Reclamación por interrupción total del servicio de Internet y mala gestión de la portabilidad
A la atención del departamento de reclamaciones de DIGI / OCU
Yo, Carlos Navarro , con número de teléfono 664788586, presento esta reclamación por la interrupción total del servicio de Internet y la negligente gestión de la portabilidad de mi línea de fibra a DIGI.
El día 4 de noviembre de 2025 inicié en la tienda DIGI de Sabadell la portabilidad desde Movistar a DIGI. En dicho momento, se me aseguró expresamente que no me quedaría en ningún momento sin conexión a Internet, y que la transición se haría el mismo día de la instalación del nuevo servicio, en presencia del técnico.
Sin embargo, ningún técnico se ha presentado en mi domicilio y, desde la mañana de hoy, me he quedado completamente sin conexión a Internet, ya que DIGI ha tramitado la portabilidad sin realizar la instalación correspondiente.
Esta situación está causando graves perjuicios personales y profesionales, dado que:
• Mi pareja trabaja desde casa y depende completamente de la conexión a Internet.
• Los sistemas del hogar (alarma, portero automático y dispositivos conectados) han dejado de funcionar.
• No podemos usar ordenadores ni realizar nuestras tareas cotidianas.
He contactado tanto con Movistar como con la tienda DIGI, donde se me ha informado de que el técnico realizó la portabilidad sin haber hecho la instalación, algo que “nunca habían visto antes”, reconociendo un error interno por parte de DIGI.
Solicito urgentemente:
1. La restitución inmediata del servicio de Internet, ya sea mediante la reversión temporal a Movistar o la instalación inmediata de la línea DIGI.
2. Una compensación económica por el tiempo sin servicio y los perjuicios ocasionados.
3. Una respuesta formal por escrito explicando el motivo del error y las acciones que DIGI tomará para evitar que vuelva a suceder.
Adjunto mis datos de contacto para una resolución urgente:
• Nombre: Carlos Navarro
• Teléfono: 664788586
Ruego una respuesta inmediata y la restitución del servicio a la mayor brevedad posible, ya que la interrupción total del servicio no fue informada, ni consentida, ni planificada, incumpliendo así los compromisos adquiridos en el momento de la portabilidad.
Atentamente,
