aviso donde les ha dado la gana

Estimados/as señores/as: Con fecha 16 de diciembre de 2024, recibo una llamada en la que un operador se hace pasar por operador de mi compañía actual (Movistar) y me ofrece una oferta más ventajosa para los servicios de telefonía. Me engañaron para irme sacando la información sobre todos mis datos personales, DNI, dirección, para acogerme a la oferta y resulta que finalmente es Vodafone y me confirman que he aceptado cambiar de compañía. No tengo grabación del mensaje, sin embargo, me entregaron un teléfono de contacto de Valeria Díaz para hacer efectivo el cambio (919977086). A fecha de hoy 18 de diciembre, hemos llamado al servicio comercial de Vodafone (900920360) y nos indican que no constamos como clientes y que en su base de datos no aparece nada y que no se ha firmado el contrato por SMS, y que por lo tanto no se ha hecho efectiva la permanencia ya que además la permanencia está sujeta a a la instalación de la fibra óptica. Además, nos indica que el teléfono que nos han dado de Valeria Díaz no pertenece a Vodafone, de lo que deducimos que es un intermediario, y que el teléfono de Vodafone es 911841061, y que además tenemos 14 días para hacer la devolución de la compra. A continuación nos ha llamado Valeria Díaz de Vodafone para concretar la instalación y finalmente nos ha colgado al enfrentarle con todas estas preguntas. Solicito la anulación de cualquier cambio, que además no es efectivo, y que se mantenga mi línea en el operador Movistar, sin coste, con el que tenía contratado el servicio, dado que se emplearon medios fraudulentos y engaño para conseguir que cambiara de compañía, abusando además de la buena fe y de una persona mayor que no se maneja de igual forma que los jóvenes que están más alerta a este tipo de engaños. Quiero dejar constancia pública del empleo de estos medios fraudulentos por parte de estas compañías y que se pongan los medios para evitar este tipo de prácticas abusivas, y que se entregue información veraz desde todos los operadores e intermediarios y desde el Ministerio de Telecomunicaciones. Estos servicios ya no se prestan en un contexto de libre competencia sino de abuso y de lograr clientes a toda costa y sin ninguna ética. Sin otro particular, atentamente. FC

Estimados/as señores/as: Con fecha 02/12/24 contraté por teléfono las líneas de telefonía móvil e internet. Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y continuar con la compañía que ya me encontraba. El problema es cuando, el día 9/12/24 envían al primer técnico hacer la instalación del internet, nos damos cuenta que trae un router con cable coaxial, le indicamos al técnico que no corresponde a nuestra contratación (3 líneas con llamadas ilimitadas y 20 GB c/u de internet mas 600 megas en fibra de internet), el técnico lo acepta y se va, el día 10/12/24 envían nuevamente al técnico con otro router de fibra (nunca nos comunicaron que ellos usan la fibra de otra compañía, por lo que nos enteremos el día de la instalación). Se realiza la instalación el día 10/12, cuando el técnico hace las pertinentes pruebas y test de velocidad ya nos damos cuenta que solo nos llegan de forma inalámbrica 200 megas frente al router y a la habitación donde tenemos la oficina (trabajamos remoto) nos llegan apenas 40-50 megas. Se le indica al técnico que esto no es factible para nosotros, que no podemos estar con tan poco internet porque además de trabajar con el, estamos contratando 600megas, que aunque nunca llega el total, pero si más del 50% del contratado. El técnico decide que decirnos que esperemos unos días, que igual tenemos 15 días para desistir si no nos funciona, nosotros le creemos (porque además fue lo que nos dijeron cuando se contrato). No conformes, llamamos el día 11/12/24 e indicamos que no, que queremos la baja porque no es lo que nosotros contratamos, y que estamos en nuestro derecho de irnos, nos informan que solo pueden parar el portabilidad de las líneas telefónicas (que se haría efectiva el día 12/12/24) porque el internet no. Es ahí cuando empieza la agonía con VODAFONE. Le decimos el día 11 de diciembre que no, que no es así, que nos den de baja todo, no lo aceptaron y les pedimos que nos manden un técnico para que corrobore que no nos funcional la velocidad contratada. La operadora nos indica que si el técnico va y dice que es así, entonces ahí nos darían de baja, porque de lo contrarío nos van a cobrar 150€ de penalización por irnos. El día 12/12/24 vienen dos técnicos, realizan las pruebas pertinentes, y corroboran que no mentimos, que no nos llega la velocidad, hacen su parte y dicen que no nos llega la velocidad comparado. El mismo 12/12 enviamos un correo con nuestra inconformidad al serviciodetuatu1@vodafone.es expresando que queremos la baja. Nos devuelven la llamada, pero no siguen insistiendo que nos cobran la penalización. Sabiendo ellos que estamos dentro del tiempo estipulado y además llevando mas de una semana queriendo dar de baja. El día 13 de diciembre volvemos a llamar y nos dicen que el técnico no fue claro, y que no nos pueden dar de baja, que si queremos la baja nos cobran los 150€. El día 14/12 volvemos a enviar otro correo, no tenemos contestación. El día 15 llamo por teléfono al ultimo técnico (porque nos día su número por si necesitábamos algo), él nos dice que él había dejado claro todo pero que igual escribiría a vodafone (cosa que no hizo, también nos mintió). El 16 vuelvo a llamar y pedimos la baja, nos dicen lo mismo "si le damos la baja, pagan penalización". Le exigimos otro técnico, esta vez para nosotros constatar que escribe lo correcto. Vuelve el día de hoy 17/12/24 a comprobar que no nos funciona la velocidad, que nos mintieron y que además nos quieren obligar a quedarnos o a regalarles 150€ con un servicio que no fue el contratado. El técnico de hoy nos dijo claramente que VODAFONE nos va a obligar a quedarnos, que lo mejor era hacer el reclamo en la OCU. Adjunto la siguiente documentación : Partes de las visitas de los técnicos, contrato, comunicación reclamando la penalización. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Hola: Soy usuario de Avanza Fibra hasta el 31 de diciembre de 2024, porque he solicitado portabilidad a DIGI. Con DIGI he contratado móvil ilimitado en datos y llamadas, teléfono fijo (me dan uno de regalo) y en casa tendré su fibra propia a 600 megas de velocidad. Todo, por 26€ al mes, iva incluido. Un buena oferta, por si a alguien le es de utilidad. La razón de irme de Avanza Fibra es que me llamaron para ofrecerme una oferta: me decían que "según el estudio que habían hecho sobre mi consumo de gigas al mes en mi móvil, no superaba las 20 en ningún caso", así que me ofrecían bajar la cuota de 30 a 20€. Tenía entonces 300 megas en casa -suficiente para mí- y 30Gb de datos en el móvil. Aparentemente, una buena oferta. La cobertura con Yoigo y Orange (alternadas, es la cobertura de Avanza) no me funcionaba bien, se cortaban mucho las llamadas, y al conectarme con Movistar (ellos me habilitaron para ello) la conexión estaba "capada", y no funcionaba al 100%. Avanza pasó a cobrarme 20€ al mes, cosa que en principio me pareció muy bien, pero misteriosamente pasé a consumir las 30Gb en menos de 20 días, algo insólito en mi consumo. Llamé rápidamente para decir que eso era algo nada habitual y debía estar habiendo algún problema, puesto que mi uso era muy similar al de meses atrás. No me dieron solución. Me dijeron que el consumo era el que era, y que si quería más Gbs, que contratase una tarifa más alta. Al mes siguiente ya había yo revisado mi consumo, mi uso de datos del móvil, comprobado mi tiempo de uso del móvil, y... ¡otra vez pasó! en 20 días había consumido casi todos mis datos del móvil. Llamé advirtiendo de que tenía un viaje pronto y necesitaría más datos, y pregunté si podría ampliar mi tarifa para salvar ese escollo. Hasta en dos ocasiones llamé. La segunda vez me dijeron que me llamarían. Nunca lo hicieron. Me dijeron que no podía ampliar tarifa en ese momento y que debería esperar al mes siguiente, para hacerse efectivo el cambio. Otra chica me dijo que eso no era así, que esa info era errónea y que me lo solucionaría. Al final, me quedé sin datos en el extranjero por lo mismo: había consumido mis 30Gb (que nunca antes, con la tarifa de 30€ me había pasado, en dos años de ser cliente suyo). Conclusión: me ofrecieron un cambio de tarifa mejorada que resultó ser "un caramelo envenenado", con una permanencia de 12 meses y una penalización a día de hoy de 112,50€. La cobertura seguía siendo bastante mala, cambiando continuamente de Yoigo a Orange, y con ello cortándose llamadas importantes con clientes. Su cobertura de Movistar (si lo solicitas te la habilitan) está recortada, lo tengo comprobado con otro móvil que tenemos con Movistar. Yo estaba muy a gusto con Avanza. El trato a priori, con el cliente, es bueno. Su comunicación constante a través de videotutoriales está muy bien. Al llamar para darme de baja, lo primero que me dijo la chica era que mi penalización era de 112,50€ y que debía abonarla en efectivo o con tarjeta. Y que había tenido mala suerte, porque en noviembre ya eliminaron las permanencias. Gracias, Avanza. Ya se han puesto "en jaque" mis familiares y amigos, algunos ya se han pasado a DIGI, y están encantados con la plena cobertura con Movistar (la mejor en España). Desde luego, no como la de Avanza, que se corta con frecuencia y es muy desaconsejable para los que dependemos de nuestro teléfono para sacar adelante nuestro trabajo.

Tengo 13 años siendo cliente autónomo de Orange, He tomado la decisión de irme porque los costes han ascendido mucho en este año. He pedido portabilidad a Lowie. Al solicitar la baja del servicio, me indicaron que tengo una permanencia y que se me va a penalizar, dado que en el 2023 solicité una nueva línea de teléfono y que tengo un terminal contratado. Les indiqué que solo había contratado una nueva línea, pero no compré ningún móvil. Indicaron la incidencia y las personas de incidencias me confirman que he adquirido un terminal a plazos. Al pedirles el modelo del terminal, me indican que son unos cascos inalámbricos. Les indiqué que un terminal es un móvil no un accesorio. Y que no podían tramitar una permanencia por la adquisición de unos cascos a plazos. Plazos que ya han sido cancelados y el accesorio se ha pagado en su totalidad. Esa permanencia me obliga a cancelar una penalización de 120 euros. Esto es una manera engañosa de que la persona que adquiere una línea móvil sin terminal, es decir, un smartphone, le den como opción adquirir un accesorio a plazos sin dar conocimiento de que implique una permanencia. Esto es engañoso, insisto. Por tanto, es necesario hacer este tipo de reclamaciones para que no exista los abusos a los consumidores y menos a alguien que lleva 13 años siendo cliente de esta empresa de telecomunicaciones. Esto no puede seguir ocurriendo. Y por los años y el dinero cancelado durante 13 años hasta ahora, me sea exonerada del pago de dicha penalización. Por no ser un proceso claro y evidente. Agradezco de antemano vuestra ayuda y quedo a la espera de vuestra respuesta. ATTE.- Kiotto García

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea con Jazztel tras quedarnos el día 28 de Noviembre con nuestra compañía antigua, a día de hoy 11/12/2024 seguimos. Sin tener servicio Tras varias llamadas diarias, pasándome de un departamento a otro sin poder ayudarme por parte del personal vía teléfonica. Generando varias quejas y correos Ex 324416860 Todas las vías utilizadas 1565 ( más de 10 llamadas) 900901466 No sabemos cuál es el problema con está incidencia generada y se traslada de departamento en departamento para no solo no darnos solución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…