Últimas reclamaciones

NOTA INICIAL: Se adjunta a esta solicitud el documento completo de reclamación formal debidamente firmado, así como la copia de mi documento de identidad para su correspondiente tramitación. RESUMEN DE LOS HECHOS: Soy cliente actual de la compañía Pepephone. Tras iniciar un trámite de portabilidad hacia la compañía Vodafone para contratar un paquete convergente compuesto por dos líneas de fibra óptica, dos líneas móviles con datos ilimitados y suscripciones a plataformas de streaming (Netflix y Disney+) por un precio definitivo de 49 €/mes, un responsable comercial de Pepephone (identificado con el nombre de "Miguel") contactó conmigo telefónicamente para hacerme una contraoferta de fidelización. La propuesta de Pepephone consistía en igualar exactamente el mismo paquete contratado con Vodafone por un precio cerrado de 39,99 €/mes. Tras evaluar y aceptar dicha propuesta, paralicé el proceso de portabilidad en curso. Durante el transcurso de una semana completa, el citado gestor comercial me llamó a diario para reiterarme que la tramitación avanzaba correctamente y que las condiciones prometidas de 39,99 €/mes continuaban 100% vigentes y garantizadas. Sin embargo, el viernes 18 de septiembre de 2026, en el momento de formalizar la firma de la documentación, el mismo gestor me comunica sorpresivamente que el sistema informático "no le permite" aplicar la tarifa prometida debido a que, por ser cliente antiguo de la compañía, no cumplo los requisitos de la oferta (pese a que la llamada inicial fue precisamente una contraoferta de fidelización por ser cliente). Ante este incumplimiento, propuse alternativas viables como aplicar la oferta a nombre de mi pareja (actual cliente de Digi, cuya línea también se integraba en la portabilidad) o realizar el correspondiente cambio de titularidad. El gestor rechazó de forma tajante todas las alternativas alegando de nuevo "bloqueos del sistema" y pretendió imponerme tarifas sensiblemente más caras y con peores condiciones que las acordadas desde el primer momento. TRATO VEJATORIO, BURLA Y AMENAZAS DEL AGENTE COMERCIAL: Ante mi lógica protesta por la pérdida de tiempo, el engaño prolongado durante una semana y la pérdida de las condiciones ventajosas que ya tenía acordadas con Vodafone, el comportamiento del agente se tornó completamente inaceptable y vejatorio: Mofas e impertinencias: El operador se mofó de mi situación y protestas, llegando a espetarme en tono burlesco que "le preguntase al Presidente de España, Pedro Sánchez". Al llamarle la atención inmediatamente y exigirle respeto, el agente intentó recular percatándose del alcance de su comentario. Coacciones y amenazas explícitas: Acto seguido, y para forzarme a aceptar un cambio tarifario más perjudicial para mí, el gestor intentó amedrentarme amenazándome expresamente con que, de no aceptar en ese mismo momento una tarifa más cara que la que poseo actualmente, iba a perder de forma definitiva mis líneas móviles y las conexiones de fibra óptica. PETICIONES A LA OCU: Solicito la mediación e intervención de la OCU para requerir a la compañía Pepephone lo siguiente: El cumplimiento íntegro y obligatorio de la contraoferta pactada: Dos líneas de fibra óptica, dos líneas móviles con datos ilimitados y suscripciones a Netflix y Disney+ por el importe total y definitivo de 39,99 €/mes. La localización, aporte e inspección de las grabaciones de voz de las llamadas mantenidas con el agente "Miguel" a lo largo de esta última semana, y con especial urgencia la llamada realizada el viernes 18 de septiembre de 2026, a fin de corroborar las falsas ofertas, las mofas vertidas y las coacciones con la pérdida de líneas. Apertura de expediente interno y petición de disculpas formales por parte de Pepephone debido a las faltas de respeto y amenazas vertidas por su personal hacia mi persona. En caso de que la compañía persista en su negativa a mantener lo prometido, la correspondiente compensación e indemnización por los daños y perjuicios ocasionados al haberme hecho perder intencionadamente la oferta competitiva previamente contratada con Vodafone (49 €/mes). DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Reclamación formal completa redactada y firmada.

Hola. Tenía mi línea móvil y fibra con Yoigo. Hice la portabilidad a Orange y después solicité la retroportabilidad a Yoigo. Ahora estoy intentando cancelar esa retroportabilidad a Yoigo para quedarme en Orange y Yoigo no me está permitiendo cancelarla. He hecho 8 llamadas con Yoigo y en cada ocasión me dicen que se ha presentado un problema distinto. Comencé a solicitarla el 17/09/2026 a las 13:00hrs ya que la fecha límite es el 18/09/2026 a las 14:00hrs y sigo sin conseguir que me cancelen la portabilidad. Lo he pedido 8 veces y no lo han hecho argumentando un problema pero está por vencer el plazo y no consigo que me la cancelen. Agradeceré vuestra intervención.

Estimados/as señores/as: Con fecha 26 de agosto del 2026, vía remota firmo portabilidad de internet en casa, tv y móvil a DIGI (mi compañía anterior es Movistar). Esta portabilidad se haría efectiva el 31 de agosto del 2026. El día 27 de agosto DIGI me instala el ruter en casa, aprovechando la fibra de Movistar y activando la señal DIGI, eliminando por completo la de Movistar (cuya portabilidad se haría efectiva el 31 de agosto del 2026). El 28 de agosto Movistar me hace una contra oferta por lo que decido desistir de la portabilidad a DIGI. El 01 de septiembre DIGI me hace un cobro de 97,78 euros en concepto de penalización, aduciendo una permanencia con ellos de tres meses debido a la instalación del ruter, dejándome sin internet en casa por el cambio de la fibra de la caja Movistar a la caja DIGI EL 01 de septiembre confirmo con mi banco que DIGI se ha cobrado una penalización por importe de 97,78 € en concepto de permanencia. Destaco que el contrato no había comenzado a ejecutarse (la portabilidad se haría antes del 31 de agosto), razón por la que no procede el pago de cantidad alguna. Queda claro que dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y quedarme con mi compañía de origen. Por todo aquello y como socio de OCU, requiero vuestro apoyo para recuperar el importe de este cobro injusto e importante para mi. Adjunto la siguiente documentación: - Recibo banco DIGI. - Contrato DIGI-signed.pdf - Condiciones Generales de Pospago DIGI.pdf - Parte de instalación DIGI installation_.pdf Solicito la anulación del cobro de dicha cantidad y que se me restituya el importe cobrado de 97, 78 € . Sin otro particular, atentamente.

A LA ATENCIÓN DE: Servicio de Atención al Cliente de Telecable / Departamento de Reclamaciones de la OCU DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Héctor Rabanal Vegas DNI/NIE: 32886871E Teléfono de contacto: 678329897 Correo electrónico: rabanalhector6d@gmail.com Dirección postal: Avenida Nalón nº 9 3º izquierda Número de contrato / Titular de la línea: Héctor Rabanal Vegas ASUNTO: Reclamación por facturación extemporánea, cobro indebido y solicitud de indemnización por perjuicios ocasionados por la compañía Telecable (Importe: 250,36 €). EXPONGO: Baja del servicio e intento de cobro inicial: En el mes de marzo de [Año], tramité la baja del servicio de internet contratado con Telecable al primer día de su contratación. En ese mismo mes, la compañía emitió un cobro por importe de 250,36 euros en concepto de instalación. Al no disponer de liquidez suficiente en dicha cuenta en esa fecha concreta, la entidad bancaria devolvió el recibo. Negativa reiterada a recibir el pago: Con el objetivo de regularizar la deuda inmediatamente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Telecable en hasta dos ocasiones distintas para proceder al abono de los 250,36 euros. En las dos llamadas, el personal de Telecable me indicó expresamente que no constaba ninguna deuda pendiente a mi nombre y se negaron a facilitarme una vía de pago. Perjuicio económico por pérdida de promoción: La urgencia por saldar dicha deuda radicaba en que mi nueva compañía proveedora (Vodafone) me ofrecía la devolución e indemnización del importe de la instalación pagado a la compañía saliente, fijando un plazo máximo de 90 días para aportar el justificante de pago. La negativa de Telecable a cobrarme durante dicho periodo impidió que pudiera beneficiarme de este abono, expirando el plazo estipulado por la nueva compañía. Facturación extemporánea en agosto: Transcurridos 5 meses sin recibir notificación alguna, a finales del mes de agosto de [Año], Telecable volvió a girar a mi cuenta bancaria la factura de 250,36 euros. Al intentar resolver la situación con la compañía, en esta ocasión sí reconocen la deuda, pretendiendo exigir un pago cuya mora ha sido ocasionada única y exclusivamente por la negligencia y desorganización de su propio servicio de atención al cliente. POR TODO ELLO, SOLICITO: Primero: La anulación o bonificación total o parcial del importe reclamado (250,36 €) por la falta de diligencia de la compañía y los perjuicios directos generados. Segundo: En su defecto, la asunción por parte de Telecable de la pérdida económica de los 250,36 € ocasionada al suscriptor al haber dejado transcurrir el plazo de 90 días que impedirá la devolución de dicho importe por parte de Vodafone, debido al rechazo reiterado de cobro por parte del personal de Telecable en el mes de marzo. Tercero: Que se abstengan de incluir mis datos personales en cualquier fichero o registro de morosidad (como Asnef o Badexcug) mientras se resuelve este expediente de reclamación. En El Entrego, a 18 de septiembre de 2026 (Firma) Héctor Rabanal Vegas

Estimados/as señores/as: A finales de Junio de 2026, recibí una llamada de un operador de telefonía, ofreciéndome un cambio de ruter y una rebaja de la cuota mensual. Cuando le pregunte de que compañía era, me dijo que era MOVISTAR y O2, que era mi compañía. Acepte dicha oferta y me paso con un comercial, para formalizar el cambio. Me atendió una comercial que me dijo que estaba aceptando una permanencia de 12 meses y un contrato de unos 60 € al mes. Le dije que yo nunca había aceptado tal cosa, que era falso y le pregunté de que compañía era, me dijo que JASTEL. Protesté airadamente, puesto que en ningún momento había recibido ni aceptado esta información y que estaba siendo engañado. La comercial se mostró sorprendido, me pidió disculpas y me entretuvo un rato, con la excusa de estar haciendo unas comprobaciones para saber que operador me había engañado y que tomarían medidas para revertir la situación. Cuando colgué, llame inmediatamente a mi compañía O2 y les explique lo que me había ocurrido. Me dijeron que efectivamente, se habían echo la portabilidad de mi numero de teléfono y que para seguir con O2, tenia que cambiar de numero de teléfono y que si quería mantenerlo, tenia que cambiar de compañía, yendo a JASTEL que es la que me estaba engañando o buscar otra. Ante mi negativa a ir a JASTEL, ellos me recomendaron VODAFONE, diciéndome que era otra filial de MOVISTAR, como lo es O2. Me lo creí y acepte la propuesta y me dijeron que ellos se encargaban de hacer que un comercial de VODAFONE se pusiera en contacto conmigo para hacerme una oferta. Enseguida me llamo un comercial de VODAFONE, y me hizo una oferta de contrato por valor de unos 44 € al mes y 12 meses de permanencia. Y que me lo mandarían por correo para firmarlo. Este contrato es superior al que yo pagaba en O2, yo no quería ningún cambio de operadora, pero alguien me engaño para hacerme cambiar de compañía. El día 1 de Julio de 2026, como que no llegaba ningún contrato, llame yo a VODAFONE, hable con una comercial y le explique el caso. Esta comercial me dijo que haríamos un contrato en ese mismo momento, y me lo mando por correo y corresponde al fichero que adjunto. Yo acepté y firmé telefónicamente este contrato. La comercial me dijo que si tenia cualquier duda, contactara con ella. Acto seguido recibí una llamada de un operador que dijo ser de VODAFONE, diciéndome que quedaba cancelado el contrato que acababa de firmar y que me enviarían otro nuevo, con la cuota de unos 44,72 € al mes, pero este nunca lo he recibido. Llamé a la comercial con la que había firmado el contrato adjunto, para comentarle lo que estaba pasando, pero ya no pude hablar con ella. Dada la circunstancia, acepte este nuevo contrato, pero como he dicho, nunca lo he recibido ni digitalmente ni físicamente. En todo momento se me hizo creer que VODAFONE me estaba ayudando, hasta que finalmente he descubierto que en realidad me ha estado engañando, puesto que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Todo lo ocurrido ha sido siempre a través del teléfono, por lo que solicito las grabaciones de todas las llamadas que he recibido. Adjunto contrato que se me remitio el 1 de Julio. Por todo lo expuesto, solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador O2 con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Hola, me llamo Henry Ighodaro,NIE X2914451Y Direcion: Av. de los huetos 18C 1a. C.P.01010. Vitoria Gasteiz, Alava. Al cambiar de companía telefonica yoigo Al LOWi, la empresa yoigo me continuaba cobrando sin servicio.23/12/2023 al 23/12/2025. 2 años cobrandome sin servicio. Despues de muchas intentos de llamada al atencion al cliente sin exito Quiero que me devuelve los que me ha cobrando apartir de enero 2023 al diciembre 2025. Por €36,95 al mes. Gracias

Hola,me llamo Henry Ighodaro, NIE:X2914451Y. Apartir de dia 26/01/2026, me Cambie de operador telefonica y fibra de LOWi, al DIGI con aviso de mi y la representante de Digi anteriomente, me llamo Una chica de LOWi para intentar coveceme quedar con lowi. pero sin acuerdo porqué la oferta de Digi era mejor para mi. Pero me sigue cobrando mesualmente, En conclucion; Reclamo todos que me ha cobrando apartir de febrero hasta hoy dia. Sumando 34,95 por 8 meses. Y que deja de cobrarme. Garcia

Hola, tras 8 años con Vodafone quise marcharme a DIGI. En el ultimo momento, Vodafone me ofreció, en una llamada de mas de 30 minutos, una oferta de retención para que me quedase con ellos. Una de las condiciones para aceptar la oferta, ya que estaba en el momento limite de no poder cancelar dicha disponibilidad, era que la operadora con la que hablaba me dijo que ella me daba de baja en todos los servicios pre-contratados con DIGI, y me estuvieron llegando unos códigos de cancelación a mi móvil por sms que yo le iba dando a la operadora de Vodafone. Mi sorpresa es que al mes me llega a mi cuenta bancaria un cargo de DIGI, porque no me dieron de baja correctamente en la fibra y TV. Me toco pagar las facturas de DIGI + el pago por romper el compromiso de permanencia de 3 meses que ellos tienen. Llamé a Vodafone y me dijeron que yo tenia que abonar esas facturas, guardar los recibos y hacérselo llegar a Vodafone para que me lo devolvieran o bien, me lo descontaran de las siguientes facturas, que no me preocupara y que lo sentían. Pues bien, sólo me han descontado el pago del compromiso de permanencia, pero no de los recibos, y la respuesta que me dan es que yo tenia que que encargarme de dar de baja los servicios. Así es que durante 2 meses he pagado 2 servicios de fibra y TV, aunque sólo he disfrutado de uno, lógicamente. Adjunto todas las facturas, recibos, y mails de conversación de Vofadone. Y los números de incidencia que tengo son los siguientes: 0017VaN3VSBTB390-01 (el que figura en los mails) y 163470796 que es el que me han dado en la última llamada telefonica. SOLICITO, que se me devuelvan los 41,38€ que no debí pagar si hubieran hecho bien su trabajo.

Quiero presentar una reclamación formal por una llamada que recibí recientemente de una persona que se identificó como representante de Yoigo. Durante la llamada se me informó de que mi tarifa iba a aumentar y la conversación se presentó como una comunicación relacionada con mi servicio de Yoigo. Al considerar que se trataba de una información oficial de la compañía, tomé la decisión de realizar una portabilidad a Vodafone. Posteriormente, contacté con Yoigo para confirmar la información y la propia compañía me indicó que esa llamada NO había sido realizada por Yoigo y que se trataba de una llamada engañosa. Considero especialmente grave lo ocurrido, ya que la información incorrecta recibida utilizando el nombre de Yoigo influyó directamente en mi decisión de cambiar de compañía. Como consecuencia de ello, actualmente tengo dos servicios de Wi-Fi contratados y estoy asumiendo un gasto que no habría tenido de no haber recibido dicha llamada. Además, posteriormente recibí una llamada comercial de Vodafone para ofrecerme un nuevo plan, lo que hizo que la situación resultara todavía más confusa. Por todo ello, solicito que Yoigo: 1. Registre formalmente esta reclamación y me facilite el número de referencia. 2. Investigue la llamada, incluyendo el número desde el que se realizó y la información proporcionada. 3. Me confirme por escrito que dicha llamada no pertenecía a Yoigo. 4. Me informe de qué medidas se van a tomar ante el uso indebido del nombre de Yoigo. 5. Valore el perjuicio ocasionado y me indique qué solución puede ofrecerme, teniendo en cuenta que he terminado contratando un segundo servicio de Wi-Fi como consecuencia de esta situación. Solicito una respuesta por escrito a esta reclamación y una solución al perjuicio ocasionado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y telecomunicaciones competentes. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: Con fecha 05/08/2026 contraté por teléfono la línea de telefonía móvil, telefonía fija e internet. La portabilidad ustedes la realizaron el día 13/08/2026. Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. En concreto el día 14/08/2026. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 314€ en concepto de cargo por instalación de servicios. La instalación en mi domicilio ya estaba hecha, su técnico únicamente vino con el router y lo enchufo a mi instalación. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento ni mucho menos dicha penalización abusiva. Habló de vía telefónica que es como hice mi contratación. Como dicha clausula es abusiva y supera el importe máximo permitido por Ley y adicionalmente no se realizo instalación como tal, y para más, vía telefónica me aseguraron que no se generaría ningún cargo, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I, Contrato Comunicación reclamando la penalización Factura Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad y por consiguiente la devolución de dicho importe, ya cobrado por ustedes, a mi cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente.