Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación No dieron de baja una portabilidad de Adsl y están cobrando un servicio de internet en casa que yo ya tengo con Vodafone, les llamo para dar de baja y devuelvan dinero cobrado y no hacen caso.

Me siento engañado,Contrate una portabilidad no arrastraron todos mis servicios de la antigua compañía.no me informaron que tenia que dar de baja yo personalmente mis servicios de la anterior compañía, tampoco me se informó el procedimiento de router antiguo. Hicieron la portabilidad muy rapido y sin información, actualmente estoy con vosotros y quiero os resposabilizeis en la mala gestión que tienen los comerciales deberían de informar de todo al cliente cuando se trata de una portabilidad.la atención es muy mala Estado pagando doble servicio y me encuentro que tengo una penalización del router.pido que se resposabilizen ya que esta todo grabado y no me informaron de nada si no me vere obligado a ir ala oficina del consumidor.me siento engañado

El día 5 de diciembre de 2024 sube las 22:00 nos quedamos sin internet, TV y telefonía fija, el día 6 dimos el aviso de la incidencia, al llegar el día creo que 13 después de hablar es mañana con atención al cliente de R y confirmarme que la penalización por irme será la parte proporcional, que incluso me la dijo mal ya que sería más de lo que me dijo, me comentó que unos 10€/mes por el tiempo que nos quedan, hasta el 7 de febrero de 2025 pues decidí empezar a tramitar primero una portabilidad de los móviles esa misma tarde, después ya hice todo el cambio a Movistar el día 16 de diciembre y ahí recibí la llamada de portabilidad de R desde el número 982980794 y me preguntó porque nos íbamos le expliqué que llevamos 11 días sin internet y es fundamental para mí hijo mayor y mi mujer poder trabajar y así era imposible, me dijo que lo entendía y yo le volví a preguntar por la penalización si era integra (de ser así no nos vamos ya que no podemos pagar ese dineral) o la parte proporcional y me confirmó lo que había dicho la otra chica de atención al cliente que era proporcional a lo que nos quedaba pero eran unos 20€ por mes, sobre 30€ el total y con la doble confirmación y preguntado si quedaba grabado eso y afirmando que si decidimos seguir con la portabilidad. Pues el día 31 de diciembre de 2024 nos hacen un cargo de 274,11€ y me dicen que ha sido error humano y que está bien ese cobro que aunque reclame va a salir a su favor, pero yo tomé es decisión porque 2 representantes de la empresa me dieron la información de que sería la parte proporcional, lo veo injusto y falta de seriedad por parte de R el trato que están teniendo.

Llevo desde el jueves 19 de diciembre sin servicio en rcable y no me quiren activar el servicio por eso que ría cambiar de compañía

Esta reclamación es de nuevo la continuación de la que abrí en junio 2024 con número 10379725 y continué a principios de Octubre con número 11225101. Al final de octubre mis padres recibieron una compensación de 85 euros divididos en varios pagos que junto con el importe anterior en septiembre de 118 euros, hace un total de 203 euros que sigue estando muy por debajo de lo demandado. De nuevo, quiero insistir en que la compensación económica que solicite desde la primera reclamación en junio es de 383.88 euros, por lo que aún queda un balance de 180.88 euros, el cual equivale al coste de la segunda línea de teléfono que Masmovil obligó a solicitar a mis padres por su incumplimiento de palabra a la hora de contratar los servicios iniciales con Masmovil que incluía un compromiso de transportabilidad del número de teléfono original de mis padres. Una vez más quiero hacer hincapié en que los daños económicos solicitados están muy lejos de las repercusiones emocionales y psicológicas que Masmovil ha generado a mis padres y la cantidad de 383.88 euros es lo mínimo que aceptaremos, o elevaremos la queja al siguiente nivel. No solo es el daño generado a dos personas de elevada edad con la pérdida del único número de teléfono que han tenido toda su vida y al que estaba ligado todos sus contactos y necesidades básicas personales (amigos, familia, médicos, bancos,…), pero también todas las horas perdidas con llamadas de teléfono inútiles a Masmovil, emails, o estas reclamaciones a través de OCU. He visto que existen muchas otras reclamaciones públicas en la página de OCU procedentes de usuarios de Masmovil, incluyendo varias sobre engaños en la facturación o relacionadas con la no prestación de servicios prometidos y cambios de número fijos sin aviso a personas mayores, lo que supone una grave problema para ellos y un aislamiento en su vida diaria. Por esta razón y porque la respuesta de Masmovil a nuestra situación es todavía claramente insuficiente quiero continuar con mi queja contra esta empresa y hacer saber a otros que, si pueden, decidan evitar ser clientes de Masmovil.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea deYGC2023110716680379 En fecha 15/12/2024 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar la portabilidad de la línea. Se me indico que el cambio de compañía se realizaría en el plazo de 3 días pero la misma tardó más de 12 días en hacerse efectiva. Este retraso ha motivado que tenga que pagar doble el servicio Adjunto la siguiente documentación Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad de 100 euros correspondientes al pago duplicado Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea del contrato YGC2023110716680379 En fecha 15/12/2024 contraté con la compañía O2 que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a conceder la portabilidad a uno de los números que tenía contratado con Vds., al 689041215 Adjunto la siguiente documentación factura con mis datos. Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía 02 y se haga efectiva la portabilidad del número 689041215 de manera urgente. Sin otro particular, atentamente.

Hoy tenían que haberme portado la fibra, cuando me indican que está previsto para el día 31. Estoy sin fijo ni móvil ni televisión. Voy a reclamar daños y perjuicios y volver a Vodafone

Reclamación por demora en portabilidad e instalación de fibra con Digi El día 26/11/2024, realicé la gestión de portabilidad con Digi para dos contratos, uno a nombre de mi madre y otro a mi nombre. Durante la llamada, dejé constancia de que necesitaba que la portabilidad y la instalación de fibra se realizaran lo más rápido posible, el comercial dejó en constancia y me dijo que dejaría apuntado que me instalen en 3 días pero como máximo, tardarían 7 días en instalarla. Problemas encontrados: 1. Falta de contacto y primeros retrasos: Transcurren dos semanas sin que reciba ninguna llamada para concretar la cita de instalación. Decido contactar con atención al cliente, donde me aseguran que la instalación se realizaría ese mismo día o al siguiente. Sin embargo, esto no sucedió. Dos días después, llamé nuevamente y me indican que debo dejar una reclamación. No estoy segura de si esta fue registrada, ya que no hubo avances ni comunicación. 2. Primer intento de programar la instalación: Tras varias llamadas insistiendo, logran contactarme para informarme que había saturación de técnicos, pero que me darían una cita para la semana siguiente. Se concreta la cita para un lunes o martes, lo que ya suponía una espera de tres semanas desde la solicitud inicial. 3. Cancelación de la cita programada: El día de la cita, me llaman para informarme que el técnico asignado no puede acudir porque está de baja. Esto me causó gran molestia, ya que las dos veces que me cambíe de compañía las instalaciones se realizaban en 2 o 3 días, y ahora llevó semanas esperando. Mi primer experiencia muy mal. Presioné al personal de atención al cliente y logré que me dieran otra cita para el miércoles de esa misma semana. 4. Instalación en la casa de mi madre: Ese miércoles acudió un técnico a mi casa al llegar, comentó que la instalación era complicada y que hay que acceder ala fachada o al tejado muchas excusas y que requería dos personas. Y lo de mi madre lo mismo que es una altura muy alta un monton de pegas .También indicó que a él lo enviaron por urgencia, pero no estaba capacitado para este tipo de trabajos. Finalmente, tras muchas dificultades, logró completar la instalación en la casa de mi madre. 5. Problemas con la instalación en mi domicilio: La instalación en mi domicilio no se realizó. Continué llamando a atención al cliente, pero solo me decían que lo sentían mucho por el retraso. Finalmente, dos técnicos se presentaron en mi domicilio sin previo aviso para inspeccionar la situación. Ellos confirmaron que la instalación era posible, pero que requería de dos personas. Indicaron que el técnico anterior no mostró voluntad para realizarla. Me informaron que pasarían un informe, pero nuevamente no recibí noticias y tuve que volver a llamar para insistir. 6. Nueva cita y nuevos problemas: Después de varios días, un técnico me llama para agendar la instalación para un jueves, informándome que era el único día disponible esa semana. Le comenté que en mi domicilio había un problema, ya que los vecinos de abajo solo están disponibles por la mañana, pero el técnico indicó que no podía cambiar su horario ni ofrecer otra opción. De no realizarse la instalación ese jueves, la espera se extendería a 5 semanas, lo que resulta inaceptable. Conclusión: Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante, con retrasos constantes, mala gestión y una falta de compromiso evidente. Esta situación me está generando perjuicios económicos y personales, mientras que Digi no está cumpliendo con los plazos acordados ni mostrando una solución eficiente. Alo que veo la solución que dán es por el retraso el 50% de descuento la primera factura , pero no ven el lado del cliente que nos generan más perdidas económicas , disgustos, molestias un estrés, que a los suyos .

Contrate los servicios de Correos Express para enviar un paquete al extranjero, concretamente Emiratos Árabes y además de retrasarse porque me tuvieron en casa 3 días encerrada porque informaban que pasarían a recoger el pedido y jamás lo hicieron. Pues además del retraso, el paquete ha llegado destrozado al destino, menos mal que pagué el seguro del producto (120€ el envío, una locura). Quiero que me reembolsen el dinero del producto + envío.