Últimas reclamaciones

3/10/25 firmé una portabilidad a Digi desde Orange de un servicio en internet en domicilio con tel fijo y tel móvil. 23/10/25 Digi colocó su router en el domicilio. 27/10/25, 11 horas, llamada de comercial de Orange desde el tel 911118240, con oferta de paquete integral con dos fibras con tel fijo en dos domicilios, tres tel móviles y paquete televisión dos canales a elegir. Me indican que los gastos que me cobre Digi por volver a Orange me serán abonados presentando los documentos (gastos por romper compromiso de permanencia con Digi). Me indican que debo ser yo quien dé de baja la portabilidad de la fibra y de la retroportabilidad del núm movil se encargan ellos. 11'30 horas, llamo a Digi y doy de baja la portabilidad firmada (núm de baja 26792390). 28/10/25 me corta Digi el servicio de internet y linea del fijo. 29/10/25 me coloca Orange de nuevo su router. 13/11/25 recojo en tienda física Orange la tarjeta para el móvil. 17/11/25 cambio la tarjeta de Digi a Orange en el móvil. 19/11/25 18 horas, GRABACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA , con 1 año de permanencia. 26/11/25, 26/12/25, 17/2/26, tres SMS de Orange indicando que tengo de plazo hasta el 24/2/26 para solicitar la devolución del compromiso de permanencia de Digi. HASTA ESA FECHA 24/2/26, DIGI NO ME HABÍA COBRADO NADA, POR LO CUAL NADA PODÍA RECLAMAR A ORANGE. 2/3/26 Digi me cobra de la cuenta bancaria 56'67€ por compromiso de permanencia por darme de baja antes de cumplidos tres meses. Llamo a Orange y explico el problema, me indican que pague la factura de Digi y que les pida la factura, y que luego vuelva a llamar a Orange para que me reactiven el pago de compromiso de permanencia acabado el 24/2/26 (todo lo cual hago). Tras la nueva llamada me indican que me enviarán correo en 3 ó 4 días para cumplimentar y adjuntar factura de Digi, que me descontarán el importe de la siguiente factura mensual de Orange. 18 horas del mismo día 2/3/26, SMS de Orange: "no cumple requisito para la devolución de la penalización. Llame al 1470". Contacto por washap y me indican que no corresponde por haber pasado el plazo. Llamo al 1470 y doy fechas, horas y teléfonos concretos y explico que entiendo no es justo que no se me devuelva el dinero como me indicaron en la oferta telefónica que acepté en su día PUES AL TERMINAR EL PLAZO DADO DIGI NADA ME HABÍA COBRADO. Me indica la operadora que Digi sabe los plazos y juega con ellos para conseguir que los clientes se enfaden, y me envía en ese momento correo para cumplimentar para la devolución. 20'20 horas mismo día 2/3/26 relleno formulario y envió fotografías factura Digi y cargo del banco por ello. 5/3/26 20'22 horas nuevo SMS Orange "no cumple requisito para la devolución....." 6/3/26 10 horas, llamo al 4170 y hablo con la mujer que se identifica como "Paqui" y vuelvo a explicar todo el problema de fechas y devolución no aceptada por fuera de plazo y, la operadora YA con la factura de Digi y el cargo del banco enviados y en su poder, me indica que observa tengo razón pues la factura de Digi es de fecha 11/11/25 pero el cobro en el banco es de fecha 2/3/26 (DIGI PRESENTA LA FACTURA A COBRO AL BANCO CASI 4 MESES DESPÚES). Me indica que pasa el asunto al departamento de coordinación y facturación para que me quiten el plazo del tiempo de CUATRO MESES para la devolución ( LOS CUALES ENTIENDO DESDE LA FECHA DE GRABACIÓN TERMINARÍAN EL 19/3/26 Y NO EL 24/2/26); que el lunes 9 ó martes 10 me llamarán directamente para que lo explique y que también se lo apunta ella en incidencias para llamarme a su vez. NADIE ME LLAMA. 11/3/26 20'58 horas, nuevo SMS indicando el mismo texto de rechazo. 21'55 horas llamo al 1470 y tengo que colgar cansado a las 23'08 horas por no contestar a mi llamada "nuestros operadores están ocupados...". 12/3/26 1'34 horas envío correo a particular.bajas@es.orange.com. explicando de nuevo y solicitando devolución. 13/3/26 9'22 horas, llamo de nuevo al 1470 y el operador me indica que POR MUCHO QUE LLAME Y LO PIDA, NO se me van a devolver esos gastos por haber pasado el plazo estipulado por Orange para la devolución. Solicito el código de llamada: 1-ITFCN8R. 9'30 horas, me pongo en contacto con OCU como socio y me envían correo para reclamación a Orange.

Buenas tardes, Vengo a exponer una reclamación en cuanto a la la compañía PHONE RENOVE/Marketing Global SAS la cual desconocía hasta el día de hoy. Ayudando a una persona que no entiende mucho de sitios web y demás trámites vía web pues intentaba contactar por teléfono con el INSS para informar y pedir cambiar la cuenta bancaria de la nómina y solicitar una cita personal pero acabó derivada al número de teléfono 807456902, una vez allí hablando con una operadaora latina le dijeron en dos o tres oportunidades que debía permanecer en línea a la espera, la cuestión es que la tuvieron en espera 27min y 22s por una simple consulta y luego cuando me llega la factura de mi línea telefónica me cobraron la friolera suma de 36,17€. Reclamo dicha cantidad en concepto de reembolso ya que no estoy conforme con el servicio abusivo de dicho importe como política comercial me siento vulnerado dado que no se me informó en ningún momento de que me aplicarían cargos por minutos en el aire. Si llegan a tener éxito pues les dejo mi número de cuenta bancaria para dicho reembolso ES3400812700460007367843 desde ya muchas gracias

Yo, Dña. Alba Mabel Ferreira Castro, con DNI 02791978P, por medio del presente escrito, EXPONGO PRIMERO.– Que era titular de un contrato de servicios de fibra y telefonía móvil con la compañía Lowi. SEGUNDO.– Que, tras contactar con Lowi para consultar una incidencia relacionada con la velocidad de la fibra, fui posteriormente contactada telefónicamente y mediante WhatsApp por personas que manifestaron actuar en nombre de dicha compañía. TERCERO.– Que, tras dichas comunicaciones, se ha tramitado una portabilidad de mis servicios hacia la compañía Yoigo sin que por mi parte conste haber prestado consentimiento válido para dicha contratación, ni haber realizado aceptación expresa mediante grabación verificable, firma o procedimiento equivalente conforme a la normativa aplicable en materia de contratación a distancia. CUARTO.– Que, a la vista de lo anterior, la referida portabilidad podría haberse producido como consecuencia de una gestión incorrecta o irregular de mis datos personales y de mis servicios de telecomunicaciones. QUINTO.– Que, como consecuencia de esta situación, se me están reclamando penalizaciones económicas derivadas de una contratación cuya autorización por mi parte no consta. FUNDAMENTOS – Lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. – La normativa reguladora de contratación a distancia, incluida la Ley 34/2002 y normativa sectorial de telecomunicaciones. – La normativa en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018. POR TODO ELLO, SOLICITO 1. La revisión del expediente y la anulación de la portabilidad realizada a Yoigo, en caso de comprobarse la inexistencia de consentimiento válido por mi parte. 2. La cancelación de cualquier penalización, deuda o factura asociada a dicha contratación si se confirma que no fue autorizada correctamente. 3. La confirmación por escrito, en un plazo máximo de 7 días, de la inexistencia de obligación económica alguna por mi parte derivada de estos hechos. 4. La remisión de copia íntegra de la grabación contractual, así como de cualquier documentación que acredite el consentimiento prestado para dicha contratación, en caso de existir. 5. La conservación de todas las grabaciones, registros de contratación, trazabilidad comercial y cesiones de datos vinculadas a este expediente. Asimismo, se informa de que: – Se ha presentado reclamación ante los servicios de Consumo. – Se ha formulado denuncia ante las autoridades competentes por posible suplantación de identidad en el proceso de contratación. – Se valorará la presentación de reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos por el posible tratamiento indebido de datos personales. En caso de no recibir respuesta dentro del plazo indicado o de no resolverse satisfactoriamente esta situación, me reservo el derecho de ejercer las acciones legales que pudieran corresponder para la defensa de mis derechos.

Estimados/as señores/as: Con fecha 24 de Febrero de 2026 se me realizó por teléfono una oferta en servicios de telefonía y móvil. Ese mismo se me informó que la oferta no era tal y como se me había explicado y decidí cancelar la portabilidad. No obstante, se me comunica que se me reclama una penalización por importe de 200€ más impuestos en concepto de permanencia. Dato que en ningún momento se me comunicó. El contrato no había comenzado a ejecutarse, no solo eso sino que en ningún momento recibí copia alguna del contrato. Por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Al solicitar la portabilidad de mi número de móvil a otra compañía de telefonía, Masmovil se ha puesto en contacto conmigo para indicarme que tengo una penalización por incumplimiento del periodo de permanencia que podría ascender a 188,30€ por la entrega de unos auriculares inalámbricos ZTE el 11 de septiembre de 2025, valorados en 20€. No soy consciente de haber firmado ningún contrato con estas condiciones por lo que debe ser un error el que se me quiera cobrar esta cantidad por unos auriculares que no he pedido, ni se utilizar. Tengo 91 años y no me manejo bien con las tecnologías digitales, por lo que mi hijo me está ayudando a rellenar esta reclamación. Le ruego me envíe el contrato firmado o la grabación aceptando las condiciones de la permanencia en Masmovil. Además, el mensajero que me entregó los auriculares me pidió 30€ en concepto de entrega de paquete. Supongo que intentó estafarme al considerarme una persona vulnerable debido a mi avanzada edad. Solicito poder devolverles los auriculares inalámbricos ZTE que me ha entregado Masmovil, y la anulación de las condiciones de permanencia en Masmovil. Adjunto la siguiente documentación [mi DNI, pantallazo de la aplicación de MasMovil donde aparece mi número de móvil]. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha [01/03/2026…] contraté en su establecimiento de la [C/…Carrefour Aluche, .] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo que figura expresamente en el contrató decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […460€] en concepto de permanencia. Según la cláusula […] del contrato es improcedente dicha penalización porque el desistimiento y portabilidad se hizo dentro del plazo otorgado al efecto. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, 53935501H, Por otrolado NO HAN CUMPLIDOCON ABONAR EL PAGO DE 200€, REALIZADO A VODAFONE POR PENALIZACIÓN COMPROMISO HECHO.. MEDIANTE ACUERDO Y CONSTA EN CORREO QUE ADJUNTO....DOCUMENTACIÓN.] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mediante la presente, interpongo reclamación formal contra el operador SIMYO por la interrupción total del servicio y la negligencia manifiesta en la gestión de mi línea telefónica, basándome en los siguientes puntos: Hechos: • Fallo de Servicio e Incumplimiento Contractual: La portabilidad de mi línea (+34 697 28 34 30) a modalidad eSIM se completó el 20 de febrero de 2026. Desde esa fecha, sufro una incomunicación absoluta debido a errores encadenados: primero un fallo de red ("Voice Registration: DENIED") y, desde el 26 de febrero, un fallo de provisión en el HLR/HSS, donde mi número no aparece vinculado a la eSIM en sus sistemas centrales. • Obstrucción del Derecho a la Denuncia Oficial: La negligencia del operador me ha situado en un bucle de indefensión legal. Al no recibir los SMS de verificación, me es imposible validar mi identidad digital a través de sistemas como BakQ o Cl@ve. Esto me impide presentar una denuncia formal ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) o cualquier otro organismo oficial que requiera firma electrónica, dejándome sin acceso a la tutela administrativa del Estado por culpa del propio operador. • Vulnerabilidad Sanitaria y Financiera: Este bloqueo técnico me impide contactar con mi centro de salud para tratar un problema médico actual, dejándome desprotegida ante una urgencia. Asimismo, sufro una parálisis financiera total al no poder autorizar operaciones bancarias críticas que requieren doble factor de autenticación vía SMS (normativa PSD2). • Mala Praxis y Negligencia Documentada: El operador ha ignorado 14 capturas de pantalla con diagnósticos técnicos precisos enviados desde el primer día. Han demostrado una falta de rigor absoluta al situar mi ubicación en Vietnam —estando conectada a redes europeas— y al registrar mi expediente con la fecha inexistente del "29 de febrero de 2026". Además, el propio operador ha admitido en la red social X la existencia de un fallo sistémico en sus procesos de portabilidad. • Rechazo de Soluciones Proactivas: El 28 de febrero propuse facilitar una eSIM con número provisional para recuperar el servicio de forma inmediata y diagnosticar el fallo, pero el operador ha ignorado esta solución técnica, respondiendo únicamente con plantillas de disculpas genéricas. Solicitud: 1. La activación técnica inmediata de mi número de siempre mediante la correcta provisión en el HLR/HSS. 2. En caso de persistir la incapacidad técnica, la liberación urgente de la numeración para realizar una portabilidad saliente y recuperar mis derechos básicos de comunicación, salud y defensa legal. 3. La anulación de cualquier factura emitida durante este periodo y una indemnización por los graves perjuicios derivados del "secuestro" de mi identidad digital, financiera y administrativa.

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados: Soy titular de las línea de telefonía móvil, telefonía fija e internet En fecha 28 de enero de 2026 se me dió de alta con la compañía MasMovil que se comprometió a solicitar las portabilidades de las líneas. A fecha de hoy no se ha hecho efectiva dicha portabilidad y tengo cada linea en un operador diferente. Según me indican, en una de las compañías, el motivo es que ustedes no la han solicitado formalmente. Abrí incidencia con ustedes, porque debido a esto ni podía recibir llamadas. La dieron por resuelta, ahora sí recibo llamadas, pero sigo estando de alta en las anteriores empresas. Además que cambiaron la dirección de entrega del dispositivo que solicité, sin posibilidad de reubicación, a una oficina que me resulta imposible ir. Adjunto la siguiente documentación ( factura donde se ven las líneas contratadas con ustedes, pantallazo cambio de dirección, resolución de la incidencia y pantallazos del CNMC donde se ve que cada linea está con una compañía ahora mismo) Solicito que se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad, y que me compensen por el periodo que estoy pagando en mis anteriores compañías también. Además de enviarme el dispositivo solicitado a mi domicilio o una oficina con horario de tarde. Sin otro particular, atentamente. Sonia fabregat

Estimados/as señores/as: Con fecha19/01/2026 contraté por telefono la 4 líneas telefonía móvil, telefonía fija, internet y TV Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo el día 22/01/2026. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 149,89€ en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse por completo por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.