Penalización por cancelación de portabilidad

Estimados/as señores/as: Con fecha 1/4/25 contraté por teléfono un servicio de fibra, televisión, teléfono fijo y 2 líneas móviles con Vodafone (estando inicialmente en Movistar). El 4/4/25 Vodafone me instala la fibra, la televisión y me entregan dos tarjetas SIM, quedando pendiente la portabilidad de las líneas móviles y el fijo. No obstante y sin mi consentimiento me dan un fijo provisional. Ese mismo día Movistar me envía un SMS a través del número 224472 indicando el siguiente mensaje: “Movistar info: ¿Dudas con tu portabilidad? Llámanos urgentemente al 224472 para garantizar tu proceso y asegurar la correcta devolución de equipos alquilados.” Llamo al 224472 de Movistar en la que me indican que han recibido la solicitud de portabilidad de la línea móvil y fijo por parte de Vodafone y me hacen una nueva oferta para permanecer en Movistar la cual acepto. Movistar me indica que debo llamar a Vodafone para solicitar la cancelación de la portabilidad y que debido a que la instalación se realizó ese mismo día estoy en mi derecho de solicitar la cancelación sin ninguna penalización. Tras informar a Vodafone de la cancelación, la portabilidad de la línea de móvil no llega a realizarse y se cancela la portabilidad del servicio de fibra, televisión y teléfono fijo. Durante esa llamada, Vodafone me informa que se me aplicará una penalización de 150€ en concepto de cargo de instalación y compromiso de permanencia. En ese mismo momento, indico que no estoy de acuerdo con dicha penalización y solicito la no aplicación de la misma acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En cuanto a la devolución de los aparatos me dicen que la entrega de los mismos tiene que ser por Correos y que tengo que llamar al departamento de bajas de Vodafone para que me den un código para que los pueda devolver. Cuando llamo me dicen que primero me tienen que hacer una grabación haciéndome cargo de la instalación de la fibra por un costo de 150€, durante la grabación indico que no procede ningún compromiso de permanencia puesto que cancelé las portabilidades, además de que el instalador lo único que hizo fue cambiar el router, ya que la línea de fibra ya estaba instalada con anterioridad. Ruego, por tanto, que Vodafone no me aplique la penalización de 150€, dado que he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Quiero aclarar que cuando se hizo la grabación para la contratación en ningún momento se me dijo que tenia que pagar 150 € por cancelar la portabilidad y mucho menos que tendría que dar de baja la fibra y el teléfono adicional que ya informé que no me interesaba pero me incluyeron en el pack porque según ellos era necesario para obtener la oferta. El día 23/04/2025 me quieren cobrar en mi cuenta del banco un importe de 156,57 €, el cual rechazo por improcedente. Este importe se desglosa de la siguiente manera en la factura que me envían ese mismo día: Vodafone móvil línea adicional (que no use nunca y activaron sin avisarme antes de la portabilidad): 0,40€ Netflix estándar con anuncios (que nunca llegué a tener activo, y sin ni siquiera recibir las claves): 5,78€ Cargo por instalación de fibra (la cual no se instaló ya que ya estaba instalada previamente en el edificio): 122,94 € Penalización por permanencia del servicio (sin haber tenido el servicio completo operativo por la cancelación de las portabilidades): 0,28€ En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato nunca fue totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento (2 días debido a que cayó en fin de semana). No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Mas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como consta en el contrato suscrito y aceptad mediante firma certificada: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Indicarle que el servicio consta instalado con fecha 04/04/2025 y desactivado con fecha 07/04/2025 a petición del titular, por lo que se aplicaron los casrgos correspondientes al servicio activo y el cargo anteriormente indicado, siendo estos correctos y no procendiendo su rectificación. Informarle que la cuenta cliente Vodafone 159289556 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 156,67 € (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pagos disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159289556 Adjuntamos contrato y factura para su comprobación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Evidentemente esto es una penalización por la cancelación de la portabilidad camuflada, añadido a que en la factura no constan estos conceptos ni ese importe, sino otros, por lo que no es aceptable el importe que me reclaman de ninguna manera. Además, la instalación de la fibra no se ha hecho, solamente se instaló un router, la fibra ya estaba instalada en el edificio previamente, por lo que solicito de nuevo que se cancelen los importes facturados de inmediato. Añado también que el mismo día 4/4/25 solicité la cancelación de la portabilidad a través de su página web, página que evidentemente no sirve para nada puesto que al solicitarla salió un mensaje de que me llamaríais para facilitarme el código de cancelación y nunca me llamasteis. El lunes día 7/4/25 volví a solicitar la cancelación de la portabilidad a través de vuestra web y de nuevo no ocurrió nada. Finalmente tuve que llamar varias veces para solicitar la cancelación y me hicisteis dar de baja servicios que no estaban dados de alta, puesto que lo que había contratado era un paquete con portabilidad de móvil y fijo (con internet y tv) que nunca se efectuó. A mayor ende, como se indica en el contrato, el posible cargo que no es de 150 euros, sino de 149,99 euros es por una baja anticipada, esto no fue una baja, sino una cancelación de portabilidad solicitada en los tiempos que estipula la ley sin que pueda suponer una penalización. Tampoco se indica en el contrato que el cargo se vaya a efectuar a partir del momento de la instalación de la fibra, que repito, ya estaba instalada, sino por una baja anticipada por el compromiso de permanencia, que entiendo que se adquiere cuando todos los servicios están operativos y no al instalarse un router. Así pues solicito nuevamente la cancelación de la factura puesto que me estáis facturando unos importes por servicios que nunca tuve, y repito, la instalación de fibra ya estaba hecha, y lo único que se instaló fue un router.

Estimada Sra. Mas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como consta en el contrato suscrito y aceptad mediante firma certificada: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Indicarle que el servicio consta instalado con fecha 04/04/2025 y desactivado con fecha 07/04/2025 a petición del titular, por lo que se aplicaron los casrgos correspondientes al servicio activo y el cargo anteriormente indicado, siendo estos correctos y no procendiendo su rectificación. Informarle que la cuenta cliente Vodafone 159289556 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 156,67 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pagos disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito + A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. + Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: + En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 + Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159289556 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

¿esto es una broma? Habéis contestado exactamente lo mismo, copiado y pegado. Por favor leer la reclamación contestar a lo que estoy reclamando. Tenéis toda la información en los anteriores textos. GRACIAS