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Reclamación por interrupción total del servicio de Internet y mala gestión de la portabilidad A la atención del departamento de reclamaciones de DIGI / OCU Yo,, con número de teléfono 664788586, presento esta reclamación por la interrupción total del servicio de Internet y la negligente gestión de la portabilidad de mi línea de fibra a DIGI. El día 4 de noviembre de 2025 inicié en la tienda DIGI de Sabadell la portabilidad desde Movistar a DIGI. En dicho momento, se me aseguró expresamente que no me quedaría en ningún momento sin conexión a Internet, y que la transición se haría el mismo día de la instalación del nuevo servicio, en presencia del técnico. Sin embargo, ningún técnico se ha presentado en mi domicilio y, desde la mañana de hoy, me he quedado completamente sin conexión a Internet, ya que DIGI ha tramitado la portabilidad sin realizar la instalación correspondiente. Esta situación está causando graves perjuicios personales y profesionales, dado que: Mi pareja trabaja desde casa y depende completamente de la conexión a Internet. Los sistemas del hogar (alarma, portero automático y dispositivos conectados) han dejado de funcionar. No podemos usar ordenadores ni realizar nuestras tareas cotidianas. He contactado tanto con Movistar como con la tienda DIGI, donde se me ha informado de que el técnico realizó la portabilidad sin haber hecho la instalación, algo que “nunca habían visto antes”, reconociendo un error interno por parte de DIGI. Solicito urgentemente: La restitución inmediata del servicio de Internet, mediante la reversión temporal a Movistar. Una compensación económica por el tiempo sin servicio y los perjuicios ocasionados. Una respuesta formal por escrito explicando el motivo del error y las acciones que DIGI tomará para evitar que vuelva a suceder. Adjunto mis datos de contacto para una resolución urgente: Teléfono: 664788586 Ruego una respuesta inmediata y la restitución del servicio a la mayor brevedad posible, ya que la interrupción total del servicio no fue informada, ni consentida, ni planificada, incumpliendo así los compromisos adquiridos en el momento de la portabilidad. Atentamente,

Reclamación por interrupción total del servicio de Internet y mala gestión de la portabilidad A la atención del departamento de reclamaciones de DIGI / OCU Yo, Carlos Navarro , con número de teléfono 664788586, presento esta reclamación por la interrupción total del servicio de Internet y la negligente gestión de la portabilidad de mi línea de fibra a DIGI. El día 4 de noviembre de 2025 inicié en la tienda DIGI de Sabadell la portabilidad desde Movistar a DIGI. En dicho momento, se me aseguró expresamente que no me quedaría en ningún momento sin conexión a Internet, y que la transición se haría el mismo día de la instalación del nuevo servicio, en presencia del técnico. Sin embargo, ningún técnico se ha presentado en mi domicilio y, desde la mañana de hoy, me he quedado completamente sin conexión a Internet, ya que DIGI ha tramitado la portabilidad sin realizar la instalación correspondiente. Esta situación está causando graves perjuicios personales y profesionales, dado que: • Mi pareja trabaja desde casa y depende completamente de la conexión a Internet. • Los sistemas del hogar (alarma, portero automático y dispositivos conectados) han dejado de funcionar. • No podemos usar ordenadores ni realizar nuestras tareas cotidianas. He contactado tanto con Movistar como con la tienda DIGI, donde se me ha informado de que el técnico realizó la portabilidad sin haber hecho la instalación, algo que “nunca habían visto antes”, reconociendo un error interno por parte de DIGI. Solicito urgentemente: 1. La restitución inmediata del servicio de Internet, ya sea mediante la reversión temporal a Movistar o la instalación inmediata de la línea DIGI. 2. Una compensación económica por el tiempo sin servicio y los perjuicios ocasionados. 3. Una respuesta formal por escrito explicando el motivo del error y las acciones que DIGI tomará para evitar que vuelva a suceder. Adjunto mis datos de contacto para una resolución urgente: • Nombre: Carlos Navarro • Teléfono: 664788586 Ruego una respuesta inmediata y la restitución del servicio a la mayor brevedad posible, ya que la interrupción total del servicio no fue informada, ni consentida, ni planificada, incumpliendo así los compromisos adquiridos en el momento de la portabilidad. Atentamente,

Hola buenas tardes, firma de un contrato con Factor Energía desde un número de WhatsApp logotipo de Endesa, diciéndome que son de esa compañía que lo único que cambia es logotipo de facturación donde pone siglo XXI ahora pondrá Factor Energía Endesa vuelve hacerme el contrato dentro plazo de los 14 días y vosotros lo dais de baja pasado ese plazo, recibo llamadas de mediadores reclamando una penalización de 200€ aprox. O el cargo de cuota durante un año, me niego a pagar penalización así que estoy pagando por la luz a 2 compañías Endesa que es con la que estoy y a Factor Energía con la que no quiero nada.

Hola, adamo me ha realizado una portabilidad que nunca he solicitado, por lo cual me han dado de baja el servicio en movistar, yo nunca he solicitado a adamo portabilidad alguna, ha sido realizada sin mi consentimiento.

Motivo de la reclamación: Portabilidad no autorizada y prácticas comerciales engañosas Descripción de los hechos: A finales de octubre recibí varias llamadas desde diferentes números (provincias como Guipúzcoa, Álava, Alicante, etc.) en las que los agentes se identificaban como personal de Vodafone. Sin embargo, posteriormente comprobé que en realidad eran de MásMóvil, lo cual constituye una suplantación de identidad comercial. Durante las llamadas, me informaron falsamente de que Vodafone iba a realizar obras de cableado subterráneo que afectarían el servicio durante seis meses, impidiendo el uso simultáneo de varios dispositivos conectados a internet. Me dijeron que perdería el servicio si no cambiaba de compañía. Ante esta situación, manifesté que no quería quedarme sin servicio y que, de ser así, cambiaría de compañía. A partir de entonces, continuaron llamándome haciéndose pasar por Vodafone, cuando seguían siendo de MásMóvil. Solicité expresamente que grabaran la llamada en la que pedía que, si se hacía portabilidad, fuera a Vodafone, no a MásMóvil. No lo hicieron. Finalmente, se tramitó una portabilidad no autorizada a MásMóvil. Actualmente tengo el internet de casa con Vodafone y la línea móvil con MásMóvil, lo cual nunca consentí. Solicito la anulación de la portabilidad a MásMóvil y la devolución de mi línea móvil a Vodafone, ya que la actuación ha sido engañosa y contraria a la normativa de protección al consumidor.

Estimados señores de Orange: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a un servicio que solicité recientemente. La contratación incluía la instalación de fibra y la portabilidad de dos líneas móviles desde mi actual operador (Digi) hacia Orange. La situación es la siguiente: el día programado para la instalación, el equipo técnico de Orange no pudo completar la instalación de la fibra en el edificio por razones técnicas, y en consecuencia se me informó que el contrato quedaba finalizado sin efecto. Así lo confirmé telefónicamente con su servicio de atención al cliente. No obstante, a pesar de no haberse instalado la fibra y sin mi consentimiento expreso, se realizó la portabilidad de una de mis líneas móviles (la línea 624 35 11 33) a Orange. Cuando contacté con su servicio al cliente, me aseguraron que no se generaría ningún cargo y que podría devolver la línea a mi operador original sin coste alguno, lo cual hice de inmediato. Mi reclamación es que, a pesar de este acuerdo y de no haberse instalado el servicio como se había pactado, ahora se me están cobrando los días que dicha línea estuvo en Orange, lo cual considero improcedente dado que yo no acepté dicho traslado de forma voluntaria y que el servicio principal (la fibra) nunca se llegó a proporcionar. Les solicito atentamente que revisen este caso y procedan a anular cualquier cargo generado por esos días, ya que no corresponde a lo acordado ni a lo efectivamente brindado. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución. Muchas gracias por su atención. Un saludo. Jaime Andrés

Buenos días los señores de Factor Energía se pusieron a facturar mis recibos de luz sin yo haberlo consentido y con unos valores desorbitados.

Estimados sres: el día 14 de octubre de 2025, me di de alta en LOWI, el día 16, me pusieron el router. Me dijeron que las tarjetas SIM llegarían en 24/48 hrs. Esto no ha ocurrido a día de hoy 4 de noviembre. Ante mis reiteradas llamadas a la compañía, y comentándoles que CORREOS EXPRES no me hace llegar las tarjetas por dirección incompleta, no se ponía el número de portal en la dirección, cosa totalmente necesaria, pues donde vivo hay 11 portales. El día 28 de octubre pasado, vuelvo a llamar , me atiende una Srta, que se iba a encargar directamente de mi problema. Pero había que anular el contrato antorior pues las tarjetas estaban perdidas. Así hice ,firme un nuevo contrato por la promesa de que las tarjetas llegarían en el plazo convenido. Al parecer pusieron la dirección correcta, según me leyeron. En 48 horas recibí de nuevo el mensaje de correos exprés, diciéndome la imposibilidad de entregar las SIM por dirección incorrecta. Por supuesto la Srta, no se puso en contacto conmigo. En el paquete contratado entraba NETFLIX, que también tenía en el contrato con la anterior empresa. Como me di de baja de la anterior compañía , esta me dio de baja en Netflix, dicha empresa se puso en contacto conmigo para que pagara para tener sus servicios. Vuelvo a llamar a LOWI, y me dicen que al no estar finalizado el contrato, Netflix no entraba hasta que se cerrará todo. Vuelvo a llamar ayer y hoy, les comento de nuevo el problema, me leen la dirección, y de nuevo estaba incorrecta,omitiendo el número del portal, de nuevo. Por todo esto le digo a una srta. que me atiende, que por favor me quiero dar de baja por incumplimiento de contrato , tengo la fibra con LOWI, los dos números asociados a mi móvil en Pepephone, y pago aparte Netflix.. la contestación ha sido, que la permanencia de 3 meses solo va asociada a la fibra, debo pagar 150 € por irme antes de los tres meses. Por supuesto a los dos días exactos de darme de alta el dia 14 de octubre( 48 hras,) el técnico de la fibra llego a mi domicilio sin ningún problema en encontrar mi dirección: portal incluido, el día 16 de octubre. En las últimas llamadas que hice me dijeron que enviaban un email a la dirección para ver que solución me daban y que me enviarían la contestación también email, por supuesto no me han enviado nada, la razón?? Mi dirección de email también está mal y aunque se la corregi: delbarriomayte@gmail.com, ponen "barrio"con 3 erres, por esta razón no me llega nada, y aunque entiendo que esté email les tiene que dar error , no me llaman. De verdad todo es caótico, y no hay forma de corregir los errores, aunque realmente no se si quieren. Han conseguido un contrato de fibra por 27 €, y con permanencia de 3 meses. Lo demás les da igual por todo este absurdo proceso de contratación Hoy 4 de noviembre sigo sin portabilidad, sin Netflix, y con la fibra bajo permanencia de tres meses, y los problemas se repiten sin opción de cambio de la dirección , y ofreciéndome de nuevo hacer un tercer contrato para anular las tarjetas y así poder mandar por tercera vez las tarjetas. Ya no voy a firmar un tercer contrato evidentemente, solo les pido , por favor ,me ayuden a solventar este problema. Buscando mejorar mi cuota, dado que soy pensionista, solo he conseguido empeorar las condiciones, y encima estar atada a esta situación 3 meses. Agradeciendo su atención y amabilidad, les saludo atentamente M.TERESA DEL BARRIO GÓMEZ NUMEROS DE LINEA DE PORTABILIDAD : 686100217 Y 666579292 email: delbarriomayte@gmail.com DNI:05227098A

Hola buenos dias, Hace ya algunos meses realice la portabilidad de la compañía Jazztel hacia la actual que tengo ahora que se llama Finetwork, de los servicios de Fibra y teléfono móvil. No hubo ningún problema hasta que me di cuenta que mi antigua compañia (jazztel) me seguía cobrando el servicio que tenía con ellos. Tanto la compañía actual como la anterior cometieron un error, Finetwork por no realizar mi portabilidad o avisar a la compañía anterior y jazztel por seguir cobrando un servicio que no estaba usando. Mi queja se trata solamente de que Jazztel pare de todos los meses mandarme correos con amenazas de que si no pago la deuda que tengo con ellos me llevaran a juicio. Espero una pronta respuesta de su parte y poder llegar a una solución, me encuentro en paro y no esta entre mis opciones pagar una deuda que nunca disfrute o ir a juicio. Gracias, saludos cordiales.