Últimas reclamaciones

ASUNTO: Penalización mal ejecutada, no procede no estamos de acuerdo con las fechas de contratación y permanencia A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios, Por medio del presente escrito, formulo reclamación contra Orange Espagne S.A.U. en relación con una discrepancia contractual detectada en una línea móvil de empresa. 1. Datos del reclamante Empresa: PAVIDECO INSTALACIONES Y SERVICIOS S.L. CIF: B93656304 Titular: David Moreno Cañamero 2. Línea afectada Número: 654386140 Tarifa: Línea Smartphone Negocio Sin Límites 3. Exposición de los hechos La línea fue activada el día 16/03/2024, comenzando desde esa fecha la prestación del servicio y la facturación correspondiente. Asimismo, desde esa misma fecha se aplican descuentos asociados a un compromiso de permanencia de 24 meses (del 16/03/2024 al 16/03/2026), lo cual queda reflejado en facturación. Sin embargo, el operador aporta posteriormente un documento denominado “Resumen de contrato” con fecha 17/05/2024, es decir, aproximadamente dos meses después del inicio efectivo del servicio. Dicho documento no coincide con la fecha real de contratación ni con el inicio de las condiciones económicas aplicadas. 4. Motivo de la reclamación Se considera que existe una irregularidad en la formalización del contrato, al haberse generado documentación contractual con posterioridad al inicio del servicio, lo que afecta al compromiso de permanencia. El cómputo correcto de los plazos contractuales. 5. Solicitud Por todo lo anterior, se solicita: Que se reconozca como fecha válida de inicio del contrato el 16/03/2024. Que el compromiso de permanencia se compute exclusivamente desde dicha fecha. Que se anule cualquier intento de modificación o ampliación de condiciones basado en documentación generada con posterioridad. Que no procedan a la penalización ya que han pasado 24 meses desde su contrato. 6. Documentación adjunta Facturas donde se refleja el inicio de descuentos desde 16/03/2024 Captura de estado de línea con fecha de activación Documento de “Resumen de contrato” con fecha posterior Sin otro particular, quedo a la espera de resolución. En Málaga, a 27 de Abril de 2026 Firma: PAVIDECO INSTALACIONES Y SERVICIOS S.L. David Moreno Cañamero

Mi padre falleció el 29 de enero de 2025. Él era cliente de VODAFONE España con una línea de teléfono fijo en su domicilio de calle Astorga 18, de Madrid. Como heredera, llevo meses intentando que cambien la titularidad de la línea a mi nombre, para poder gestionarla de forma adecuada. He tenido que realizar decenas y decenas de llamadas a Vodafone para intentar, sin éxito, gestionarlo. A todo esto, la línea de teléfono no funciona, no da señal, por lo que mi madre, viuda de José Antonio, que es una persona vulnerable, de 89 años de edad, se encuentra incomunicada. Aportada documentación para cambio de titularidad el 25 enero 2026 por correo electrónico y realizada grabación para el mismo fin, aceptando el cambio el 28 de marzo de este año. He acudido a la tienda Vodafone de Calle Alcalá 295 donde me han confirmado que ya está hecho el cambio de titularidad, así como por teléfono en varias ocasiones. Sin embargo es mentira, la línea sigue a nombre de mi difunto padre, y lo peor de todo, sigue sin funcionar, no se hacen cargo de nada de esto. Ante esta situación he iniciado portabilidad a otra compañía PEPEPHONE) y me llaman hoy 23 de abril de 2026 desde VODAFONE ESPAÑA diciendo que rechazan la portabilidad porque no se ha realizado el cambio de titular, cuando son ELLOS los que no la tramitan. En definitiva la línea telefónica 913262733 la tiene VODAFONE ESPAÑA absolutamente secuestrada, ni me tramitan el cambio de titularidad a pesar de haber presentado toda la documentación, ni me permiten portar a otra compañía, dejando sin línea a una persona mayor, que no cuenta con teléfono móvil y que se su única vía de comunicación es el número fijo. Ruego que se hagan los trámites que fueran necesarios para que tramiten el cambio solicitado de forma URGENTE y me permitan portar a otra compañía que me permita tener la línea operativa.

Hola, el jueves 16 de Abril, a las 19h +-, recibí una llamada de una comercial que decía ser de Yoigo(mi compañía de telefonía) informándome de que el día 17 de Abril, la factura que yo pagaba de 70, 72€/mes, me subiría a 95€/mes, por una mejora de servicio, al no estar conforme con dicha subida, me remitieron a un departamento donde supuestamente hay superiores de cargo con más poder de decisión, entonces un sr. llamado Rafael Prieto, me informó que Yoigo pertenecía a la misma plataforma de telefonía que Más móvil, Digi y Vodafone... Me dijo, que con Yoigo, la única oferta que tenía disponible era de una que pagaba 58€/mes durante 2 meses y luego me subía 93, 50€/mes... Pero que si me miraba dentro de la plataforma, Vodafone, me hacía una oferta de 52,97€/mes durante 3 meses, y luego una cuota de 86, 99€/mes. Al decirle que no estaba de acuerdo con ninguna de las 2, y dejarle claro, que Vodafone no me convencía , me dijo, que me daba un código de descuento (VF-180403), y entonces, me quedaría una cuota de 53€/mes para siempre, me dió un teléfono 967921009(directo de su oficina) para que si en algún momento, algo no iba bien, me comunicara con él, para solucionarlo ... Me dijo, que me llamarían 3 veces, para confirmar la portabilidad, que el código de descuento (VF-180403), sólo lo diera en la tercera llamada para que se hiciera efectivo... El señor Rafael Prieto, me mandó un mensaje por Whatsapp, para comunicarnos mejor...Tenía que venir el Técnico de Vodafone el viernes 17 de Abril a las 16h, para que no me afectara la subida de Yoigo, pero a ultima hora, se escusaron y no vino, el lunes 21 de Abril, acudió a mí casa el instalador de Vodafone, y me hizo la instalación... Automáticamente, me llamó el Sr. Rafael Prieto, para preguntarme si el instalador había sido correcto o había intentado cobrarme algo... A la hora y media, me llaman del departamento de Bajas y incidencias de Yoigo, y me atiende una Señora llamada Raquel y me pregunta, que porque llevando tanto tiempo el Yoigo, he pedido una portabilidad a Vodafone, al explicarle el motivo, la Señora Raquel, me explica, que yo, no tenía ninguna subida con Yoigo, y que había sido víctima de la artimaña de la doble llamada... Me comunicó factores de mi llamada cumbres... Cómo que el servicio de Yoigo, nunca llama de líneas móviles privadas, que no se comunican por WhatsApp, sólo por Sms de la pagina oficial de Yoigo y que ninguna compañía de telefonía utilizaba códigos de descuento... Que llamara a Vodafone al número 800400005 y me informará... Que en un rato, me volvía a llamar... Al llamar al teléfono de Vodafone, me llevé la sorpresa de que la compañía, sólo me había llamado una vez, para darme el precio de 52, 97€/mes los 3 primeros meses y luego, 86,99€/mes el resto y que lo de los códigos, es mentira... Ahí me dió un bajón emocional, al sentirme engañada y manipulada... Cuando me volvió a llamar Raquel de Yoigo, me dijo que llamara al mismo número de Vodafone y pedir la cancelación de la portabilidad y pidiera los 3 códigos de cancelación... Al llamar a Vodafone otra vez, comunique al chico que me atendió que Yo estaba grabando la conversación... Le comuniqué que quería desistir del contrato porque lo había hecho y firmado bajo mentiras por parte del comercial, que quería cancelar la Portabilidad por el mismo motivo y pedí que me dieran los 3 códigos de cancelación... El código de la fibra, y los códigos de cada una de las líneas contratadas... La respuesta a mi petición de los códigos, fué que el no me podía dar los códigos que me los mandarían con un mail ... Y que si cancelaba la portabilidad tenía una penalización de 314€, a la cual, en la misma grabación que estaba haciendo el chico, dejé claro, que no estaba de acuerdo con la Penalización, porque había sido víctima del engaño de la doble llamada por parte de los comerciales de Vodafone... A día de hoy miércoles 22 de Abril, Vodafone no me ha enviado los códigos de cancelación

Hola realicé un pedido el 26 de marzo pasado, un paquete debía recogerse en un pueblo de Salamanca y entregarlo en mi domicilio en Sevilla. Hoy 21 de abril después de varias llamadas telefónicas, en las que me engañaron y varias reclamaciones por escrito, la solución ofrecida por Seur, es empezar el procedimiento nuevamente y volver a pagar las tasas correspondientes.

Mala praxis de Virgin Telco/SIMple tras portabilidad móvil (Cobros indebidos y subida del 87%) Descripción de la reclamación: Quiero denunciar públicamente la estrategia de "baja parcial" abusiva que aplica Virgin Telco (ahora operando como SIMple / Euskaltel S.A.). En junio de 2025 realicé la portabilidad de mi línea móvil a Yoigo. Según mi contrato (vigente desde 2023), tengo derecho a resolver la relación contractual con un preaviso de solo 2 días hábiles. Sin embargo, la compañía aprovechó la portabilidad para realizar una práctica totalmente opaca: tramitaron la baja del móvil pero mantuvieron activa la fibra de forma unilateral, sin mi consentimiento y sin informarme de que el servicio continuaría de forma independiente. Los hechos son los siguientes: Subida de precio injustificada: Mi cuota de Internet en el paquete convergente era de 14,98 € (base imponible). Tras la portabilidad, y sin previo aviso, empezaron a facturarme la fibra a 28,09 €. Una subida del 87% impuesta sin contrato que la respalde. Coacción y amenazas: A pesar de haber trasladado mi disconformidad, me vi obligado a realizar un pago hace dos meses únicamente para intentar forzar la baja técnica ante la insistencia de cobros. Actualmente, se me reclaman otros 39 € bajo amenaza de incluirme en ficheros de morosidad (ASNEF), a pesar de ser una deuda claramente controvertida e impugnada formalmente. Lo que solicito a través de la OCU: La anulación inmediata de la supuesta deuda de 39 € y de cualquier factura emitida tras la portabilidad de junio de 2025. El reembolso íntegro de los importes cobrados indebidamente por la fibra desde dicha fecha, incluyendo el pago realizado bajo coacción. El cese inmediato de las llamadas de recobro y de las amenazas de inclusión en listas de morosos. ⚠️ AVISO IMPORTANTE A OTROS USUARIOS Y AFECTADOS: Si habéis portado vuestra línea móvil desde Virgin Telco o SIMple a otro operador, revisad vuestros extractos bancarios de inmediato. La compañía está aplicando este "truco" de mantener la fibra activa por separado y a precio de oro sin avisar al cliente. No permitáis que os carguen recibos por un servicio que debería haberse cancelado con el paquete convergente. ¡Reclamad y no cedáis ante sus amenazas de listas de morosos!

Hola, El 8 de Abril solicité portabilidad de Vodafone a a otra compañia. Ese mismo dia, y después de que la nueva compañía instalará el router, recibo varias llamadas de Vodafone (Retenciones) ofreciendome una oferta por 31 euros y comprometiendose a hacerse cargo de la factura de la otra compañía por la instalación . Esta oferta la recibo por escrito. Finalmente acepto y recibo el nuevo contrato por correo electrónico. Esa misma tarde viene el técnico de Vodafone a colocar de nuevo el router. Una semana mas tarde, el 15 de Abril, recibo una llamada de Vodafone diciendo que la oferta no puede aplicarse y que vuelvo al precio original. Solicito que se cumplan las condiciones del nuevo contrato/oferta (31 euros) y que se me abone, tal y como aparece en su oferta, los 60 euros de gastos de instalación por parte de la otra compañía.

Me ofrecen a mí y a la persona que me recomienda 55€ a cambio de portabilidad de otra compañía, (de 2 líneas de móvil y fibra). - El 12 de enero recibo correo para solicitar una recompensa de 30€, en medio de la gestión hay un problema con el ordenador y ya no puedo volver reclamar este importe porque sale como solicitado. He reclamado en muchisimas ocasiones y me remiten a una sociedad americana para que me lo solucione., este es parte del correo que me mandan con su URL: ** ¡Hola Montserrat! ¡Gracias por contactarnos! Le escribimos para informarle que en el proceso del programa “Plan de amigos welowi”. La opción de transferencia bancaria es gestionada a través de nuestros aliados de pagos: Hyperwallet. Si necesita modificar algún dato que haya introducido de forma errónea en la prescripción previa al pago por transferencia, o dudas sobre este proceso, debe dirigirse a la siguiente URL:Lowi Pay - Centro de Apoyo. Allí encontrará las preguntas frecuentes que dan respuesta a las consultas más comunes. Si no encuentra la respuesta que necesita, comuníquese con el centro de atención al cliente de Hyperwallet. El contacto está disponible en la misma página, junto a la pestaña de preguntas frecuentes llamada: Apoyo ** - El 26 de marzo recibo 2 correos màs para gestionar un cobro de 20€ y un cobro de 5€ , que puedo gestionar sin problema. La persona que me recomendó ha cobrado los 55€ completos. Así que solicito que el pago de los 30€ pendientes, que ellos reconocen que nunca me han pagado, me sean abonados.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de móvil 646509898 En fecha 13 de Marzo contraté con la compañía Digi que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a darla porque indican que yo no soy el titular de dicha línea, pero adjunto factura de contrato con Keio Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I. y factura de Keio en la que se ve que soy el titular de la línea móvil 646509898 Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía Digi y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

el dia 25 de marzo hice una contratacion con la compañia lowi,de fibra mas decodificador de canales de tv y 2 targetas sim ,lo cual me intalaron la fibra ,pero el decodificador de tv y las targetas sin no llegaban ,tras varias llamadas a la compañia me decian que estaban en camino y yo no recibia nada ,tras varios dias de espera me doy de baja a todo el dia 7 de abril,tras varios intentos por parte de lowi.,al darme de baja ,me dicen que tengo una penalizacion de 150 euros por imcumplir la permanencia,lo cual yo les digo que los que imcumplen son ello,ya que no me llega el dichoso decodificador de canales y las targetas sim para los telefonos

Hola, realicé una portabilidad de movil + internet a Knet procedente de O2 que se hizo efectiva el 31 del 10 de 2025. A pesar de esto, seguí recibiendo varias facturas de O2 hasta que por fin y tras muchas llamadas alguien de O2 me avisó que tenía que dar de baja un fijo que desconocía su existencia. Mi reclamación a Knet deriva de que no me avisaron en ningún momento a la hora de la contratación que yo debía dar de baja en la empresa antigua, dando yo por hecho que ellos se hacian cargo de esta gestión. Durante esos meses, yo no he disfrutado ni he hecho uso del internet ni del movil de la antigua compañía, y aún así se me ha cobrado por falta de aviso de Knet. Hay alguna solución?